Podium કેવી રીતે 10,000+ SMBને AI એજન્ટોથી સજ્જ કરી રહ્યું છે

Podium⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) સ્થાનિક વ્યવસાયો—જેમ કે HVAC પ્રદાતાઓ, ઓટો ડીલરો અને મેડસ્પા—માટે AI સોફ્ટવેર બનાવે છે, જે તેમને વધુ માંગ મેળવીને અને રૂપાંતરિત કરીને તેમજ તેમના ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવા પૂરી પાડીને આવક વધારવામાં મદદ કરે છે.

નાનીથી મધ્યમ (SMB) કદના ઓપરેટર સાથે 11 વર્ષ સુધી સાથે-સાથે કામ કર્યા પછી, Podiumએ AIનો લાભ લઈને મિસ્ડ કૉલ્સ અને ધીમા જવાબોને બુક થયેલા કામ, વધુ આવક અને વધુ ખુશ ગ્રાહકોમાં ફેરવીને સ્થાનિક વ્યવસાયો કેવી રીતે માર્કેટિંગ કરે, વેચાણ કરે અને વૃદ્ધિ કરે છે તે બદલવાની તક જોઈ.

2020માં OpenAI સાથેના પ્રારંભિક પ્રયોગો સ્પામ ફિલ્ટરિંગ અને લીડ સમૃદ્ધિકરણ જેવા નિશ્ચિત ઉકેલો પર કેન્દ્રિત હતા. મોડલ વધુ અદ્યતન બનતા, Podiumએ તે ટૂલ્સને એક AI એજન્ટમાં વિકસાવ્યાં, જેને તેઓ પ્રેમથી “Jerry” કહે છે, જે સ્વાભાવિક રીતે સંવાદ કરે છે, વ્યવસાયિક નીતિઓનું પાલન કરે છે અને અપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ તથા કન્ફર્મ કરીને અથવા વિવિધ ચેનલો પર ફોલો-અપ લઈને વ્યવસાયિક પરિણામો આગળ ધપાવે છે.

વ્યવસાયોએ Jerryને એક ટૂલ તરીકે નહીં, પરંતુ ટીમના સાથી તરીકે ઝડપથી અપનાવ્યો. ઘણા લોકોએ પોતાના AI એજન્ટને નામ આપ્યું. કેટલાક ગ્રાહકો તો સ્ટોરમાં જઈને “Jerry” સાથે વાત કરવા માંગે છે, એમ માનીને કે તેઓ કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરી ચૂક્યા હતા.

માર્ચ 2024માં તેમનો પ્રારંભિક એજન્ટ “Jerry,” લોન્ચ કર્યો ત્યારથી અત્યાર સુધી, Podiumએ સ્થાનિક વ્યવસાયો માટે 10,000થી વધુ એજન્ટ ડિપ્લોય કર્યા છે અને વાર્ષિક ધોરણે AI આવકમાં 300% વૃદ્ધિ જોઈ છે. Podiumના AI એજન્ટો એક મિનિટથી ઓછા સમયમાં પ્રતિસાદ આપીને અને 24/7 સેવા પૂરી પાડીને અબજોની આવક પર પ્રભાવ પાડે છે, જેથી વ્યવસાયો વધારાના કર્મચારીઓ ઉમેર્યા વિના વિકાસ કરી શકે છે.

સ્થાનિક વ્યવસાયો માટે, દરેક લીડ મહત્વપૂર્ણ હોય છે—અને ઘણી લીડ ત્યારે આવે છે જ્યારે કોઈ ઉપલબ્ધ ન હોય. લગભગ 40 % પૂછપરછો કામકાજના સમય પછી આવે છે. Podiumના વિશ્લેષણમાં જોવા મળ્યું કે શ્રેષ્ઠ રૂપાંતરકોએ આશરે બે મિનિટમાં પ્રતિસાદ આપ્યો, જ્યારે સામાન્ય માનવીય જવાબ બે કલાકથી વધુ સમય પછી આવ્યો.

મિસ્ડ કૉલ્સ સીધા ચૂકી ગયેલી આવકમાં ફેરવાય છે: એક HVAC માલિકે અંદાજ લગાવ્યો કે શનિવારની એક જ ગુમાવેલી લીડથી કેટલાય હજાર ડૉલરનું નુકસાન થઈ શકે છે; એક મેડસ્પા ઓપરેટર ઊંચી કિંમતની એપોઇન્ટમેન્ટ્સ ગુમાવવાનું ટાળવા માટે પોતાનો ફોન શાવર લેતી વખતે પણ સાથે રાખતો હતો.

પરંતુ માત્ર ઝડપ માટે AI એજન્ટો વિકસાવવા પૂરતું નથી. દરેક વ્યવસાયની સેવાઓ, ટોન અને નીતિઓ અલગ હોય છે, જે ઘણીવાર દાયકાઓમાં ઘડાયેલી હોય છે, તેથી Podiumએ એવા AI એજન્ટો બનાવ્યા છે જેમને સરળ ભાષામાં તાલીમ આપી શકાય અને તુરંત સમાયોજિત કરી શકાય. સતત સુધારો કરતા રહેવા માટે, ટીમે જે મહત્વનું હતું તેને માપવા માટે એક કડક મૂલ્યાંકન માળખું વિકસાવ્યું: માત્ર સચોટતા જ નહીં, પરંતુ રૂપાંતરણ.

Podiumના AI એજન્ટ “Jerry”ની આગામી પેઢી GPT‑5.1નો ઉપયોગ કરીને વિવિધ ચેનલોમાં સૂક્ષ્મ અર્થછટા, ટોન અથવા સંદર્ભ ગુમાવ્યા વિના લીડ કેપ્ચર, શેડ્યૂલિંગ, સેવા વિનંતીઓ, વેચાણ અને ફોલો-અપને ઝડપથી સંભાળે છે.

માલિકો કુદરતી ભાષાનો ઉપયોગ કરીને તેમની પસંદગીઓ અપડેટ કરી શકે છે અને સિસ્ટમ રીઅલ ટાઇમમાં અનુકૂલિત થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, મેડસ્પા ગ્રાહક 'ફિલર્સ'ની જગ્યાએ 'ઇન્જેક્ટેબલ' લખે તેવી શક્યતા છે અને Podiumનો નેક્સ્ટ-જનરેશન એજન્ટ એન્જિનિયરિંગ નિપુણતા વિના દરેક ચેનલમાં આ ફેરફાર કરે છે.

પ્રતિસાદની ચોકસાઈ અને માપનીયતાને પ્રાથમિકતા આપતા Jerry 2.0 બનાવવા માટે Podium ટીમે ત્રણ મુખ્ય નિર્ણયો લીધા:

• ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ ધોરણો અને વ્યવસાય-સ્તરની સુસંગતતા: Podium ઑટો, હોમ સર્વિસિસ, એસ્થેટિક્સ અને રિટેલ માટે શ્રેષ્ઠ એજન્ટો પ્રદાન કરે છે, જે શરૂઆતથી જ શ્રેણીમાં શ્રેષ્ઠ છે. ત્યારબાદ દરેક વ્યવસાય AIને તેની બ્રાન્ડના ચોક્કસ ટોન, કાર્યપદ્ધતિઓ અને વર્કફ્લો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ કરી શકે છે, જેથી તે તેમના વ્યવસાયનું સંપૂર્ણ વિસ્તરણ બની શકે.
• પરિણામ-કેન્દ્રિત સંકલન: Jerry લીડ્સને યોગ્ય રીતે પસંદ કરવા, વાંધાઓ હલ કરવા અને કામ પૂર્ણ કરવા માટે સાબિત થયેલી સેવા અને વેચાણ માર્ગદર્શિકાઓનો ઉપયોગ કરે છે. જરૂર પડે ત્યારે, તે માનવ કર્મચારીઓ સુધી પહોંચાડે છે.
• ઔદ્યોગિક-સ્તરનું મૂલ્યાંકન: દરેક રિલીઝ હજારો પ્રોડક્શન-જેવા પરિદૃશ્યોમાંથી પસાર થાય છે. સીધી સરખામણીવાળા મૂલ્યાંકનોમાં, GPT‑5.1 એ 65.4%ના બહુમત સાથે જીત મેળવી, વાતચીત દીઠ 41% ઓછો ખર્ચ થયો અને હરીફોની તુલનામાં 39% ઝડપી પ્રતિસાદ આપ્યો.

Podiumના AI એજન્ટો 10,000 વ્યવસાયોમાં કાર્યરત છે, અબજો ડૉલરની આવક પર પ્રભાવ પાડી રહ્યા છે અને માપી શકાય તેવી અસર સર્જી રહ્યા છે.

મિડવેસ્ટ વિસ્તારના એક મોટા ઓટો ગ્રૂપને કામકાજના કલાકો પછીના બુકિંગમાં 80% વૃદ્ધિ જોવા મળી, જેના કારણે અગાઉ હરીફો પાસે જતી વેચાણ અને સર્વિસની તકો મેળવી શક્યા. HVACમાં, ટેક્સાસની એક દુકાને કામકાજના કલાકો પછી તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપવાથી એક મહિનામાં વધારાના પંદર તાત્કાલિક સમારકામના બુકિંગ મેળવ્યા.

યુટાહમાં એક મેડસ્પાના માલિક કહે છે, “Jerry લગભગ બે મિનિટમાં જવાબ આપે છે અને જો ગ્રાહક જવાબ ન આપે, તો તે બીજા દિવસે અને ત્યારબાદ ફરી ફોલો અપ લે છે. તે અમારા વ્યવસાય માટે આવક વધારી રહ્યો છે.”

આજે, AI એજન્ટો Podiumની સૌથી ઝડપથી વિકસતી પ્રોડક્ટ લાઇન છે. આંતરિક ટીમો પણ હવે AI સાથે વધુ ઝડપથી કાર્ય કરે છે: બિન-તકનીકી કર્મચારીઓ અઠવાડિયાંઓમાં નહીં, પરંતુ કલાકોમાં ઑનબોર્ડિંગ ફ્લો, વાર્તાલાપ કાર્યપદ્ધતિઓ અને રોલ-પ્લે પરિદૃશ્યો બનાવવા માટે ChatGPT Enterprise અને OpenAI APIનો ઉપયોગ કરે છે.

OpenAI Podiumને એક જ કારણથી પસંદગીનો મોડલ પ્રદાતા માને છે: તે સારું કામ કરે છે. GPT‑5.1 રિઝનિંગ, સૂચનાઓનું પાલન, ઝડપ અને ખર્ચનું શ્રેષ્ઠ સંયોજન પ્રદાન કરે છે. ન્યૂનતમ ફાઇન-ટ્યુનિંગની જરૂર પડે છે અને ફંક્શન કૉલિંગ તથા સ્ટ્રીમિંગ જેવી સુવિધાઓ Podiumના મલ્ટી-એજન્ટ સ્ટેકમાં વિના અવરોધે સંકલિત થાય છે.

આગળ, Podium સ્થાનિક વ્યવસાય વૃદ્ધિને સતત વેગ આપવા માટે તેના AI એજન્ટોને તેના ગ્રાહકોના ઓપરેશન્સના સમગ્ર જીવનચક્રમાં વિસ્તરણ કરી રહ્યું છે.