Salesforce
ગ્રાહક એપ્લિકેશન્સમાં પરિવર્તન લાવવા Salesforce OpenAI ના એન્ટરપ્રાઇઝ-તૈયાર LLMs ને એકીકૃત કરે છે.
ગ્રાહકોને વેચાણ, સેવા, માર્કેટિંગ, કોમર્સ, કોડ ડેવલપમેન્ટ અને અન્ય ક્ષેત્રોમાં વધુ ઉત્પાદનક્ષમ બનવામાં મદદ કરવા માટે તેની Einstein 1 Platform ને શક્તિ આપવા Salesforce એ તેના પ્રથમ મોડલ તરીકે OpenAI ની પસંદગી કરી.
Salesforce Einstein, જે પ્રથમ વખત 2016 માં લોન્ચ થયું હતું, એ Salesforce પ્રોડક્ટ્સ માટે AI ક્ષમતાઓનું એક સ્તર બનાવ્યું, જેના કારણે Salesforce એન્ટરપ્રાઇઝ AI માં અગ્રણી તરીકે મજબૂત બન્યું. હવે 2023 તરફ વધીએ: OpenAI ના ChatGPT ના પ્રકાશન સાથે, AI એપ્લિકેશન્સ માટે ગ્રાહકોની માંગ ખૂબ જ ઝડપથી વધી.
Salesforce ટીમે OpenAI ના મોડલ્સ અને embeddings નું અન્વેષણ શરૂ કર્યું. ખૂબ જ ઝડપથી, તેની ટીમોએ Salesforce ના ગ્રાહકના 360 degree દૃશ્યને OpenAI ની શક્તિશાળી ક્ષમતાઓ સાથે જોડવાની તક જોઈ.
“જનરેટિવ AI વેચાણ, માર્કેટિંગ, સેવા અને IT વ્યાવસાયિકોને દૈનિક પુનરાવર્તિત કાર્યોમાંથી મુક્ત કરવા માટે શક્તિશાળી છે.”
Salesforce એ Salesforce Einstein(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) AI પ્લેટફોર્મમાં જનરેટિવ AI અનુભવ આપવા માટે તેના પ્રથમ મોડલ તરીકે OpenAI ની પસંદગી કરી. Sales અને Service ઉપયોગ કેસ માટે Salesforce ગ્રાહકોને તૈયાર જનરેટિવ AI ક્ષમતાઓ આપવા Salesforce અને OpenAI એ સાથે મળીને કામ કર્યું. Salesforce ને ખબર હતી કે એન્ટરપ્રાઇઝ ડિપ્લોયમેન્ટ માટે OpenAI સાથે કામ કરવું યોગ્ય પસંદગી હતી, કારણ કે OpenAI એ ડેટા એન્ક્રિપ્શન, કસ્ટમ ડેટા રિટેન્શન, અદ્યતન સિસ્ટમ નિયંત્રણો, SOC-2 અનુપાલન અને મોડલ કંપનીના ડેટા અથવા API ઉપયોગ પર તાલીમ ન લે તે સુનિશ્ચિત કરતી જરૂરી નીતિઓ સાથે મુખ્ય સુરક્ષા આવશ્યકતાઓ પૂર્ણ કરી હતી.
આ મજબૂત AI પાયો અને no code/low code પ્લેટફોર્મ પર નિર્માણ કરતાં Salesforce એ Sales Cloud અને Service Cloud થી લઈને Commerce Cloud અને અન્ય એપ્લિકેશન્સ સુધી, તેની દરેક એપ્લિકેશનમાં જનરેટિવ AI ક્ષમતાઓ ઉમેર્યાં, ઉપરાંત ગ્રાહકો, ભાગીદારો અને ડેવલપર્સ સરળતાથી અને સુરક્ષિત રીતે AI એપ્લિકેશન્સ બનાવી શકે તે માટે મજબૂત no code/low code/pro code પ્લેટફોર્મ પણ ઓફર કર્યું.
Salesforce ની AI સુવિધાઓ હવે કર્મચારીઓના વર્કફ્લોના દરેક પગલાને ઝડપી બનાવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, સેલ્સ પ્રતિનિધિઓ મીટિંગમાં જતા જતા ગ્રાહક ખાતાઓ અને તકોનો ઝડપથી સારાંશ મેળવી શકે છે, અને સર્વિસ ટીમો વ્યક્તિગત સેવા પ્રતિનિધિ ચેટ જવાબો અને કેસ સારાંશો આપમેળે તૈયાર કરી શકે છે. અને Einstein Copilot Studio સાથે, કંપનીઓ ચોક્કસ sales, service, marketing, commerce અને IT કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટે AI સહાયકો બનાવી અને અનુકૂળ બનાવી શકે છે. પરિણામે અંતિમ ગ્રાહકોને તેઓ પ્રેમ કરતી બ્રાન્ડ્સ તરફથી વધુ સારું, ઝડપી અને વધુ વ્યક્તિગત સપોર્ટ મળે છે.
આ ભાગીદારી અસરકારક બિઝનેસ સોફ્ટવેર પહોંચાડવાથી પણ આગળ ગઈ છે. Salesforce માટે, વિશ્વાસ નંબર એક મૂલ્ય છે. Salesforce ના ગ્રાહકો જનરેટિવ AI અપનાવવા આતુર હતા, પરંતુ જોખમો વિશે સાવચેત હતા. તેના પ્રતિસાદરૂપે, Salesforce એ Einstein Trust Layer રજૂ કર્યું, જે Salesforce માં સ્વભાવિક રીતે બનાવાયેલ સુરક્ષિત AI આર્કિટેક્ચર છે, જે ટીમોને ગ્રાહક ડેટા સાથે પ્રતિસાદનું ગ્રાઉન્ડિંગ કરીને અને તેમની કંપનીની ડેટા ગોપનીયતા તથા સુરક્ષા ધોરણો જાળવીને વધુ ઉચ્ચ ગુણવત્તાના AI પરિણામો જનરેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. OpenAI ની safety & trust ક્ષમતાઓના પાયા સાથે જોડાઈને, Salesforce સાથે કામ કરતી એન્ટરપ્રાઇઝિસ જાણે છે કે તેઓ સુરક્ષિત રીતે તેમની AI-આધારિત વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકી શકે છે.
“આ ઝડપથી બદલાતા AI પરિદૃશ્યમાં, વિશ્વાસને સતત અમારા ગ્રાહકોની સૌથી મોટી ચિંતા તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે—અને વ્યવસાયો માટે જનરેટિવ AI ને વ્યવહારુ બનાવવા માટેની સૌથી મોટી તક તરીકે પણ. OpenAI જેવા ભાગીદારો સાથે કામ કરીને અને અમે સાથે મળીને જે કંઈ કરીએ તેમાં વિશ્વાસને સમાવીને, અમે સફળ અને વિશ્વસનીય AI નું ભવિષ્ય પહોંચાડી રહ્યા છીએ.”
OpenAI સાથેની ભાગીદારીમાં, Salesforce એ હજારો સંસ્થાઓ માટે નવીન નવી સુવિધાઓ પહોંચાડી છે. આ તો ફક્ત શરૂઆત છે, કારણ કે Salesforce સુરક્ષિત જનરેટિવ AI દ્વારા સંચાલિત વધુ સારી, ઝડપી અને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવો પહોંચાડવાના માર્ગો શોધતું રહે છે.
