L’état actuel de l’IA d’entreprise

ChatGPT compte aujourd’hui plus de 800 millions d’utilisateurs par semaine. Cette adoption rapide par les consommateurs a créé un puissant effet d’entraînement, accélérant le rythme auquel l’IA est introduite dans le monde du travail et dans les environnements professionnels.

L’histoire des technologies à usage général, des machines à vapeur aux semi-conducteurs, nous enseigne qu’une valeur économique significative est créée lorsque les entreprises parviennent à transformer les capacités brutes de ces technologies en applications concrètes déployées à grande échelle. L’IA d’entreprise semble maintenant entrer dans cette phase.

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous présenter le rapport sur l’état actuel de l’IA d’entreprise⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre). Pour la première fois, nous partageons un aperçu complet de la manière dont les entreprises adoptent l’IA, de ce que les travailleurs disent en retirer et de la manière dont les dirigeants d’entreprise transforment l’expérimentation en productivité mesurable et en nouvelles capacités.

Cette analyse s’appuie sur deux sources de données inédites :

• Données d’utilisation réelles des clients professionnels d’OpenAI.
• Une enquête d’OpenAI menée auprès de 9 000 travailleurs dans près de 100 entreprises documentant les tendances dans l’adoption de l’IA.

Tous les points de données ont été dépersonnalisés et agrégés pour garantir la confidentialité.

L’image qui en ressort est claire : l’adoption de l’IA par les entreprises gagne du terrain non seulement en ampleur, mais aussi en profondeur. Cela redéfinit la manière dont les gens travaillent, comment les équipes collaborent et comment les entreprises conçoivent et livrent leurs produits.

• Au cours de l’année écoulée, le nombre de messages hebdomadaires dans ChatGPT Enterprise a augmenté d’environ 8 fois et le travailleur moyen envoie 30 % messages de plus.
• L’utilisation de flux de travail structurés tels que les projets et les GPT personnalisés a augmenté de 19 fois depuis le début de l’année, montrant un passage de requêtes occasionnelles à des processus intégrés et reproductibles.
• La consommation moyenne de tokens de raisonnement par entreprise a augmenté d’environ 320 fois au cours des 12 derniers mois, ce qui suggère que des modèles plus intelligents sont systématiquement intégrés dans les produits et services en expansion.

Les gens n’utilisent pas seulement l’IA plus fréquemment. Ils l’utilisent pour des tâches toujours plus sophistiquées. Les entreprises élargissent à la fois la marge extensive (davantage de travailleurs adoptant l’IA) et la marge intensive (les utilisateurs existants approfondissant leur utilisation).

L’IA gagne du terrain dans tous les secteurs, mais nous observons une dynamique particulièrement forte dans les secteurs suivants :

• Les technologies, la santé et l’industrie manufacturière sont les secteurs qui connaissent la croissance la plus rapide.
• Les services professionnels, financiers et technologiques, qui opèrent à la plus grande échelle.

À l’échelle mondiale, les marchés où les clients professionnels connaissent la croissance la plus rapide sont l’Australie, le Brésil, les Pays-Bas et la France, chacun dépassant une croissance de 140 % d’une année sur l’autre.

La croissance des clients internationaux de l’API a dépassé 70 % au cours des six derniers mois, le Japon comptant le plus grand nombre de clients d’API d’entreprise en dehors des États-Unis.

Dans l’ensemble des entreprises sondées, 75 % des employés rapportent que l’utilisation de l’IA au travail a amélioré soit la rapidité, soit la qualité de leur production. Les employés déclarent gagner 40 à 60 minutes par jour et les utilisateurs intensifs indiquent gagner plus de 10 heures par semaine. Les employés déclarent que l’IA apporte une valeur ajoutée dans tous les services :

• 87 % des employés travaillant dans un service informatique déclarent que la résolution des problèmes informatiques est plus rapide.
• 85 % des utilisateurs travaillant dans des services marketing ou produits indiquent que les campagnes sont plus rapides à mettre en oeuvre.
• 75 % des professionnels des RH rapportent une amélioration de l’engagement des employés.
• 73 % des ingénieurs rapportent une livraison de code plus rapide.

Point crucial, l’IA ne se contente pas d’aider les gens à faire le même travail plus rapidement, elle leur permet d’effectuer de nouveaux types de tâches.

• Les messages liés au codage ont augmenté de 36 % chez les employés n’occupant pas de fonctions techniques.
• 75 % des utilisateurs déclarent être capables d’accomplir de nouvelles tâches qu’ils ne pouvaient pas réaliser auparavant.

L’IA réduit l’écart entre l’intention et l’exécution. Les utilisateurs peuvent traduire des idées en résultats concrets, indépendamment de leur spécialisation ou de leur expertise technique.

Nos données montrent un écart croissant entre les travailleurs et entreprises « de pointe » et la médiane.

• Les travailleurs de pointe (95e percentile) envoient 6 fois plus de messages que l’employé médian et utilisent de manière plus intensive les fonctionnalités avancées.
• Les entreprises de pointe envoient 2 fois plus de messages par poste et font preuve d’une intégration plus poussée de l’IA au sein de leurs équipes.
• Ces tendances sont particulièrement significatives au vu du constat que les gains de temps augmentent à mesure que les utilisateurs consomment plus d’intelligence et traitent un éventail de tâches plus varié.

Le paysage de l’IA évolue rapidement ; OpenAI publie une nouvelle fonctionnalité ou capacité tous les trois jours environ. Les principales contraintes pour les entreprises ne sont plus la performance des modèles ou les outils, mais plutôt la préparation de l’entreprise et la mise en œuvre.

Le rapport sur l’état actuel de l’IA d’entreprise⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) ne se contente pas de décrire l’évolution de l’adoption de l’IA, il vise à aider les entreprises à planifier un déploiement plus efficace. S’appuyant sur des données d’utilisation réelles, le rapport compare la façon dont les grandes entreprises déploient l’IA aujourd’hui, la valeur qu’elles en retirent et la façon dont une intégration plus poussée amplifie son impact dans le temps.

Nous encourageons les dirigeants, les opérateurs et les développeurs à lire le rapport et à tirer parti des informations clés qu’il contient. Nous vous invitons également à nous faire part de vos commentaires sur les questions qu’il soulève, ainsi que sur celles à venir, alors que nous continuons à étudier comment les entreprises passent de l’expérimentation à un déploiement d’IA durable et à fort impact. Il s’agit d’un effort continu et nous continuerons à partager ce que nous apprenons à mesure que les choses évoluent.

Si vous souhaitez découvrir l’intégralité des constatations ou apprendre comment introduire l’IA dans votre entreprise de manière responsable, nous serions ravis d’échanger avec vous⁠.