Retell: samhlacha OpenAI do 100M glao sa mhí

Is ardán intleachta saorga gutha é Retell AI⁠(osclaíonn i bhfuinneog nua) d’oibríochtaí ionad teagmhála. Cuidíonn sé le gnólachtaí gníomhairí a thógáil ar féidir leo ceisteanna a fhreagairt, gníomhú agus glaoiteoir a cheangal le duine nuair is gá. Freastalaíonn a ardán ar níos mó ná 4,000 gnólacht anois, agus mhéadaigh líon míosúil na nglaonna ó 30 milliún go luath in 2026 go breis agus 100 milliún faoi Mheán Fómhair.

De réir mar a fhreastalaíonn Retell ar níos mó fiontar a bhfuil sreafaí oibre casta acu, úsáideann sé samhlacha OpenAI chun ardchaighdeán agus iontaofacht na nglaonna a choinneáil. Sa lá atá inniu ann, gineann samhlacha OpenAI freagraí do 80% de na glaonna ar Retell, agus baineann custaiméirí rátaí réitigh os cionn 80% amach. Tá breis agus 1 trilliún comhartha úsáidte ag Retell ar fud shamhlacha OpenAI freisin, rud a léiríonn fairsinge na húsáide sin.

Úsáideann innealtóirí Retell Codex ar fud an phróisis forbartha, ó thaighde a dhéanamh ar chód nach bhfuil cur amach acu air go gnéithe a thógáil agus fabhtanna a bhaint, agus GPT‑6 Astra chun comhéadain tosaigh a thástáil.

Caithfidh gníomhairí gutha fiontair cloí le beartais na cuideachta agus fanacht laistigh de na róil a shanntar dóibh, fiú agus comhráite ag athrú. Chruthaigh Retell a thástáil tagarmhairc vCX chun na dosaenacha samhlacha a chur i gcomparáid le chéile trí chomhráite deacra ilseala a úsáid, bunaithe ar chásanna ón bhfíorúsáid.

Tástálann sí cé chomh maith agus a leanann samhlacha treoracha, a chloíonn siad leis an eolas a thugtar dóibh, a ghlaonn siad ar na huirlisí cearta agus a úsáideann siad teanga chomhrá nádúrtha. I dtástáil tagarmhairc Retell an 13 Deireadh Fómhair 2026, bhí GPT‑6 Astra sa chéad áit maidir le treoracha a leanúint, le 89.7%.

Roinn Retell measúnuithe freisin a rinneadh sular seoladh samhail GPT‑6 Astra. Léirigh siad go raibh GPT‑5.5 chun tosaigh ar na samhlacha eile maidir le ráta na bhfreagraí gan siabhránachtaí (88.0%) agus cruinneas glaonna uirlisí (88.3%) agus réasúnaíocht cumasaithe, ag sárú Gemini‑3.1‑Pro agus Claude‑4.6 ar an dá thomhas. Bhí sé chun tosaigh freisin maidir le ráta na bhfreagraí gan siabhránachtaí agus réasúnaíocht díchumasaithe.

Deir Retell go leanann custaiméirí nua a roghnaíonn samhlacha OpenAI dá n-úsáid. Tá rochtain ag custaiméirí freisin ar shamhlacha OpenAI Realtime tríd an Realtime API agus ar sheirbhís téacs-go-hurlabhra OpenAI mar inneall gutha. Cuireann Retell samhlacha nua OpenAI ar fáil an lá a sheoltar iad agus ritheann sé a thástáil tagarmhairc arís de réir mar a fheabhsaítear na samhlacha.

Úsáideann foirne ionad teagmhála Retell chun comhthéacs gnó, spriocanna agus rialacha a ngníomhairí a shainiú. Is féidir le forbróirí sreafaí oibre agus comhtháthuithe a chumrú tuilleadh.

Le linn glao, ritheann creat Retell na samhlacha fuaime, coimeádann sé súil ar an gcomhrá, agus rialaíonn sé cathain a labhraíonn an gníomhaire, a éisteann sé nó a fhreagraíonn sé nuair a chuirtear isteach air. Úsáideann samhlacha OpenAI, lena n-áirítear GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra agus GPT‑5.5, treoracha an chustaiméara agus comhthéacs an chomhrá chun freagraí a ghiniúint agus glaonna uirlisí a iarraidh. Cuireann Retell na glaonna sin i gcrích trí chomhtháthuithe le córais an chustaiméara agus is féidir leis na torthaí a scríobh ar ais chuig taifead custaiméara.

Nuair is gá breithiúnas daonna, cuireann an gníomhaire gutha an comhthéacs in iúl don ionadaí, freagraíonn sé ceisteanna breise uaidh, agus deimhníonn sé go bhfuil an t-ionadaí réidh sula gceanglaíonn sé an custaiméir leis. Tar éis glao, úsáideann Retell GPT‑5.6 Terra chun anailís a dhéanamh ar an tras-scríbhinn agus torthaí agus sonraí eile a bhaint aisti.

Leis an gcur chuige seo, tuairiscíonn Retell rátaí réitigh iarratas custaiméirí os cionn 80%. Sa chomhlacht leictreonaice Anker, láimhseálann gníomhairí tacaíocht iar-díolacháin Leibhéal 1 sna Stáit Aontaithe agus sa Ríocht Aontaithe, lena n-áirítear rianú orduithe, seiceálacha baránta agus fabhtcheartú. Thuairiscigh Anker ráta réitigh cásanna 80.4% agus Scór Glan-Mholtóra (NPS) 63. Dúirt a fhoireann freisin gur chomhlíon tuin, luas cainte agus cairdiúlacht na ngníomhairí an caighdeán a mbeidís ag súil leis ó ghníomhaire daonna.

Ag Pine Park Health, cuireann gníomhairí Retell coinní i gcuimhne d’othair, socraíonn siad coinní go réamhghníomhach agus taifeadann siad na torthaí i dtaifid leighis na n-othar. Shaor an fhoireann am cúntóirí leighis arbh ionann é agus 2.1 post lánaimseartha agus dhírigh sí an t-am sin ar chúram othar. Bhain a gníomhaire sceidealaithe ráta áirithinte 55.7% amach nuair a d’éirigh leis teagmháil a dhéanamh le hothar.

Is féidir le trácht lae ar ardán Retell a bheith níos mó ná 50 oiread an leibhéil is ísle san oíche. Chun freagairt thapa a choinneáil ar ghlaonna fiú ag buaicéileamh, úsáideann Retell freastalaithe tiomnaithe le OpenAI, a roinntear ar a chuid custaiméirí. I dtástáil tagarmhairc Retell an 13 Deireadh Fómhair 2026, thaifead GPT‑6 Astra agus GPT‑6 Sol araon moill airmheánach 883 milleasoicind go dtí an chéad abairt, agus bhí GPT‑5.6 Luna sa chéad áit le 497 milleasoicind.

Ligeann críochphointí réigiúnacha API OpenAI d’fhorbróirí trácht a ródú chuig réigiúin gheografacha ar leith. Cuidíonn sé sin le Retell am taistil ar an líonra a laghdú agus riachtanais custaiméirí maidir le cónaitheacht sonraí a chomhlíonadh in earnálacha amhail cúram sláinte agus seirbhísí airgeadais.

Cuireann Retell iomarcaíocht isteach i ngach ciseal den tseirbhís freisin. Ritheann sé a chruach teileafónaíochta féin agus an dara cruach réidh le dul i mbun oibre, mar aon le córais chúltaca do sheirbhísí gutha agus samhlacha, chun glaonna a choinneáil ag imeacht nuair a theipeann ar sheirbhís.

De réir mar a fhásann gnó fiontair Retell, tagann níos mó iarratas ar shreafaí oibre agus comhtháthuithe saincheaptha, agus is minic a bhíonn ar a innealtóirí oibriú i gcodanna den bhunachar cóid nach bhfuil cur amach acu orthu. Sula scríobhann siad cód, tugann siad cur síos ginearálta ar an riachtanas do Codex. Déanann Codex athbhreithniú ar an gcód, seiceálann sé é i gcoinne fíorshonraí agus míníonn sé cad is gá a athrú. Dúirt innealtóir amháin go ndearna Codex an taighde seo níos fearr agus i bhfad níos tapúla ná mar a d’fhéadfadh seisean.

Deir innealtóirí gur minic a thugann Codex sonraí faoi deara le linn an chur chun feidhme nár smaoinigh siad féin orthu. Le linn dífhabhtaithe, cros-seiceálann Codex logaí agus taifid bhunachair sonraí leis an gcód chun a fhiosrú cad atá ag tarlú. Úsáideann innealtóirí Retell Codex freisin agus iad ag obair le custaiméirí a thógann feidhmchláir ar shamhlacha OpenAI. Cuireann sé dlús le tascanna amhail na treoracha a scríobh a rialaíonn conas a fhreagraíonn samhail i bhfeidhmchlár custaiméara.

Chun athruithe ar a chomhéadan gréasáin a thástáil, braitheann Retell ar chumas GPT‑6 Astra ríomhaire a úsáid. Nuair a osclaíonn innealtóir pull request don chomhéadan tosaigh, osclaíonn GPT‑6 Astra an comhéadan, cliceálann sé tríothu, tástálann sé na sreafaí, déanann sé iarracht iad a chur ó mhaith agus tuairiscíonn sé na fadhbanna a aimsíonn sé. Deir Retell nach raibh samhlacha roimhe seo in ann an obair seo a dhéanamh go hiontaofa.

Leanann Retell d’fhoireann a earcú, ach níor ghá dá fhoireann innealtóireachta fás ar aon luas leis an ngnó. Tuairiscíonn Retell ioncam bliantúlaithe $1.6 milliún in aghaidh an fhostaí.

Tá a fhios ag gach gnólacht cén chaoi ar mian leis freastal ar a chustaiméirí. Is é sprioc Retell ligean dóibh siúd is mó atá bainteach leis an obair sin a saineolas a chur i bhfeidhm go díreach, trí ard-intleacht shaorga gutha agus ardán a ligeann dóibh a ngníomhairí féin a thógáil, a thástáil agus a fheabhsú. Ina dhiaidh sin, tá sé beartaithe ag Retell dearbhú cáilíochta agus ionsamhlú a leathnú, tacú le níos mó teangacha agus uathfhoghlaim ó bhunachar eolais a fhorbairt.

De réir mar a théann samhlacha OpenAI chun cinn, tá Retell ag súil go gcuirfidh a chustaiméirí seirbhís den scoth ar fáil do na milliúin glaoiteoirí, ar a dtéarmaí féin.

“Níl aithne níos fearr ag aon duine ar chustaiméirí cuideachta ná mar atá ag an gcuideachta féin. Tugaimid an cumas dóibh gníomhú de réir an tsaineolais sin agus gníomhairí intleachta saorga a fheabhsú go díreach. Is é an sprioc go dtógfaidh siad foireann inmheánach innealtóirí a oibreoidh laistigh den chuideachta agus a mbeidh úinéireacht agus bainistiú an chórais ar fad faoina gcúram,” a deir Bing.