Radisson Hotel Group fait découvrir ses hôtels dans ChatGPT

Les voyageurs se tournent de plus en plus vers l’IA pour choisir où séjourner, présélectionnant souvent des hôtels ou préparant un itinéraire complet avant même de consulter le site d’un hôtel. Grâce à son partenariat avec Accenture Song, Radisson Hotel Group utilise la technologie d’OpenAI pour toucher les clients plus tôt dans ce parcours de planification. Le plugin ChatGPT de Radisson Hotels⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) aide les voyageurs à comparer les hôtels et à explorer les possibilités de voyage grâce à une expérience interactive. Les premiers résultats montrent un taux de conversion en réservations environ 1,5 fois supérieur à celui du référencement naturel de Radisson. En parallèle du plugin, Radisson fait partie des pionniers de l’hôtellerie qui diffusent des annonces sponsorisées dans ChatGPT⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), associant son plugin de marque et la publicité payante dans une stratégie de découverte intégrée.

Radisson Hotel Group réunit dix marques hôtelières distinctes dans les régions EMEA et APAC, avec plus de 1 640 hôtels en activité ou en développement. Depuis sept ans, Accenture aide Radisson à accroître les réservations via son canal numérique direct, en associant stratégie et mise en œuvre médias numériques à une feuille de route pour la transformation de ses principales capacités numériques. Un canal numérique direct renforcé aide Radisson à attirer plus efficacement les clients et à nouer des relations qui les incitent à revenir. Pour les propriétaires d’hôtels, cela se traduit par de meilleures performances commerciales et une valeur accrue à long terme de leur partenariat avec Radisson Hotel Group.

Ce travail a placé Accenture aux premières loges pour observer la transformation du secteur du voyage par l’IA. « Presque du jour au lendemain, un nouvel espace est apparu où les clients potentiels trouvaient l’inspiration, comparaient différentes options et prenaient presque leur décision avant même de se rendre sur le site d’un hôtel », explique Borja Lizarraga Rodríguez, responsable Données et IA chez Accenture Song. « Il était essentiel pour nous d’assurer la visibilité de Radisson au sein de cette nouvelle expérience. »

En tant que partenaire Élite de l’OpenAI Partner Network, Accenture a collaboré avec OpenAI pour explorer des stratégies de visibilité organique dans ChatGPT. De ces échanges est née chez Accenture l’idée d’un plugin⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) ChatGPT : « Nous voulions intégrer la proposition de valeur de Radisson à ChatGPT et la rendre extrêmement simple d’utilisation, en veillant à intégrer les cartes, les informations sur les hôtels et les prix de la manière la plus simple possible », explique Lizarraga.

Grâce au développement assisté par des agents, l’équipe a conçu et lancé le plugin⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) Radisson Hotels en seulement six semaines. Il permet aux utilisateurs de voir des suggestions d’hôtels Radisson sur une carte, de comparer les prix et de consulter en détail les équipements des hôtels directement dans ChatGPT, puis de se rendre sur le site de Radisson pour finaliser leur réservation.

Les premiers résultats du plugin Radisson Hotels dans ChatGPT montrent un taux de conversion des visites en réservations environ 1,5 fois supérieur à celui du référencement naturel de Radisson pour juillet et août 2026. Le plugin offre aux voyageurs un accès direct au canal de réservation de Radisson depuis la découverte d’hôtels par la conversation.

Grâce à une récente mise à jour de ChatGPT, les utilisateurs n’ont plus besoin de saisir @RadissonHotels avant leur demande ; s’ils ont installé le plugin, ChatGPT l’affiche automatiquement lorsque c’est pertinent. « Si vous prévoyez un voyage à Madrid et qu’un nouvel hôtel Radisson pourrait vous intéresser, tout se fait désormais automatiquement dans ChatGPT », explique Brittny Cantor, responsable du commerce agentique chez Accenture. « Nous sommes vraiment enthousiastes à l’idée que ce changement facilite la découverte de nos hôtels. »

Le plugin offre à Radisson un nouveau moyen de toucher les voyageurs de manière organique dans ChatGPT. Radisson fait également partie des pionniers de l’hôtellerie qui lancent des campagnes publicitaires sponsorisées dans ChatGPT dans le cadre d’une stratégie de découverte intégrée. Depuis leur lancement en juillet, ses campagnes se sont étendues à de nouveaux marchés en Europe et au-delà. Plus de la moitié des événements de paiement et de réservation enregistrés pour la campagne ont été attribués par la mesure post-impression, permettant à Radisson d’évaluer la découverte de ses hôtels au-delà des clics directs sur les annonces.

Accenture a conçu l’infrastructure sous-jacente pour prendre en charge bien plus qu’une seule application. Le serveur MCP et les API développés par Accenture pour le plugin Radisson alimentent également l’expérience publicitaire et joueront un rôle dans d’autres fonctionnalités à venir.

Radisson sait qu’avec l’IA, la manière dont les utilisateurs prennent leurs décisions de voyage a profondément changé et continuera d’évoluer. Le groupe est déterminé à devancer ses concurrents pour tirer parti de ces changements et devenir non seulement une chaîne hôtelière, mais aussi un conseiller pour l’ensemble de l’expérience de voyage. Ses prochaines priorités incluent l’adoption du plugin et le développement de fonctionnalités supplémentaires au sein de l’expérience ChatGPT.

« Ce qui distingue Radisson, c’est sa capacité à agir vite tout en restant résolument centré sur les clients et les propriétaires d’hôtels. Ensemble, nous utilisons les nouvelles technologies là où elles peuvent vraiment faire la différence : aider les voyageurs à trouver le bon hôtel, renforcer les relations directes avec les clients et favoriser une croissance plus rentable », déclare Borja Lizarraga.

« Les séjours réussis ont toujours commencé par de bons conseils. Aujourd’hui, ces conseils passent de plus en plus par la conversation, et nous avons rapidement agi pour y être présents. Les premiers résultats sont encourageants : notre plugin ChatGPT affiche un taux de conversion environ 1,5 fois supérieur à celui du référencement naturel. Ce n’est qu’un début : quel que soit le point de départ d’un voyage, nous voulons que Radisson soit le conseiller de confiance des clients et le canal direct qui crée une valeur durable pour nos hôtels et leurs propriétaires », explique Velit Dundar, vice-président du e-commerce mondial de Radisson Hotel Group.