Codexથી પ્રોએક્શનનું વેચાણ 60% વધ્યું, 75+ કલાક બચ્યા

પ્રોએક્શન⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) કાર અને ટ્રકથી લઈને બાંધકામનાં યંત્રો સુધીના વાહનકાફલાનું સંચાલન કરતા વ્યવસાયો માટે સોફ્ટવેર બનાવે છે. દરેક વાહનકાફલાની કામગીરી અલગ હોય છે, તેથી પ્રોએક્શનનું મંચ સંભવિત ગ્રાહકોના વ્યવસાયને કેવી રીતે અનુકૂળ આવે છે તે દર્શાવવું વેચાણનો અગત્યનો ભાગ છે.

પરંતુ ગ્રાહકને અનુરૂપ નિદર્શન તૈયાર કરવા માટે ઇજનેરી ટીમ પાસે વધારાનો સમય નહોતો. શું શક્ય છે તે સમજાવવા માટે સ્થાપકોએ વાતચીત અને સ્લાઇડ પ્રસ્તુતિઓ પર આધાર રાખવો પડતો હતો. Codexએ પરિસ્થિતિ બદલી નાખી.

પ્રોએક્શનના સહસ્થાપક અને મુખ્ય સંચાલન અધિકારી કોલિન નુડસન કહે છે, “મારી પાસે તકનીકી જ્ઞાન ન હોવાથી, અગાઉ નિદર્શન જોઈતું હોય તો મારે ઇજનેરોને સામેલ કરવા પડતા હતા.” “હવે હું Codexમાં તે જાતે કરું છું.” કોલિન દર મહિને ગ્રાહકને અનુરૂપ ચારથી છ એવાં નિદર્શન બનાવે છે, જેમાં ગ્રાહક પોતે ઉપયોગ કરી જોઈ શકે છે. દરેક નિદર્શન તૈયાર કરવામાં 30થી 45 મિનિટ લાગે છે. તેમના અંદાજ મુજબ, આનાથી ઇજનેરી કામના 40થી 60 કલાક બચે છે.

વેચાણ અંગેની કૉલ પછી કોલિન Codexને ગ્રનોલામાં કરેલું રેકોર્ડિંગ, સંભવિત ગ્રાહક સાથેનો ઇમેઇલ પત્રવ્યવહાર અને તેમણે મોકલેલાં કોષ્ટકપત્રકો જોવા સૂચવે છે. આ સંદર્ભનો ઉપયોગ કરીને Codex પ્રોએક્શનના ઉત્પાદન અને ગ્રાહકના પોતાના વાહનકાફલાને પ્રતિબિંબિત કરતું HTML નિદર્શન ગ્રાહકને અનુરૂપ બનાવે છે.

કોલિન પોતાની સ્ક્રીન બતાવે ત્યારે સંભવિત ગ્રાહકોને પોતાની જ કાર, ટ્રક અથવા સાધનો, તેમની કાર્યપદ્ધતિ પ્રમાણે ગોઠવાયેલાં દેખાય છે. તેઓ ક્યાં ફેરફારની જરૂર છે તે જણાવી શકે છે અને ઉકેલ તૈયાર કરવામાં મદદ કરી શકે છે. કોલિન કહે છે, “ઇજનેરી ટીમને બિલકુલ સામેલ કર્યા વિના તમે સાથે મળીને અંતિમ ઉકેલ તૈયાર કરો છો.”

સંભવિત ગ્રાહકોને તેમની પોતાની માહિતી સાથેનું નિદર્શન આપવાથી તેમને આગળ વધવાનું નક્કર કારણ મળે છે. કોલિનના અંદાજ મુજબ, ગ્રાહકને અનુરૂપ નિદર્શનોને કારણે પ્રારંભિક સંપર્ક પછી માત્ર સંબંધ જાળવી રાખવાના તબક્કામાં રહેવાને બદલે ઉકેલ વિકસાવવાના તબક્કામાં આગળ વધતા સોદાનું પ્રમાણ 50%થી 60% વધ્યું છે.

કોલિનના જણાવ્યા મુજબ, પ્રોએક્શનના ઇજનેરો આવાં જ નિદર્શન બનાવે તો દરેકને લગભગ 10 કલાક લાગે. પ્રોએક્શન દર મહિને લગભગ ચારથી છ નિદર્શન બનાવે છે, એટલે દર મહિને ઇજનેરી કામના 40થી 60 કલાક બચે છે.

નિદર્શનને કારણે ત્યાર પછીનાં કામમાં પણ સમય બચે છે. સંભવિત ગ્રાહક ખરેખર ગ્રાહક બને ત્યારે કોલિન ઇજનેરોને દૃશ્ય સંદર્ભ તરીકે આ ખાસ તૈયાર કરેલું નિદર્શન આપે છે. આનાથી શું બનાવવું તે અંગેના પ્રશ્નો અને વારંવારની ચર્ચા ઘટે છે.

Codexનો ઉપયોગ કરીને પ્રોએક્શને ગ્રાહક ઉકેલ કેન્દ્ર પણ બનાવ્યું છે. તેમાં સંભવિત ગ્રાહકો પ્રવેશીને તેમના વ્યવસાયને અનુરૂપ કાર્યપ્રવાહો અજમાવી શકે છે અને વેચાણસંબંધિત સામગ્રી જોઈ શકે છે. આનાથી ગ્રાહકો પોતાની જરૂરિયાતો સમજાવી શકે છે અને ઇજનેરી સિવાયની ટીમના સભ્યો એ વાતચીતના આધારે જરૂરિયાતો વધુ સ્પષ્ટ રીતે નિર્ધારિત કરી શકે છે. ઇજનેરો જોડાય ત્યાં સુધીમાં શું બનાવવાનું છે તેની વધુ સ્પષ્ટ સમજ તૈયાર હોય છે.

કોલિનના રોજિંદા કામમાં વેચાણ, ગ્રાહક સહાય અને ઉત્પાદન સંચાલનનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રનોલા, જીમેલ, સ્લૅક, લિનિયર, ગિટહબ અને હબસ્પોટ જેવાં સાધનો માટેનાં Codexનાં પૂરક ઘટકો દ્વારા કોલિન ગ્રાહકસંબંધિત માહિતી એકત્ર કરે છે અને Codexમાં જ તેના આધારે કામ કરે છે.

તે અનુવર્તી સંપર્કની તૈયારી માટે કૉલનું લેખિત રૂપ અને અગાઉના ઇમેઇલ મેળવે છે, લિનિયરમાં કાર્યનોંધો બનાવે છે અને હબસ્પોટમાં વેચાણની તકોની માહિતી સુધારે છે. તેણે નિયત સમયે આપમેળે ચાલતી એવી પ્રક્રિયા પણ ગોઠવી છે, જે તાજેતરની કૉલની સમીક્ષા કરીને ટીમ માટે વેચાણની તાજી માહિતી તૈયાર કરે છે.

અગાઉ કામના ભારે બોજને કારણે તેને વારંવાર અલગ ટૅબમાં જવું પડતું અને એક સાધનમાંથી બીજામાં માહિતીની નકલ કરવી પડતી. હવે કોલિન પોતાને શું જોઈએ છે તે કહી શકે છે અને Codexની મદદથી સંબંધિત માહિતી એકત્ર કરીને આગળનું પગલું લઈ શકે છે. “હું જે કંઈ કરું છું તે બધું Codexમાં જ થાય છે. મારે તેની બહાર બહુ જવું પડતું નથી,” કોલિન કહે છે. પોતે દરરોજ 15થી 20 અલગ કામ કરતો હોવાનું અનુમાન કરતાં કોલિન માને છે કે Codexથી દર મહિને તેના 25–33 કલાક બચે છે.

પ્રોએક્શન તેના સમગ્ર મંચ પર OpenAIનાં મોડેલનો પણ ઉપયોગ કરે છે. ગ્રાહકો વાહનની સમસ્યાના અહેવાલ સાથે ફોટા મોકલે ત્યારે ChatGPT‑5.6 Sol નુકસાન ઓળખવામાં મદદ કરે છે. અને GPT‑Live‑1 વડે પ્રોએક્શન એવા એજન્ટ બનાવી રહ્યું છે, જે વાહનકાફલો ચલાવવાનાં વધુ રોજિંદાં કામ સંભાળી શકે. કંપની તેને પોતાનું સંચાલિત કાર્યનિષ્પાદન સ્તર કહે છે.

ગ્રાહકો વિશિષ્ટ એજન્ટને ટોલ કે વાહનની જાળવણી જેવાં કામ સોંપી શકે છે, અથવા યોગ્ય એજન્ટને આપમેળે કામે લગાડતા કાર્યપ્રવાહો ગોઠવી શકે છે. આ એજન્ટ કૉલ પર વાતચીત કરવા, દસ્તાવેજો અને છબીઓની સમીક્ષા કરવા, લખાણનું વિશ્લેષણ કરવા અને સંવાદમાં જવાબ આપવા માટે GPT‑Live‑1 અને GPT‑6 Astra સહિતનાં OpenAI મોડેલનો ઉપયોગ કરે છે.

માર્ટી નામનો એક એજન્ટ વાહનની જાળવણીનું સંકલન કરવા માટે બનાવાયો છે. માર્ટી સમસ્યા વિશે ચાલક સાથે વાત કરે છે, સમારકામ કેન્દ્રોને કૉલ કરે છે, જાળવણીની વ્યવસ્થા કરે છે અને અંદાજિત ખર્ચ મંજૂર કરાવવામાં તથા તેની ચુકવણી કરવામાં મદદ કરે છે. કામમાં માનવીય સમીક્ષા કે હસ્તક્ષેપની જરૂર પડે ત્યારે પ્રોએક્શનની ટીમ જોડાય છે.

GPT‑6 Astra પ્રોએક્શનને ગ્રાહકો માટે આવી સુવિધાઓ વધુ ઝડપથી બનાવવામાં પણ મદદ કરે છે. ઉત્પાદન વિભાગના વડા ડૅની ઓ’હૅલોરન કહે છે, “Astra કમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કરીને કામ પૂરું કરવા માટે ઓછાં પગલાં લે છે. GPT‑5.6 Sol સાથે એ જ કામ પૂરું કરવા માટે મારે ઘણી લાંબી પ્રક્રિયામાંથી પસાર થવું પડતું હતું.”

Codex અને GPT‑6 Astraને કારણે પ્રોએક્શનને વેચાણ કરવા, ગ્રાહકોને સહાય આપવા અને વ્યવસાયને આગળ વધારવા વધુ સમય મળે છે. અને GPT‑Live‑1 પર આધારિત એજન્ટ વડે પ્રોએક્શન વાહનકાફલાના સંચાલકોનો સમય પણ બચાવે છે.