OpenAIમાં વેચાણ ઉત્પાદકતા અને ગ્રાહક સફળતાને આગળ ધપાવવું

આ અમારી શ્રેણીનો ભાગ છે જેમાં અમે OpenAI પોતાની ટેક્નોલોજી અને APIનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરે છે તેના આંતરિક ઉદાહરણો શેર કરીએ છીએ. આ સાધનો આંતરિક રીતે, માત્ર OpenAIમાં જ વપરાય છે, અને અહીં તે ઉદાહરણરૂપે શેર કરવામાં આવે છે કે અત્યાધુનિક AI અમારી ટીમોમાં વિવિધ ઉપયોગપ્રકરણોને કેવી રીતે સમર્થન આપે છે. અમારી ટીમોને અત્યાધુનિક AI કામ કેવી રીતે કરાવવામાં મદદ કરે છે તે વધુ સ્પષ્ટ રીતે જોવા માટે અમે આંતરિક ટૂલોના નામો પણ શેર કરીએ છીએ.

વૃદ્ધિ એક સારો પડકાર છે, પરંતુ તેની સાથે દબાણ પણ આવે છે. એક વર્ષથી ઓછા સમયમાં, અમારી ગો-ટુ-માર્કેટ ટીમનું કદ ત્રણ ગણું થયું, અને લગભગ દર અઠવાડિયે નવા પ્રોડક્ટ લોન્ચ થયા. આ ગતિએ એક માળખાકીય પડકાર ઊભો કર્યો: ગ્રાહક માંગ વધતી હતી, પરંતુ સિસ્ટમ્સ અને પ્રક્રિયાઓ તેની સાથે પગલું મેળવી શકતી નહોતી.

પ્રતિનિધિઓ ઘણી વાર ત્રીસ મિનિટની કૉલ માટે એક કલાક તૈયારીમાં ખર્ચતા, અને સંદર્ભ એકત્ર કરવા માટે ડઝનો અલગ અલગ સિસ્ટમ્સ વચ્ચે જતાં આવતાં. તે દરમિયાન, ગ્રાહકો અમારી ટીમોને દર અઠવાડિયે પ્રોડક્ટ સંબંધિત સૈંકડો પ્રશ્નો મોકલતા, જેના કારણે વિષય નિષ્ણાતો પર ભાર વધતો અને સોદાઓ ધીમા પડતા.

પરિણામે, સૌથી અનુભવી વેચાણકર્મીઓ પણ ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને વધુ ઊંડા બનાવવા કરતાં સંદર્ભ અને જવાબો શોધવામાં ઘણો વધુ સમય ખર્ચતા હતા.

ટીમને વધુ એક ડેશબોર્ડની જરૂર નહોતી. તેમને તૈયારીનો બોજ ઘટાડવાનો અને પ્રોડક્ટ જ્ઞાનને કેન્દ્રિત કરવાની રીતની જરૂર હતી.

આ વિચારથી GTM Assistant બન્યો, જે OpenAIના automation platform પર બનાવાયો અને Slackમાં ઉપલબ્ધ કરાયો. તે ઘર્ષણના બે મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપે છે:

• ગ્રાહક સંશોધન અને તૈયારી: એકાઉન્ટ ઇતિહાસ, કૉલ નોંધો, Salesforce પ્રવૃત્તિ અને રિલીઝ અપડેટ્સ સહિત દૈનિક મીટિંગ બ્રીફ્સ અને રીકૅપ્સ.
• પ્રોડક્ટ પ્રશ્નોત્તરી: સંકલિત જ્ઞાનભંડાર પરથી મળતા તરત જવાબો, સાથે મૂળ દસ્તાવેજો સુધી પહોંચાડતી ટ્રેસ કરી શકાય તેવી લિંક્સ.

સંચાલન માટે નવી સિસ્ટમ બનવાને બદલે, GTM Assistant સીધો જ પ્રતિનિધિઓના દૈનિક વર્કફ્લોમાં સમાયેલો હતો.

મૂળ પ્રગતિ માત્ર સમય બચાવવામાં નહોતી. તે તો શ્રેષ્ઠ વેચાણકર્મીઓ શું કરે છે તે પકડવામાં અને તે બધાની સાથે વહેંચવામાં હતી.

શ્રેષ્ઠ પ્રતિનિધિઓએ સીધા GTM Assistant સાથે કામ કર્યું, મીટિંગ બ્રીફ્સ અને પ્રોડક્ટ પ્રતિસાદોમાં “શ્રેષ્ઠ” કેવું લાગે છે તે ઘડ્યું. તેમની નિષ્ણાતીએ સિસ્ટમને તાલીમ આપી. દરેક eval, સુધારો અને વધારો માત્ર Assistantને વધુ સચોટ બનાવતો નહોતો, તે સમગ્ર સંસ્થામાં શ્રેષ્ઠ વેચાણકર્મીઓની આદતોને વિસ્તૃત પણ કરતો હતો. વિશ્વાસ સફળતાનું પ્રથમ માપદંડ છે, અને તે આવા ઉકેલો શ્રેષ્ઠ અંતિમ વપરાશકર્તાઓ સાથે હાથમાં હાથ મેળવીને બનાવવાથી આવે છે.

આ હાથે-હાથના અભિગમ પ્રોજેક્ટની ઓળખ બન્યો. પ્રતિનિધિઓ સાધનના નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તા રહેવાના બદલે સિસ્ટમના ડિઝાઇનર બન્યા. વિષય નિષ્ણાતો માત્ર પ્રશ્નોના જવાબ આપનારા ન રહ્યા, તેઓ જ્ઞાનચક્રોના નિર્માતા બન્યા.

પરિણામો ઝડપથી દેખાયા. આજે, સરેરાશ વેચાણ પ્રતિનિધિ:

• દૈનિક બ્રીફ્સ, રીકૅપ્સ અને પ્રશ્નોત્તરીમાં GTM Assistant સાથે અઠવાડિયે 22 સંદેશાઓની આપલે કરે છે.
• ઉત્પાદકતામાં 20% વધારો અનુભવે છે—અંદાજે દર અઠવાડિયે એક વધારાનો દિવસ ગ્રાહકો સાથે વિતાવવા અને વધુ મોટું બુક સંભાળવા માટે.

GTM Assistant સતત સુધરતો પણ રહે છે. દર અઠવાડિયે પ્રોડક્ટ નિષ્ણાતો નમૂનાઓની સમીક્ષા કરે છે, ખામીઓ ભરે છે અને અપડેટ્સ પાછાં સિસ્ટમમાં મૂકે છે.

હુન કહે છે, “આ એક એવા વર્ચ્યુઅલ સહકર્મી જેવું છે જેને અમે દર અઠવાડિયે ફરીથી કૌશલ્ય આપીએ છીએ.”

ગ્રાહકો પણ આ ફરક અનુભવે છે. જે પ્રશ્નો પહેલાં Slackમાં અટવાઈ રહેતા હતા, તે હવે મિનિટોમાં ઉકેલાય છે. મીટિંગ્સ વધુ તેજ બને છે, તાજા ડેટા અને પ્રોડક્ટ અપડેટ્સ પર આધારિત હોય છે. સોદા વધુ ઝડપથી આગળ વધે છે.

વિશ્વાસ સ્થાપિત થયા પછી, Assistant પહેલેથી જ આગામી પગલાનું પાઇલટિંગ કરી રહ્યો છે: કૉલ્સ પછી CRM અપડેટ્સ નોંધવી, નોંધપાત્ર ઉપયોગ પેટર્ન્સને અગાઉથી ઓળખવી અને આપમેળે મોકલવા માટે ગ્રાહક અનુસરણના ડ્રાફ્ટ તૈયાર કરવું. જે કામ પહેલાં કલાકો લેતું હતું, તે હવે પૃષ્ઠભૂમિમાં થવા લાગ્યું છે.

GTM Assistant વેચાણકર્મીઓને બદલી નાખવા વિશે નથી. તે તેમની અસર અનેકગણી કરવાનો અને ગ્રાહક સફળતાને આગળ ધપાવવાનો વિષય છે. દૈનિક વર્કફ્લોમાં low touch evals સમાવીને, ટીમે એવી સિસ્ટમ બનાવી જેમાં જ્ઞાન મુક્તપણે વહે છે, વર્કફ્લો સોદાની ગતિએ અનુકૂળ થાય છે અને વેચાણકર્મીઓ તેઓ વાપરે છે તે ટેક્નોલોજીના સહ-માલિક બને છે.

તે બતાવે છે કે જ્યારે શ્રેષ્ઠ વેચાણકર્મીઓને એવા AI Assistantsનો આધાર મળે છે જે તેમની ઉત્તમતાને એવી સિસ્ટમમાં ફેરવે છે જે આખી સંસ્થાને ઊંચે ઉઠાવે છે, ત્યારે શું શક્ય બને છે.