એન્ટરપ્રાઇઝ માટે પડકાર હવે એ સાબિત કરવાનો નથી કે AI એજન્ટો કામ કરી શકે છે; પડકાર તેમને પ્રોડક્શનમાં ઊંચી કિંમતનું કામ કરવા જેટલા વિશ્વસનીય બનાવવાનો છે. ઉત્પાદનો, નીતિઓ અને વપરાશકર્તા વર્તન બદલાય તેમ એજન્ટનું વર્તન પણ અનુકૂલ થવું જોઈએ. તે માટે માત્ર મોડલ પૂરતું નથી: પરિસ્થિતિઓ બદલાય ત્યારે નિયંત્રણ ગુમાવ્યા વિના એજન્ટોને સુધારવા માટે સિસ્ટમો, મૂલ્યાંકનો અને ડિપ્લોયમેન્ટ કુશળતા જરૂરી છે.
અમે OpenAI Presence રજૂ કરી રહ્યા છીએ, જે મેદાનમાં ચકાસાયેલું ઉત્પાદન છે અને એન્ટરપ્રાઇઝને વિશ્વસનીય AI એજન્ટો ડિપ્લોય કરવામાં મદદ કરે છે, જેથી તેઓ પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે, સમસ્યાઓ ઉકેલી શકે, કંપની સિસ્ટમોનો ઉપયોગ કરી શકે, મંજૂર કરેલી કાર્યવાહી કરી શકે અને જરૂર પડે ત્યારે વ્યક્તિ સુધી આગળ વધારી શકે. એન્ટરપ્રાઇઝ સ્તરે ગ્રાહકો સાથે વર્ષો સુધી કામ કરીને સાબિત થયેલું Presence, ચોકસાઈ અને કામગીરી ચકાસતી નીતિઓ, ગાર્ડરેલ્સ અને એસ્કલેશન નિયમો સાથે મોડલ રિજનિંગને જોડે છે.
દરેક ડિપ્લોયમેન્ટ કોઈ ચોક્કસ કામથી શરૂ થાય છે, જેમ કે બિલિંગ સમસ્યાઓ ઉકેલવી, વીમા દાવાઓમાં સહાય કરવી અથવા કર્મચારી IT સેવા વિનંતીઓ ઉકેલવી. એજન્ટને તે કામ માટે જરૂરી જ જ્ઞાન અને સિસ્ટમ ઍક્સેસ મળે છે. કંપની નીતિઓ નક્કી કરે છે: એજન્ટ શું કરી શકે, ક્યારે તેને મંજૂરીની જરૂર છે અને ક્યારે વ્યક્તિએ કાર્ય સંભાળવું જોઈએ. લૉન્ચ પછી, પ્રોડક્શન સેશન અને એસ્કલેશન ખામીઓ દર્શાવે છે. Codex એવા અપડેટ્સ સૂચવે છે, જેને ટીમો પરીક્ષણ કરી મંજૂર કરી શકે છે, જેથી ગ્રાહક વર્તન બદલાય તેમ એજન્ટ અનુકૂલ થઈ શકે.
OpenAI દરેક ગ્રાહક સાથે મળીને ઊંચી કિંમતના દરેક વર્કફ્લોને ઓળખે છે, જરૂરી જ્ઞાન અને સિસ્ટમો જોડે છે, પરવાનગીઓ અને નીતિઓ સ્થાપિત કરે છે, એજન્ટનું પરીક્ષણ કરે છે અને તેને પ્રોડક્શનમાં લાવે છે. ડિપ્લોયમેન્ટ વિસ્તરે તેમ OpenAI અને પસંદગીના સિસ્ટમ ઇન્ટિગ્રેટર્સ તેને સતત સહાય આપી શકે છે. Presence OpenAIની સંશોધન ટીમ સાથે નજીકના સહયોગમાં વિકસાવવામાં આવ્યું હતું; દરેક ડિપ્લોયમેન્ટમાંથી મળતી સામાન્યકૃત સમજ ચાલુ સંશોધન અને ઉત્પાદન વિકાસને માહિતગાર કરે છે અને સમય જતાં તમામ ગ્રાહકો માટે ઉત્પાદનને સુધારે છે.
આજે, Presence વૉઇસ અને ચેટમાં રિયલ-ટાઇમ અનુભવોને સમર્થન આપે છે, જેમ કે ગ્રાહક સહાય, આઉટબાઉન્ડ વેચાણ અને ઊંચા જોખમવાળા આંતરિક વર્કફ્લો. ગ્રાહક તેનો ઉપયોગ બિલિંગ સમસ્યા ઉકેલવા માટે કરી શકે છે—વિનંતી સમજવાથી અને ગ્રાહકની ચકાસણી કરવાથી માંડીને ખાતાની માહિતી શોધવી, કંપની નીતિ લાગુ કરવી અને મંજૂર કરેલી કાર્યવાહી કરવી સુધી.
કંપનીઓ નક્કી કરે છે કે ડિપ્લોયમેન્ટમાં શું એકસરખું રહે—જેમ કે નીતિઓ, મૂલ્યાંકનો અને એસ્કલેશન નિયમો—અને દરેક વર્કફ્લો અથવા ચૅનલ માટે શું બદલાવું જોઈએ. આથી ટીમો સફળ બાબતો પર આગળ બાંધી શકે છે અને ફરીથી શરૂઆત કર્યા વિના નવા ઉપયોગ કેસ સુધી વિસ્તરી શકે છે.
Presence પ્રોડક્શનમાં એજન્ટો ચલાવવા ટીમોને જરૂરી ઘટકોને એકસાથે લાવે છે: નીતિઓ અને માનક કામગીરી પ્રક્રિયાઓ, ગાર્ડરેલ્સ, મંજૂર કરેલી કાર્યવાહી, સિમ્યુલેશન્સ, મૂલ્યાંકન સાધનો અને Codex દ્વારા સંચાલિત સુધારાની પ્રક્રિયા.
એકસાથે, આ ઘટકો ટીમોને કંપની સિસ્ટમો જોડવામાં, એજન્ટોએ કેવી રીતે વર્તવું તે નિર્ધારિત કરવામાં, કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરવામાં, નીતિઓ લાગુ કરવામાં અને લૉન્ચ પછી ફેરફારોનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રાહકો સાથે વર્ષો સુધી એજન્ટો ડિપ્લોય કરીને બનાવાયેલું Presence, મહત્વપૂર્ણ મિશન ધરાવતા પર્યાવરણોની જરૂરિયાતોથી ઘડાયેલું મહત્ત્વાકાંક્ષી ઉત્પાદન છે. દરેક ડિપ્લોયમેન્ટથી મળેલી સમજ સતત OpenAI સંશોધન અને ઉત્પાદન વિકાસને માર્ગદર્શન આપે છે, જેના કારણે ગ્રાહકો માટે સંચિત લાભો સર્જાય છે.
Presence OpenAIની અંગ્રેજી ભાષાની ફોન સહાય ચૅનલ 1-888-GPT‑0090 ચલાવે છે, જેમાં ખુલ્લી વિનંતીઓ સંભાળવી, કૉલર્સની ચકાસણી કરવી, ખાતાના સંદર્ભનો ઉપયોગ કરવો અને મંજૂર કરેલી કાર્યવાહી કરવી સામેલ છે. થોડા અઠવાડિયામાં, તેણે ફ્રન્ટલાઇન માનવીય સહાયની ગુણવત્તા માપવા માટે અમે વાપરતા બેન્ચમાર્ક્સને પહોંચી વળ્યું અથવા તેનાથી વધુ સારું પ્રદર્શન કર્યું, અને હવે 75% ઇનબાઉન્ડ સમસ્યાઓ માનવીય સહાય વિના ઉકેલે છે. અમારી લૉન્ચ ટીમ સાથે કામ કરીને, તેના Codex દ્વારા સંચાલિત સુધારા લૂપે માત્ર 10 દિવસમાં માનવીને સોંપવાના કિસ્સાઓમાં 15 ટકા પોઇન્ટનો ઘટાડો કર્યો.
અગ્રણી એન્ટરપ્રાઇઝ પણ એ જ સાબિત પાયા પર આગળ વધી રહ્યા છે:
- BBVA મેક્સિકોમાં રોજિંદી બેન્કિંગ જરૂરિયાતો માટે AI દ્વારા સંચાલિત વૉઇસ સહાયની શક્યતાઓ શોધી રહ્યું છે.
- SoftBank સ્વાભાવિક જાપાની ભાષાની ગ્રાહક વાતચીતનું પરીક્ષણ કરી રહ્યું છે.
- IAG ગંભીર હવામાન જેવી ઊંચી માંગવાળી ઘટનાઓ દરમિયાન સમયસર સહાયની શક્યતાઓ શોધી રહ્યું છે.
Presence ડિપ્લોયમેન્ટ વપરાશકર્તાઓ સુધી પહોંચે તે પહેલાં, ટીમો સામાન્ય વિનંતીઓ, એજ કેસિસ અને વધુ જોખમવાળા દૃશ્યો સામે તેનું પરીક્ષણ કરી શકે છે. સિમ્યુલેશન્સ અને ગ્રેડર્સ તપાસે છે કે તે યોગ્ય પરિણામે પહોંચ્યું કે નહીં, નીતિનું પાલન કર્યું કે નહીં, સાધનોનો યોગ્ય ઉપયોગ કર્યો કે નહીં અને યોગ્ય સમયે એસ્કલેટ કર્યું કે નહીં. જ્યારે કોઈ ક્રિયા-પ્રતિક્રિયા કંપનીની મર્યાદાઓની બહાર જાય, ત્યારે ગાર્ડરેલ્સ હસ્તક્ષેપ કરી શકે છે.
આ કામ લૉન્ચ પર અટકતું નથી. નીતિઓ, ઉત્પાદનો અને વપરાશકર્તા વર્તન બદલાય ત્યારે પ્રોડક્શન સેશન, એસ્કલેશન અને ગુણવત્તા સંકેતો ટીમોને બતાવી શકે છે કે એજન્ટ ક્યાં સારું કામ કરી રહ્યો છે અને ક્યાં ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. Presence પ્લગિનનો ઉપયોગ કરતું Codex આ સંકેતોની તપાસ કરે છે અને અપડેટ્સ સૂચવે છે. ટીમો દરેક સૂચવાયેલા ફેરફારનું પ્રોડક્શનમાં રહેલા વર્ઝન સામે પરીક્ષણ કરી શકે છે અને પછી નિયંત્રિત રોલઆઉટને મંજૂરી આપી શકે છે.
Presence તમારી સાથે શીખે તે રીતે પણ રચાયેલું છે—તમારો વ્યવસાય, ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓ વિકસે તેમ તે સુધરે છે, અને વ્યવસાય નિયંત્રણમાં રહે છે. OpenAIના વિશ્વસ્તરીય સંશોધન પર નિર્મિત, તે અમારા મોડલ અને ક્ષમતાઓ સુધરે તેમ સતત આગળ વધે છે. જ્યારે કોઈ ઉપયોગ કેસ આજના ઉત્પાદનના સમર્થનથી આગળ જાય, ત્યારે OpenAI ફોરવર્ડ ડિપ્લોયડ એન્જિનિયર્સ (FDEs) અને ભાગીદારો તેને પ્રોડક્શનમાં લાવવા માટે ગ્રાહક સાથે કામ કરી શકે છે.
OpenAI Presence મર્યાદિત સામાન્ય ઉપલબ્ધતા કાર્યક્રમ મારફતે ડિપ્લોય કરાયેલ ઉત્પાદન તરીકે પાત્ર એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહકો માટે ઉપલબ્ધ છે. ડિપ્લોયમેન્ટનું નેતૃત્વ OpenAI ફોરવર્ડ ડિપ્લોયડ એન્જિનિયર્સ અને પસંદગીના વૈશ્વિક સિસ્ટમ ઇન્ટિગ્રેટર્સ કરે છે. Presence હજી સ્વ-સેવા ઉત્પાદન તરીકે ઉપલબ્ધ નથી.
અમે OpenAI Presence રજૂ કરીએ છીએ ત્યારે, OpenAI API મારફતે અમારા અત્યાધુનિક મોડલની ઍક્સેસ ધરાવતા વૉઇસ ગ્રાહકોને સહાય આપવાનું ચાલુ રાખીશું.
Presence તમારી સંસ્થા માટે યોગ્ય છે કે નહીં તે જાણવા, તમારી OpenAI એકાઉન્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો.
