Decagon અને OpenAI મોટા પાયે ઉચ્ચ-પ્રદર્શન, સંપૂર્ણ સ્વચાલિત ગ્રાહક સપોર્ટ પહોંચાડે છે

2023 માં લોન્ચ થયેલ Decagon⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) ઝડપથી Curology, BILT, Duolingo, Eventbrite, Notion અને Substack જેવી કંપનીઓ માટે ગ્રાહક સપોર્ટને સ્વચાલિત બનાવવામાં અગત્યનો ખેલાડી બની ગયું છે. OpenAI ના મોડલ્સ માનવીય હસ્તક્ષેપ વગર ઝડપી, વિશ્વસનીય પ્રતિસાદ આપવા તેની ક્ષમતા માટે નિર્ણાયક છે.

એન્ટરપ્રાઇઝથી લઈને ટેક-ફોરવર્ડ સ્ટાર્ટઅપ્સ સુધી, Decagon વિશ્વભરના વ્યવસાયોને ગુણવત્તા અથવા ઝડપમાં સમાધાન કર્યા વગર લાખો સપોર્ટ વાતચીત સંભાળવામાં મદદ કરે છે. કંપની OpenAI ના મોડલ્સનું સંયોજન વાપરે છે—જેમાં GPT‑3.5, 4, 4o, 4 Turbo અને OpenAI o1‑mini શામેલ છે—તેથી એવા agentic બોટ્સ આપી શકે, જે માત્ર પ્રતિભાવ જનરેશનથી આગળ જઈ સમગ્ર ગ્રાહક જીવનચક્રને સેવા આપે છે.

Decagon ના ગ્રાહકોને સ્કેલ કરી શકાય એવો, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળો સપોર્ટ જોઈએ છે, જે જટિલ પૂછપરછ સંભાળી શકે. તેમના બે સ્થાપકોએ અગાઉ AI કંપનીઓમાંથી સફળ એક્ઝિટ કર્યા બાદ સમજ્યું કે એવા સપોર્ટ સોલ્યુશનની જરૂર છે, જે મૂળભૂત ઓટોમેશનથી આગળ જઈ વિશાળ પ્રમાણની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં સૂક્ષ્મ છતાં ઝડપી પ્રતિસાદ આપી શકે.

“અમે જાણીએ છીએ કે લેટન્સીનો ગ્રાહક સંતોષ પર સીધો પ્રભાવ પડે છે. જ્યારે તમે રિયલ-ટાઇમ ગ્રાહક સપોર્ટ સંભાળી રહ્યા હો, ત્યારે દરેક સેકન્ડ મહત્વનો હોય છે,” Decagon ના સહ-સ્થાપક અને CTO Ashwin Sreenivas કહે છે.

પરંતુ ઊંચું સ્તરનું ઓટોમેશન જાળવી રાખતાં ચોકસાઈ સુનિશ્ચિત કરવા માટે પરંપરાગત ઓટોમેશન ટૂલ્સ કરતાં વધુની જરૂર હતી—તે માટે એવા અદ્યતન AI મોડલ્સ જોઈએ, જે જટિલ કાર્યોમાં રિઝનિંગ કરી શકે. OpenAI ના મોડલ્સ સાથે, Decagon ટીમે એવું લવચીક સોલ્યુશન રચી શક્યું, જે ક્લાયન્ટોને તેમની જરૂરિયાત મુજબ તેમના વર્કફ્લો સંપૂર્ણ રીતે કસ્ટમાઇઝ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

Decagon OpenAI ના GPT મોડલ્સનું સર્જનાત્મક સંયોજન વાપરે છે, જે Decagon ના ગ્રાહકોની વિવિધ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા લવચીકતા અને કસ્ટમાઇઝેશન આપે છે. OpenAI ની પ્લેટફોર્મ Decagon ટીમને અનેક કાર્યોમાં પ્રદર્શન ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં પણ મદદ કરે છે. “અમને જણાયું કે જુદા જુદા મોડલ્સની જુદી જુદી શક્તિઓ હોય છે,” Sreenivas નોંધે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, Decagon એ ગ્રાહક પ્રશ્નોને retrieval-augmented generation (RAG) વર્કફ્લોમાં પ્રવેશતા પહેલાં ફરીથી લખવા માટે GPT‑3.5 ને ફાઇન-ટ્યુન કર્યું. “અમે બીજા ઘણાં મોડલ કન્ફિગરેશન્સ અજમાવ્યાં, અને ગ્રાહક પ્રશ્નો માટે GPT‑3.5 નું ફાઇન-ટ્યુનિંગ અમને સર્વોચ્ચ પ્રદર્શન આપ્યું,” Sreenivas કહે છે.

અન્ય વર્કફ્લોમાં, કંપની જટિલ નિર્ણય-પ્રક્રિયા કાર્યો માટે GPT‑4 વાપરે છે, જેથી પ્લેટફોર્મ API વિનંતીઓ અને અન્ય જટિલ કામગીરીને કાર્યક્ષમ રીતે પ્રોસેસ કરી શકે.

Decagon નો અભિગમ ખાતરી કરે છે કે ગ્રાહક ઇન્ટરૅક્શન પાઇપલાઇનનો દરેક ભાગ તે કાર્ય માટે સૌથી યોગ્ય મોડલ દ્વારા સપોર્ટ થાય, જેથી ઝડપ અને ચોકસાઈ બંનેમાં વધારો થાય. Decagon ના સહ-સ્થાપક અને CEO Jesse Zhang કહે છે, “આ અમને ગ્રાહકોના બિઝનેસ લોજિકને કૅપ્ચર કરવાની સાથે એજન્ટની આસપાસનું આખું સોફ્ટવેર સપાટી ક્ષેત્ર બનાવવાની મંજૂરી આપે છે, જે LLMs પહેલાં શક્ય જ નહોતું.”

OpenAI ના મોડલ્સને Decagon ના અનુકૂળિત વર્કફ્લોઝ સાથે જોડીને, કંપનીએ તેના ક્લાયન્ટો માટે ગ્રાહક સેવા ઓટોમેશનની ગુણવત્તામાં નોંધપાત્ર સુધારો કર્યો છે. “અમારા સૌથી મોટા ગ્રાહકોમાંથી એક માટે, અમે માનવીય હસ્તક્ષેપ વગર તેમના વૈશ્વિક સપોર્ટનો 91% હિસ્સો સંભાળીએ છીએ,” Sreenivas કહે છે.

OpenAI ના મોડલ્સ સાથે Decagon ની પ્લેટફોર્મની કૉન્ફિગરેબિલિટી તેને દરેક ક્લાયન્ટની ચોક્કસ આવશ્યકતાઓ મુજબ અનુકૂલિત થવાની મંજૂરી આપે છે, જેથી સર્વોચ્ચ પ્રદર્શન અને નિર્વિઘ્ન એકીકરણ સુનિશ્ચિત થાય.

એક મુખ્ય લાભ એ છે કે Decagon નવા મોડલ્સનું ઝડપી મૂલ્યાંકન અને એકીકરણ કરી શકે છે.

“દરેક વખત કોઈ નવું મોડલ આવે, ત્યારે અમે તેને ખૂબ જ ઝડપથી મૂલ્યાંકનમાંથી પસાર કરી શકીએ છીએ,” Sreenivas કહે છે. આ લવચીકતા Decagon ને અગ્રસ્થાને રહેવામાં મદદ કરે છે અને ખાતરી કરે છે કે તેની પ્લેટફોર્મ હંમેશા ઉપલબ્ધ સૌથી ચોક્કસ અને કાર્યક્ષમ મોડલ્સ પર ચાલી રહી છે.

જેમ જેમ Decagon વધતું જાય છે, તેમ તે ગ્રાહકોની વધુ વિશાળ જરૂરિયાતોને સપોર્ટ કરવા તેની ક્ષમતાઓ વિસ્તૃત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યું છે. કંપની પહેલેથી જ OpenAI ના મોડલ્સના નવા વર્ઝન્સ સાથે કામ કરી રહી છે—જે Decagon ને AI સંચાલિત ગ્રાહક સેવા ઝડપથી ડિપ્લોય કરવાની ક્ષમતામાં નિર્ણાયક છે. “નવા ગ્રાહકો માટે, અમારી મુખ્ય ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર થોડા જ દિવસોમાં કાર્યરત થઈ શકે છે,” Sreenivas કહે છે.

આગળ જોતા, Decagon તેના AI એજન્ટોને અવાજ ક્ષમતાઓ સાથે વધુ મજબૂત કેવી રીતે બનાવવી તે શોધી રહ્યું છે, જેથી અવાજ આધારિત ગ્રાહક સપોર્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પણ સમાન સ્તરના ઓટોમેશન અને ચોકસાઈ સાથે સંભાળી શકાય.

નવીનતમ OpenAI ટેક્નોલોજીથી તેની પ્લેટફોર્મને સતત શક્તિ આપીને, Decagon AI સંચાલિત ગ્રાહક સેવામાં નવપ્રવર્તનની આગામી લહેરનું નેતૃત્વ કરવા માટે સારા સ્થાન પર છે.