ServiceNow propose une IA d’entreprise exploitable avec OpenAI

Points clés : 

• Un accord pluriannuel étend l’accès des clients de ServiceNow aux modèles de pointe d’OpenAI. 
• Les modèles d’OpenAI deviendront une capacité d’intelligence privilégiée pour les entreprises qui exécutent plus de 80 milliards de workflows par an sur ServiceNow. 
• OpenAI intégrera des capacités de conversation parole à parole directe et une technologie vocale native au sein de ServiceNow. 

ServiceNow, véritable tour de contrôle de l’IA pour la réinvention des entreprises, a annoncé aujourd’hui qu’OpenAI deviendrait une capacité d’intelligence privilégiée pour les entreprises qui exécutent plus de 80 milliards de workflows chaque année sur sa plateforme.

Partout dans le monde, les entreprises utilisent ServiceNow pour orchestrer des workflows qui assurent le bon fonctionnement de leurs systèmes et opérations. Dans les environnements complexes où la technologie est répartie entre de nombreux systèmes, équipes et fournisseurs, ServiceNow fait le lien entre tous les éléments, aidant les entreprises à détecter les problèmes à un stade précoce, à acheminer le travail vers les bonnes personnes, à gérer les approbations et à résoudre les problèmes rapidement afin que l’entreprise puisse continuer à fonctionner.

La plateforme d’IA de ServiceNow intègre directement des modèles d’OpenAI tels que GPT‑5.2 dans ces workflows d’entreprise, permettant ainsi à l’IA de comprendre ce qui se passe, d’aider à décider des prochaines étapes et d’agir au sein de l’infrastructure sécurisée d’un client. Avec OpenAI, ServiceNow va permettre aux plus grandes entreprises du monde d’atteindre un nouveau niveau d’automatisation, en offrant une intelligence d’entreprise à l’échelle de n’importe quelle fonction ou service, y compris l’informatique, la finance, les ventes, les ressources humaines, et bien plus encore. 

« Leader des flux de travail pilotés par l’IA, ServiceNow s’impose comme la référence pour transformer l’IA en résultats tangibles pour les entreprises », a déclaré Amit Zavery, président, directeur des opérations et responsable de produit chez ServiceNow. « Ensemble, Service et OpenAI construisent l’avenir des expériences d’IA : déployer une IA capable d’agir de bout en bout dans la réalité complexe des environnements d’entreprise, et non dans des bacs à sable. À mesure que les entreprises passent de l’expérimentation de l’IA à son déploiement à grande échelle, elles ont besoin de la force de plusieurs leaders de l’IA travaillant de concert pour obtenir des résultats meilleurs et plus rapides. Réunir nos équipes d’ingénierie et nos technologies respectives permettra d’apporter plus rapidement de la valeur aux clients et des façons plus intuitives de travailler avec l’IA. » 

« ServiceNow aide les entreprises à intégrer une IA agentique dans des workflows sécurisés, évolutifs et conçus pour fournir des résultats mesurables », a déclaré Brad Lightcap, directeur des opérations chez OpenAI. « Avec les modèles de pointe d’OpenAI et les capacités multimodales de ServiceNow, les entreprises de tous les secteurs bénéficieront d’une intelligence qui gère le travail de bout en bout, même dans les environnements les plus complexes. »

Avec OpenAI, la plateforme d’IA ServiceNow exploitera une intelligence de pointe comme GPT‑5.2 pour permettre aux clients d’avoir une vision plus fine de leurs opérations et d’instantanément sur leurs workflows d’entreprise.

ServiceNow et OpenAI accompagneront les entreprises dans l’adoption de systèmes d’IA capables de raisonner sur diverses tâches et d’exécuter du travail avec peu d’intervention humaine. Les clients peuvent tirer parti des modèles d’OpenAI en conjonction avec les workflows de ServiceNow : 

• Une assistance par IA qui permet aux employés de poser des questions en langage naturel et d’obtenir des réponses claires et exploitables basées sur des données réelles de l’entreprise.
• Un résumé et une génération de contenu optimisés par l’IA pour les incidents, les dossiers, les articles de la base de connaissances et les interactions de service, aidant les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement avec moins d’efforts manuels.
• Outils pour développeurs et administrateurs qui transforment l’intention en workflow, en logique et en automatisation, accélérant considérablement la manière dont les processus métier sont créés et mis à jour.
• Une recherche et une découverte intelligentes qui extraient les informations pertinentes à travers les systèmes de l’entreprise exactement au moment où elles sont nécessaires.

Par exemple, les employés utilisent ServiceNow dans une expérience intuitive où les données, les modèles, les modalités d’IA et les workflows convergent pour demander ce dont ils ont besoin en langage clair, comme « J’aimerais connaître mes avantages sociaux » ou « Il faut remonter le problème de ce client ».

Avec GPT‑5.2 intégré directement à la plateforme d’IA ServiceNow, ces demandes ne sont pas seulement traitées, mais elles sont également exécutées. Le modèle s’associe au moteur de workflow de ServiceNow, dans lequel il peut accéder aux données de l’entreprise, respecter la gouvernance et les autorisations et fournir des informations pour déclencher des actions concrètes. Le GPT‑5.2 permet d’ajouter plus de contexte, de décider de la marche à suivre et, via la plateforme ServiceNow, de faire progresser le dossier à travers les étapes de validation et de mise à jour jusqu’à sa résolution complète. Pour les employés, c’est comme discuter avec un collègue expérimenté ; en coulisses, c’est l’IA qui exécute de bout en bout de véritables workflows d’entreprise.

À l’avenir, ServiceNow et OpenAI comptent développer des expériences plus naturelles et multimodales qui permettront aux utilisateurs de parler, écrire ou utiliser des visuels pour interagir de manière fluide avec des agents d’IA.

ServiceNow vient renforcer les collaborations d'OpenAI avec les plus grandes entreprises mondiales, dont Accenture, Walmart⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), PayPal⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), BNY, Morgan Stanley, BBVA et bien d’autres.

Plus d’un million d’entreprises dans le monde utilisent déjà OpenAI, la plateforme d’entreprise à la croissance la plus rapide de l’histoire.