GPT‑Realtime થી avatarin એ 24/7 રિટેલ એજન્ટ કેવી રીતે બનાવ્યો

જાપાનના ઘરગથ્થુ ઉપકરણોના રિટેલરો સામે સતત એક પડકાર છે: કર્મચારીઓની અછત વચ્ચે દુકાનના સમય પછી પણ નિષ્ણાત વેચાણ સહાય પૂરી પાડવી. ANA Holdingsમાંથી સ્વતંત્ર બનેલી AI ગ્રાહક સેવા કંપની avatarin એ અનુભવી સહયોગીઓના જ્ઞાનને 24/7 ઉપલબ્ધ બહુભાષી ખરીદી એજન્ટમાં ફેરવવા Yamada Holdings સાથે ભાગીદારી કરી.

OpenAIના GPT‑Realtime પર બનેલો Kurashi-Marugoto AI એજન્ટ સ્વાભાવિક વોઇસ કન્વર્સેશન્સને સમર્થન આપે છે અને ગ્રાહકોને ઉત્પાદન શોધવાથી લઈને ખરીદીનો નિર્ણય લેવા સુધી માર્ગદર્શન આપે છે. Yamada Denkiના ઑનલાઇન સ્ટોર પરના બે અઠવાડિયાના જાહેર અભિયાનમાં આશરે 30,000 લોકોએ એજન્ટનો ઉપયોગ કર્યો અને સર્વેક્ષણના 92% પ્રતિભાવો સકારાત્મક હતા.

Yamada Denkiના પ્રોજેક્ટ પહેલાંથી જ avatarin OpenAI સાથે કામ કરતી હતી અને વાણી ઓળખ, પૂછપરછના વિશ્લેષણ તથા કર્મચારી તાલીમ માટે OpenAI APIનો ઉપયોગ કરતી હતી. અગાઉના એ પ્રયાસોથી ટીમને વ્યવહારમાં AI લાગુ કરવા માટે શું જરૂરી છે તે સમજવામાં મદદ મળી. આ શીખ સીધી ગ્રાહકો સુધી પહોંચાડવાની તેની પ્રથમ મોટી તક ખરીદી એજન્ટ હતો.

ફુકાબોરીના કહેવા પ્રમાણે, GPT‑Realtime નો એક મુખ્ય લાભ એક જ સંવાદાત્મક અનુભવમાં અવાજ, લખાણ અને દૃશ્ય સમજને એકસાથે લાવવાની ક્ષમતા હતી.

“અમારા માટે, એક જ મોડલનું પ્રદર્શન વિશિષ્ટ વાણી ઓળખ પ્રણાલીઓમાં અમે જોયું હતું તેનાથી પણ આગળ હતું. તે ઓછી વિલંબતા સાથે વાણી, લખાણ અને છબીઓ પર કામ કરી શકે છે. એટલે જ અમે GPT‑Realtime પસંદ કર્યું. લોકોને મશીનના નિયમો પ્રમાણે બદલાવાનું કહેવાને બદલે, ટેક્નોલોજી લોકોની વાતચીત કરવાની રીતને વધુ સ્વાભાવિક રીતે અનુરૂપ થઈ શકે છે.”

પરંપરાગત ચૅટબોટ યોગ્ય મુખ્ય શબ્દની રાહ જુએ છે. તેના બદલે avatarin નો એજન્ટ સંદર્ભ સમજે છે. તે ગ્રાહકની અનિશ્ચિતતા, બદલાતી પસંદગીઓ અને સામાન્ય જવાબને ઉપયોગી ભલામણમાં ફેરવતી વિગતોને અનુરૂપ પ્રતિભાવ આપી શકે છે.

ફુકાબોરી રોજિંદી ખરીદીની એક સમસ્યા દ્વારા આ તફાવત સમજાવે છે.

“ગ્રાહકોને ચૅટબોટ જોઈતો નથી. તેમને બુદ્ધિમત્તા જોઈએ છે. ‘મારે ચાર સભ્યોના પરિવાર માટે રેફ્રિજરેટર જોઈએ છે, પણ મારું રસોડું નાનું છે. મારે કયું પસંદ કરવું?’ સાચી ગ્રાહક સેવાનો અર્થ એ પ્રશ્નનો જવાબ આપી શકવો છે.”

avatarin એ એજન્ટને ત્રણ આવશ્યક ગુણો ધ્યાનમાં રાખીને રચ્યો:

• વાતચીત ધીમી કર્યા વિના ઉત્પાદનની માહિતી સચોટ રાખવી.પુનઃપ્રાપ્તિ-સંવર્ધિત સર્જન પ્રણાલી એજન્ટના પ્રતિભાવને ઉત્પાદનની માહિતી પર આધારિત રાખે છે, જ્યારે GPT‑Realtime ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને ઝડપી રાખે છે. આનાથી ગ્રાહકો સંબંધિત ઉત્પાદન ડેટા પર આધારિત માહિતી મેળવવાની સાથે સરળતાથી વોઇસ કન્વર્સેશન્સ કરી શકે છે.
• Yamada Denkiની વેચાણ નિપુણતાને વાતચીતની રચનામાં રૂપાંતરિત કરવી.વેચાણ સહયોગીએ એકત્ર કરવાની માહિતી ઉત્પાદનની શ્રેણી પ્રમાણે ઘણી બદલાય છે. avatarin એ Yamada Denkiનું ગ્રાહક સેવા જ્ઞાન એજન્ટના સંવાદપ્રવાહ અને સૂચનાઓમાં સામેલ કર્યું. ગ્રાહકો પોતાની જરૂરિયાતો બદલે અથવા થોડા સમય માટે વિષયથી ભટકે ત્યારે પ્રણાલી અનુકૂળ થાય એવી તેની રચના છે, જ્યારે સુરક્ષા મર્યાદાઓ વાતચીતને ખરીદીના અનુભવ પર કેન્દ્રિત રાખવામાં મદદ કરે છે.
• માત્ર જવાબ આપવાને બદલે પ્રશ્નો પૂછતો એજન્ટ રચવો.ઘણા પરંપરાગત ચૅટબોટ અનુભવો ગ્રાહકની આગલી સૂચનાની રાહ જુએ છે. avatarin એ વધુ સક્રિય અભિગમ અપનાવ્યો. એજન્ટ ગ્રાહકની વાસ્તવિક જરૂરિયાતો જાણવા અનુગામી પ્રશ્નો પૂછે છે, જેથી વાતચીત સરળ પ્રશ્નોત્તરીથી આગળ વધીને માર્ગદર્શિત ઉત્પાદન શોધ તરફ જાય છે.

OpenAIએ જટિલ સૂચનાઓ ગોઠવવા, સતત કાર્યરત અવાજ સેવા માટે API ખર્ચ શ્રેષ્ઠ બનાવવા અને અમલીકરણની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ વહેંચવા માટે avatarin સાથે કામ કર્યું. આ સહાયથી avatarin Yamada Denkiના સેવા મોડલને સચોટ, ઝડપી અને સ્પષ્ટપણે તેની બ્રાન્ડને અનુરૂપ અનુભવમાં ફેરવવા પર ધ્યાન આપી શકી.

ફુકાબોરી કહે છે, “તે અમારા આશયોને કેટલી સ્વાભાવિક રીતે સમજે છે અને ક્યારેક માનવીય ક્ષમતાથી પણ આગળ જતી બુદ્ધિમત્તાની ઝલક આપે છે, તેનાથી હું ઉત્સાહિત છું.”

જાહેર અભિયાને માત્ર બે અઠવાડિયામાં અસર સ્પષ્ટ કરી:

• આશરે 30,000 વપરાશકર્તાઓ
• અવાજ અને લખાણ દ્વારા 24/7 બહુભાષી સહાય
• સર્વેક્ષણના 92% પ્રતિભાવો સકારાત્મક

સૌથી મહત્ત્વની શોધ માત્ર તેનો વ્યાપ નહોતો. દરેક વાતચીતથી જાણવા મળ્યું કે ગ્રાહકો માટે શું મહત્ત્વનું હતું, તેઓ શા માટે ખચકાતા હતા અને નિર્ણય લેવામાં તેમને શું મદદ કરી શકે. ફુકાબોરી સમજાવે છે કે, “પરંપરાગત ઑનલાઇન ખરીદીમાં આવી અંતર્દૃષ્ટિઓ મેળવવી મુશ્કેલ હતી.” “AI એજન્ટ સાથે તે વાતચીતનો જ ભાગ બની જાય છે.”

આ સેવાએ રિટેલ માટે નવી તકો પણ ઊભી કરી. ગ્રાહકો દુકાનો બંધ થયા પછી પ્રશ્નો પૂછી શકતા હતા અને વેચાણના દબાણ વિના બજેટ કે પોતાની અનિશ્ચિતતા વિશે નિખાલસપણે વાત કરી શકતા હતા.

દરેક વાતચીત ટૂંકા અવાજ-આધારિત સર્વેક્ષણ સાથે પૂરી થતી, જેથી પ્રતિસાદ ખરીદીના અનુભવનું સ્વાભાવિક વિસ્તરણ બનતો.

ગ્રાહકોએ એજન્ટને “વાસ્તવિક વેચાણ સહયોગી કરતાં વાત કરવામાં વધુ સરળ” ગણાવ્યો અને તણાવ અનુભવ્યા વિના ફરીથી પ્રશ્નો પૂછી શકવાની સુવિધાની પ્રશંસા કરી.

avatarin માટે તેની અસર વેચાણથી પણ આગળ જાય છે. વધુ સારી વાતચીતથી સેવા, માર્કેટિંગ અને આગામી ગ્રાહક અનુભવ કેવી રીતે સુધારવો તે પણ જાણી શકાય છે.

avatarin એવી દુનિયાની કલ્પના કરે છે જ્યાં એક જ AI એજન્ટ વેબ, ફોન અને ભૌતિક દુકાનોમાં ગ્રાહકોને અવિરત સેવા આપે. દરેક માધ્યમ માટે અલગ પ્રણાલીઓ રાખવાને બદલે, એ જ બુદ્ધિમત્તા ગ્રાહકના સંદર્ભને આગળ લઈ જાય છે. પરિણામ છે સાતત્ય: એક ગ્રાહક, એક વાતચીત અને એક બ્રાન્ડ, પછી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ગમે ત્યાં થાય.

ઘરગથ્થુ ઉપકરણો, આવાસ, નાણાકીય સેવાઓ અને અન્ય ક્ષેત્રોમાં કાર્યરત Yamada Holdings માટે આ દૃષ્ટિ AIને રોજિંદા જીવનનો વિશ્વસનીય સાથી બનાવી શકે છે. મહત્ત્વાકાંક્ષા માત્ર માધ્યમોને જોડવાની નથી, પરંતુ કંપનીની બ્રાન્ડ અને આતિથ્યભાવને સાકાર કરતા AIનું સર્જન કરવાની છે.

OpenAIની ટેક્નોલોજી આ દૃષ્ટિને ઝડપથી સાકાર કરવામાં મદદ કરી રહી છે. ફુકાબોરી કહે છે, “AIએ સ્પષ્ટપણે વધુ ઝડપ પકડી છે.” “આ અસાધારણ બુદ્ધિમત્તાથી આપણે શું બનાવી શકીએ તે જોવા હું આતુર છું.”

પરંતુ avatarin નથી ઇચ્છતી કે દરેક કંપનીનો અવાજ એકસરખો લાગે. “અમે ઇચ્છીએ છીએ કે લોકો દરેક ઇન્ટરફેસ પર દરેક કંપનીની ઓળખ અને બ્રાન્ડને સાકાર કરતી એક ઇન્ટેલિજન્સનો અનુભવ કરે. ‘એક ઇન્ટેલિજન્સ. એક બ્રાન્ડ. દરેક ઇન્ટરફેસ.’થી અમારો આ જ અર્થ છે. એકમાત્ર હેતુ ધરાવતા AIનો યુગ પૂરો થયો. મારું માનવું છે કે OpenAI સામાન્ય હેતુની, બહુવિધ માધ્યમો સમજતી બુદ્ધિમત્તાના આગામી યુગનું નેતૃત્વ કરશે.”