BBVA OpenAI સાથે દરેક ટીમના હાથમાં AI મૂકે છે

BBVA⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) યુરોપ, મધ્ય અને દક્ષિણ અમેરિકા અને યુ.એસ.માં લોકો અને વ્યવસાયોને સહાય આપતી વૈશ્વિક નાણાકીય સંસ્થા છે.

માત્ર 5 મહિનામાં, અને સુરક્ષિત તથા જવાબદાર ઉપયોગ સુનિશ્ચિત કરવા કાનૂની, કમ્પ્લાયન્સ અને IT સુરક્ષા ટીમો સાથે નજીકથી અને સતત કામ કરીને, BBVAએ ChatGPT Enterpriseનું વ્યાપક અપનાવ કર્યું છે, હજારો કસ્ટમ GPTs બનાવી છે જે કાર્યક્ષમતા વધારે છે, સર્જનાત્મકતા પ્રેરિત કરે છે અને 125,000 લોકોની તેમની સંસ્થા આખી દરમ્યાન નિષ્ણાત જ્ઞાન વહેંચે છે.

સેવા સુધારવા માટે ટેકનોલોજી અપનાવવાની BBVAની લાંબી પરંપરા રહી છે, ATM ડિપોઝિટની પહેલથી લઈને એવોર્ડવિજેતા મોબાઇલ એપ્સ સુધી. બેંક તેના ઉદ્યોગના સૌથી જટિલ પડકારોને પહોંચી વળવા માટે અદ્યતન એનાલિટિક્સ અને AI માટે વિશિષ્ટ ડેવલપમેન્ટ સેન્ટર્સ ચલાવે છે.

ChatGPT સાથે, બેંકે આ નિષ્ણાતીને લોકતંત્રાત્મક બનાવવાની અને કર્મચારીઓના હાથમાં AI પહોંચાડવાની શક્યતા જોઈ. “સામાન્ય રીતે, અમારા જેવા બિઝનેસમાં, એક પ્રોટોટાઇપ બનાવવામાં પણ ટેક્નિકલ સંસાધનો અને સમય লাগে છે,” BBVA ખાતે ગ્લોબલ AI એડોપ્શનના વડા Elena Alfaro કહે છે. “કસ્ટમ GPTs સાથે, કોઈપણ વ્યક્તિ અનન્ય સમસ્યાઓ હલ કરવા માટે એપ્સ બનાવી શકે છે. શરૂઆત કરવી ખૂબ સરળ છે.”

5 મહિનામાં, BBVAના કર્મચારીઓએ 2,900થી વધુ કસ્ટમ GPTs બનાવ્યા. તેમાંના કેટલાક પ્રોજેક્ટ અને પ્રક્રિયાના સમયગાળાને અઠવાડિયાંથી કલાકોમાં ઘટાડે છે.

Ricardo Martín Manjón, Global Head of Data at BBVA કહે છે, “ChatGPT અમને વિચારથી પ્રોટોટાઇપ સુધી એવી રીતે પહોંચવામાં મદદ કરે છે જે પહેલાં અશક્ય હતી.” “ઉરુગ્વેથી લઈને મેક્સિકો અને Türkiye સુધી, દરેક જણ આ ક્ષમતાઓ સાથે એકસાથે ઉકેલો બનાવી શકે છે.”

ChatGPT લોન્ચ કર્યા પછીથી, BBVAના કાનૂની, જોખમ, માર્કેટિંગ, ટેલેન્ટ અને નાણાકીય વિભાગોના કર્મચારીઓએ કસ્ટમ GPTs બનાવ્યા છે, જે ડેટા વિશ્લેષણ અને સામગ્રી સર્જનને ઝડપી બનાવે છે અને નિષ્ણાતોને ઊંચા મૂલ્યના કામ માટે મુક્ત કરે છે.

• Credit Analysis Pro GPT BBVAના ક્રેડિટ જોખમ વિશ્લેષકોને કંપનીઓના વાર્ષિક અહેવાલો, ESG મૂલ્યાંકન અને પ્રેસ જેવા વિવિધ સ્ત્રોતોમાંથી અરસૂચિત ડેટા ખેંચીને તેમના મૂલ્યાંકન ઝડપી કરવામાં મદદ કરે છે. અગાઉ, આ દસ્તાવેજોનું વિશ્લેષણ હાથથી કરવાનું અને ખૂબ સમય લેતું કાર્ય હતું. આ GPT આ કામનો મોટો ભાગ ઓટોમેટ કરે છે, સંબંધિત ડેટા ઝડપથી કાઢે છે અને સમકક્ષો સાથે તેની તુલના કરે છે. Ignacio Sueiro, Principal Manager of BBVA’s GRM Risk Strategy કહે છે, “આ કાર્યોને ઓટોમેટ કરીને, અમે વ્યૂહાત્મક વિશ્લેષણ અને સર્જનાત્મકતા પર વધુ ધ્યાન આપી શકીએ છીએ. ઉદાહરણ તરીકે, અમારા જોખમ મોડલોમાં ESG પરિબળોને કેવી રીતે એકીકૃત કરવાના તે અંગે.”
• Sueiroએ વપરાશકર્તાઓને મૂળભૂત પ્રોમ્પ્ટ વધુ સુધારવામાં મદદ કરવા માટે Craft Opti Pro GPT પણ વિકસાવ્યું. Sueiro કહે છે, “આ ખાસ કરીને અમારા જોખમ વિશ્લેષકો માટે મદદરૂપ છે, જ્યાં ચોક્કસ પ્રશ્નો અને પ્રોમ્પ્ટિંગ વધુ સારા આઉટપુટ તરફ દોરી જાય છે.” “ChatGPT Enterprise શોધખોળ માટે સુરક્ષિત જગ્યા આપે છે અને વપરાશકર્તા પ્રતિસાદના આધારે સતત સુધારો કરતાં ઉકેલોને વિસ્તૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે.”
• બેંકે શાખા મેનેજરો પાસેથી કાનૂની સેવા ટીમને દર વર્ષે મળતા 40K ગ્રાહક પ્રશ્નોના જવાબોના ડ્રાફ્ટ તૈયાર કરવા માટે BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT બનાવ્યો. આ GPT ગ્રાહકોને વધુ ઝડપી અને વધુ ચોક્કસ જવાબો આપે છે, જેથી નવ લોકોની નાની ટીમનો ઘણો સમય બચી જાય છે. Elena Chávarri, Head of Talent & Culture, Strategy & Performance at BBVA કહે છે, “આ GPT બનાવવામાં આવ્યો તે પહેલાં, અમારા વકીલોને અનેક સ્ત્રોતોમાંથી શોધખોળ કરવી પડતી અને શરૂઆતથી જવાબો તૈયાર કરવા પડતા.” “ભવિષ્યમાં, અમે ઉત્પાદનના દરેક પ્રકાર માટે એક GPT બનાવવાની યોજના ધરાવીએ છીએ. એસેટ-સાઇડ પ્રોડક્ટ્સ, લાયબિલિટી-સાઇડ પ્રોડક્ટ્સ વગેરે.”
• ગ્રાહક સેવા સુધારવા માટે મેક્સિકોમાં વિકસાવવામાં આવેલ Client Experience Assistant GPT, NPS સર્વેમાંથી મળતા હજારો ખુલ્લા અંતના પ્રતિસાદોને પ્રોસેસ કરીને, મુખ્ય સમજણો સંક્ષેપિત કરીને અને અમલયોગ્ય પગલાં ભલામણ કરીને સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ ઝડપી બનાવે છે. આ અભિગમ BBVAને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં અને પ્રતિસાદ આપવામાં મદદ કરે છે.

Alfaro અને તેમની ટીમના નેતૃત્વ હેઠળ, BBVAએ AI અપનાવ માટે લોકતંત્રાત્મક અભિગમ અપનાવ્યો, 3,000 ChatGPT લાઇસન્સ ભૂમિકાઓ અને પ્રદેશોમાં વહેંચ્યા અને કર્મચારીઓને તેમની જરૂરિયાત મુજબ ઉકેલો ઢાળવાની છૂટ આપી.

Alfaro કહે છે, “અમારી રણનીતિ એ પર કેન્દ્રિત છે કે અમે જે કંઈ કરીએ તેના કેન્દ્રમાં લોકોને રાખીએ.” “અમે સીધા જ તેમને લાઇસન્સ આપ્યા જે સમસ્યાઓની સામે કામ કરે છે, કારણ કે તક ક્યાં છે તે તેઓ જ જાણે છે.”

21 ડોમેઇન અને પ્રદેશોમાંથી આવેલા ચેમ્પિયન્સની એક ટીમ, તેમજ AI “wizards” તરીકે ઓળખાતા અદ્યતન વપરાશકર્તાઓ, પ્રાયોગિક વર્કશોપનું નેતૃત્વ કરે છે, સહકર્મીઓને દૈનિક કાર્યમાં ChatGPT એકીકૃત કરવામાં મદદ કરે છે અને મૂલ્યવાન ઉપયોગ કિસ્સા તથા પડકારો ઓળખે છે.

પહેલની સફળતા માપવા માટે, BBVA એન્ગેજમેન્ટ, પ્રોડક્ટિવિટી અને પ્રતિસાદ ટ્રૅક કરે છે. કર્મચારીઓ તાલીમ અને પ્રતિસાદ સર્વેમાં સક્રિય ભાગ લે છે, અને અપનાવના ડેટા દર્શાવે છે કે ChatGPTના 83% વપરાશકર્તાઓ પ્રોડક્ટિવિટી અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો માટે તેનો સાપ્તાહિક ઉપયોગ કરે છે.

કાર્યક્ષમતાથી આગળ, ChatGPTએ સર્જનાત્મકતા અને ટીમવર્કને પ્રેરણા આપી છે. BBVAએ આંતરિક GPT Store બનાવ્યો. આશરે 700 GPTsની વધતી લાઇબ્રેરી, જે બધા વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપલબ્ધ છે. જેથી કર્મચારીઓ એકબીજાના ઉકેલો શોધી શકે અને સુધારી શકે.

Alfaro નોંધે છે, “લોકો કોઈ બીજા દ્વારા બનાવેલો GPT જુએ છે, સંપર્ક કરે છે અને પોતાના વિચારો સાથે તેને આગળ વધારે છે.” “એવા સ્થળો બનાવવું ખૂબ મહત્વનું રહ્યું છે જ્યાં લોકો સહકાર આપી શકે અને શું શીખી રહ્યા છે તે શેર કરી શકે.”

પાયાની એપ્લિકેશનો પહેલેથી જ અસરકારક સાબિત થઈ રહી હોવાથી, BBVA ChatGPTના પોતાના ઉપયોગને વધુ વ્યાપક બનાવવા અને વધુ પ્રતિભાવશીલ અને ઇન્ટરેક્ટિવ સંવાદાત્મક AI સાથે સેવાઓને વધુ વ્યક્તિગત બનાવવાની યોજના ધરાવે છે.

Martín Manjón કહે છે, “આગળ શું આવવાનું છે તે અમારા તમામ ગ્રાહકોને વધુ વ્યક્તિગતકરણ અને વધુ સુવિધા પહોંચાડવાની તક છે.” “જલદી જ તમામ એપ્સ મલ્ટીમોડલ બનશે, લખાણ, અવાજ અને દૃશ્ય તત્વો દ્વારા પણ પરસ્પર ક્રિયા કરશે. આ પ્રકારનો સમૃદ્ધ અનુભવ અદ્ભુત રીતે રોમાંચક છે.”

Alfaro સહમત થાય છે, “અમને ખરેખર લાગે છે કે આ મનુષ્યો અને મશીનો વચ્ચેના સહકારના નવા યુગની શરૂઆત છે.” “જ્યારે હું વિચારું છું કે અમે શરૂઆત કરી ત્યારથી માત્ર પાંચ મહિના થયા છે, ત્યારે તે અવિશ્વસનીય લાગે છે.”