Comment Podium équipe plus de 10 000 PME en agents IA

Podium⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) développe des logiciels d’IA pour les entreprises locales—comme les entreprises de CVC, les concessionnaires automobiles ou les centres de médecine esthétique—afin de les aider à augmenter leur chiffre d’affaires en générant et en convertissant davantage de demandes, tout en améliorant la qualité du service client.

Après 11 ans passés aux côtés de petites et moyennes entreprises (PME), Podium a vu l’opportunité de tirer parti de l’IA pour transformer la façon dont les entreprises locales se développent—en convertissant les appels manqués et les réponses tardives en rendez-vous, en chiffre d’affaires supplémentaire et en clients plus satisfaits.

Les premières expérimentations avec OpenAI en 2020 se sont concentrées sur des cas d’usage ciblés, comme le filtrage du spam et l’enrichissement des prospects. Alors que les modèles ont progressé, Podium a fait évoluer ces outils vers un agent IA—qu’ils appellent affectueusement « Jerry »—capable de converser naturellement, de respecter les règles de l’entreprise et de générer des résultats concrets en planifiant et en confirmant des rendez-vous, ou en assurant des relances sur différents canaux.

Les entreprises ont rapidement adopté Jerry, non pas comme un outil, mais comme un allié. Beaucoup ont donné un nom à leur agent IA. Certains clients entrent même dans les magasins en demandant à parler à « Jerry », pensant avoir parlé à une vraie personne.

Depuis le lancement de son premier agent, « Jerry », en mars 2024, Podium a déployé des dizaines de milliers d’agents pour des entreprises locales et enregistré une croissance de 300 % de ses revenus liés à l’IA sur un an. Les agents IA de Podium génèrent des milliards de dollars de revenus en répondant en moins d’une minute et en assurant un service 24 h/24 et 7 j/7, permettant aux entreprises de se développer sans augmenter leurs effectifs.

Pour les entreprises locales, chaque client potentiel compte—mais beaucoup les contactent à des moments où personne n’est disponible pour répondre. Environ 40 % des demandes arrivent en dehors des heures d’ouverture. Selon l’analyse de Podium, les entreprises qui convertissent le mieux répondent en environ deux minutes, tandis qu’une réponse humaine intervient généralement après plus de deux heures.

Les appels manqués se traduisent directement par des pertes de chiffre d’affaires : un dirigeant d’une entreprise de CVC estime qu’un seul prospect perdu un samedi peut représenter des dizaines de milliers d’euros ; une responsable de centre de médecine esthétique gardait son téléphone jusque sous la douche pour éviter de manquer des rendez-vous à forte valeur.

Mais développer des agents IA uniquement pour aller plus vite ne suffit pas. Chaque entreprise a ses propres services, son ton personnel et ses règles—souvent façonnés au fil des années— ; Podium a donc conçu des agents IA pouvant être entraînés en langage naturel et ajustés en temps réel. Pour progresser en continu, l’équipe a mis en place un cadre d’évaluation rigoureux, centré sur l’essentiel : la conversion, plutôt que la simple justesse.

La nouvelle génération de l’agent IA de Podium, « Jerry », s’appuie sur GPT‑5.1 pour gérer rapidement la capture de prospects, la prise de rendez-vous, les demandes de service, les ventes et les relances, sans perdre en nuance, en ton ni en contexte, quel que soit le canal.

Les dirigeants peuvent mettre à jour leurs préférences en langage naturel, et le système s’adapte en temps réel. Par exemple, un client d’un centre de médecine esthétique peut écrire : « utiliser ’injectable’ plutôt que ’fillers’ », et l’agent de nouvelle génération de Podium applique cette modification sur tous les canaux, sans nécessiter de compétences techniques.

L’équipe de Podium a pris trois décisions clés pour concevoir Jerry 2.0, afin de privilégier la précision des réponses et le passage à l’échelle :

• Socles sectoriels + paramétrage au niveau de chaque entreprise : Podium propose des agents adaptés à l’automobile, aux services à domicile, à l’esthétique et au retail, performants dès leur déploiement. Chaque entreprise peut ensuite personnaliser l’IA selon le ton de sa marque, ses méthodes et ses processus, afin qu’elle devienne un véritable prolongement de son activité.
• Orchestration orientée résultats : Jerry s’appuie sur des méthodes éprouvées de service et de vente pour qualifier les prospects, traiter les objections et conclure les ventes. Si nécessaire, il fait appel à des humains.
• Évaluation de niveau industriel : chaque nouvelle version est testée sur des milliers de scénarios proches des conditions réelles. Lors d’évaluations comparatives, GPT‑5.1 l’emporte dans 65,4 % des cas, avec un coût par conversation réduit de 41 % et des réponses 39 % plus rapides que les solutions concurrentes.

Les agents IA de Podium sont déployés dans 10 000 entreprises, générant des milliards de chiffre d’affaires et produisant un impact mesurable.

Un grand groupe automobile du Midwest a vu ses réservations hors horaires d’ouverture augmenter de 80 %, captant des opportunités de ventes et de services qui auparavant profitaient à ses concurrents. Dans le secteur du CVC, une entreprise au Texas a enregistré 15 interventions d’urgence supplémentaires en un mois, grâce à des réponses immédiates en dehors des heures d’ouverture.

Une dirigeante de centre de médecine esthétique dans l’Utah explique : « Jerry répond en environ deux minutes et, si le client ne répond pas, il relance le lendemain puis encore après. Il génère des revenus pour notre entreprise. »

Aujourd’hui, les agents IA constituent la gamme de produits de Podium à la croissance la plus rapide. Les équipes internes gagnent également en rapidité grâce à l’IA : des profils non techniques utilisent ChatGPT Enterprise et les API d’OpenAI pour créer des parcours d’intégration, des scripts de conversation et des scénarios de simulation en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.

OpenAI reste le fournisseur de modèles privilégié de Podium pour une raison simple : ça fonctionne. GPT‑5.1 offre le meilleur équilibre entre raisonnement, respect des instructions, vitesse et coût. Peu d’ajustements sont nécessaires, et des fonctionnalités comme l’appel de fonctions et le streaming s’intègrent parfaitement à l’architecture multi-agents de Podium.

Ensuite, Podium étend ses agents IA à l’ensemble du cycle d’activité de ses clients afin de continuer à soutenir la croissance des entreprises locales.