MUFG OpenAI સાથે AI-નેટિવ બનવાનું લક્ષ્ય રાખે છે

MUFG જાપાનના સૌથી મોટા નાણાકીય જૂથોમાંનું એક છે, જેના કેન્દ્રમાં Mitsubishi UFJ Bank છે. બેંકિંગ, ટ્રસ્ટ બેંકિંગ, સિક્યોરિટીઝ, કાર્ડ, લીઝિંગ અને અન્ય નાણાકીય સેવાઓ દ્વારા, MUFG જાપાન અને વિશ્વભરના વ્યક્તિઓ અને વ્યવસાયોને સહાય કરે છે.

MUFG માટે, AI કાર્યક્ષમતા વધારવાનું સાધન માત્ર નથી. કંપની તેને માનવીય વિચાર અને સર્જનાત્મકતા વિસ્તૃત કરવાની રીત માને છે, જેથી કર્મચારીઓ અને AI સાથે શીખીને વધુ સારી નાણાકીય સેવાઓ બનાવી શકે. આ દૃષ્ટિને આગળ વધારવા, MUFG Mitsubishi UFJ Bankમાં ChatGPT Enterprise લાગુ કરવા અને નવા AI-સંચાલિત ગ્રાહક અનુભવો બનાવવા OpenAI સાથે કામ કરી રહ્યું છે.

ઓક્ટોબર 2024માં, MUFGએ નાણાકીય કામગીરીને આધુનિક બનાવવા અને જનરેટિવ AIથી કાર્યક્ષમતા સુધારવા OpenAI સાથે કામ શરૂ કર્યું. 2026થી, MUFGએ AI-નેટિવ કંપની બનવાની યાત્રા ચાલુ રાખતાં, Mitsubishi UFJ Bankમાં આશરે 35,000 કર્મચારીઓ દૈનિક કામમાં તેનો ઉપયોગ કરી શકે તે માટે ChatGPT Enterpriseનો તબક્કાવાર રોલઆઉટ શરૂ કર્યો.

MUFG એવી સિસ્ટમો, વાતાવરણો અને સંસ્કૃતિ બનાવી રહ્યું છે જે AIને રોજિંદા કામનો ભાગ બનાવે છે. તેનું પરિવર્તન નેતૃત્વની ટોચથી મળતી પ્રતિબદ્ધતા અને દૈનિક વર્કફ્લોમાં AI વાપરતા કર્મચારીઓ માટે નીચેથી મળતા સક્ષમીકરણને જોડે છે.

“મને લાગે છે કે AI નાણાકીય ક્ષેત્રની સ્વભાવને મૂળભૂત રીતે બદલી નાખશે,” MUFGના ગ્રુપ CDTO તદાશી યામામોટો કહે છે. “AIને સંસ્થામાં ઝડપથી લાવવા માટે એવું વાતાવરણ અને સંસ્કૃતિ જરૂરી છે જ્યાં દરેક કર્મચારી AIનો સ્વાભાવિક રીતે ઉપયોગ કરી શકે.”

આ પરિવર્તન માટે OpenAI MUFGનો પસંદગીનો ભાગીદાર બન્યો. યામામોટો OpenAIને સેવા ડિઝાઇનથી અમલીકરણ સુધી હાથવગા ભાગીદાર તરીકે વર્ણવે છે, જે MUFGને ગ્રાહક-સેવા નવીનતા અને બેંકિંગ પરિવર્તન બંને આગળ વધારવામાં મદદ કરે છે.

આ પહેલનો એક મુખ્ય ભાગ બેંકભરમાં ChatGPT Enterpriseનો રોલઆઉટ છે. Mitsubishi UFJ Bankમાં મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એન્ડ સોલ્યુશન્સ વિભાગના વડા કોહેઈ શિમાનો કહે છે કે વ્યાપક ઉપયોગિતા અને સુરક્ષિત ઉપયોગ નિર્ણાયક પરિબળો હતા. ઘણા કર્મચારીઓ પહેલેથી ChatGPTથી પરિચિત હતા, અને ઉદ્યોગ-સ્તરની સુરક્ષાએ નાણાકીય સંસ્થા પાસેથી અપેક્ષિત મેનેજમેન્ટ અને ગવર્નન્સ જરૂરિયાતો પૂરી કરતાં આ સાધન લાગુ કરવું શક્ય બનાવ્યું.

“અમે એવી દુનિયા તરફ આગળ વધી રહ્યા છીએ જ્યાં AI થોડા નિષ્ણાતો જ વાપરતું સાધન નહીં, પણ લગભગ ભાગીદારની જેમ દરેક કર્મચારી રોજિંદા કામમાં વાપરી શકે તેવી વસ્તુ બને,” શિમાનો કહે છે. તેઓ ઉમેરે છે કે OpenAIએ સુરક્ષા જરૂરિયાતો પર MUFG સાથે કામ કર્યું, અને ઉત્પાદન સુધારાઓ તથા અપડેટ્સ દ્વારા ચોક્કસ પ્રસ્તાવો આપ્યા જેથી સુરક્ષા અને ગવર્નન્સ અવરોધો રોલઆઉટને ધીમો ન કરે.

MUFGએ ChatGPT Enterprise લાગુ કર્યું ત્યારે, માત્ર ઍક્સેસથી અસર ઊભી થવાની નહોતી. કર્મચારીઓએ સાધન ક્યારે અને કેવી રીતે વાપરવું, તેને પોતાના કામમાં કેવી રીતે જોડવું અને આત્મવિશ્વાસથી કેવી રીતે વાપરવું તે સમજવું જરૂરી હતું. નાણાકીય સંસ્થા તરીકે, MUFGને માહિતી વ્યવસ્થાપન, મંજૂરી માર્ગો અને કર્મચારીઓ શું કરી શકે અને શું નહીં તેના નિયમો માટે સ્પષ્ટ પ્રક્રિયાઓ પણ જરૂરી હતી.

OpenAIએ પરિચયથી લઈને અપનાવણ સુધી રોલઆઉટને સહાય કરી. આમાં એન્ટરપ્રાઇઝ ઉપયોગ માટે માર્ગદર્શન, કામગીરી આયોજન, ઉત્પાદન શિક્ષણ, તમામ કર્મચારીઓ માટે તાલીમ કાર્યક્રમો, અનુકૂળિત GPT વર્કશોપ અને એક્ઝિક્યુટિવ અભ્યાસ સત્રો સામેલ હતા. MUFGએ AI તાલીમ પણ ફરજિયાત કરી: ChatGPT Enterprise વાપરતા પહેલાં કર્મચારીઓએ ઈ-લર્નિંગ પૂર્ણ કરવું પડતું હતું.

“અવરોધ ટેકનોલોજી પોતે નહોતી,” શિમાનો કહે છે. “તે સંસ્થાની અંદર હતો. લોકોને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો કે કયા કામ માટે કરવાની મંજૂરી છે તે ખબર નહોતી. OpenAIએ આપેલા તાલીમ કાર્યક્રમનો પૂરો ઉપયોગ કરીને, અમે સકારાત્મક ચક્ર બનાવ્યું જેમાં વધુ કર્મચારીઓએ તેનો ઉપયોગ શરૂ કર્યો અને અપનાવણ વધી.”

MUFG Bankમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એન્ડ સોલ્યુશન્સ વિભાગની વાઇસ પ્રેસિડન્ટ સયુરી યોનેસે કહે છે કે OpenAIના સહારે MUFGએ કર્મચારીઓ પોતે AIનો ઉપયોગ વિસ્તારી શકે એવો પાયો બનાવ્યો. OpenAIએ અનુકૂલિત GPT તાલીમ સામગ્રી, બેંકિંગ-વિશિષ્ટ ઉદાહરણો અને મોટા પાયે અપનાવણ વધારવાની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ આપી. પછી MUFGએ દરેક વિભાગમાં AI ચેમ્પિયન્સ નિયુક્ત કર્યા. એક જ કેન્દ્રીય ટીમ પર આધાર રાખવાને બદલે, આ AI ચેમ્પિયન્સ સહકર્મચારીઓને AI સાથે પ્રયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે અને દરેક વ્યવસાય ક્ષેત્રની અંદરથી ઉપયોગ વધારવામાં મદદ કરે છે.

આ પરિવર્તન આંતરિક ચર્ચાઓમાં દેખાય છે. પહેલાંની ચર્ચાઓમાં ઘણી વાર “અમે AIનો ઉપયોગ શેના માટે કરી શકીએ?” અને “શું અમને તેનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી છે કે નહીં?” જેવા પ્રશ્નો કેન્દ્રમાં હતા. આજે ચર્ચા “અમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો?” અને “આગળ તેને ક્યાં લાગુ કરવું?” તરફ આગળ વધી છે.

MUFGએ Mitsubishi UFJ Bankમાં આશરે 35,000 કર્મચારીઓ માટે ChatGPT Enterpriseનો રોલઆઉટ શરૂ કર્યો ત્યારથી, સંસ્થાભરમાં અપનાવણ અને અસરના પ્રારંભિક સંકેતો દેખાઈ રહ્યા છે.

• એકાઉન્ટ મેળવનારા કર્મચારીઓમાં તાલીમ ભાગીદારી 100% પહોંચી, અને ફરજિયાત ઈ-લર્નિંગે સુરક્ષિત, અસરકારક ઉપયોગ માટે સામાન્ય ધોરણો સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરી.
• OpenAIની આગેવાની હેઠળની અનુકૂલિત GPT તાલીમ પછી, કર્મચારીઓએ ચાર મહિનામાં 1,800થી વધુ અનુકૂલિત GPTs બનાવ્યા, જે બતાવે છે કે ટીમો દૈનિક વર્કફ્લોમાં AIને જોડવા લાગી હતી.
• AI વલણો ટ્રેક કરવાના અને એક્ઝિક્યુટિવ્સ તથા આંતરિક હિતધારકો માટે અપડેટ્સ તૈયાર કરવાના જેવા પસંદ કરેલા સંશોધન કાર્યોમાં, કર્મચારીઓએ કામના ભારમાં 20-30% ઘટાડો નોંધાવ્યો.

બેંકભરમાં કર્મચારીઓએ “AI બેંકરો” તરીકે આંતરિક રીતે ઓળખાતા ઘણા અનુકૂલિત GPTs પણ બનાવ્યા છે. દરેક વિભાગના કર્મચારીઓ આ AI બેંકરોને પોતાના વર્કફ્લો અનુસાર ઢાળે છે, જેથી સમય માંગી લેનારા કાર્યો સરળ બને અને પહેલાં ચોક્કસ વ્યક્તિઓ પર આધારિત વિશેષ જ્ઞાન સંસ્થાભરમાં વધુ સુલભ બને.

યોનેસે AI બેંકરોને કર્મચારીઓના સમર્થક તરીકે વર્ણવે છે. “તેઓ અમારા કર્મચારીઓને વધુ મૂલ્ય બનાવતા કામ પર અને અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સારા મૂલ્ય તરફ દોરી જતા કામ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે,” તેઓ કહે છે.

પરંતુ MUFG માટે, AIનું સાચું મૂલ્ય માત્ર કામનો ભાર ઘટાડવામાં નથી. તે બચેલા સમયને ગ્રાહક મુલાકાતો, વધુ મજબૂત પ્રસ્તાવો અને જે નિર્ણયો તથા મંજૂરીઓ લોકોની જવાબદારી રહે છે તેમાં ફરી રોકાણ કરવાનો વિષય છે. AIનો ઉપયોગ કરીને કર્મચારીઓ એવા કામ પર વધુ ધ્યાન આપી શકે છે જે માત્ર મનુષ્યો કરી શકે, અને ગ્રાહકો સાથે સીધા જોડાવામાં વધુ સમય આપી શકે છે. આ વિચાર MUFGના AI-નેટિવ પરિવર્તનના કેન્દ્રમાં છે.

MUFG અને OpenAIનું કામ આંતરિક પરિવર્તન પર સમાપ્ત થતું નથી. કંપની એ પણ શોધી રહી છે કે AI ગ્રાહકો નાણાકીય સેવાઓ શોધે, સલાહ માંગે અને પગલાં લે તેની રીત કેવી રીતે બદલી શકે.

એક ઉદાહરણ Moneytree છે, જે વેલ્થ મેનેજમેન્ટ એપ છે. ChatGPTમાં એપ્સ દ્વારા, વપરાશકર્તાઓ ChatGPTની અંદરથી સ્વાભાવિક ભાષામાં પ્રશ્નો પૂછી શકશે અને ખાતાના બેલેન્સ તથા વ્યવહારની વિગતો જેવી માહિતી જોઈ શકશે. આ અનુભવ અનુગામી પ્રશ્નોનો ઉપયોગ કરીને સંબંધિત માહિતી ગોઠવી શકે છે અને સંવાદાત્મક સ્વરૂપમાં તેને સમજવી સરળ બનાવે છે.

રોબો-સલાહકારી સેવાઓ આપતી WealthNaviમાં, સમર્પિત AI સંસ્થા સ્થાપાઈ રહી છે અને OpenAI સાથે સહકાર આગળ વધી રહ્યો છે. પૂર્ણ સ્વચાલિત એસેટ મેનેજમેન્ટમાં આગેવાની કરવા માટે કંપનીના પ્રયાસોને આગળ વધારી, WealthNavi હવે AI સાથે આ યાત્રાને વધુ વેગ આપવા ઈચ્છે છે.

આ પ્રયાસોના ભાગરૂપે, WealthNavi સહિત MUFG, તેની એકીકૃત નાણાકીય સેવા બ્રાન્ડ emutt ના કેન્દ્રમાં રહેલી ડિજિટલ બેંકમાં OpenAI ટેકનોલોજી વાપરવાની યોજના ધરાવે છે. ખાસ કરીને, તે એવો AI કન્સિયરજ અમલમાં મૂકવાની તૈયારી કરી રહ્યું છે જે ગ્રાહકો સાથેની વાતચીત દ્વારા નાણાકીય બાબતોને વધુ સુલભ બનાવે, તેમજ MAP (Money Advisory Platform), એક વ્યાપક સલાહકારી પ્લેટફોર્મ, જે દરેક ગ્રાહકના જીવન તબક્કા અનુસાર વ્યક્તિગત ભલામણો આપવા રચાયેલું છે, તેને અમલમાં મૂકવાની પણ તૈયારી કરી રહ્યું છે.

“અમે સમય કે સ્થળની મર્યાદા વિના, 24/7 નાણાકીય સેવાઓ આપવા માંગીએ છીએ,” યામામોટો કહે છે. “ડિજિટલ બેંકમાં, અમે એવી વ્યક્તિગત ભલામણો આપવા માંગીએ છીએ જે માત્ર AIથી શક્ય બને.”

MUFG બેંકિંગ એપ્સ અને શાખાઓ કેન્દ્રિત પરંપરાગત અનુભવથી આગળ વધી, એવા ભવિષ્ય તરફ જઈ રહ્યું છે જ્યાં લોકો AI સાથેની રોજિંદી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા નાણાકીય માર્ગદર્શનથી વ્યવહારો સુધી સ્વાભાવિક રીતે જઈ શકે. તેની ડિજિટલ બેંક દ્વારા, MUFG વધુ ગ્રાહકો સુધી AI-નેટિવ ફાઇનાન્સ પહોંચાડવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.