OpenAI સાથે Nubank ગ્રાહક અનુભવને ઉંચે લઈ જાય છે.

2013માં સ્થાપના થયા પછીથી, Nubank—વિશ્વના સૌથી મોટા ડિજિટલ નાણાકીય સેવા પ્લેટફોર્મ્સમાંનું એક—લેટિન અમેરિકા ભરના લાખો લોકો પોતાના પૈસા કેવી રીતે સંભાળે છે તે બદલી ચૂક્યું છે, જેમાં ફી-મુક્ત ખાતાઓ, વાર્ષિક ફી વગરના ક્રેડિટ કાર્ડ અને સરળ, વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા ઓફર કરવામાં આવે છે. આજે, Nubank બ્રાઝિલ, મેક્સિકો અને કોલંબિયામાં 114 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપે છે.

OpenAI સાથે વિકસાવેલા AI સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરીને, Nubank ગ્રાહક અનુભવ અને આંતરિક કાર્યક્ષમતા બંનેમાં સુધારો કરે છે.

• આંતરિક એન્ટરપ્રાઇઝ જ્ઞાન શોધ: કર્મચારીઓને કંપનીની સમજણ સુધી તરત પહોંચ આપે છે, જેથી વધુ સમજદાર અને ઝડપી નિર્ણયો લેવાય છે.
• કૉલ સેન્ટર કોપાઇલટ: માનવ એજન્ટોને વાતચીતના સારાંશો અને ભલામણ કરેલા જવાબો આપે છે, જે ગ્રાહક સંતોષ વધારે છે અને દરેક ટિકિટ પર લાગતો સમય ઘટાડે છે.
• AI સંચાલિત સહાયક: ટિયર 1ની 55% પૂછપરછ ઉકેલે છે, દર મહિને 2 મિલિયનથી વધુ ચેટ હેન્ડલ કરે છે અને ચેટ પ્રતિસાદ સમય 70%થી ઘટાડે છે.
• ફ્રોડ ગુણવત્તા ખાતરી: વ્યવહારો અને દસ્તાવેજોનું વિશ્લેષણ કરવા GPT‑4o vision નો ઉપયોગ કરે છે, જેથી ફ્રોડ શોધ વધુ સરળ બને છે અને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા મળે છે.

Nubankએ પ્રથમ OpenAI સાથે મળીને કસ્ટમ એન્ટરપ્રાઇઝ સર્ચ સોલ્યુશન બનાવ્યું, જેથી કર્મચારીઓને FAQs, બ્રાન્ડ માર્ગદર્શિકા અને આંતરિક નીતિઓ સુધી ઝડપી પહોંચ મળી શકે.

GPT‑4o અને GPT‑4o mini દ્વારા સંચાલિત આ સોલ્યુશન Retrieval-Augmented Generation (RAG) ટેકનિક્સને સંકલિત કરે છે, જેથી સંબંધિત દસ્તાવેજો મેળવી અને પ્રાથમિકતા આપી શકાય, અને અલગ-અલગ તથા અધૂરા માહિતી ભંડારોમાં શોધખોળ કરવાની જરૂર વગર ચોક્કસ જવાબો મળી શકે.

આ સોલ્યુશન Nubankની ડોમેન-વિશિષ્ટ સામગ્રી પર તાલીમ આપેલા ફાઇન-ટ્યુન મોડલ્સ અને વપરાશકર્તાની પૂછપરછ માટે સૌથી સંબંધિત પરિણામોને પ્રાથમિકતા આપવા સેમેન્ટિક સર્ચનો પણ ઉપયોગ કરે છે.

ચેટ-આધારિત ઇન્ટરફેસ સાથે, આ સાધનનો ઝડપથી સ્વીકાર થયો છે: 5,000થી વધુ કર્મચારીઓ ઉત્પાદકતા વધારવા, ઓનબોર્ડિંગ ઝડપી બનાવવા અને પૂછપરછ વધુ અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે તેનો દર મહિને ઉપયોગ કરે છે.

ગ્રાહક સહાય એજન્ટો, ડેવલપર્સ અને નવા જોડાયેલા કર્મચારીઓ સૌને માહિતી સુધી વધુ ઝડપી અને વધુ ચોક્કસ પહોંચનો લાભ મળે છે.

એન્ટરપ્રાઇઝ સર્ચની સફળતાએ જ્ઞાન મેળવવા અને સંદર્ભ-જાગૃત સહાય માટે મજબૂત પાયો તૈયાર કર્યો, અને Nubankને આજકાલ ઘણી કંપનીઓને પડતા એક પડકારનો સામનો કરવા સક્ષમ બનાવ્યું: વપરાશકર્તા આધાર વધતો જાય ત્યારે પણ અદભુત ગ્રાહક સેવા જાળવી રાખવી.

Nubank અને OpenAIએ મળીને એજન્ટોને બેંકના જ્ઞાનભંડાર અને ચેટ ઇતિહાસને સંકલિત કરીને વાસ્તવિક સમયમાં સહાય કરવા માટે Call Center Copilot વિકસાવ્યો. તેમણે GPT‑4o નો ઉપયોગ કરીને કોપાઇલટ બનાવ્યો, જે ટેક્સ્ટ અને અવાજ જેવી રિયલ-ટાઇમ મલ્ટીમોડલ ક્ષમતાઓ અને ઝડપી છતાં સંદર્ભ-જાગૃત પ્રતિસાદ સમય આપે છે, જે સારી ગ્રાહક સહાય માટે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

કોપાઇલટની મદદથી, એજન્ટ સહાય દિવસના 24 કલાક ઉપલબ્ધ રહે છે, અને Nubankના 45%થી વધુ એજન્ટો કોપાઇલટની મુખ્ય સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરે છે.

• આગલા-જવાબ સૂચનો: માનવ એજન્ટો માટે શ્રેષ્ઠ જવાબોની ભલામણ કરીને ચોક્કસ અને સહાનુભૂતિપૂર્ણ પ્રતિસાદ સુનિશ્ચિત કરે છે.
• ચેટ સારાંશ: ચાલુ અથવા ભૂતકાળની વાતચીત માટે ઝડપી સંદર્ભ આપે છે.
• પગલું-દર-પગલું માર્ગદર્શન: તકનીકી સમસ્યાઓ અને જટિલ પ્રશ્નોને સરળ બનાવે છે, જેથી સ્ટાફ પરનો માનસિક ભાર ઓછો થાય છે.
• AI દ્વારા સંચાલિત ચેટ: દર મહિને 2 મિલિયનથી વધુ ચેટ અને ઇમેઇલ હેન્ડલ કરે છે, અને માનવ એજન્ટ સુધી મોકલ્યા વગર ટિયર 1ની 50% સુધીની પૂછપરછ ઉકેલે છે. OpenAIની મદદથી, Nubankએ ચેટ પ્રતિસાદ સમય 70% ઘટાડ્યો, જેથી ગ્રાહકોને વધુ ઝડપી અને વધુ ચોક્કસ અનુભવ મળ્યો.

Nubankએ GPT‑4o દ્વારા સંચાલિત AI Assistant પણ બનાવ્યો, જે ગ્રાહકોને સીધા જવાબ આપે છે. સહાયક એસ્કેલેટ કરતા પહેલા 5 સુધીની સ્વચાલિત ક્રિયાઓ સંભાળે છે, દર મહિને 2 મિલિયનથી વધુ ચેટ્સ મેનેજ કરે છે અને એજન્ટોને વધુ જટિલ મુદ્દાઓ માટે મુક્ત કરે છે.

આ સોલ્યુશન્સ Nubankને વધુ ઊંચી ચોકસાઈ સાથે પૂછપરછ 2.3x ઝડપથી ઉકેલવામાં મદદ કરે છે, અને અદભુત સેવા તેમજ મજબૂત Transactional Net Promoter Scores (tNPS) જાળવી રાખે છે.

બધા માટે ડિજિટલ નાણાકીય સેવાઓ સુધારવાની તેમની સતત યાત્રાના ભાગરૂપે, Nubank GPT‑4o vision સાથે ફ્રોડ ઘટનાઓ માટે વધુ સુસંગત અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પ્રતિસાદ સુનિશ્ચિત કરવા એક સોલ્યુશનનું પાયલોટ ચલાવી રહી છે.

GPT‑4o vision કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા અને ઇમેજ ઓળખને જોડે છે, જે ટેક્સ્ટ અને દૃશ્ય ડેટા બંનેનું વિશ્લેષણ શક્ય બનાવે છે. Nubank આ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ વ્યવહાર રેકોર્ડ, ગ્રાહક સંચાર અને સબમિટ કરેલા દસ્તાવેજોની તપાસ કરવા માટે કરે છે, જેથી સંભવિત ફ્રોડ દર્શાવતા પેટર્ન્સ અને અસંગતતાઓ ઓળખી શકાય.

આ વિશ્લેષણ ફ્રોડ નિવારણ નીતિઓ, નિયમનકારી આવશ્યકતાઓ અને સમર્પિત ટીમોની દેખરેખ અનુસાર કરવામાં આવે છે.