Chime કેવી રીતે AI દ્વારા માર્કેટિંગને નવો આકાર આપી રહ્યું છે
Chimeના મુખ્ય માર્કેટિંગ અધિકારી વિનીત મેહરા સાથેની વાતચીત.
Chime એક અગ્રણી નાણાકીય ટેકનોલોજી કંપની છે, જે લાખો સામાન્ય લોકોની ખર્ચ, બચત, તરલતા અને ધિરાણ સંબંધિત જરૂરિયાતો પૂરી કરે છે.
અમે Chimeના ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર વિનીત મેહરા સાથે ટેક્નોલોજી કેવી રીતે માર્કેટિંગના સુવર્ણ યુગને સક્ષમ બનાવી રહી છે, માર્કેટર્સ કેવી રીતે AI સાક્ષરતા વિકસાવી રહ્યા છે અને ટોચના સ્તરેથી AI અપનાવવાનું કેવી રીતે આગળ ધપાવી રહ્યા છે તે અંગે વાત કરી.
વિવિધ ઉદ્યોગોમાં માર્કેટિંગ ટીમોનું નેતૃત્વ કરવાનો અનુભવ ધરાવતા વ્યક્તિ તરીકે, તમે માર્કેટિંગ અને CMO (Chief Marketing Officer) ની ભૂમિકા કેવી રીતે વિકસતી અને બદલાતી જોઈ છે?
અમે AI અને માર્કેટિંગના એજન્ટીકરણના યુગમાં પ્રવેશી રહ્યા છીએ—મુખ્ય માર્કેટિંગ અધિકારીઓ (CMOs) માટેનું આગામી મૂળભૂત પરિવર્તન. AI માત્ર બીજું એક સાધન નથી—તે માર્કેટિંગ ઓપરેટિંગ મોડલને નવેસરથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યું છે. પરંપરાગત અભિયાન-કેન્દ્રિત માળખું હવે એજન્ટિક મોડલને માર્ગ આપી રહ્યું છે, જ્યાં AI એજન્ટ્સ બ્રાન્ડના વિસ્તરણ તરીકે કાર્ય કરે છે—રિયલ ટાઇમમાં અનુકૂલન કરતા, મોટા પાયે વ્યક્તિગતકરણ કરતા અને અભૂતપૂર્વ ચોકસાઈ સાથે ખર્ચને ઑપ્ટિમાઇઝ કરતા. આ એજન્ટ્સ માર્કેટિંગ સંસ્થાઓની રચનાને મૂળભૂત રીતે પુનઃઆકાર આપશે, જેમાં અમલીકરણને કેન્દ્રમાં રાખીને રચાયેલી સ્થિર ટીમોમાંથી સતત શીખતી અને સુધરતી AI-સંચાલિત સિસ્ટમ્સનું સંકલન કરતી ગતિશીલ ટીમો તરફ પરિવર્તન થશે. ઘણી રીતે, CMOs પોતાની મુખ્ય જવાબદારી પૂર્ણ કરવા માટે અત્યાર સુધીની સૌથી અનુકૂળ સ્થિતિમાં છે: કાર્યક્ષમ વૃદ્ધિને મહત્તમ બનાવવા માટે મૂડી ફાળવવી. હવે પડકાર ઝડપનો છે—આ નવા પ્રતિમાનનો પૂરેપૂરો લાભ લેવા માટે CMOઓએ પોતાની સંસ્થાઓ, ક્ષમતાઓ અને નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાઓને ઝડપથી અનુકૂળ બનાવવી પડશે. ભવિષ્ય તેમનું છે, જે બદલાવ અપનાવી શકે—ઝડપથી.
"AI ને માત્ર ટેક્ટિકલ અથવા કાર્ય-આધારિત તરીકે નહીં, પરંતુ આધુનિક યુગ માટે જરૂરી માર્કેટિંગના આ ઇકોસિસ્ટમને જોડતી એક હોરિઝોન્ટલ ક્ષમતા તરીકે વિચારો."
તમે દલીલ કરી છે કે જોખમ હેઠળ હોવાને બદલે, CMOs માર્કેટિંગના “સુવર્ણ યુગ”માં પ્રવેશી રહ્યા છે. તમે એથી શું કહેવા માંગો છો?
એમાં કોઈ શંકા નથી કે આપણે હવે માર્કેટિંગના સુવર્ણ યુગમાં પ્રવેશી રહ્યા છીએ. હવે પહેલાં કરતાં વધુ, CMOs પાસે ઇતિહાસના કોઈપણ સમય કરતાં વધુ કાર્યક્ષમતાથી નફાકારક વૃદ્ધિને આગળ વધારવાની તક છે.
AI બ્રાન્ડ, પરફોર્મન્સ અને લાઇફસાઇકલ માર્કેટિંગ વચ્ચેના પરંપરાગત અલગાવને પણ દૂર કરી રહ્યું છે, જે વધુ જોડાયેલું અને અનુકૂલનશીલ માર્કેટિંગ મોડલ બનાવવામાં મદદ કરે છે. વ્યાપક સ્તરે વ્યક્તિગતકરણ, જેને લાંબા સમયથી એક મહત્ત્વાકાંક્ષા માનવામાં આવતું હતું, હવે રીઇન્ફોર્સમેન્ટ લર્નિંગ દ્વારા સંચાલિત ઓપરેશનલ વાસ્તવિકતા બની રહ્યું છે, જે પ્રયોગોની ગતિને ઝડપથી વેગ આપે છે. માર્કેટિંગ વ્યાવસાયિકો હવે વાસ્તવિક સમયમાં પરીક્ષણ કરી શકે છે, શીખી શકે છે અને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકે છે—જે કામ પહેલાં મહિનાઓ લેતું હતું તેને દિવસોમાં સંકુચિત કરીને—અમને પહેલાં કરતાં વધુ ઝડપથી અસર અને પરિણામો સુધી પહોંચવાની મંજૂરી આપે છે. તે જ સમયે, AI-સંચાલિત એજન્ટ્સ માર્કેટિંગ ટીમોને નવા સ્તરનું સમર્થન આપશે—નિયમિત ઑપ્ટિમાઇઝેશનો સંભાળશે, આંતરદૃષ્ટિઓ ઉજાગર કરશે અને અમલીકરણને સ્વચાલિત કરશે—જેથી ટીમો સૌથી વધુ મૂલ્ય ધરાવતા વ્યૂહાત્મક અને સર્જનાત્મક કાર્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે.
આ આગામી યુગ અભૂતપૂર્વ વૃદ્ધિના દ્વાર ખોલવાની સંભાવના પ્રદાન કરે છે. CMOની ભૂમિકા આજ કરતાં વધુ પ્રભાવશાળી ક્યારેય રહી નથી, અને વાસ્તવિક વ્યવસાયિક વૃદ્ધિને આગળ વધારવાની ક્ષમતા આપણા નિયંત્રણમાં આજ કરતાં વધુ ક્યારેય રહી નથી. વધુ ટૂલ્સ, ડેટા અને AI આધારિત બુદ્ધિ અમારી નજીક ઉપલબ્ધ હોવાથી, માર્કેટર્સ હવે પહેલાં કરતાં વધુ સશક્ત બન્યા છે જેથી તેઓ વધુ સમજદારીભર્યા નિર્ણયો લઈ શકે, ઝડપથી આગળ વધી શકે અને લાંબા ગાળાની અસર ઊભી કરી શકે.
AIનો અસરકારક રીતે લાભ લેવા ઇચ્છતા માર્કેટિંગ લીડર્સને તમે કઈ સલાહ આપશો?
સૌથી સફળ AI અપનાવવાની વ્યૂહરચના એક સ્પષ્ટ, સુવ્યવસ્થિત માળખા પર આધારિત હોય છે, જે ખાતરી કરે છે કે AI માત્ર પરસ્પર વિખૂટા ટૂલ્સની શ્રેણી ન રહે, પરંતુ એક સંકલિત સિસ્ટમ બને, જે માર્કેટિંગની અસરને વધુ પ્રબળ બનાવે છે. તેની શરૂઆત ત્રણ મુખ્ય સિદ્ધાંતો સાથે થાય છે:
- ઉચ્ચ સ્તરેથી AI ની હિમાયત કરો: AI અપનાવવું માત્ર ટેક્નોલોજી સંબંધિત નિર્ણય નથી—તે વ્યવસાયિક રૂપાંતર છે. CMOઓએ વ્યૂહાત્મક રોડમૅપને આગળ ધપાવીને, ટીમો AIની ક્ષમતાને સમજે તે સુનિશ્ચિત કરીને, અને સર્જનાત્મકતા તથા વૃદ્ધિ બંનેને AI કેવી રીતે વેગ આપે છે તે માટેનું વિઝન નક્કી કરીને આ પરિવર્તનની માલિકી લેવી જોઈએ.
- નાની શરૂઆત કરો, ઝડપથી વિસ્તારો: AI અપનાવવામાં સૌથી મોટો અવરોધ એ છે બધું એકસાથે કરવાનો પ્રયાસ કરવો કે તરત જ પરિવર્તન લાવવાનો લક્ષ્ય રાખવો. વાસ્તવિકતા એ છે કે AIને પ્રાયોગિક પ્રયોગો દ્વારા જ શ્રેષ્ઠ રીતે શીખી શકાય છે—ત્વરિત સફળતાઓ ગતિ ઊભી કરે છે, આત્મવિશ્વાસ વધારે છે અને વધુ ઝડપી સ્કેલિંગને વેગ આપે છે. અમે કૉપી પરિષ્કરણ જેવા સરળ કાર્યો માટે AI થી શરૂઆત કરી, ત્યારબાદ AI-સહાયિત સર્જનાત્મક પ્રોડક્શન, SEO અને રિયલ-ટાઇમ મીડિયા ઑપ્ટિમાઇઝેશન સુધી વિસ્તરણ કર્યું. AIનું દરેક અમલીકરણ માપી શકાય તેવી અસર ઊભી કરવું જોઈએ, ભલે તે કાર્યક્ષમતામાં વધારો, કન્ટેન્ટની ઝડપ અથવા ઊંચા કન્વર્ઝન દર સ્વરૂપે હોય.
- AI તે ઇનપુટ્સ જેટલું જ સારું છે: AI પોતે જ કામ કરતું નથી—તેને આપવામાં આવેલા ડેટા અને પેરામીટર્સ જેટલું જ અસરકારક છે. ઇનપુટ્સની ગુણવત્તા AI આઉટપુટ્સની ગુણવત્તા નક્કી કરે છે. અમારી AI યાત્રાની શરૂઆતમાં, અમે જોયું કે જ્યાં સુધી અમે અમારા ડેટા ઇનપુટ્સને સુધાર્યા નહીં, ત્યાં સુધી પર્સનલાઇઝેશન મોડલ અને અનુમાનિત મૂલ્ય બિડિંગ સંઘર્ષ કરતા રહ્યા. તે જ રીતે, તૈયાર મોડલ્સ પર આધાર રાખવાને બદલે Chimeની શ્રેષ્ઠ પ્રદર્શન કરતી સામગ્રી પર તાલીમબદ્ધ કસ્ટમ GPT બનાવ્યા પછી અમારી AI-સંચાલિત કન્ટેન્ટ રચના વધુ સફળ રહી. CMOs એ AI ને વ્યાપક બનાવતી વખતે ડેટાની ગુણવત્તા અને મોડલ તાલીમને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ, જેથી તે માત્ર કાર્યોને સ્વચાલિત કરવાને બદલે તેમના વ્યવસાયિક લક્ષ્યો સાથે સુસંગત રહે.
""આ ટૂલ્સ એટલા જ સારા [...] સાબિત થાય છે જેટલી વ્યક્તિની તેમાંથી મહત્તમ લાભ મેળવવાની ક્ષમતા હોય છે. એટલા માટે જ અમે GPTs રજૂ કર્યા—લોકોને તેની ટેવ પાડવા માટે તે એક નાનકડી સફળતા હતી. ધીમે ધીમે, જેમ જેમ તેઓ વધુ સહજ બનતા જાય છે, તેઓ કહેવાનું શરૂ કરે છે, 'વાહ, હું આ કરી શકું છું—હું બીજું શું કરી શકું?'".
AI તમારી માર્કેટિંગ સંસ્થાના કામ કરવાની રીતને કેવી રીતે બદલી રહ્યું છે?
AI અમારી માર્કેટિંગ સંસ્થા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેમાં પરિવર્તન લાવી રહ્યું છે. અમે કેવી રીતે બનાવીએ છીએ, ઑપ્ટિમાઇઝ કરીએ છીએ અને શીખીએ છીએ તેમાં અમને વધુ ઝડપી, વધુ અનુકૂલનક્ષમ અને વધુ ચોક્કસ બનાવી રહ્યું છે. Chimeમાં, અમે વધુ કાર્યક્ષમતા અને પ્રભાવ વધારવા માટે અમારા ઘણા માર્કેટિંગ વર્કફ્લોમાં AIને સંકલિત કર્યું છે, જેમાં સૌથી મોટા ફેરફારો ત્રણ ક્ષેત્રોમાં થઈ રહ્યા છે:
- સર્જનાત્મકતા અને કન્ટેન્ટની ઝડપ: AI ગુણવત્તા અથવા બ્રાન્ડની અખંડિતતા બગાડ્યા વિના કન્ટેન્ટ સર્જનને ઝડપી બનાવી રહ્યું છે. AI-સહાયિત સ્ટોરીબોર્ડિંગ અને વિડિયો જનરેશનથી લઈને ઓટોમેટેડ કન્ટેન્ટ વિકાસ સુધી, અમે બાહ્ય એજન્સીઓ પરની નિર્ભરતા ઘટાડી છે અને આંતરિક AI ક્ષમતાઓ વિકસાવી છે, જે ખર્ચ ઘટાડતી વખતે સર્જનાત્મક ઉત્પાદન વધારશે. AI-સંચાલિત વર્કફ્લો હવે અમને વધુ ઝડપથી એસેટ્સ વિકસાવવા અને ડિપ્લોય કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે અમને માર્કેટમાં વધુ સક્રિયતા પ્રદાન કરે છે.
- મીડિયા અને લાઇફસાઇકલ માર્કેટિંગમાં રિયલ-ટાઇમ ઑપ્ટિમાઇઝેશન: એઆઈ અમને મેન્યુઅલ ટેસ્ટિંગમાંથી રિયલ-ટાઇમ, સ્વચાલિત નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયા તરફ આગળ વધવામાં મદદ કરી રહ્યું છે. PMAX અને OfferFit જેવા ટૂલ્સ લાઇવ કામગીરી સંકેતોના આધારે મીડિયા ખર્ચ, મેસેજિંગ અને ગ્રાહક સંપર્કબિંદુઓને ગતિશીલ રીતે સમાયોજિત કરે છે, જેથી દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પ્રભાવ માટે ઑપ્ટિમાઇઝ થાય. એકવાર સેટ કરીને પછી ભૂલી જવાની ઝુંબેશો પર આધાર રાખવાને બદલે, AI અમને માર્કેટિંગ પ્રદર્શનને રિયલ-ટાઇમમાં સતત પરિષ્કૃત અને સુધારવા સક્ષમ બનાવે છે.
- ઝડપી, વધુ સ્માર્ટ ગ્રાહક આંતરદૃષ્ટિઓ: AI માત્ર અમલીકરણમાં સુધારો કરી રહ્યું નથી; તે અમારા ગ્રાહકોને આપણે કેવી રીતે સમજીએ છીએ અને પ્રતિસાદ આપીએ છીએ તેને ફરીથી આકાર આપી રહ્યું છે. AI-સક્ષમ ટ્રેન્ડની ઓળખ અને ભાવના વિશ્લેષણ અમને રીઅલ ટાઇમમાં ગ્રાહક પ્રતિસાદની વિશાળ માત્રા પર પ્રક્રિયા કરવાની મંજૂરી આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહકોના પ્રતિસાદનું અમારું AI-સંચાલિત વિશ્લેષણ દર અઠવાડિયે એવી ઇનસાઇટ્સ આપે છે, જે પ્રોડક્ટ અને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાને સીધું માર્ગદર્શન આપે છે અને ખાતરી કરે છે કે અમે હંમેશાં અમારા સભ્યો માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબતોને અનુરૂપ અનુકૂલન કરતા રહીએ છીએ. વધુમાં, અમારી સંશોધન ટીમે એક કસ્ટમ GPT બનાવ્યું છે, જે ઇન્ટરેક્ટિવ ડેટાબેઝ તરીકે કાર્ય કરે છે જ્યાં વપરાશકર્તાઓ પ્રશ્નો પૂછી શકે છે અને અમારા મુખ્ય સેગમેન્ટ્સનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી કૃત્રિમ પર્સોના પાસેથી જવાબો મેળવી શકે છે.
"અમે માર્કેટિંગ AI માટે એવું ફ્રેમવર્ક તૈયાર કર્યું છે જે હોરિઝોન્ટલ છે, પણ સાથે સાથે દરેક નિષ્ણાતને એવું ટૂલિંગ પણ આપે છે જે તેમને પોતાનું કામ વધુ સારી રીતે કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે." મને લાગે છે કે તે ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે."
પરંતુ AI માત્ર ઝડપ વિશે નથી—તે સુવિચારિત અમલીકરણ વિશે છે. અમે શીખેલો સૌથી મોટો પાઠ એ છે કે AI તેને મળતા ઇનપુટ જેટલો જ સારું હોય છે. જણાવ્યા અનુસાર, અમને જોવા મળ્યું કે જ્યાં સુધી અમે પર્સનલાઈઝેશન મોડેલ્સ અને પ્રિડિક્ટિવ વેલ્યુ બિડિંગમાં સબમિટ કરવામાં આવતા ડેટાની ગુણવત્તામાં સુધારો ન કર્યો, ત્યાં સુધી તેઓ અપેક્ષા મુજબ કામગીરી નહોતા કરી રહ્યા. આ જ કારણે અમે Chime Content GPT બનાવ્યું છે, જે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રદર્શન કરનાર કન્ટેન્ટ પર પ્રશિક્ષણ લીધેલું કસ્ટમ AI મોડલ છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે દરેક AI દ્વારા ઉત્પન્ન થયેલું પરિણામ અમારી બ્રાન્ડ વોઇસ, ગુણવત્તા અને વિશ્વસનીયતા જાળવી રાખે.
AI ઝડપથી વિકસિત થઈ રહ્યું છે, અને સફળતા માટે કોઈ એકમાત્ર નક્કી માર્ગદર્શિકા નથી. સૌથી વધુ મહત્વનું એ છે કે લવચીક રહેવું, ઝડપથી પ્રયોગો કરવું, અને સફળતાઓ અને નિષ્ફળતાઓ બંનેમાંથી શીખવું. જે કંપનીઓ સૌથી ઝડપથી આગળ વધશે—સાથે સાથે AIને વિચારપૂર્વક પ્રશિક્ષિત અને સંકલિત કરવામાં આવે તેની ખાતરી કરશે—તે જ આ નવા યુગમાં વૃદ્ધિને વેગ આપવા માટે શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં રહેશે.
આખરે, સૌથી મહત્વપૂર્ણ કૌશલ્ય AI નથી—તે જિજ્ઞાસા છે. AI તમને બદલવા માટે અહીં નથી, પરંતુ જો તમે વિકસિત નહીં થાઓ, તો તેનાથી અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવાનું જાણતો કોઈ બીજો વ્યક્તિ તમને બદલી નાખશે. શ્રેષ્ઠ માર્કેટર્સ એ જ હશે જેઓ આગળ રહે છે, સતત શીખતા રહે છે અને ઝડપથી આગળ વધે છે. પ્રશ્ન એ નથી કે AI માર્કેટિંગને બદલશે કે નહીં—પ્રશ્ન એ છે કે તમે તેની સાથે બદલાવા માટે તૈયાર છો કે નહીં.
Chime તેની સંપૂર્ણ સંસ્થામાં—ઓપરેશન્સ, માર્કેટિંગ, એન્જિનિયરિંગ, પ્રોડક્ટ, એનાલિટિક્સ અને વધુ સહિત દરેક વિભાગમાં—ChatGPTનો ઉપયોગ કરે છે.
OpenAI વિશ્વભરના 1 million વ્યવસાયિક ગ્રાહકોને સહાય કરે છે—તે ઇતિહાસમાં સૌથી ઝડપથી વિકસતું બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ છે.
