MavenAGI OpenAI દ્વારા સંચાલિત સ્વચાલિત ગ્રાહક સહાય એજન્ટ્સ લોન્ચ કર્યા

MavenAGI⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) એ AI યુગ માટેની નવી સોફ્ટવેર કંપની છે. તેમણે તાજેતરમાં GPT‑4 ની ફ્લેક્સિબિલિટી પર નિર્મિત AI ગ્રાહક સેવા એજન્ટ લોન્ચ કર્યો છે, જેનો ઉપયોગ Tripadvisor, Clickup અને Rho જેવી ઘણી કંપનીઓ સમય બચાવવા અને તેમના ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવા આપવા માટે પહેલેથી જ કરી રહી છે.

આજના ગ્રાહક સેવા વાતાવરણમાં, કોઈ પણ જીતી રહ્યો નથી.

સેવા પ્રતિનિધિઓને પુનરાવર્તિત કામ, ટિકિટોની વધુ સંખ્યા, અવ્યવસ્થિત દસ્તાવેજીકરણ અને એસ્કેલેશનમાં વિલંબનો સામનો કરવો પડે છે. ગ્રાહકો તેમની સમસ્યાઓ સમજાવતા અને જવાબોની રાહ જોતા હતાશ થાય છે, અને કંપનીઓ સારી ગ્રાહક સેવાની તેમની અપેક્ષા પૂરી કરવામાં મુશ્કેલી અનુભવે છે. 90 % સુધીના ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) કે ગ્રાહક સેવા પ્રતિસાદ “તાત્કાલિક” મળે, અને અડધાથી વધુ ગ્રાહકો કહે છે⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) કે માત્ર એક ખરાબ ગ્રાહક સેવા અનુભવ પછી તેઓ કોઈ કંપનીને છોડી દેશે અને સ્પર્ધક કંપનીની સેવા લેશે.

આ બધી મુશ્કેલીઓ હોવા છતાં, સરેરાશ સપોર્ટ ટિકિટનો ખર્ચ હજી પણ $40 જેટલો થાય છે, જે મુખ્યત્વે માનવશ્રમ પર અને જ્ઞાન સંગ્રહ માટે વપરાતી ઓવરલેપ કરતી સિસ્ટમ્સ પર ખર્ચ થાય છે. MavenAGI ના CEO જોનાથન કોર્બિને ગ્રાહક સહાયને એક એવી સમસ્યા તરીકે જોયું જેમાં વ્યાપક સુધારાની જરૂર હતી. “હાલની સિસ્ટમો અને અલગ-અલગ સિલોમાં રહેલો ડેટા ખર્ચ-અસરકારક રીતે ઉત્તમ અનુભવ પ્રદાન કરવાનું પડકારજનક બનાવી દીધું છે," તેઓ કહે છે, "કંપનીઓ લાંબા સમયથી એવું માનતી આવી છે કે સપોર્ટ માટે તેમની પાસે બે વિકલ્પો છે: ઓછો ખર્ચ અથવા ઊંચી ગુણવત્તા.”

ગ્રાહક સેવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવા ઘણા પ્રયાસો કરવામાં આવ્યા છે, પરંતુ અનુભવ એકંદરે અસંતોષકારક રહ્યો છે. બોટ્સ ઘણીવાર પ્રશ્નને ખોટી રીતે સમજે છે, બિનઉપયોગી જવાબો આપે છે અથવા રોબોટ જેવા લાગે છે. AI મોડલ માનવ-સ્તરની ગુણવત્તાવાળા જવાબો આપવા માટે પર્યાપ્ત અદ્યતન ન હતા.

GPT‑4 સાથે સાથે તેમાં પરિવર્તન આવ્યું છે. CPO યૂજિન મેન કહે છે, “GPT‑4 એ એવો પહેલો પ્રસંગ હતો જ્યારે અમે એવી કોઈ વસ્તુ જોઈ જે માનવીય બુદ્ધિ જેવી લાગતી હતી અને સંચારની અંતિમ-માઇલની સમસ્યા ઉકેલી શકતી હતી.”

MavenAGI ગ્રાહક સેવાના સંદર્ભમાં GPT‑4 ને ત્રણ તબક્કામાં તાલીમ આપીને કાર્ય કરે છે:

• Maven ફોર્મેટ ગમે તે હોય, વિવિધ પ્રકારના કન્ટેન્ટના મોટા જથ્થાને પ્રક્રિયા કરે છે અને શોષણ કરે છે. આમાં Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS વગેરે જેવા પ્લેટફોર્મ્સમાંથી જ્ઞાન આધાર અને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા લૉગ્સની માહિતીનો સમાવેશ થાય છે.
• Maven વપરાશકર્તાના સંદર્ભને સમજવા માટે CRMs અને એન્ટરપ્રાઇઝ APIs સાથે એકીકૃત થાય છે, જેથી પ્રતિસાદોને વ્યક્તિગત બનાવી શકાય અને વપરાશકર્તા વતી ક્રિયાઓ કરી શકાય. કન્ટેન્ટ, સંદર્ભ અને APIs ને જોડીને, Maven દરેક એન્ટરપ્રાઇઝની વાણીની અનન્ય શૈલીને અપનાવવાની GPT‑4 ની ક્ષમતાનો લાભ લે છે અને પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, પગલાં લેવા તથા અનુવર્તી પગલાં સૂચવવા માટે GPT‑4 ની રીઝનિંગ ક્ષમતાઓનો ઉપયોગ કરે છે.
• પછી Maven પોતાનું સ્વમૂલ્યાંકન કરે છે, અને તે યોગ્ય જવાબ અને કાર્યવાહી આપી રહ્યું છે તેની ખાતરી કરવા માટે પોતાના જવાબોનું વિવેચનાત્મક રીતે વિશ્લેષણ કરે છે.

“પાછલી પેઢીના મોડલ્સની સરખામણીમાં AIની આ પેઢીનો એક ફાયદો એ છે કે ખરેખર કોઈપણ ચોક્કસ ગ્રાહક માટે તમને એટલા વધુ ડેટાની જરૂર પડતી નથી,” CTO સામી શલાબી કહે છે. “મોટા પાયે મૂલ્યાંકન એ જ જાદુઈ ઘટક છે.” Maven અભિગમને 1Mથી વધુ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા માન્ય ઠેરવવામાં આવ્યો છે. અમારું પ્લેટફોર્મ સપોર્ટ, CX અને પ્રોડક્ટના વડાઓને જરૂરી સાધનો પૂરા પાડે છે, જેથી તેઓ તેમના ગ્રાહકો દ્વારા પૂછવામાં આવતા કોઈપણ પ્રશ્નનો આત્મવિશ્વાસપૂર્વક જવાબ આપી શકે.”

MavenAGI વધુ સારા સપોર્ટ અનુભવ માટે ચેનલોની સંપૂર્ણ શ્રેણી⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) પ્રદાન કરે છે, જેમાં દરેક કસ્ટમ એજન્ટ માટે GPT‑4 નો ઉપયોગ કરવાના અલગ લાભ દર્શાવવામાં આવ્યા છે:

• સ્વ-સેવા સહાય શોધતા ગ્રાહકો માટે, Smart Search ગ્રાહકો માટે ઉપલબ્ધ જ્ઞાનભંડારો અથવા સહાય કેન્દ્રોમાં તરત જ યોગ્ય જવાબ પ્રદાન કરે છે.
• જે ગ્રાહકો સીધો સપોર્ટ શોધી રહ્યા હોય, તેમના માટે AI ચેટબોટ GPT‑4ની કુદરતી વાતચીત કરવાની ક્ષમતાનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને ઘણા પ્રશ્નોના જવાબો ઝડપથી પોતે શોધવામાં માર્ગદર્શન આપે છે. MavenAGI આપમેળે ઓળખી શકે છે કે કોઈ પ્રશ્ન તેની ક્ષમતાઓની બહાર છે કે નહીં અને તેને પ્રતિનિધિ સુધી મોકલી શકે છે. 
• એકવાર ગ્રાહકનો પ્રશ્ન એસ્કલેટ થઈ જાય પછી, AI અને માનવો સાથે મળીને કામ કરે છે. Maven પ્રતિનિધિઓને તાત્કાલિક સંસાધનો અને જવાબોની ભલામણ કરવા માટે GPT‑4ની ઝડપી પ્રક્રિયા ઉપયોગ કરે છે. ગ્રાહકને વધુ સંદર્ભ આપવાની જરૂર નથી, કારણ કે Maven એવા અગાઉના ઇન્ટરૅક્શન્સનો સંદર્ભ લઈ શકે છે જેમાં જવાબ હોય, અથવા જ્ઞાનભંડારના અજાણ્યા ભાગ તરફ ઈશારો કરી શકે છે.

કારણ કે Maven મોટાભાગના CRM અને સપોર્ટ ટૂલ્સ સાથે નેટિવ રીતે ઇન્ટિગ્રેટ થાય છે, અને સ્ટ્રક્ચર્ડ અથવા અનસ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટા ઇન્જેસ્ટ કરી શકે છે, તે તરત જ ટિકિટોના જવાબ આપવાનું અને મનુષ્યોને સહાય કરવાનું શરૂ કરી શકે છે. તે પ્રારંભિક તાલીમ પછી પણ સતત શીખતું રહે છે.

MavenAGIને એકીકૃત કરવાના પરિણામો HubSpot અને TripAdvisor જેવી કંપનીઓ માટે સકારાત્મક રહ્યા છે. MavenAGI અમલમાં મૂકનાર તમામ સંસ્થાઓમાં, સરેરાશ પરિણામો આ પ્રમાણે છે:

• ગ્રાહક સપોર્ટના 93% પ્રશ્નોના સ્વાયત્ત રીતે જવાબ આપવો
• ગ્રાહકની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં લાગતો સરેરાશ સમય 60% ઘટાડવો
• ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓની ઉત્પાદકતામાં બે ગણો સુધારો કર્યો, જેના કારણે માનવીય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે વધુ સમય મળ્યો અને ગ્રાહકોના પ્રશ્નો માટે યોગ્ય જવાબ શોધવામાં ઓછો સમય લાગ્યો. 
• દર ટિકિટનો ખર્ચ $40 થી ઘટાડીને $8 કર્યો, જે 80%નો ઘટાડો છે.

ગ્રાહક સહાયને સુધારવા માટે AI નો ઉપયોગ કરવો MavenAGI માટે માત્ર શરૂઆત છે. તેઓ અન્ય વ્યવસાયિક કાર્યો અને પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે OpenAI ના મૂળભૂત મોડલ્સનો ઉપયોગ કરવામાં મોટી સંભાવના જુએ છે.

MavenAGI નો હેતુ ઇનપુટ/આઉટપુટ કાર્યોમાં અટવાયેલી માનવીય સંભાવનાને મુક્ત કરવાનો છે. ગ્રાહક સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સપોર્ટથી આગળ વિસ્તરે છે, અને Maven અને OpenAI ની ટેકનોલોજીને સંયોજિત કરવાથી સપોર્ટ, વેચાણ અને માર્કેટિંગ જેવા ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક ધરાવતા કાર્યોનું સંકલન સુધરશે.