Holiday Extras

Holiday Extras⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) ટ્રાવેલ એક્સ્ટ્રાઝમાં યુરોપનો અગ્રણી છે, જે પ્રવાસીઓને શ્રેષ્ઠ એરપોર્ટ લાઉન્જ, હોટેલ, પાર્કિંગ અને ઇન્શ્યોરન્સ શોધવામાં મદદ કરે છે. તેઓ 40 વર્ષથી વધુ સમયથી કાર્યરત છે, છતાં ટ્રાવેલ ઉદ્યોગમાં નવીનતાની અગ્રરેખા પર ટકી રહ્યા છે. સ્પર્ધાથી આગળ રહેવા માટે, તેમણે સમગ્ર સંસ્થામાં નવીનતા અને સર્જનાત્મકતાને ટેકો આપવા સૈંકડો કર્મચારીઓ માટે ChatGPT Enterprise અમલમાં મૂક્યું.

યુરોપમાં અગ્રણી ટ્રાવેલ એક્સ્ટ્રાઝ પ્રોવાઇડર તરીકે, Holiday Extras આંતરરાષ્ટ્રીય વપરાશકર્તા આધારને સેવા આપે છે, અને તેની સાથે અનેક પડકારો પણ આવે છે. એક ઉદાહરણ આપતાં, હેડ ઓફ ગ્રોથ (યુરોપ) એનેટ રોઇથરે સમજાવ્યું, “અમારી પાસે એક જ માર્કેટિંગ ટીમ છે જે ઘણા બજારો માટે જવાબદાર છે, એટલે અમને જર્મનથી લઈને ઇટાલિયન અને પોલિશ સુધી ઘણી ભાષાઓમાં માર્કેટિંગ કૉપીની જરૂર પડે છે.” ગ્રાહક સહાયતા જેવા વ્યવસાયના અન્ય વિભાગો પણ આ પ્રમાણના પડકારોનો સામનો કરે છે.

એક વધારાનો પડકાર ડેટા ફ્લુએન્સીનો રહ્યો છે. Holiday Extras પાસે ડેટા-આધારિત સંસ્કૃતિ છે અને તે વારંવાર ડેશબોર્ડ્સ અને મેટ્રિક્સ પર નિર્ભર રહે છે. પરંતુ જ્યાં ઘણા કર્મચારીઓ પોતાનું ડેટા વિશ્લેષણ કરવા SQL લખવામાં સગવડ અનુભવે છે, ત્યાં ઓછા ટેક્નિકલ અથવા ડેટા-સાક્ષર કર્મચારીઓને મુશ્કેલી પડી શકે છે. અને સંસ્થાના કેટલાક વિભાગો—જેમ કે ડિઝાઇન, જે પરંપરાગત રીતે વધુ ગુણાત્મક કાર્ય રહ્યું છે—કંપનીમાં પોતાનો પ્રભાવ વધારવા માટે વધુ મેટ્રિક્સ-આધારિત અને કડક બનવા માગે છે.

ChatGPT Enterpriseએ Holiday Extras ટીમની ક્ષમતાઓમાં મૂળભૂત ફેરફાર કર્યો છે, અને દરેક કાર્યક્ષેત્રે આ ટેક્નોલોજી સાથે પોતાની અલગ સુપરપાવર્સનો અનુભવ કર્યો છે.

અપનાવ્યાના થોડા જ મહિનાઓમાં, કંપનીભરની ટીમોએ ChatGPT નો ઉપયોગ નીચે મુજબ કર્યો છે:

• અનેક ભાષાઓમાં સામગ્રી વિકસાવવી: અલગ-અલગ લોકેલ્સમાં કૉપીનું સ્થાનિકીકરણ કરવા ChatGPT Enterprise મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે, જે પહેલા ઘણો સમય લેતું હતું. “જે કાર્યો પહેલા અઠવાડિયા લેતાં, તે હવે માત્ર કલાકોમાં થાય છે,” રોઇથરે કહ્યું. “ChatGPT Enterprise અમને વધુ મહત્ત્વાકાંક્ષી લક્ષ્યો લેવા દે છે કારણ કે ટીમ વધુ કાર્યક્ષમ છે.” ChatGPT નો ઉપયોગ કરીને સૈંકડો સ્ટ્રિંગ્સને અનેક ભાષાઓમાં અનુવાદતાં, ટીમ હવે પહેલાં કરતાં ઘણાં વધુ રોમાંચક પ્રોજેક્ટ્સ લઈ શકે છે. “અમે અનુવાદની ગુણવત્તાથી ખૂબ ખુશ છીએ, જેને કંપનીના મૂળ ભાષાભાષીઓ સાથે ચકાસી છે.”
• ડેટા ફ્લુએન્સીનું સ્તર ઊંચું કરવું: જેમ્સ સ્મિથ, ડેટા ટેક લીડે જણાવ્યું કે ગેર-ટેક્નિકલ કર્મચારીઓએ ChatGPT નો ઉપયોગ કરવાની અનોખી રીતો શોધી છે. “ઓછા ટેક્નિકલ અથવા ડેટા-સાક્ષર લોકો CSVs અપલોડ કરી ટ્રેન્ડ્સ ઓળખી શકે છે, જે તેઓ પહેલા ક્યારેય કરી શક્યા નહોતા. તેઓ હવે ચર્ચામાં નવા માર્ગે યોગદાન આપી શકે છે.” અને જે કર્મચારીઓ SQL સાથે વધુ પરિચિત છે, તેમના માટે ChatGPT Enterprise નો ઉપયોગ તેમને 80% વધુ ઝડપથી ક્વેરીઝ લખવાની મંજૂરી આપે છે.
• ઇજનેરી ઉત્પાદકતા વધારવી: “વિવિધ પ્રકારના ઇજનેરોએ ChatGPT માટે અલગ-અલગ ઉપયોગ શોધ્યા છે,” સ્મિથે કહ્યું. “જુનિયર ઇજનેરો કદાચ તેમના અભિગમને માન્ય કરવા વિચારસાથી તરીકે તેનો ઉપયોગ કરે, જ્યારે વધુ સિનિયર ઇજનેરો ખાસ કરીને બોર્ડ સમક્ષ પ્રસ્તુતિ જેવી વધુ મહત્વપૂર્ણ પરિસ્થિતિઓમાં સંચાર માટે તેનો ઉપયોગ કરે છે.”
• UI/UX ડિઝાઇનમાં વધુ કડકતા લાવવી: “અમે વધુ મેટ્રિક્સ-આધારિત બનવા માટે UX Scoring GPT બનાવ્યું છે,” Holiday Extrasમાં હેડ ઓફ ઇનોવેશન & ડિઝાઇન લિયમ થોમ્પસને કહ્યું. “આ GPT પ્રામાણિક સ્ત્રોતોમાંથી UI/UX સિદ્ધાંતો પરનું સંશોધન તેમજ મારી વ્યક્તિગત માર્ગદર્શિકા અને ભલામણોને કૅપ્ચર કરે છે. તે માત્ર પરિમાણાત્મક સ્કોર આપી શકે છે એટલું જ નહીં, પરંતુ પેજ પરની ચોક્કસ સમસ્યાઓ પણ દર્શાવી શકે છે અને કાર્યક્ષમ ડિઝાઇન પ્રતિસાદ પણ આપી શકે છે.”
• ઉત્તમ ગ્રાહક સહાયતા અનુભવ પ્રદાન કરવો: હવે 30% ગ્રાહક સેવા પૂછપરછ માનવી સુધી પહોંચે તે પહેલાં AI બોટ દ્વારા સંભાળવામાં આવે છે, તેથી સમગ્ર કંપનીમાં ગ્રાહક સહાયતા ખર્ચ ઘટ્યો છે. સાથે જ, NPS (ગ્રાહક સંતોષ) સ્કોર 60% થી 70% સુધી વધ્યા છે.

Holiday Extras તેમના કર્મચારીઓ સુધી શક્તિશાળી AI ક્ષમતાઓ પહોંચાડવા માટે રોકાણ કરે છે ત્યારે, તેમણે કાર્યબળ પર AIનો પ્રભાવ માપ્યો. અહીં પરિણામો છે:

• ChatGPT Enterprise નો અદ્ભુત સ્વીકાર થયો છે, જેમાં 95% પ્રતિભાવદાતાઓએ જણાવ્યું કે તેઓ તેનો સાપ્તાહિક ઉપયોગ કરે છે
• 92% કર્મચારીઓએ ઉત્પાદકતા વધારાથી દર અઠવાડિયે 2 કલાકથી વધુ સમય બચાવ્યો
• ChatGPT Enterprise એ કોડ ડિબગિંગ સમયને 75% સુધી ઝડપી બનાવ્યો છે, જેને કારણે ઇજનેરી ઉત્પાદકતામાં ઘણો સુધારો થયો છે.
• આ બધાનો સંયુક્ત પરિણામ એ થયો છે કે કંપનીભરમાં દર અઠવાડિયે 500 કલાકથી વધુ સમય બચ્યો છે
• આ વાર્ષિક બચતમાં $500k જેટલી સમકક્ષ કિંમત દર્શાવે છે

કર્મચારીઓ વધુ ખુશ અને વધુ ઉત્પાદક છે, અને તેઓ પોતાની ઉત્પાદકતા તથા સર્જનાત્મકતા વધારવા ChatGPT Enterprise નો ઉપયોગ કરવાની નવી રીતો શોધતા રહે છે.

આગળ જોઈએ તો, Holiday Extrasએ આ શક્તિશાળી ટેક્નોલોજી તેમના ગ્રાહકોના હાથમાં પહોંચાડવામાં પણ પ્રગતિ કરી છે. તેમણે પહેલેથી જ Syd AI⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) રજૂ કર્યું છે, એક બોટ જે પ્રવાસીઓને તેમની ટ્રાવેલ ઇન્શ્યોરન્સ પોલિસીઓને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરી શકે છે. તેઓ અંતિમ વેકેશન પ્લાનિંગ અનુભવ બનવાનો પ્રયત્ન કરી રહ્યા છે, અને હવે OpenAIની API નો ઉપયોગ કરીને AI-સંચાલિત, અતિ-વ્યક્તિગત Holiday Extras સુપર ઍપ વિકસાવી રહ્યા છે.