Klarna

Klarna, AI દ્વારા સંચાલિત વૈશ્વિક પેમેન્ટ્સ નેટવર્ક અને શોપિંગ સહાયક, વિશ્વભરના લાખો લોકો કેવી રીતે ખરીદી કરે છે અને ચૂકવણી કરે છે તેમાં પરિવર્તન લાવવાના મિશન પર છે. નવેમ્બર 2022માં ChatGPT લોન્ચ થયું ત્યારે, Klarnaના સહ-સ્થાપક અને CEO Sebastian Siemiatkowskiએ તરત જ તેની શક્યતા જોઈ. Klarna ChatGPT પ્લગિન⁠ લોન્ચ કરનાર યુરોપની પ્રથમ કંપની અને વૈશ્વિક સ્તરે પ્રથમ ફિનટેક કંપની बनी—અને આ તો ફક્ત શરૂઆત હતી.

“અમે દરેકને ટેસ્ટ, ટેસ્ટ, ટેસ્ટ અને અન્વેષણ કરવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ,” Siemiatkowskiએ કહ્યું. “જેમ જેમ Klarna OpenAIની ટેક માટેના ઉપયોગો શોધતું રહે છે, તેમ તેમ બિઝનેસને નવી ઊંચાઈએ લઈ જવાની શક્યતા છે. અમે કર્મચારી સશક્તિકરણના નવા સ્તર સુધી પહોંચવાનું લક્ષ્ય રાખીએ છીએ, જે અમારી ટીમના પ્રદર્શન અને ગ્રાહક અનુભવ બંનેને વધુ સારો બનાવે છે.”

જે કોઈએ પણ ઓનલાઇન ખરીદી કરી હોય તેને ખબર હશે કે તે નિરાશાજનક અને થકાવનારી હોઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે સ્નીકર્સ ખરીદી રહ્યા હો, તો તમને જોઈતી વિશેષતાઓ ધરાવતું એક ઉત્પાદન શોધવા માટે હજારો સમાન પ્રોડક્ટ્સમાં શોધ કરવી પડે. પછી તમને અનેક ઓનલાઇન સ્ટોર્સમાં કિંમતોની તુલના કરવાની જરૂર પડે. તેના બદલે, કલ્પના કરો કે તમે AI ટૂલને $150થી ઓછી કિંમતમાં સ્નીકર ભલામણો આપવા કહી શકો—અને સંવાદાત્મક ઇન્ટરફેસ દ્વારા તમારી શોધને વધુ ચોક્કસ બનાવી શકો. ChatGPT માટેના Klarnaના શોપિંગ પ્લગિન પાછળ આ જ દ્રષ્ટિ છે. જ્યારે ChatGPT વપરાશકર્તા પાસે GPT ઇન્સ્ટોલ હોય, ત્યારે ગ્રાહક પોતાની શોધી રહેલી વસ્તુ વિશે વાતચીત કરી શકે છે અને ChatGPT પાસેથી સૂચનો મેળવી શકે છે, જ્યાં પ્રોડક્ટ લિંક્સ કિંમતોની તુલના માટે Klarnaના search & compare ટૂલ તરફ દોરી જાય છે. “AI ટેક્નોલોજીની ક્ષમતાઓ માત્ર હાલના પડકારોને ઉકેલતી નથી, પણ નજીકના ભવિષ્ય માટે ગ્રાહક અનુભવને કેવી રીતે વધુ સારો બનાવી શકીએ તે પણ ઝડપી રીતે આગળ ધપાવી રહી છે,” Klarna ખાતે Engineeringના Senior Director Martin Elwinએ જણાવ્યું.

OpenAI દ્વારા સંચાલિત Klarnaનો AI સહાયક, વિશ્વભરના Klarnaના 150 મિલિયન ગ્રાહકો માટે શોપિંગ અને પેમેન્ટ્સ અનુભવને વધુ સારો બનાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યો છે. તે બહુભાષી ગ્રાહક સેવા થી લઈને રિફંડ અને રિટર્ન્સ સંભાળવા સુધીના અનેક કાર્યો કરી શકે છે, તેમજ સ્વસ્થ નાણાકીય ટેવોને પ્રોત્સાહન આપે છે. લાઇવ થયાના પ્રથમ મહિનામાં:

• AI સહાયકએ 2.3 મિલિયન વાતચીતો સંભાળી છે, જે Klarnaની ગ્રાહક સેવા ચેટ્સના બે-તૃતિયાંશ જેટલી છે
• તે 700 પૂર્ણ-સમયના એજન્ટ જેટલું સમકક્ષ કામ કરી રહ્યું છે
• ગ્રાહક સંતોષ સ્કોરની દૃષ્ટિએ તે માનવીય એજન્ટ્સની સમકક્ષ છે
• કાર્ય ઉકેલવામાં તે વધુ ચોક્કસ છે, જેનાથી પુનરાવર્તિત પૂછપરછમાં 25% ઘટાડો થયો છે
• ગ્રાહકો હવે પહેલાના 11 મિનિટની સરખામણીએ 2 મિનિટથી ઓછા સમયમાં પોતાની વિનંતિઓ ઉકેલે છે
• તે 23 બજારોમાં, 24/7 ઉપલબ્ધ છે અને 35 કરતાં વધુ ભાષાઓમાં સંચાર કરે છે
• અંદાજ છે કે 2024માં તે Klarnaના નફામાં $40 મિલિયન USDનો સુધારો લાવશે
  

Klarna દ્વારા AIનો સ્વીકાર ફક્ત તેના પ્રોડક્ટ્સ સુધી મર્યાદિત રહ્યો નથી—તે સંસ્થાની અંદર પણ ઊંડે સુધી વિસ્તરે છે. Klarnaએ વિશ્વભરના પોતાના તમામ કર્મચારીઓ માટે ChatGPT Enterprise ઉપલબ્ધ બનાવ્યું છે, જેથી સુરક્ષિત કંપની ડેટા સાથે, ઓળખાય તેવી અને ઉપયોગમાં સરળ ChatGPT ઇન્ટરફેસમાં OpenAIની શક્તિ ઉપલબ્ધ થાય.

• Klarnaના 90% કર્મચારીઓ OpenAI દ્વારા સંચાલિત જનરેટિવ AI ટૂલ્સનો દરરોજ ઉપયોગ કરે છે
• તેમની સફળતા સમગ્ર સંસ્થામાં ફેલાયેલી છે, જેમાં Communications, Marketing અને Legal ટીમોમાં અનુક્રમે 93%, 88% અને 86% અપનાવાના દર જોવા મળે છે
• Klarna સોફ્ટવેર બનાવવાથી લઈને ગ્રાહક સેવાને સરળ બનાવવા સુધીના અનેક વધારાના ઉપયોગ કિસ્સાઓ જોઈ રહ્યું છે

“ગ્રાહક સંવાદમાં આ AI સફળતા અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સારા ભાવ પર ઉત્તમ અનુભવો, અમારા કર્મચારીઓ માટે વધુ રસપ્રદ પડકારો અને અમારા રોકાણકારો માટે વધુ સારા વળતરોનો અર્થ કરે છે.” Siemiatkowskiએ ઉમેર્યું. “આ લોન્ચ અંગે અમે અત્યંત ઉત્સાહિત છીએ, પરંતુ તે સમાજ પર AIના ઊંડા પ્રભાવને પણ રેખાંકિત કરે છે. અમે સમાજ અને રાજકારણીઓને આ મુદ્દે સાવધાનીપૂર્વક વિચારવા માટે ફરી ભારપૂર્વક પ્રોત્સાહિત કરવા માંગીએ છીએ અને માનીએ છીએ કે વિચારશીલ, માહિતીસભર અને સ્થિર માર્ગદર્શન અમારી સમાજોની આ પરિવર્તન પ્રક્રિયામાં માર્ગદર્શન આપવા માટે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ રહેશે.”