ક્રેડિટ સેઝોન: ChatGPT Enterpriseના પ્રયોગમાં 954% વળતર

આશરે 3.116 કરોડ કાર્ડધારકો ધરાવતી ક્રેડિટ સેઝોનનો મુખ્ય વ્યવસાય ક્રેડિટ કાર્ડનો છે. કંપની ધિરાણ અને આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવસાય પણ કરે છે.

સપ્ટેમ્બર 2025માં ક્રેડિટ સેઝોને તમામ કર્મચારીઓને ChatGPT Enterprise ઉપલબ્ધ કરાવ્યું. પ્રાયોગિક તબક્કામાં સમયની બચત લક્ષ્યાંક કરતાં વધુ થઈ. આથી મળેલા વિશ્વાસને પગલે, તે તબક્કો પૂરો થયાના માત્ર એક મહિનામાં કંપનીએ તેને સર્વત્ર લાગુ કરવાની મંજૂરી આપી. આનાથી દરેક કર્મચારીને કામમાં AIનો ઉપયોગ કરવાની સુવિધા મળી. આ પરિવર્તનની શરૂઆત પ્રાયોગિક તબક્કાથી થઈ હતી.

ઘણા કર્મચારીઓ વિવિધ પ્રકારનાં કામ સંભાળતા હોવાથી, ક્રેડિટ સેઝોન જાણવા માગતી હતી કે AI રોજિંદું કામ સુધારીને કેવી રીતે નક્કર પરિણામો આપી શકે. ક્રેડિટ સેઝોનના વરિષ્ઠ વ્યવસ્થાપક કાર્યકારી અધિકારી, મુખ્ય ડિજિટલ અધિકારી અને મુખ્ય ટેક્નોલોજી અધિકારી કાઝુતોશી ઓનોએ સ્પષ્ટ દિશા આપી: “તેને ખરેખર કામમાં નહીં લઈએ ત્યાં સુધી ખબર નહીં પડે.”

OpenAI સાથે મળીને કંપનીએ જૂન 2025ના અંતથી ઑગસ્ટની શરૂઆત સુધી, એક મહિનાથી થોડા વધુ સમય માટે 315 સહભાગીઓ સાથે ChatGPT Enterpriseનો પ્રયોગ કર્યો. તેમાં સ્વેચ્છાએ જોડાયેલા કર્મચારીઓ, પ્રોજેક્ટ ટીમે પસંદ કરેલા કર્મચારીઓ, પ્રમુખ સહિત તમામ ઉચ્ચ અધિકારીઓ અને દરેક વિભાગના પ્રતિનિધિઓ સામેલ હતા. આ સંખ્યા જાપાનમાં કંપનીના આશરે 3,700 કર્મચારીઓના 10% કરતાં થોડી ઓછી હતી.

પરિણામો આ રહ્યાં. ક્રેડિટ સેઝોન અનુસાર, રોકાણ પર 954% વળતર મળ્યું અને કર્મચારીદીઠ દર મહિને 14 કલાક બચ્યા, જે વાર્ષિક આશરે 169 કલાક થાય. બંને આંકડા કંપનીના પ્રારંભિક લક્ષ્યાંકો—500% વળતર અને વ્યક્તિદીઠ દર મહિને 7.5 કલાકની બચત—કરતાં ઘણા ઊંચા હતા.

પ્રયોગ પછીના સર્વેક્ષણમાં 75% સંચાલકો અને સંચાલકીય ભૂમિકામાં ન હોય એવા 70% કર્મચારીઓએ કહ્યું કે ChatGPT Enterprise વિના તેમનું કામ ન ચાલે. કાનૂની વિભાગના આશરે 80% ઉત્તરદાતાઓને લાગ્યું કે તેમની કાર્યક્ષમતા સુધરી છે, જ્યારે માહિતી ટેક્નોલોજી વિભાગના 80%થી વધુ ઉત્તરદાતાઓએ કામથી વધુ સંતોષ મળતો હોવાનું જણાવ્યું. લાભ માત્ર સમયની બચત પૂરતા ન રહ્યા; કર્મચારીઓ પોતાની ક્ષમતાઓ અને કામ વિશે વધુ સકારાત્મક અનુભવવા લાગ્યા.

પ્રયોગનાં પરિણામોમાં ઉપલબ્ધ સહાય અને તેમાં જોડાયેલા લોકો, બંનેનું યોગદાન દેખાયું. AIનો ઉપયોગ વધારવાની જવાબદારી સંભાળતા ક્રેડિટ સેઝોનના ઉત્કૃષ્ટતા કેન્દ્રે એક ખાસ સ્લૅક ચૅનલ પર સફળતાઓ અને નિષ્ફળતાઓ ખુલ્લેઆમ વહેંચી. વ્યક્તિગત અનુભવોમાંથી મળેલી શીખ આખી સંસ્થાને ઉપયોગી બની. OpenAIએ ઉચ્ચ અધિકારીઓ માટે તાલીમ અને નવા વપરાશકર્તાઓ માટે પ્રાયોગિક કાર્યશાળાઓ યોજીને સહભાગીઓને કામમાં AIનો ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરી.

શેરધારકોની સભાનું અનુકરણ કરવા માટે ખાસ બનાવેલું GPT આ પ્રયોગનું એક આકર્ષણ હતું. વૉઇસ મોડથી કર્મચારીઓ વાસ્તવિક શેરધારક સભા જેવી જ જીવંત વાતચીતનો અભ્યાસ કરી શકતા હતા. ક્રેડિટ સેઝોનના વરિષ્ઠ નેતૃત્વે આ GPTમાં ખાસ રસ લીધો અને ટૂંક સમયમાં તેનો પ્રોમ્પ્ટ વહેંચવાની વિનંતીઓ આવવા લાગી. આ ઉત્સાહથી આખી કંપનીમાં અવાજ આધારિત AIનો ઉપયોગ વધ્યો.

નેતૃત્વની ભાગીદારી માત્ર રસ દાખવવા પૂરતી મર્યાદિત ન રહી. ઓનોએ ક્રેડિટ સેઝોનના પ્રતિનિધિ નિયામક, કાર્યકારી પ્રમુખ અને મુખ્ય સંચાલન અધિકારી કાત્સુમી મિઝુનોને પોતે ઉદાહરણ પૂરું પાડવા પ્રેર્યા: “કર્મચારીઓને તેનો ઉપયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા એટલું પૂરતું નથી. નેતાઓએ પોતે પણ તેનો નિયમિત ઉપયોગ કરવો જોઈએ.” મિઝુનોએ આ અભિગમ અપનાવ્યો. તેમણે કંપનીઓ વિશે સંશોધન કરવા પોતાનું ખાસ GPT બનાવીને રોજિંદા કામમાં સામેલ કર્યું.

ઉચ્ચ અધિકારીઓ પોતે AI વાપરતા હતા અને કર્મચારીઓ તેના વ્યવહારુ ઉપયોગો શોધતા હતા. આ સંયુક્ત પ્રયાસોથી રોકાણના નિર્ણયને રોજિંદા ઉપયોગનો આધાર મળ્યો. પરિણામે, પ્રયોગ પૂરો થયાના એક મહિનામાં જ ક્રેડિટ સેઝોન આખી કંપનીમાં તેને લાગુ કરવાની મંજૂરી આપી શકી.

ક્રેડિટ સેઝોનના કર્મચારીઓ રોજિંદા કામમાં ChatGPTને સામેલ કરવાની વ્યવહારુ રીતો શોધી રહ્યા છે. આ ત્રણ ઉદાહરણો તે દર્શાવે છે.

છૂટક વેચાણ: ટીમની દૈનિક સમીક્ષા બેઠકોની નોંધ

• શોપિંગ મૉલ અને અન્ય સ્થળોના કાઉન્ટરો પર ક્રેડિટ સેઝોનના કર્મચારીઓ ગ્રાહકોને ક્રેડિટ કાર્ડ મેળવવામાં અને વાપરવામાં મદદ કરે છે. વેચાણ કેન્દ્રની કામગીરીના અહેવાલ માટે ખાસ બનાવેલું GPT આ ટીમોને દિવસના અંતે યોજાતી બેઠકોની નોંધ તૈયાર કરવામાં મદદ કરે છે.

• નિયમિત સમીક્ષા બેઠકના ધ્વનિમુદ્રણ પરથી GPT દરેક કર્મચારીનાં પરિણામો, બેઠકની નોંધ, બીજા દિવસે સોંપવાનાં કામ અને ધ્યાન આપવાની બાબતોનો આપમેળે સારાંશ બનાવે છે. ટીમો રાબેતા મુજબ બેઠકો ચાલુ રાખે છે, પણ નોંધ તૈયાર કરવામાં અને પરિણામો એકત્ર કરવામાં ઓછો સમય લાગે છે. કામ કરવાની રીત પરિચિત હોવાથી AIનો નવો ઉપયોગ કરતા કર્મચારીઓ માટે પણ તેને અપનાવવું સરળ છે. હવે દરેક સ્થળે તેનો ઉપયોગ થાય છે.

સંસ્થાકીય વેચાણ: વ્યવસાયિક પડકારોને સમજીને વધુ સારી દરખાસ્તો

• સંસ્થાકીય વેચાણ ટીમો ગ્રાહકોનું વિશ્લેષણ કરવા કંપની સંશોધન માટેનું ખાસ GPT વાપરે છે. તે વ્યવસાયિક પડકારો ઓળખવામાં અને ક્રેડિટ સેઝોનની સેવાઓ ક્યાં મદદરૂપ થઈ શકે તે આંકવામાં મદદ કરે છે.

• એક કંપનીના વિશ્લેષણમાં તેણે એવા પડકારો સામે લાવ્યા જે કર્મચારીઓએ પોતે પણ પૂરેપૂરા ઓળખ્યા નહોતા. વેચાણ અંગેની બેઠકો પહેલાં સંશોધન અને વિશ્લેષણ સરળ બનાવીને GPT ટીમોને તેમની દરખાસ્તોની ગુણવત્તા સુધારવામાં મદદ કરે છે.

દૂરસ્થ વેચાણ: નવા કર્મચારીઓને અભ્યાસની વધુ તકો

• દૂરસ્થ વેચાણ ટીમોએ અનુભવી સાથીઓને વેચાણના કામમાંથી હટાવ્યા વિના ઓછા અનુભવી કર્મચારીઓને અભ્યાસની વધુ તકો આપવાની જરૂર હતી.

• સંભવિત ગ્રાહકની ભૂમિકા ભજવવા માટેનું ખાસ GPT આ પડકારનો ઉકેલ લાવવામાં મદદ કરે છે. AI સંભવિત ગ્રાહકની ભૂમિકા ભજવે છે. કર્મચારીઓ તેની સાથે બોલીને વેચાણ અંગેની વાતચીતનો અભ્યાસ કરી શકે છે અને પછી પ્રતિસાદ મેળવી શકે છે. વાસ્તવિક સંભવિત ગ્રાહકો સાથે વાત કરતાં પહેલાં વ્યવહારુ અનુભવ મેળવવાની આ તકને ટીમો મૂલ્યવાન માને છે.

પરિણામો એક નજરે

• 315 સહભાગીઓ સાથેના પ્રયોગમાં રોકાણ પર 954% વળતર

• સહભાગીદીઠ દર મહિને 14 કલાકની બચત, એટલે કે વર્ષે આશરે 169 કલાક

• પ્રયોગ પછીના સર્વેક્ષણમાં 75% સંચાલકો અને સંચાલકીય ભૂમિકામાં ન હોય એવા 70% કર્મચારીઓએ કહ્યું કે ChatGPT Enterprise વિના તેમનું કામ ન ચાલે

• એ જ સર્વેક્ષણમાં કાનૂની વિભાગના આશરે 80% ઉત્તરદાતાઓએ કાર્યક્ષમતા સુધરી હોવાનું અને માહિતી ટેક્નોલોજી વિભાગના 80%થી વધુ ઉત્તરદાતાઓએ કામથી વધુ સંતોષ મળતો હોવાનું જણાવ્યું

• પ્રયોગ પૂરો થયાના એક મહિનામાં આખી કંપનીમાં ChatGPT Enterprise લાગુ કરવાનો નિર્ણય

ક્રેડિટ સેઝોન AI આધારિત પરિવર્તન, એટલે કે એએક્સનાં ત્રણ પરિમાણો જુએ છે. પહેલું, “કર્મચારી એએક્સ”, કર્મચારીઓની કાર્યપદ્ધતિ બદલે છે અને AI વિના શક્ય ન હોત એવાં કામ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. તે વેચાણમાં ChatGPTના ઉપયોગ પૂરતું મર્યાદિત નથી. દાખલા તરીકે, ક્રેડિટ સેઝોન અનુસાર એન્જિનિયરિંગમાં Codexથી દર મહિને સરેરાશ 850 કલાકનું કામ બચે છે.

કંપની “ગ્રાહક એએક્સ” તરફ પણ આગળ વધી રહી છે, જે ગ્રાહકોના અનુભવો, વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ અને વપરાશનો અનુભવ સુધારવા પર ધ્યાન આપે છે. સાથે જ, “સંસ્થાકીય એએક્સ” હેઠળ AIને કેન્દ્રમાં રાખીને સંગઠનનાં માળખાં અને ભૂમિકાઓ અંગે નવેસરથી વિચાર થઈ રહ્યો છે.

ગ્રાહક એએક્સ માટે ક્રેડિટ સેઝોન પોતે AI કૉલ સેન્ટર વિકસાવી રહી છે. સંસ્થાકીય એએક્સ હજી પ્રારંભિક તબક્કે છે અને કંપની તેના ચોક્કસ ઉપયોગો ઓળખી રહી છે. કર્મચારીઓ વધુ મૂલ્યવાન કામ પર ધ્યાન આપી શકે તે માટે કંપની ChatGPT કામનો પણ વિચાર કરી રહી છે. AI સ્વાયત્ત રીતે કામ હાથ ધરે તેમ, કંપની સુરક્ષા અંગે વધુ સાવચેતી રાખવાની યોજના ધરાવે છે. ગ્રાહકોની માહિતીનું રક્ષણ તેની પૂર્વશરત રહેશે.

ક્રેડિટ સેઝોન આ પ્રગતિમાં OpenAI સાથેના સંબંધને મહત્વનો માને છે. નવીનતમ ક્ષમતાઓથી માહિતગાર રહીને, કંપની નવી ટેક્નોલોજીથી પોતાની કામગીરી કેવી રીતે સુધારી શકાય અને ગ્રાહકોને વધુ મૂલ્ય કેવી રીતે આપી શકાય તે તપાસશે. તેનો સુરક્ષિત ઉપયોગ શક્ય છે તેની ખાતરી થયા પછી તેને ઝડપથી લાગુ કરવાની યોજના છે.

નેતાઓ પોતે AI વાપરે છે અને કર્મચારીઓ તેને રોજિંદા કામમાં ઉપયોગી બનાવવાની રીતો શોધે છે. આથી ક્રેડિટ સેઝોનમાં તેનો ઉપયોગ ટકી રહ્યો છે. હવે આ નાના, વ્યવહારુ સુધારાઓને આગળ વધારીને ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહાર અને સંસ્થાની કાર્યપદ્ધતિ સુધી વિસ્તારવાનું પગલું લેવાનું છે. લોકોને વધુ કામ કરવા સક્ષમ બનાવતો કંપનીનો “સહાયક બુદ્ધિમત્તા”નો અભિગમ સમગ્ર વ્યવસાયમાં પરિવર્તન લાવે તે તેનું ધ્યેય છે.