Booking.com and OpenAI personalize travel at scale
By integrating its data systems with OpenAI’s LLMs, Booking.com delivers smarter search, faster support, and intent-driven travel experiences.
Mar cheann de na margaí taistil is mó ar domhan, déanann Booking.com sé níos éasca do na milliúin taistealaithe taithí a fháil ar an domhan, trí rochtain gan uaim a thairiscint ar eitiltí, lóistín agus gníomhaíochtaí in aon áit amháin.
Le OpenAI, chonaic an chuideachta deis chun bheith ina fíorchompánach taistil, ag díriú ar chéim na fionnachtana chun cabhrú le taistealaithe cinn scríbe agus eispéiris a aimsiú nár thuig siad fiú go raibh siad uathu.
“Nuair a seoladh ChatGPT in 2022, mhothaigh mé an spleodar sin,” a deir Adrienne Enggist, Senior Director of Product Marketplace ag Booking.com. “Chuir sé laethanta tosaigh rochtain leathanbhanda i gcuimhne dom—an deis ollmhór seo chun an chaoi a n-idirghníomhaíonn daoine le taisteal a athrú. Thuigeamar go bhféadfadh sé seo cabhrú linn an dúshlán fionnachtana a réiteach faoi dheireadh.”
Go dtí seo, tá iliomad réiteach faoi thiomáint AI seolta ag Booking.com le OpenAI chun pleanáil taistil a dhéanamh níos éasca agus níos iomasúla.
Bhí Booking.com ag úsáid foghlaim mheaisín le breis agus deich mbliana, ach bhí sé deacair ag samhlacha traidisiúnta agus córais riailbhunaithe mionsonraí rún an úsáideora a ghabháil - go háirithe i gcéim luath na fionnachtana.
“B’fhéidir gur mhaith leat dul ar shaoire rómánsúil, ach í a dhéanamh kitschy,” a deir Rob Francis, CTO Booking.com. “Níl aon scagaire ann do leapacha croíchruthacha ná do phearsanóirí Elvis. Níor tógadh cuardach traidisiúnta chun an cineál sin rún a nochtadh.”
Cé gur thairg an t-ardán na céadta scagaire, ní raibh siad úsáideach ach amháin má bhí a fhios ag taistealaithe go díreach cad a bhí á lorg acu. Chuir ardú na samhlacha móra teanga deis nua i láthair chun bogadh i dtreo eispéireas níos comhráití, faoi thiomáint na fionnachtana.
“Bhí muid an-mhaith i gcónaí ag an míle deireanach - ag tabhairt daoine ó chuardach go háirithint,” a deir Enggist. “Ach bhí an fhionnachtain difriúil. Bhí bealach de dhíth orainn chun bualadh le custaiméirí níos luaithe sa phróiseas, nuair a bhí siad fós ag déanamh amach cad a bhí uathu.”
Chuir Booking.com tascfhórsa le chéile go tapa chun an Pleanálaí Turais AI a thabhairt chun beatha:
- Bonneagar ML atá ann cheana a ghiaráil: Chomhtháthaigh an fhoireann samhlacha GPT OpenAI le sonraí dílseánaigh Booking.com maidir le maoine, praghsáil agus infhaighteacht.
- Timthriall forbartha tapa: Seoladh an chéad fhréamhshamhail, a bhí in ann cinn scríbe a aimsiú agus cúrsaí taistil a thógáil, i díreach 10 seachtaine.
- Fócas ar theanga nádúrtha: Cuireadh oiliúint ar an tsamhail chun leideanna comhráite a thuiscint agus iad a mhapáil chuig sonraí struchtúrtha ar nós dátaí, láithreacha agus infhaighteacht maoine.
Lig an Pleanálaí Turais AI d’úsáideoirí ceisteanna oscailte a chur cosúil le, “Cá háit ar cheart dom dul do dheireadh seachtaine rómánsúil san Eoraip?” D’fhéadfadh sé moltaí ceann scríbe a ghiniúint, cúrsaí taistil a thógáil, agus sonraí fíor-ama maidir le hinfhaighteacht agus praghsáil a tharraingt isteach ó bhunachar sonraí Booking.com.
Ceann de na príomhbhuaicphointí ba ea sonraí struchtúrtha agus neamhstruchtúrtha a chur le chéile. “Bhí blianta caite againn ag mionchoigeartú ár sonraí struchtúrtha, mar shampla praghsáil, infhaighteacht, polasaithe cealaithe,” a deir Enggist. “Ach anois d’fhéadfaimis sraith a chur le sonraí neamhstruchtúrtha, mar shampla léirmheasanna úsáideoirí, cur síos i dteanga nádúrtha, agus moltaí coimeádta a ghiniúint bunaithe ar an dá cheann.”
Sainmharc eile ba ea an luas ar éirigh le foireann Booking.com bogadh. “Tá an comhoibriú dochreidte,” a deir Joe Futty, VP Product Marketplace ag Booking.com. “Thosaíomar le API OpenAI, reáchtálamar haiceatón, agus laistigh de 10 seachtaine, sheolamar an Pleanálaí Turais AI. Sin é cumhacht oibriú le foireann nach bhfuil ag soláthar teicneolaíochta amháin ach ag obair linn chun a dhéanamh amach cad is féidir.”
Tá an Pleanálaí Turais AI leathnaithe ó shin chun iarratais níos casta agus pearsanú níos doimhne a láimhseáil. “Nuair a fhéachann tú ar shonraí Booking.com faoin gcaoi ar chuir daoine taisteal in áirithe le 20 bliain anuas, tá na 15 cheann scríbe is mó san Eoraip róthurasóireachta go mór,” a thugann Enggist faoi deara. “Is féidir le AI cuidiú freisin chun na céadta ceann scríbe eile nach bhfuil chomh fada sin ar shiúl a chur chun solais agus a bhfuil eispéiris chomh hiontach céanna acu, nach bhfuil róthurasóireachta, agus atá lán de dheiseanna nua fós le fáil amach.”
Leag rath an Phleanálaí Turais AI an bonn do níos mó táirgí faoi thiomáint AI. Inniu, tá cumais phríomhthionscnaimh bhreise seolta ag Booking.com le samhlacha OpenAI:
Réiteach | An dúshlán a réitíonn sé | Conas a oibríonn sé |
Scagairí Cliste | Bhí cuardach traidisiúnta ag brath ar roghchláir anuas agus ticbhoscaí, rud a chuir teorainn le taistealaithe do líon beag scagairí. | Úsáideann sé GPT‑4o mini chun leideanna i dteanga nádúrtha ar nós “radhairc luí na gréine” nó “seomra aclaíochta den scoth” a thuiscint. |
C&F Maoine | Bíonn ceisteanna sonracha ag go leor taistealaithe faoi mhaoin nach bhfreagraítear go héasca i liostú statach. | Rinneadh mionchoigeartú ar LLManna OpenAI ar ábhar arna ghiniúint ag úsáideoirí Booking.com agus ar chur síos maoine. |
Achoimrí Léirmheasa AI | Bíonn sé deacair ar thaistealaithe go minic na mílte léirmheas a shórtáil agus iad ag cur maoine i gcomparáid lena chéile. | Déanann GPT‑4o mini léirmheasanna a anailísiú agus a achoimriú i bpríomhthéamaí (m.sh. glaineacht, suíomh, áiseanna). |
Cabhraigh Liom Freagairt | Bainistíonn sé cumarsáid aíonna go héifeachtúil agus feabhsaíonn sé amanna freagartha. | Tógtha le samhlacha OpenAI chun freagraí uathoibrithe agus teimpléid teachtaireachta inoiriúnaithe a ghiniúint. |
Tá bonn níos láidre tógtha ag Booking.com freisin d’fhorbairt AI amach anseo. Comhtháthaíodh samhlacha OpenAI trí APIanna agus bonneagar sonraí Booking.com atá ann cheana, rud a chuir ar chumas foirne gnéithe nua a thástáil agus a atriall go tapa.
Cé go bhfuil Booking.com fós ag bailiú sonraí feidhmíochta fadtéarmacha, tá ardú intomhaiste feicthe acu cheana féin i rannpháirtíocht agus i sásamh:
- Rannpháirtíocht mhéadaithe: Choinnigh an Pleanálaí Turais AI úsáideoirí ar an ardán níos faide agus iad ag iniúchadh cúrsaí taistil pearsantaithe.
- Cuardach níos tapúla: D’fhág Scagairí Cliste go raibh sé níos éasca do thaistealaithe torthaí sonracha a aimsiú, rud a laghdaigh an t-am a chaitear ar chuardach.
- Níos lú teagmhálacha le tacaíocht do chustaiméirí: Laghdaigh C&F Maoine líon na hiarratas tacaíochta le freagraí in-aip níos cruinne.
- Muinín níos airde in áirithint: Chabhraigh achoimriú léirmheasanna le taistealaithe cinntí níos tapúla a dhéanamh le níos lú éiginnteachta.
“Ceann de na léargais ba mhó ná cé chomh tapa is a d’athraigh iompar custaiméirí,” a deir Enggist. “Ar dtús, ní raibh daoine ach ag clóscríobh ‘Myrtle Beach,’ go bunúsach á úsáid mar inneall cuardaigh. Ach anois táimid ag feiceáil fiosrúcháin níos mionsonraithe, níos comhráití: ‘Ba mhaith liom dul go trá chiúin i mí Mheán Fómhair le mo mhadra.’”
“Is iad samhlacha OpenAI na cinn is cumasaí chun rún a thuiscint agus oiriúnú do chastachtaí an tsaoil fhíor,” a deir Francis. “Táimid ag obair le foghlaim mheaisín le breis agus deich mbliana, ach chabhraigh OpenAI linn an bhearna idir rún a thuiscint agus é a chomhlíonadh a dhúnadh.”
De réir cheannaireacht Booking.com, ní hé an teicneolaíocht amháin a chuireann OpenAI óna chéile - is é an cur chuige comhoibríoch é.
“Is sainmharc é comhchruthú an todhchaí d’obair le OpenAI,” a deir Enggist. “Is féidir linn ceisteanna oscailte nó smaointe luathchéime a thabhairt chucu, agus cabhraíonn siad linn an méid is féidir a mhúnlú.”
Athdhearbhaíonn Francis an tuairim seo: “Ní bhaineann obair le OpenAI le déileáil leis an méid atá os ár gcomhair amháin - baineann sé le fiafraí, ‘Cad é an chéad rud eile?’”
Feiceann Booking.com deis eispéireas níos tumtha fós, faoi stiúir gníomhaire, a chruthú. “Ba mhaith linn compánach cosúil le concierge a thógáil a leanann thú tríd an turas taistil ar fad,” a deir Enggist. “Ní hamháin cabhrú leat an turas a chur in áirithe; d’eitilt a atháirithiú má chuirtear ar ceal í, óstán nua a aimsiú má chuirtear moill ort, agus bialanna in aice láimhe a mholadh nuair a shroicheann tú ann.”
“Tá AI ag éirí ina fhíorfhíodóireacht oibriúcháin ag Booking.com, agus tá leibhéal nua tuisceana agus pearsanaithe díghlasáilte ag samhlacha OpenAI. Ní bhaineann sé seo le cuardach amháin. Baineann sé le heispéireas taistil níos saibhre agus níos nasctha a chruthú.”
