Cars24: comhráite a scálú agus forbairt níos tapa le OpenAI
Úsáideann Cars24 gníomhairí faoi chumhacht OpenAI chun 1M+ nóiméad comhrá sa mhí a láimhseáil, 12% de threoracha caillte a aisghabháil, agus sreafaí oibre AI a thabhairt chuig foirne.
1M+
nóiméid chomhrá mhíosúla a láimhseálann gníomhairí AI
50%
méadú ar rátaí réitigh tacaíochta custaiméirí
80%
laghdú ar an am slánúcháin ar fud príomhshreafaí oibre seirbhíse
12%
treoracha díoltóirí a cailleadh roimhe seo agus a aisghabhadh trí ath-theagmháil faoi chumhacht AI
Tá Cars24 ag oibriú ceann de na héiceachórais ngluaisteán AI-dhúchasacha is mó ar domhan chun carranna a cheannach agus a dhíol san India, agus oibríochtaí breise aige san UAE agus san Astráil. Tacaíonn an chuideachta leis an aistear iomlán úinéireachta gluaisteáin, ó aimsiú agus maoiniú go hathdhíol agus seirbhísí iarcheannaigh, agus cuidíonn sí le saolré feithiclí a shíneadh trí éiceachóras carranna athláimhe atá níos éifeachtúla agus níos inrochtana, i margadh ina mbíonn formhór na n-idirbheart fós láimhe, rialáilte agus ilroinnte.
Murab ionann agus ríomhthráchtáil thraidisiúnta, is annamh a tharlaíonn ceannach agus díol carranna san India in aon seisiún amháin. Tarlaíonn cuid mhór den phróiseas lasmuigh den aip, trí ghlaonna, seiceálacha doiciméad agus obair leantach a d’fhéadfadh laethanta nó seachtainí a thógáil. De réir mar a scálaigh Cars24, chruthaigh sé seo dúshlán lárnach: conas eispéiris chomhsheasmhacha ardchaighdeáin a chur ar fáil ar fud na milliún idirghníomhú gan foirne oibríochtaí a mhéadú i gcónaí.
Chun aghaidh a thabhairt air seo, d’úsáid Cars24 teicneolaíocht OpenAI chun gníomhairí gutha agus comhrá a thógáil don cheannach, don díol, don mhaoiniú, don obair leantach agus don tacaíocht. Chuir an chuideachta ChatGPT Enterprise agus Codex i bhfeidhm ar fud a heagraíochta lárnaí freisin, rud a chuidigh le fostaithe san innealtóireacht, san airgeadas, sa dlí, sa mhargaíocht agus in oibríochtaí sreafaí oibre faoi chumhacht AI dá gcuid féin a thógáil.
Thosaigh Cars24 le ceann de na codanna is srianta den ghnó: lár agus bun an tonnadóra díolacháin, áit a spreagann comhrá comhshó. Ní chríochnaíonn ceannach ná díol carranna i gcúpla cliceáil. Bíonn cabhair ag teastáil ó chustaiméirí chun roghanna a chur i gcomparáid, cuairteanna a chur in áirithe, doiciméid a ullmhú, maoiniú a shocrú agus obair leantach a dhéanamh tar éis cuairte.
Agus APIanna OpenAI á n-úsáid aige, thóg Cars24 gníomhairí gutha agus comhrá faoi chumhacht AI a thacaíonn le custaiméirí ar fud an aistir sin. Nuair a ghlaonn ceannaitheoir ar Cars24, cuireann gníomhaire AI ceisteanna faoina bhuiséad, méid a theaghlaigh, riachtanais chomaitéireachta agus an cineál carr is fearr leis. Molann sé carranna ó chatalóg Cars24, cuireann sé tástiomáint in áirithe, agus is féidir leis cabhrú leis an gcustaiméir maoiniú a fhiosrú.
Ansin déanann an gníomhaire obair leantach roimh an tástiomáint chun an chuairt a dheimhniú, carranna eile a mholadh má tá roghanna athraithe, agus sonraí breise don mhaoiniú a bhailiú. Tar éis na cuairte, seiceálann gníomhaire AI an bhfuil an custaiméir ag iarraidh dul ar aghaidh, cuairt eile a chur in áirithe, nó rogha eile a fhiosrú. Tar éis an cheannaigh, leanann gníomhairí de bheith ag tacú le custaiméirí maidir le haiseolas, ceisteanna baránta, aisfhillteáin agus seirbhís iar-dhíolacháin.
I gcás díoltóirí, leanann an sreabhadh oibre cosán comhchosúil. Bailíonn gníomhaire AI sonraí feithicle, sceidealaíonn sé cigireacht, seolann sé meabhrúcháin, cuidíonn sé le coinne a cailleadh a athsceidealú, agus bailíonn sé léargais iomaíocha má dhíol custaiméir in áit eile. Maidir le treoracha a bhíodh ag titim amach tar éis 10 lá, téann gníomhairí AI i dteagmháil arís le custaiméirí anois, cáilíonn siad rún athnuaite, agus tugann siad ar ais isteach sa tonnadóir iad nuair is féidir le Cars24 an praghas atá uathu a shásamh.
“Is aistear é carr a cheannach san India, ní idirbheart. Ar feadh blianta, bhí an t-eispéireas ag brath ar cé a d’fhreagair an fón. Athraíonn AI é sin. Sa lá atá inniu ann, láimhseálaimid breis agus milliún nóiméad comhrá sa mhí trí AI, rud a thugann eispéireas ardchaighdeáin do gach custaiméir ar aon scála.”
Tá Codex curtha i bhfeidhm ag Cars24 ar fud a shaolré forbartha bogearraí freisin, agus é á láimhseáil mar rannpháirtí san obair laethúil seachas mar uirlis chódaithe neamhspleách.
Úsáideann bainisteoirí táirgí Codex chun ticéid Linear a chruthú agus a bheachtú. Clibeálann foirne innealtóireachta Codex i dtuairiscí fabhtanna ionas gur féidir leis tascanna sainithe a ghlacadh chuige féin. Achoimríonn Codex obair ar fud GitHub freisin agus postálann sé nuashonruithe d’fhoirne, rud a laghdaíonn líon na gcruinnithe seasaimh a theastaíonn chun an obair a choinneáil ag gluaiseacht.
D’athdhírigh Cars24 a shreafaí oibre bainistíochta tionscadal timpeall Linear laistigh de chúpla seachtain, agus chruthaigh sé cosán níos soiléire do Codex chun tacú leis an obair laethúil. Ar fud foirne táirgí, dearaidh agus innealtóireachta, cuidíonn Codex anois leis an obair a bhogadh ó chruthú ticéad agus ullmhú tascanna go cur i bhfeidhm, réiteach fabhtanna agus nuashonruithe.
“Shíl mé go ndéanfadh Codex ár n-innealtóirí níos tapúla. Ba é an rud a chuir iontas orm ná cé chomh tapa a leath sé amach thar an innealtóireacht. Thosaigh bainisteoirí táirgí, foirne airgeadais, agus fiú sreafaí oibre laethúla ag athrú. Sin é an uair a thuig mé nach raibh athrú déanta againn ar an gcaoi a scríobhaimid cód amháin, ach ar an gcaoi a smaoiníonn an chuideachta ar fad ar obair a chur i gcrích.”
Ceann de na hathruithe ba shuntasaí ná glacadh Codex lasmuigh den innealtóireacht, agus AI ag éirí ina chiseal oibriúcháin a chuidíonn le foirne a gcuid fadhbanna féin a réiteach, a gcuid uirlisí féin a thógáil agus an gnó a fheabhsú níos tapúla.
San airgeadas agus i gcaidreamh infheisteoirí, mar shampla, úsáideann foirne Cars24 Codex chun uimhreacha a tharraingt óna gcórais taifid, anailís a rith agus sreafaí oibre tuairiscithe infheisteoirí a ullmhú gan ionchuir ó iliomad ceannairí gnó a lorg de láimh.
Úsáideann sreabhadh oibre airgeadais eile Codex chun iarratais cheannaigh agus orduithe ceannaigh os cionn tairseach shainithe a athbhreithniú. Seiceálann an t-uathoibriú aimhrialtachtaí, cuireann sé imní in iúl, agus ceadaíonn sé iarratais go huathoibríoch nuair nach bhfaightear aon fhadhbanna.
Léiríonn na samplaí seo athrú níos leithne laistigh de Cars24: tá fostaithe ag tógáil na n-uirlisí a theastaíonn uathu níos minice, in ionad fanacht le tacaíocht innealtóireachta lárnaithe. Tá gníomhairí “ceann foirne” tógtha ag roinnt foirne, a nascann Slack, Gmail, WhatsApp agus córais eile chun cumarsáid, sceidealú, sreafaí oibre earcaíochta agus obair leantach a bhainistiú.
Léiríonn taithí Cars24 conas is féidir le AI bogadh ó phíolótaí go táirgeadh nuair atá sé ceangailte le sreafaí oibre gnó ar leith. Thosaigh an chuideachta le comhráite custaiméirí ar ardtoirte, áit a bhféadfadh gníomhairí faoi chumhacht OpenAI clúdach treoracha a fheabhsú, tacú le comhshó, agus eispéireas níos comhsheasmhaí a chruthú ar fud an aistir cheannaigh agus díola.
Go hinmheánach, tá ChatGPT Enterprise agus Codex curtha i bhfeidhm ag Cars24 do thart ar 600 fostaí ar fud a heagraíochta lárnaí, le húsáid ghníomhach laethúil 85% go 90%. Úsáideann foirne san innealtóireacht, san airgeadas, sa dlí, sa mhargaíocht agus in oibríochtaí AI anois chun sreafaí oibre a thógáil, tascanna athfhillteacha a uathoibriú agus obair a bhogadh idir córais ar bhealach níos éifeachtúla.
I gcás Cars24, tá AI ag éirí ina chiseal rannpháirtíochta custaiméirí agus ina chiseal oibriúcháin inmheánach araon, rud a chuidíonn leis an gcuideachta freastal ar níos mó custaiméirí, tógáil níos tapúla agus scálú le comhsheasmhacht níos mó.
