BBVA સંગઠનમાં AI ને પાયલોટથી પ્રેક્ટિસ સુધી વિસ્તારી રહ્યું છે.

1857માં સ્થાપિત, BBVA યુરોપ, મેક્સિકો, દક્ષિણ અમેરિકા, તુર્કિયે અને યુ.એસ.માં કાર્યરત છે, અને કરોડો ગ્રાહકોને સેવા આપે છે. વિશ્વની સૌથી નવીન નાણાકીય સંસ્થાઓમાંથી એક તરીકે લાંબા સમયથી ઓળખાતી, BBVA હવે વૈશ્વિક સ્તરે AIનો ઉપયોગ કરી રહી છે—પાયલોટ પ્રોજેક્ટ તરીકે નહીં, પરંતુ કામ કરવાની નવી રીત અને સમગ્ર સંસ્થામાં મુખ્ય ક્ષમતા તરીકે.

BBVAના ગ્લોબલ હેડ ઓફ ડેટા & AI એન્ટોનિયો બ્રાવો કહે છે, “AIને અમારી વ્યવસાયિક વ્યૂહરચનાનો ભાગ કેવી રીતે બનાવવો તે અંગે અમે ઘણી ચર્ચાઓ કરી રહ્યા છીએ, તે કોઈ અવગણવામાં આવેલો ટેકનોલોજી પ્રયાસ ન હોવો જોઈએ”.

બેંક ટીમ અને બિઝનેસ યુનિટ્સમાં AI અપનાવવાની પ્રક્રિયાને કેવી રીતે વધુ વ્યાપક બનાવી રહી છે તે જાણવા માટે અમે એન્ટોનિયો બ્રાવો અને વૈશ્વિક AI એડેપ્શ્નના હેડ એલેના અલ્ફારો સાથે વાતચીત કરી.

BBVAએ તેનો AI કાર્યક્રમ વિશ્વાસ, અમલ અને માળખાગત શિક્ષણના પાયા પર બનાવ્યો—સુરક્ષા સાથે સમાધાન કર્યા વિના વ્યાપ વધારવાનું સક્ષમ બનાવ્યું. અલ્ફારો કહે છે, “અમે શીખવા અને AIનો ઉપયોગ કરવા માટે સુરક્ષિત સ્થળ હોવાનું વાતાવરણ બનાવ્યું,”.

છુપાઈને પ્રયોગોન કરવાનેે બદલે, BBVAએ તેમને વિશ્વસનીય વાતાવરણમાં લાવ્યા અને કર્મચારીઓને સુરક્ષિત સાધનો તથા સ્પષ્ટ માર્ગદર્શક મર્યાદાઓ આપીને શેડો-AIનું જોખમ ઘટાડ્યું. અલ્ફારો કહે છે, “શેડો AI ને બદલે… અમે તેમને એક સુરક્ષિત પ્લેટફોર્મ આપ્યું જેથી તેઓ પ્રયોગો શરૂ કરી શકે અને અમે અમારા CEO અને ચેરમેન સહિત 250 લીડરનેને વિશિષ્ટ તાલીમ આપી.”

• ChatGPT Enterprise વિશ્વભરના ટીમો વચ્ચે તૈનાત કરાયું
• સુરક્ષા, કાનૂન અને અનુપાલન શરૂઆતથી જ સંરેખિત
• કર્મચારીઓ દ્વારા બનાવેલા હજારો કસ્ટમ GPTs
• CEO અને ચેરમેન સહિત 250 વરિષ્ઠ લીડરને તાલીમ આપવામાં આવી

આ સંરચિત અભિગમ હવે વ્યાપક સ્તરે પરિણામો આપી રહ્યો છે.

પેરુમાં, આંતરિક રીતે બનાવેલ એક આસિસ્ટન્ટ હવે ત્રણ હજારથી વધુ કર્મચારીઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાય છે, જેના કારણે ક્વેરી હેન્ડલ કરવાનો સમય આશરે સાત અને અડધા મિનિટથી ઘટીને લગભગ એક મિનિટ થયો છે—આ ~80%નો ઘટાડો છે. સમગ્ર નેટવર્કમાં ઉપયોગ વધી રહ્યો છે.

એકવાર કર્મચારીઓએ તેની ઉપયોગિતા અનુભવી, ત્યારે સંલગ્નતા સ્વાભાવિક રીતે ઝડપથી વધવા લાગી—એટલી હદે કે કેટલાકે મજાકમાં કહ્યું કે જો ChatGPT નો ઉપયોગ બંધ કરી દેવામાં આવે, તો તેમને “નોકરી છોડવી પડશે.”

• કર્મચારી દીઠ દર અઠવાડિયે ~ત્રણ કલાકની બચત
• 83% સાપ્તાહિક સક્રિય ઉપયોગ
• વર્કફ્લો પરીક્ષણોમાં ટેસ્ટમાં 80%+ સુધીનો સુધારો
• સમગ્ર બેંકમાં 20,000+ કસ્ટમ GPTs બનાવવામાં આવ્યા છે, જેમાંથી આશરે 4,000 GPTsનો વારંવાર ઉપયોગ થાય છે

• નેતૃત્વ દિશા નક્કી કરે છે: ચેરમેન અને સીઈઓ સહિત 250 વરિષ્ઠ લીડરે પ્રાયોગિક રીતે શીખ્યું.
• પાયા તરીકે વહીવટી માળખું તૈયાર કરવું: સુરક્ષા, કાનૂની અને અનુપલાણ વિભાગો પ્રથમ દિવસથી જ ભાગીદાર હતા—જેણે પ્રક્રિયાને ધીમી પાડવાને બદલે તેના વિસ્તરણમાં મદદ કરી.
• શેડો AIને સલામત AIમાં ફેરવો: પ્રયોગો માટે સુરક્ષિત પર્યાવરણો બનાવો—હંમેશા માનવીય દેખરેખ સાથે.
• સંકેત દેખાય એટલા વહેલા સ્કેલ કરો: અર્થપૂર્ણ સ્કેલથી શરૂઆત કરવાથી વાસ્તવિક પુરાવા ઝડપથી સામે આવ્યા.
• કર્મચારીઓને સશક્ત બનાવવા: કામની સૌથી નજીક રહેલી ટીમોએ હજારો GPTs બનાવ્યા છે જે હવે આખી બેંકમાં શેર કરવામાં આવ્યા છે.

BBVAએ ‘ધ એઇટ’ તરીકે ઓળખાતો એક રોડમૅપ રજૂ કર્યો છે, જેનો હેતુ બેંક ગ્રાહકો સાથે સંવાદ, જોખમનું સંચાલન, પ્રક્રિયાઓનું સ્વચાલન અને તેની તકનીકી ક્ષમતાઓને મજબૂત બનાવવામાં આર્ટિફિશ્યલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI)ના ઉપયોગને વધારવાનો છે. તેના પરિવર્તનમાં આ નિર્ણાયક પગલું બેંકને નવીનતા દ્વારા તેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓની શ્રેણીનું મૂળભૂત સુધારણું કરવા અને મૂલ્ય સર્જન વધારવા માટે તેની કાર્યપદ્ધતિઓમાં માળખાકીય સુધારો લાવવા સક્ષમ બનાવશે.

તેમના વ્યૂહાત્મક જોડાણના ભાગરૂપે, OpenAI અને BBVA ‘The Eight’ ના વિકાસમાં સક્રિયપણે સહયોગ કરશે.