Miraklના એજન્ટિક કોમર્સ વિઝનની અંદર

Mirakl વૈશ્વિક સ્તરે અગ્રણી રિટેલર્સ અને બ્રાન્ડ્સ માટે માર્કેટપ્લેસ અને રિટેલ મીડિયા ચલાવે છે. AI ક્ષમતાઓ આગળ વધી રહી છે ત્યારે Miraklએ એક અલગ અભિગમ અપનાવ્યો છે: AI માત્ર નિષ્ણાતો માટેનું સાધન નથી—તે એવી ક્ષમતા છે જેનો ઉપયોગ કરીને દરેક કર્મચારી પાસેથી નિર્માણ કરવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે.

અમે સહ-સ્થાપક અને સહ-CEO Adrien Nussenbaum તથા ચીફ ડેટા & AI ઓફિસર Anne-Claire Baschet સાથે બેઠા, જેથી જાણી શકાય કે Mirakl કેવી રીતે AIને પોતાની પ્રોડક્ટ્સ અને પોતાની ટીમો કામ કરે છે તે બંનેના કેન્દ્રમાં મૂકી રહી છે.

• ChatGPT Enterprise નો ઉપયોગ કરીને આંતરિક ટેકનિકલ દસ્તાવેજીકરણ 70% વધુ ઝડપથી તૈયાર થયું.
• 96% ગ્રાહક સંતોષ જાળવી રાખતા ગ્રાહક સહાયતમાં 37% કાર્યક્ષમતા સુધારો.
• Miraklના AI-native Catalog Transformer સાથે કેટલોગ ઓનબોર્ડિંગ 91% વધુ ઝડપી.
• વર્ગીકરણની ભૂલો ~50% ઓછી, જેથી ડેટાની ગુણવત્તા અને કન્વર્ઝન સુધર્યા.
• AI એજન્ટ હવે 24/7 અને અનેક ભાષાઓમાં કાર્ય કરે છે, વૈશ્વિક સપોર્ટ અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે.

Miraklનો AI અભિગમ સ્પષ્ટ સાંસ્કૃતિક દિશાથી શરૂ થાય છે: કંપની “દરેક AI નો ઉપયોગ કરે છે.” ત્યાં અટકી નહોતી. તેમની દ્રષ્ટિ વિકસી ને “દરેક AI સાથે બનાવે છે.” બની. કર્મચારીઓ માત્ર આઉટપુટનો ઉપયોગ કરતા નથી—તેઓ એવા એજન્ટ ડિઝાઇન કરે છે અને તેમની માલિકી લે છે જે તેમની ટીમોમાં કામ કરવાની રીત બદલે છે. Baschetના શબ્દોમાં, “હવે અમારો ફોકસ મૂલ્યને વ્યાપક બનાવવાનો છે—એવા વર્કફ્લોઝ ઓળખવાનો કે જે ક્રોસ-ટીમ હોય અથવા જટિલ હોય, અને તેમને સાકાર કરવા નેતૃત્વની ઊર્જા કેન્દ્રિત કરવાનો.”

પ્રોડક્ટ વ્યૂહરચના પણ આ વિકાસને પ્રતિબિંબિત કરે છે. Miraklએ AIને સહાયક તરીકે વાપરવાથી આગળ વધીને સ્પષ્ટ, રચિત વર્કફ્લોઝમાં AI વપરાશકર્તા તરફથી કાર્ય કરે તે દિશામાં ગતિ કરી—અને સાથે નિર્ણય તથા સૂક્ષ્મતા માટે માનવોને નિયંત્રણમાં રાખ્યા. આ મુખ્ય વર્કફ્લોઝમાં જોવા મળે છે.

આંતરિક દસ્તાવેજીકરણમાં, Miraklના ટેકનિકલ લેખકોએ ChatGPT Enterprise નો ઉપયોગ કરીને પ્રોડક્ટ દસ્તાવેજીકરણનું ઉત્પાદન નોંધપાત્ર રીતે ઝડપી બનાવ્યું—લેખન સમય લગભગ 70% ઓછો કર્યો અને ટીમો વચ્ચે વધુ સુસંગતતા સુધારી.

ગ્રાહક સહાયતમાં, Miraklએ એવો એજન્ટ બનાવ્યો જે Miraklના દસ્તાવેજીકરણનો ઉપયોગ કરીને સપોર્ટ પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે, જેના કારણે 96% સંતોષ જાળવી રાખતા કાર્યક્ષમતામાં 37% સુધારો થયો, તેમજ તરત અને બહુભાષી સપોર્ટ મળ્યો જેથી સ્ટાફ વધુ મૂલ્યવાન મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપી શકે.

અને કેટલોગ ઓનબોર્ડિંગમાં—મોટી સિદ્ધિ—AI-native Catalog Transformerએ ઓનબોર્ડિંગ સમય 91% જેટલો ઘટાડ્યો અને વર્ગીકરણ ભૂલો ~50% ઓછી કરી, જેના કારણે આવક મેળવવાનો સમય વધુ ઝડપી બન્યો અને વધુ ગુણવત્તાયુક્ત અનુભવ મળ્યો.

તમારા સૌથી મુશ્કેલ અને સૌથી વધુ મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહક પ્રશ્નોથી શરૂ કરો.
જ્યાં સમસ્યા મોટી હોય અને વ્યાપક રીતે અનુભવાતી હોય ત્યાં અર્થસભર મૂલ્ય સૌથી ઝડપથી દેખાય છે.

ટેક્નોલોજી “પરિપક્વ” થાય તેની રાહ ન જુઓ.
સ્પર્ધકો કરતાં ઝડપી શીખવા માટે અગ્રસર મંચ પર બનાવો.

વપરાશકર્તાઓને નિયંત્રણની બેઠકમાં જ રાખો.
સફળતા તે આધારે માપો કે વપરાશકર્તાઓ આઉટપુટ પર એટલો વિશ્વાસ કરે છે કે જાણે તે તેમણે પોતે બનાવ્યું હોય.

AI સફળતા = સમસ્યા + મોડલ + અનુભવ.
મૂલ્ય એ ત્રણેય સાથે કામ કરે ત્યારે જ મળે છે.

ક્રમશઃ સુધારાથી આગળનું લક્ષ્ય રાખો.
AI માત્ર ઑપ્ટિમાઇઝેશનનું સાધન નથી—મહત્વાકાંક્ષા ફીચર સ્તરે નહીં, સિસ્ટમ સ્તરે નક્કી કરો.

Mirakl માને છે કે કોમર્સનો આગામી તબક્કો એવા એજન્ટોને સામેલ કરશે જે ખરીદદારો અને વેપારીઓ તરફથી કાર્ય કરશે—શોધ, સરખામણી, ખરીદી, ડિલિવરી ટ્રેકિંગ અને વેચાણ પછીના વર્કફ્લોઝ સુધી.

આને શક્ય બનાવવા માટે, Mirakl Mirakl Nexus વિકસાવી રહી છે—એજન્ટ-native કોમર્સ માટે રચાયેલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર:

• મલ્ટી-મર્ચન્ટ બાસ્કેટ્સને સપોર્ટ કરે છે.
• જટિલ ટ્રાન્ઝેક્શન પ્રવાહોને સંભાળે છે.
• રિટેલર સિસ્ટમ્સ સાથે ઇન્ટેગ્રેટ થાય છે.
• એજન્ટ-સંચાલિત શોપિંગ અને સેવા અનુભવો માટે સ્કેલેબલ પાયો પૂરો પાડે છે.

Miraklની ભૂમિકા: આ આગામી કોમર્સ લહેરમાં ભાગ લેવા માટે રિટેલર્સને જે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, જોડાણો અને ઓપરેશનલ નિષ્ણાતી જોઈએ તે પૂરી પાડવી—શરૂઆતથી ફરીથી બાંધકામ કર્યા વિના.