Mercado Libre GPT‑4o દ્વારા સંચાલિત AI ડેવલપર પ્લેટફોર્મ Verdi રજૂ કરે છે
Mercado Libre(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) લેટિન અમેરિકાની સૌથી મોટી ઇ-કોમર્સ અને ફિનટેક કંપની છે. તેના 25 વર્ષના ઈતિહાસમાં, Mercado Libre ઘાતાંકીય રીતે વધ્યું છે, જેના કારણે તેને LATAMની સૌથી મૂલ્યવાન કંપનીનો ખિતાબ મળ્યો છે.
કંપનીએ ભીડભરેલા બજારમાં પોતાની સ્પર્ધાત્મક અગ્રતા જાળવવા માટે સફળતાપૂર્વક AI સોલ્યુશન્સ અમલમાં મૂક્યાં છે. આ પહેલોમાં Verdiનો સમાવેશ થાય છે, જે GPT‑4o, GPT‑4o mini અને GPT‑3.5 Turbo નો ઉપયોગ કરતું ડેવલપમેન્ટ પ્લેટફોર્મ લેયર છે, અને જે Mercado Libre ગ્રાહક સેવા તથા અન્ય જટિલ કાર્યો કેવી રીતે સંભાળે છે તેમાં પરિવર્તન લાવી રહ્યું છે.
વર્ષોથી, Mercado Libreએ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને વપરાશકર્તા અનુભવ સુધારવા માટે AIનો ઉપયોગ કર્યો છે. તેઓ OpenAIની API નો ઉપયોગ આ માટે કરે છે:
- ઇન્વેન્ટરી ક્ષમતા સુધારવી: GPT‑4 Vision પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ્સને ટેગ કરે છે અને પૂર્ણ કરે છે, જેના કારણે Mercado બે વર્ષમાં પહેલાં કરતાં 100 ગણા વધુ પ્રોડક્ટ્સનું કેટલોગિંગ કરી શકે છે.
- ઠગાઈ શોધવી: GPT‑4 દરરોજ લાખો પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ્સના ડેટાનું મૂલ્યાંકન કરે છે, અને ફ્લેગ કરાયેલ વસ્તુઓ માટે ઠગાઈ શોધવાની ચોકસાઈ લગભગ 99% સુધી સુધારે છે.
- પ્રોડક્ટ વર્ણનો કસ્ટમાઇઝ કરવું: Mercado પ્રોડક્ટ ટાઇટલ્સ અને વર્ણનોનું ભાષાંતર કરવા માટે GPT‑3.5 અને 4 નો ઉપયોગ કરે છે, જેથી સ્પેનિશ અને પોર્ટુગીઝની સૂક્ષ્મ બોલીઓ મુજબ અનુકૂલન થઈ શકે.
- ઓર્ડર્સ વધારવા: GPT‑4o mini દ્વારા સંચાલિત સ્વચાલિત review summaries વપરાશકર્તાઓને પ્રોડક્ટ ફીડબેક ઝડપથી સમજવામાં મદદ કરે છે, જેના કારણે જ્યાં આ સુવિધા ઉપલબ્ધ છે ત્યાં ઓર્ડર્સ વધે છે.
- સૂચનાઓને વ્યક્તિગત બનાવવી: વ્યક્તિગત પસંદગીઓના આધારે પ્રોડક્ટ ભલામણ કરીને કસ્ટમાઇઝ્ડ push notifications વધુ ઊંચું engagement લાવે છે.
આ સુધારાઓ લાભદાયક હતા, છતાં ટીમને તેમાં વધુ મોટી સંભાવના દેખાઈ. “કેટલોગિંગ અને સમીક્ષાઓનું સારાંશ બનાવવા માટે AIનો ઉપયોગ રસપ્રદ અને ઉપયોગી છે, પરંતુ પરિવર્તનકારી નથી,” Mercado Libreના COO Daniel Rabinovich કહે છે. “અમને એવું સોલ્યુશન જોઈએ હતું જે જટિલ, ઊંચા દાવવાળા કાર્યોને સ્વયંસંચાલિત રીતે અને માનવીય Operator કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ રીતે સંભાળી શકે.”
હાજર છે Verdi, Mercado Libreનું નવું AI ડેવલપમેન્ટ પ્લેટફોર્મ, જે કોઈપણ ડેવલપરને LLM સાથે બિલ્ડ કરવાની મંજૂરી આપે છે. નિર્વિઘ્ન એકીકરણ, સરળતા અને સુરક્ષા માટે ડિઝાઇન કરાયેલ Verdi, Mercadoના 17,000 ડેવલપરોનું કામ સરળ બનાવે છે, જે 30,000થી વધુ માઇક્રોસર્વિસિસ માટે જવાબદાર છે.
જોકે ડેવલપર Verdi પર કોઈપણ પ્રકારની એપ્લિકેશન બનાવી શકે છે, તેની પહેલી અને સૌથી મહત્વપૂર્ણ એપ્લિકેશનોમાંથી એક છે ગ્રાહક સેવા મધ્યસ્થતા સ્વયંસંચાલિત રીતે સંભાળવી. પરંપરાગત રીતે, ખરીદદારો અને વેચાણકારો વચ્ચેના વિવાદો ઉકેલવા માટે સમયખાઉ માનવીય મધ્યસ્થતા જરૂરી હોય છે. Verdi આ બદલે છે કારણ કે તે AIને આ પરસ્પર ક્રિયાઓ સંભાળવા દે છે, અને જરૂરી હોય ત્યારે બાહ્ય APIs તથા આંતરિક કર્મચારીઓ સાથે પણ ઈન્ટરફેસ કરી શકે છે.
માત્ર થોડા મહિનામાં, Verdiએ Mercadoની મુખ્ય સાઇટ્સમાંથી એક પર 10% ગ્રાહક સેવા મધ્યસ્થતા સંભાળવાનું શરૂ કર્યું છે. આ ફેરફાર Mercado Libre પોતાની તમામ પ્લેટફોર્મ્સ પર ગ્રાહક સેવાને કેવી રીતે સંભાળે છે તેમાં ક્રાંતિ લાવશે, સાથે 9,000 માનવીય Operatorsના કાર્યોને સપોર્ટ કરવાની અને વાર્ષિક $450 મિલિયન સંકળાયેલા ગ્રાહક સેવા નિર્ણયો સ્વયંસંચાલિત રીતે સંભાળવાની ક્ષમતા ધરાવે છે.
“Verdi સાથે, મનુષ્યો AIને માર્ગદર્શન આપતા સહ-પાઇલટ બને છે, તેના ઉલટું નહીં,” Rabinovich સમજાવે છે. “આ પ્લેટફોર્મ કેસ પર સ્વયંસંચાલિત રીતે નિર્ણય લઈ શકે છે, જટિલ પરસ્પર ક્રિયાઓ સંભાળી શકે છે, અને પ્લેટફોર્મમાં જ બનાવાયેલા સુરક્ષા પ્રોટોકોલ્સ અને ગાર્ડરેઇલ્સના આધારે માનવીય સ્પર્શ માંગતા કાર્યો પણ કરી શકે છે.”
અન્ય AI ડેવલપમેન્ટ પ્લેટફોર્મ્સથી ભિન્ન રીતે, Verdi એક વ્યાપક સોલ્યુશન તરીકે બનાવાયું હતું, જે જટિલ અને અનેક પાસાં ધરાવતા કાર્યોને સ્વયંસંચાલિત રીતે સંભાળી શકે. તે ભાષા મોડલ્સ, Python નોડ્સ અને APIs જેવી વિવિધ AI ક્ષમતાઓને એકીકૃત કરીને મજબૂત અને સ્કેલેબલ પ્લેટફોર્મ બનાવે છે.
Verdi અને અન્ય સોલ્યુશન્સ વચ્ચેનો સૌથી મોટો ફરક એ છે કે Verdiમાં સમગ્ર ડેવલપમેન્ટ પ્રક્રિયા દરમિયાન કુદરતી ભાષા પરસ્પર ક્રિયાનું કેન્દ્રીય માધ્યમ રહે છે. ડેવલપરો ક્યારેય સોર્સ કોડ નથી જોતા. સુરક્ષા, ગાર્ડરેઇલ્સ અને routing logic પણ તેમાં જ સમાયેલ છે.
“જ્યારે અમે ડેવલપમેન્ટ પ્લેટફોર્મ શોધી રહ્યા હતા, ત્યારે અમને એવું એક પણ દેખાયું નહીં જે સ્કેલેબિલિટી અને સુરક્ષાની ખાતરી આપતાં આપતાં ઝડપી iteration માટેની અમારી જરૂરિયાત પૂરી કરે,” Technologyના SVP Sebastian Barrios કહે છે. “તેથી અમે GPT‑4નો ઉપયોગ કરીને અમારું આદર્શ AI પ્લેટફોર્મ ડિઝાઇન કર્યું, જેમાં cognitive load ઘટાડવા અને સમગ્ર સંસ્થાને નવીન સોલ્યુશન્સ પર iteration, development અને deployment કરવા સક્ષમ બનાવવાનો ફોકસ હતો.”
Verdi ન્યુરલ નેટવર્ક જેવી રચિત ફ્રેમવર્ક પૂરી પાડીને ડેવલપરોને AI-આધારિત એપ્લિકેશનો બનાવવા માટે સહાય કરે છે:
GPT‑4oની સંદર્ભ સમજ અને મલ્ટી-મોડલ ક્ષમતાઓથી સંચાલિત, Verdi વિવિધ પ્રકારના ડેટાને પ્રોસેસ અને અર્થઘટન કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, “proof of damage” નોડમાં GPT‑4oને કોલ્સ સામેલ હોઈ શકે છે, જે ગ્રાહકની વસ્તુમાં શું તૂટ્યું છે અથવા શું ગાયબ છે તે સમજવા માટે Visionનો ઉપયોગ કરે છે.
સ્કિલ્સ એકબીજા સાથે જોડાઈ પણ શકે છે. પ્રોડક્ટ રિટર્નના આ ઉદાહરણમાં, “return” સ્કિલ માનવીના હસ્તક્ષેપ વિના “shipping” સ્કિલ સાથે વાતચીત કરી શકે છે. આ પરિમાણો Mercado Libreની ટીમો દ્વારા નક્કી થાય છે અને Verdiના ફ્રેમવર્કમાં સપોર્ટેડ છે.
પ્લેટફોર્મની સ્કેલેબિલિટી અને લવચીકતા પણ મહત્વપૂર્ણ ફાયદા છે. Verdi Mercado Libreના આંતરિક ડેવલપર પ્લેટફોર્મમાં કાર્ય કરે છે, જે ડેવલપરોને એપ્લિકેશનો કાર્યક્ષમ રીતે બનાવવા, તૈનાત કરવા, ટેસ્ટ કરવા અને મેનેજ કરવા માટે એકીકૃત પર્યાવરણ આપે છે. બિલ્ટ-ઇન unit testing ક્ષમતાઓ સાથે, ડેવલપરો શરૂઆતથી જ કોડની ગુણવત્તા અને વિશ્વસનીયતા સુનિશ્ચિત કરી શકે છે. આ એકીકરણ ખાતરી આપે છે કે Verdi સતત વિકસતું રહી શકે, અને નવા AI મોડલ્સ તથા ક્ષમતાઓ ઉપલબ્ધ થાય તેમ તેને સમાવી શકે.
ગ્રાહક સેવા ક્ષેત્રે મળેલી સફળતાના આધારે, Mercado Libreએ વધુ ઝડપી શિપિંગ આપવા અને મોડા ડિલિવરીઓ ઘટાડવા માટે તેમના લોજિસ્ટિક્સ નેટવર્કમાં Verdiને તૈનાત કરવાનું શરૂ કર્યું છે.
તેઓ Verdiની ક્ષમતાઓને વધુ વિસ્તૃત કરવાની પણ યોજના ધરાવે છે, જેમાં સર્ચ આસિસ્ટન્ટ્સ અને પ્રોડક્ટ ભલામણો જેવા વધુ અદ્યતન AI સોલ્યુશન્સને એકીકૃત કરીને Mercado Pagoના દર ત્રિમાસિકે 50 મિલિયન સક્રિય વપરાશકર્તાઓની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે પૂર્ણ કરી શકાય.
“Verdi કોઈપણ સમસ્યા હલ કરવા માટે ડિઝાઇન કરાયું છે,” Rabinovich કહે છે. “આ એક સાહસિક નિવેદન છે, પરંતુ અમને તેની અમારી કામગીરીમાં પરિવર્તન લાવવાની ક્ષમતા પર વિશ્વાસ છે. નિયમિત ગ્રાહક પ્રશ્નો સંભાળવાથી લઈને ઊંચા દાવવાળા વિવાદોનું સંચાલન કરવા સુધી, Verdi એક નવો ધોરણ સ્થાપિત કરી રહ્યું છે.”
