GPT‑6.1 Sol સાથે DevRevની સ્વચાલિત સ્વસેવા
DevRev, GPT‑6.1 Solથી Computer અને Operator ચલાવે છે અને સંસ્થાકીય સેવામાં রিজনিং, ઝડપ તથા ખર્ચ વચ્ચે સંતુલન સાધે છે.
DevRev(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે)એ સેવા અને સંચાલન ટીમોને ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓની સૌથી અઘરી વિનંતીઓ પણ પૂરી કરવામાં મદદ કરવા Computer અને Operator બનાવ્યાં. Computer અને Operator તાજા ડેટાના આધારે તર્ક કરીને કામ કરવા માટે રચાયાં છે. DevRevના મુખ્ય ટેક્નોલોજી અધિકારી અહમદ બશીર સમજાવે છે કે કરેલી ક્રિયાઓને પાછી ફેરવી શકાય છે અને જવાબો સાથે તેમના સ્રોતોના સંદર્ભ પણ મળે છે.
DevRev, GPT‑6 Astra અને GPT‑6.1 Sol સહિતનાં OpenAI મોડલને પોતાની કાર્યપ્રણાલી સાથે જોડે છે. આ કાર્યપ્રણાલી કંપનીની જ્ઞાનસંપદાને જોડે છે અને એજન્ટ કઈ ક્રિયાઓ કરી શકે તેના પર ટીમોને નિયંત્રણ આપે છે. DevRevના મતે, OpenAI મોડલ ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓને સેવા આપવા માટે યોગ્ય ઝડપ અને ખર્ચે রিজনিং અને વિશ્વસનીયતા પૂરી પાડે છે.
“આમાં યોગ્ય রিজনিং ક્ષમતાઓ, વિશ્વાસપાત્રતા અને અપેક્ષાઓ સાથે ગાઢ સુસંગતતા—આ બધું જરૂરી છે. સૌથી મહત્ત્વનું એ છે કે પ્રતિસાદ આપવામાં લાગતા સમયની દૃષ્ટિએ પણ તે અસરકારક હોવું જોઈએ.”
Computer અને Operator બંનેમાં রিজনিং, આયોજન અને સાધનોની પસંદગીની ક્ષમતા OpenAI મોડલથી મળે છે. DevRevના Agent Studioમાં વપરાશકર્તાઓ AI સાથે વાતચીત કરીને સાધન કેવી રીતે વર્તે તે સમજાવી શકે છે અને તેના વર્તનના અમુક ભાગો નિશ્ચિત નિયમોથી નક્કી કરી શકે છે.
DevRev મોડલનું પરીક્ષણ એવા સૉફ્ટવેર સાથે કરે છે જે કંપનીનો સંદર્ભ પૂરો પાડે છે, પરવાનગીઓનું પાલન કરાવે છે અને ક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરે છે. ડેટાની અનેક આવૃત્તિઓ હોય, માહિતી જુદી જુદી પ્રણાલીઓમાં હોય અને માહિતી મેળવવાનો અધિકાર વ્યક્તિની ભૂમિકા પર આધારિત હોય, ત્યારે આ મોડલ અને સૉફ્ટવેર કેટલું સારું કામ કરે છે તેનું મૂલ્યાંકન DevRevની Enterprise-Bench કસોટી કરે છે.
અહમદ કહે છે કે GPT‑6.1 Sol આ મૂલ્યાંકનોમાં સારું પ્રદર્શન કરે છે. જ્યારે ગ્રાહક કે કર્મચારી AI એજન્ટ સાથે વાતચીત કરે છે, ત્યારે મોડલે વિનંતીની સૂક્ષ્મ વિગતો સમજીને ઝડપથી જવાબ આપવો જરૂરી છે, અને તે પણ વ્યવસાયને પરવડે એવા ખર્ચે. અહમદ કહે છે, “મને લાગે છે કે તે આ બાબતો વચ્ચે એકદમ યોગ્ય સંતુલન સાધે છે.”
DevRevના ઇજનેરોએ સૉફ્ટવેર બનાવવાની શ્રેષ્ઠ રીત અંગે સ્પષ્ટ પસંદગી કરી લીધી છે. અહમદ કહે છે, “અમારી આખી ટીમ Codex વાપરે છે.” ઇજનેરોએ કોડ લખવાનાં અનેક સાધનો અજમાવ્યાં પછી Codexનો ઉપયોગ સ્વાભાવિક રીતે વધતો ગયો. મુલાકાત થઈ ત્યાં સુધીમાં DevRev સંપૂર્ણપણે Codex વાપરવા લાગ્યું હતું અને તેણે Cursorનાં લાઇસન્સ છોડી દીધાં હતાં.
અહમદના મતે, આ પસંદગી બતાવે છે કે વિકાસકર્તાઓ શાને મહત્ત્વ આપે છે: “વિકાસકર્તાઓ ખરેખર તો શ્રેષ્ઠ સાધન જ શોધે છે, અને તમે તેમને ભોળવી શકતા નથી.” તેમના ઇજનેરો સ્પષ્ટ હતા કે તેઓ Codexનો ઉપયોગ ચાલુ રાખવા માગે છે.
“અમારા મતે, Codexનો ઉપયોગ કરવાનો અનુભવ બીજા બધાં કરતાં ઘણો ચડિયાતો છે.”
DevRevના વેચાણ ઇજનેરો પણ આંતરરાષ્ટ્રીય પરિષદોમાં કંપનીના સ્ટૉલ માટે નિદર્શન તૈયાર કરવા GPT‑6 Astraનો ઉપયોગ કરે છે.
ગ્રાહક કે કર્મચારી મદદ માગે ત્યારે Operatorએ સમસ્યા સમજવી, મંજૂર કરેલી ક્રિયા કરવી અથવા વિનંતી Computerને મોકલવી પડી શકે છે, જેથી તે યોગ્ય વ્યક્તિને કાર્યવાહી માટે તૈયાર કરી શકે. અહમદને લાગે છે કે Decisions API અને Ultrafastની મદદથી આવી કાર્યપ્રક્રિયાઓ ઝડપથી પૂરી કરવાની તક છે, જેમાં દરેક પગલે ઊંડા রিজনিংની જરૂર ન પડે.
આમાંના કેટલાક નિર્ણયો માટે નિશ્ચિત નિયમો ઘડવા મુશ્કેલ અને ખર્ચાળ છે, ખાસ કરીને જ્યારે તે નિર્ણયો જે માહિતી પર આધાર રાખે છે તે સતત બદલાતી હોય. અહમદ ઇચ્છે છે કે નિર્માતાઓ વાતચીત દ્વારા આ તર્કનો વધુ હિસ્સો સમજાવી શકે અને દરેક કાર્ય માટે યોગ્ય પ્રકારની બુદ્ધિમત્તા પસંદ કરી શકે. તેઓ કહે છે, “આ પ્રક્રિયાઓ જાતે ચાલી શકે અને મિનિટોમાં નહીં, સેકન્ડોમાં જ પૂરી થઈ શકે તે જરૂરી છે.”
DevRevની હવે પછીની મહત્ત્વાકાંક્ષા એ છે કે Operator ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓની વધુ લાંબી અને પડકારજનક વિનંતીઓ સંભાળે. સાથે જ, તેની ક્રિયાઓની તપાસ કરી શકાય, તે પરવાનગી મુજબ જ થાય અને તેને પાછી ફેરવી શકાય તે સુનિશ્ચિત રહે.
અહમદના મતે, જ્ઞાનભંડારમાંથી જવાબ શોધવો, યોજના ઉચ્ચ સ્તરે લઈ જવી કે ચૂકવેલા નાણાં પરત મેળવવાં જેવાં પ્રચલિત સહાયકાર્યો તો માત્ર શરૂઆત છે. તેઓ કહે છે, “અમે સ્વસેવાની એ સંભાવનાને ખરેખર સાકાર કરવા માગીએ છીએ.”
OpenAIની અત્યાધુનિક બુદ્ધિમત્તા સાથે DevRev એ દિશામાં કામ કરી રહ્યું છે કે Computer અને Operator વધુ જટિલ વિનંતીઓનો પણ ઉકેલ લાવી શકે. એ માટે તેમની પાસે કંપનીની જ્ઞાનસંપદા અને વ્યક્તિ વતી કાર્યવાહી કરવા જરૂરી નિયંત્રણો હશે.
