RingCentralનું AI કાર્ય: એન્જિનિયરિંગથી સંચાલન સુધી
ChatGPT કામ અને Codex વડે RingCentral AI ઉત્પાદનની સુવિધાઓ વધુ ઝડપથી બનાવે છે અને સંચાલકીય બુદ્ધિમત્તાને કેન્દ્રિત કરે છે.
વ્યાવસાયિક સંચારમાં લગભગ ત્રણ દાયકાની નવીનતા સાથે RingCentral વૈશ્વિક કંપની બની છે, જે વાર્ષિક 2.6 અબજ ડૉલરથી વધુની આવક કરે છે અને વિશ્વભરમાં હજારો કર્મચારીઓ ધરાવે છે. આજે કંપની AI-આધારિત કાર્યપદ્ધતિઓ અપનાવીને નવીનતાની પોતાની પરંપરાને આગળ વધારી રહી છે. દરેક કર્મચારીને ChatGPT કામ અને Codex સાથે પ્રયોગ કરવાની છૂટ આપીને RingCentralએ સુનિશ્ચિત કર્યું છે કે કંપનીમાં કોઈપણ વ્યક્તિ, એન્જિનિયરિંગનો અનુભવ હોય કે ન હોય, પરિવર્તનકારી ઉત્પાદનો અને માળખાકીય વ્યવસ્થા બનાવી શકે.
“જ્યારે તમે વાસ્તવિક AI સાધનો દરેકના હાથમાં આપો છો, ત્યારે આખી કંપની ઉત્પાદન-કેન્દ્રિત સંસ્થા બની જાય છે. AIR, AVA અને ACEના અમારા સ્વાયત્ત વૉઇસ AI પોર્ટફોલિયો સહિત અમારા દરેક ઉત્પાદનને વધુ સક્ષમ બનાવી શકાય છે, કારણ કે અમે વિચાર અને ગ્રાહકો માટે રજૂ થતી સુવિધા વચ્ચેનું અંતર ઘટાડીએ છીએ. AI-આધારિત વિકાસ અમને બરાબર આ જ કરવા દે છે.”
વૈશ્વિક એન્જિનિયરિંગ સંસ્થામાં AIની સમજ અને કુશળતા વધારવા માટે RingCentralની મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારીની કચેરીએ AI-આધારિત પડકારને પ્રાયોજિત કર્યો. દરેક સહભાગીને ChatGPT કામ અને Codex આપવામાં આવ્યાં અને કોઈ નિર્ધારિત કાર્યપ્રવાહ કે અન્ય નિયંત્રણ વિના શરૂઆતથી અંત સુધીનો સંપૂર્ણ પ્રોજેક્ટ બનાવવાનું કહેવામાં આવ્યું.
આ પડકાર માત્ર કોડિંગની કવાયત નહોતો. તેણે કર્મચારીઓને આયોજન અને અમલીકરણથી લઈને પરીક્ષણ, દસ્તાવેજીકરણ, CI/CD અને પુનરાવર્તન સુધીના સંપૂર્ણ AI-આધારિત વિકાસચક્રનો અનુભવ કરાવ્યો. લગભગ દરેક સહભાગીએ કાર્યરત રિપોઝિટરી બનાવી અને બિન-તકનિકી કર્મચારીઓ તથા અધિકારીઓ સહિત હજારો કર્મચારીઓએ કાર્યક્ષમ પ્રોજેક્ટ પૂરા કર્યા.
RingCentral માટે આ પડકાર વ્યાપક વ્યૂહરચનાનો કાર્યરત નમૂનો છે: ગ્રાહકો માટે વધુ ઝડપથી ઉત્પાદનો બનાવવા કંપનીની અંદર AIનો ઉપયોગ કરવો. કંપની પોતાના AI-સંચાલિત ઉત્પાદન પોર્ટફોલિયો—RingCentral AI રિસેપ્શનિસ્ટ (AIR), AI વર્ચ્યુઅલ સહાયક (AVA) અને AI સંવાદ નિષ્ણાત (ACE)—નો વિકાસ ઝડપી કરવા માટે Codex-સક્ષમ અભિગમ જ અપનાવે છે, જેથી વિચાર અને ગ્રાહકો માટે રજૂ થતી સુવિધા વચ્ચેનું અંતર ઘટે.
“આ પડકારમાંથી મળેલો સૌથી સ્પષ્ટ બોધ એ હતો કે AI-આધારિત વિકાસનો હેતુ એન્જિનિયરોને બદલવાનો નહીં, પરંતુ તેમની ક્ષમતા વધારવાનો છે. AI સમગ્ર વિકાસચક્રને ઝડપી બનાવે છે, જ્યારે લોકો પ્રક્રિયામાં જોડાયેલા રહીને ઉત્પાદનની જરૂરિયાતોને દિશા આપે છે, વ્યવસાયિક સંદર્ભ પૂરો પાડે છે, માળખાકીય નિર્ણયો લે છે અને દરેક પરિણામનું પરીક્ષણ તથા ચકાસણી સુનિશ્ચિત કરે છે.”
—પ્રોજેક્ટનું નેતૃત્વ કરનાર RingCentralના એન્જિનિયરિંગ અગ્રણી
AI-આધારિત પડકાર જેવી પહેલોથી પ્રેરાઈને RingCentralના બિન-એન્જિનિયરિંગ વિભાગોએ પણ AI-આધારિત કાર્યપદ્ધતિઓ અપનાવી છે. કાર્યક્રમ વ્યવસ્થાપન કચેરીએ (PMO) ChatGPT કામનો ઉપયોગ કરીને કાર્યક્રમ વ્યવસ્થાપન માટે જાણે એક સંચાલન પ્રણાલી બનાવી છે. તેણે વેરવિખેર નોંધો અને ચેટ ઇતિહાસને સ્થિતિની દેખરેખ, અહેવાલ, રિલીઝ નિયંત્રણ અને જ્ઞાન હસ્તાંતરણ માટેના AI-સંચાલિત કાર્યપ્રવાહોથી બદલ્યાં છે.
“ChatGPT મારા પ્રોજેક્ટનો સમગ્ર સંદર્ભ એકત્રિત કરે છે. ChatGPT કામ વડે હું એ સંદર્ભને પગલાં અને અમલીકરણમાં ફેરવી શકું છું.”
તેનો એક ઉપયોગ સ્વચાલિત સ્થિતિ અહેવાલ છે: ChatGPT કામ વડે PMO ટીમે એવા કાર્યપ્રવાહો બનાવ્યા છે, જે Jira, Google Sheets, CRM પ્રણાલીઓ અને અન્ય સ્રોતોમાં નોંધાયેલી સમસ્યાઓ પરથી સૂચનાઓ બનાવે છે. એક સ્થિતિમાં બેઠકમાં જઈને શું બદલાયું તે પૂછવું પડે છે, જ્યારે બીજી સ્થિતિમાં અવરોધો, જવાબદાર વ્યક્તિઓ અને પગલાં પહેલેથી નક્કી હોય છે.
હજારો એન્જિનિયરોને શૂન્યથી કંઈક બનાવવા માટે અપાયેલા પ્રયોગના ખુલ્લા આમંત્રણ તરીકે જેની શરૂઆત થઈ હતી, તે હવે PMO જેવી ટીમો પોતાના કાર્યક્રમો ચલાવે છે તે સંચાલકીય વ્યવસ્થાનો આધારસ્તંભ બની ગયું છે. હાથેથી કરવું પડતું સંકલન ઘટાડીને ChatGPT કામ RingCentralના PMOને વધુ ચોકસાઈથી વધારે પ્રોજેક્ટ સંભાળવા સક્ષમ બનાવે છે.
એન્જિનિયરિંગ હોય કે સંચાલન, દરેક જગ્યાએ એક જ વાત સાચી ઠરે છે: કર્મચારીઓને AI સાથે પ્રયોગ કરવાની છૂટ આપવાથી માત્ર વ્યક્તિગત કુશળતા જ વિકસતી નથી, પરંતુ કંપનીને ચલાવતી માળખાકીય વ્યવસ્થા પણ બને છે.
