Codexથી Cult.fitની કાર્યક્ષમતા મજબૂત બને છે

Cult.fit ભારતની અગ્રણી ટેક્નોલોજી-આધારિત ફિટનેસ કંપનીઓમાંની એક છે. તે 77 શહેરોમાં 708 ફિટનેસ કેન્દ્રો ચલાવે છે અને લગભગ દસ લાખ સશુલ્ક સભ્યોને સેવા આપે છે. તેના વ્યવસાયમાં સબ્સ્ક્રિપ્શન દ્વારા જિમ અને પ્રશિક્ષકના માર્ગદર્શન હેઠળના ફિટનેસ વર્ગોની સુવિધા મળે છે. સાથે જ તે કસરતનાં સાધનો, સહાયક સામગ્રી, પગરખાં અને વસ્ત્રો જેવી ગ્રાહક ચીજવસ્તુઓની શ્રેણી વિસ્તારી રહી છે.

કંપનીનો વિકાસ થતાં, તે પ્રક્રિયાઓ અને જટિલતા વધાર્યા વિના સંચાલન અને ઉત્પાદનોને લગતા વધુ પડકારો ઉકેલવા માગતી હતી. એન્જિનિયરિંગમાં Codexને સર્વસામાન્ય આધાર બનાવીને અને પછી અન્ય વિભાગોમાં તેનો ઉપયોગ વિસ્તારીને, cult.fit સમગ્ર સંસ્થાની ટીમોને ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવા, સાધનો બનાવવા અને વિચારોને વાસ્તવિક ઉપયોગમાં લાવવા મદદ કરી રહી છે. Codexના અમલીકરણ સાથે, તે પોતાના AI પ્રશિક્ષક સહિતની સુવિધાઓ દ્વારા સભ્યોને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવ આપવા OpenAI APIનો ઉપયોગ કરી રહી છે.

cult.fitના મુખ્ય ટેક્નોલોજી અધિકારી સંતોષ કુમાર માટે AI સંસ્થાની કાર્યપદ્ધતિ બદલવાની તક લઈને આવ્યું. તેઓ કહે છે, “અમે અમારી કાર્યપદ્ધતિમાં AIને પાયાથી વણવા માગતા હતા.” “અમે અમારી કામગીરી કેવી રીતે ચલાવીએ કે બદલીએ જેથી AI તેના કેન્દ્રમાં હોય? અમે ગ્રાહકોને કયા નવા અનુભવો આપી શકીએ? અને અમારી સંસ્થા ચલાવવાની રીત કેવી રીતે બદલી શકીએ?”

Cult.fitનું પહેલું મોટું પરિવર્તન એન્જિનિયરિંગમાં આવ્યું. Codexને સર્વસામાન્ય આધાર બનાવતાં પહેલાં, ડેવલપરો કોડ લખવા માટે વિવિધ એજન્ટો અને સહાયકો વાપરતા હતા. જુદાં સાધનોમાં રિપોઝિટરી, એજન્ટની સૂચનાઓ, કૌશલ્યો અને વિકાસની કાર્યપ્રક્રિયાઓ માટે જુદી પદ્ધતિઓ હતી. તેથી ટીમો વચ્ચે જ્ઞાનની આપલે અને ક્ષમતાઓનો પુનઃઉપયોગ મુશ્કેલ બનતો હતો.

Cult.fitને એવું સહિયારું મંચ જોઈતું હતું જેના આધારે તે સૉફ્ટવેર વિકાસના સમગ્ર જીવનચક્રમાં એકસમાન પદ્ધતિ અપનાવી શકે. કંપનીએ આ આધાર તરીકે Codex પસંદ કર્યું. હવે બધી ટીમો રિપોઝિટરીની રચના, કૌશલ્યો, પરીક્ષણ, કોડ સમીક્ષા અને પ્રતિસાદના આધારે સુધારા માટે સમાન પદ્ધતિઓ અપનાવી શકતી હતી.

પછી ટીમે એન્જિનિયરિંગની વધુ વિશિષ્ટ કાર્યપ્રક્રિયાઓમાં Codexનો ઉપયોગ વિસ્તાર્યો. તેનો સાઇટની વિશ્વસનીયતા જાળવતો એન્જિનિયરિંગ એજન્ટ નિરીક્ષણ મંચો અને નોંધોમાંથી માહિતી ભેગી કરી શકે છે, ઘટનાઓની તપાસ કરી શકે છે અને ઘણી વાર એન્જિનિયરની સમીક્ષા માટે સૂચિત સુધારા સાથે pull request બનાવી શકે છે. સુરક્ષા એજન્ટો નબળાઈઓ શોધવા અને દૂર કરવામાં મદદ કરે છે, જ્યારે જરૂર પડ્યે ઉપલબ્ધ અન્ય એજન્ટો કાર્યરત પ્રણાલીઓમાં વારંવાર આવતી સમસ્યાઓની તપાસ કરે છે.

Cult.fit વિકાસની વધુ સંપૂર્ણપણે વિગતવાર આવશ્યકતાઓ પર આધારિત પદ્ધતિ તરફ પણ આગળ વધી રહી છે. તેમાં આવશ્યકતાઓ સૉફ્ટવેર વિકાસના સમગ્ર જીવનચક્રમાં કામને માર્ગદર્શન આપી શકે છે, અંતે એન્જિનિયરની સમીક્ષા માટે pull request બને છે. આનાથી ટીમોને નિર્ધારિત જરૂરિયાતથી કાર્યરત કોડ સુધી પહોંચવાની વધુ સુસંગત, વારંવાર અપનાવી શકાય તેવી રીત મળે છે.

તાજેતરનું એક ઉદાહરણ cult.fit ઍપ માટે બનાવેલી સામાજિક પોસ્ટની ફીડ છે. કુમારના અંદાજ મુજબ, અગાઉ આ પ્રકલ્પ તૈયાર કરવામાં એક વર્ષથી વધુ સમય લાગ્યો હોત. નવી કાર્યપ્રક્રિયાથી ટીમે બે મહિનામાં તેને શરૂઆતથી અંત સુધી બનાવીને વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપલબ્ધ કરાવ્યો.

ત્યારથી Codexનો ઉપયોગ એન્જિનિયરિંગની બહાર પણ વિસ્તર્યો છે. cult.fitએ કંપનીના ડેટા સાથે કામ કરવાનું Codex માટે સરળ બનાવ્યું, જેથી ટીમો જાતે જવાબો શોધી શકે અને નિયમિત વિશ્લેષણ કરી શકે. અગાઉ ડેટાને લગતી નાની વિનંતીઓ પણ કેન્દ્રીય વિશ્લેષક ટીમ મારફતે મોકલવી પડતી, જેનાથી કામ અટકતું હતું.

ટીમો પોતાની ઍપ્લિકેશનો અને કાર્યપ્રક્રિયાઓ પણ બનાવી રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે, માનવ સંસાધન વિભાગે કામગીરીની સમીક્ષા, સમયપત્રક, પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા અને એ માહિતીનું સંકલન કરવા Codexમાં કાર્યપ્રક્રિયા બનાવી. તાજેતરના મહિનાઓમાં એન્જિનિયરિંગ સિવાયની ટીમોએ 20થી વધુ આંતરિક ઍપ્લિકેશનો બનાવી છે.

આ પરિવર્તનથી વ્યવસાય ચલાવવા જરૂરી સૉફ્ટવેર વિશે cult.fitનો અભિગમ બદલાઈ રહ્યો છે. આંતરિક ડૅશબોર્ડ સૉફ્ટવેરનો ખર્ચ ખૂબ વધી ગયો ત્યારે એક એન્જિનિયરે સપ્તાહાંત દરમિયાન Codex વડે તેની કાર્યક્ષમતા ફરી બનાવી. Cult.fit હવે પોતાની ઍપ્લિકેશન પર આ સુવિધા ચલાવે છે અને વાર્ષિક સૉફ્ટવેર ખર્ચમાં $100,000થી વધુ બચાવે છે.

આ પરિવર્તન માટે કર્મચારીઓને માત્ર Codexનો ઉપયોગ કરવાની સુવિધા આપવી પૂરતી નહોતી. એક મોટા હૅકાથૉનથી કર્મચારીઓને શરૂઆતમાં જ તેની શક્યતાઓનો પરિચય મળ્યો. પછી કંપનીએ સંચાલક ટીમ માટે એક દિવસનું સત્ર યોજ્યું, જેમાં વિવિધ વિભાગોના વડાઓએ Codexથી પોતાના કામને લગતું કંઈક બનાવ્યું.

કર્મચારીઓને વિચારથી વાસ્તવિક ઉપયોગ સુધી પ્રકલ્પ લઈ જવામાં મદદ કરવા એન્જિનિયરિંગ વિભાગ અઠવાડિયામાં બે વાર માર્ગદર્શન સત્રો યોજે છે. પસંદગીના વિભાગોમાં ટેક્નિકલ અને વિષયસંબંધિત સહાય માટે એન્જિનિયરો પણ જોડવામાં આવ્યા છે.

Cult.fit પોતાના AI પ્રશિક્ષક દ્વારા સભ્યોના અનુભવમાં AIને સામેલ કરવા પણ OpenAI APIનો ઉપયોગ કરી રહી છે. cult.fitના 45%થી વધુ સભ્યો પહેલી વાર જિમમાં જતા હોવાથી, તેમને કસરતની ટેવ પાડવામાં માર્ગદર્શન મહત્ત્વની ભૂમિકા ભજવે છે. કંપનીએ કેટલાંક વર્ષ પહેલાં AI પ્રશિક્ષક બનાવ્યો હતો, જેથી સભ્યોને વ્યક્તિગત પ્રશિક્ષક વિના પોતાની જરૂરિયાતને અનુરૂપ કસરતનું માર્ગદર્શન મળી રહે.

હાલમાં Cult.fitના જિમ વપરાશકર્તાઓમાંથી લગભગ 20% AI પ્રશિક્ષકનો ઉપયોગ કરે છે. ભાષા મોડલમાં થયેલી પ્રગતિ સાથે, cult.fitને આ અનુભવ વધુ સંવાદાત્મક બનાવવાની તક દેખાઈ.

નવીનતમ સંસ્કરણમાં કસરત દરમિયાન અવાજ દ્વારા વાતચીતને પ્રાધાન્ય અપાયું છે. OpenAI API સાથે જોડાણ દ્વારા GPT Realtimeનો ઉપયોગ કરીને, પ્રશિક્ષક દ્વિમાર્ગી મૌખિક વાતચીતથી તાલીમની સૂચનાઓ આપી શકે છે અને કસરતની નોંધ રાખવામાં મદદ કરી શકે છે.

Cult.fit ગ્રાહક સહાયની એવી કાર્યપ્રક્રિયાઓમાં પણ AI વાપરી રહી છે જેમાં અગાઉ દરેક કિસ્સાનું મૂલ્યાંકન કર્મચારીઓએ કરવું પડતું હતું. સમૂહ ફિટનેસ વર્ગમાં ગેરહાજરી બદલ લાગતો દંડ માફ કરવાની વિનંતીઓ તેનું એક ઉદાહરણ છે.

સભ્ય યોગ્ય કારણસર વર્ગમાં હાજર ન રહી શક્યાનું કહે ત્યારે AI એજન્ટ સ્થાનિક હવામાન અને તે વર્ગની હાજરીના વલણ જેવા સંકેતો તપાસીને વિનંતીનું મૂલ્યાંકન કરી શકે છે અને પછી દંડ માફ કરવો કે નહીં તે નક્કી કરી શકે છે.

Cult.fitએ આ એજન્ટોને તેના હાલના Sprinklr સહાય મંચમાં સામેલ કરીને પૃષ્ઠભૂમિની પ્રણાલીઓ સાથે જોડ્યા. આમ, ગ્રાહક સહાય મુખ્યત્વે કર્મચારીઓ દ્વારા થતી ચૅટમાંથી AI-કેન્દ્રિત કાર્યપ્રક્રિયા તરફ આગળ વધી.

• તાજેતરના મહિનાઓમાં એન્જિનિયરિંગ સિવાયની ટીમોએ 20થી વધુ આંતરિક ઍપ્લિકેશનો બનાવી

• Codexથી આંતરિક સુવિધા ફરી બનાવીને વાર્ષિક સૉફ્ટવેર ખર્ચમાં $100,000થી વધુ બચત

• ગ્રાહક સહાયના ખર્ચમાં 50%થી વધુ ઘટાડો

Cult.fitનું આગલું પગલું છૂટક AI કાર્યપ્રક્રિયાઓથી આગળ વધીને એવી સંસ્થા બનવાનું છે જ્યાં કામ કરવાની પદ્ધતિમાં જ AI વણાયેલું હોય. સંચાલન માટેની મહત્ત્વાકાંક્ષાને કુમાર “સ્વયંસંચાલિત કામગીરી ધરાવતી સંસ્થા” તરીકે વર્ણવે છે, જેમાં મોખરે કામ કરતી ટીમો માટેનાં વધુ સહાયક કાર્યો AI સંભાળે.

સભ્યોના અનુભવ માટે ધ્યેય છે “તમારા ખિસ્સામાં પ્રશિક્ષક”: વ્યક્તિગત માર્ગદર્શનને એટલા લોકો સુધી પહોંચાડવું, જેટલા સુધી માનવ પ્રશિક્ષક પહોંચી ન શકે. સંસ્થાની અંદર cult.fit એવા અવરોધો શોધવાનું ચાલુ રાખે છે જેને ટીમો AIથી દૂર કરી શકે. જેમ જેમ વધુ કર્મચારીઓ જાતે ઍપ્લિકેશનો બનાવે છે, માહિતીનું વિશ્લેષણ કરે છે અને કાર્યપ્રક્રિયાઓ સ્વયંસંચાલિત બનાવે છે, તેમ વધુ વિચારો સીધા જ કાર્યરત ઉકેલોમાં ફેરવાઈ શકે છે.