Comment Omio construit l’avenir du voyage conversationnel

Omio⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) est l’une des principales plateformes de voyage multimodal au monde, reliant des millions de voyageurs aux trains, bus, ferries et vols. L’entreprise travaille avec plus de 3 000 fournisseurs de transport dans 47 pays. Alors que le voyage devient de plus en plus numérique, Omio réinvente la façon dont les voyageurs découvrent et réservent leurs trajets grâce à l’IA conversationnelle.

À mesure que les attentes des consommateurs se tournent vers les interfaces conversationnelles, Omio a vu l’occasion de repenser la découverte de voyages. La planification de voyages traditionnelle implique souvent de parcourir plusieurs sites, de comparer différents modes de transport et de reconstituer des itinéraires entre fournisseurs. Omio était convaincue que l’IA pouvait créer une expérience fondamentalement différente : les voyageurs décrivent simplement où ils veulent aller et reçoivent en retour des trajets personnalisés et réservables.

Parmi les premiers clients et partenaires d’OpenAI, Omio est devenue l’une des premières entreprises du voyage à expérimenter des expériences conversationnelles alimentées par des données de transport en temps réel. Dans le même temps, l’entreprise a compris que la technologie qui transforme l’expérience client pouvait aussi transformer la manière de travailler en interne.

Nous avons rencontré Tomas Vocetka, directeur technique d’Omio, pour évoquer la vision de l’entreprise en matière de voyage conversationnel, son parcours vers un modèle natif de l’IA et la façon dont OpenAI l’aide à accélérer l’innovation, tant pour l’expérience client que pour les opérations internes.

En 2023, Omio a lancé l’une des premières expériences de voyage disponibles via ChatGPT, en connectant directement les modèles d’OpenAI à son inventaire de transport et à ses systèmes de réservation.

Cette intégration a permis aux voyageurs de poser des questions en langage naturel, comme « Quel est l’itinéraire le plus rapide de Rome à Florence ? » ou « Vaut-il mieux prendre le train ou l’avion de Paris à Barcelone ? » Au lieu de s’appuyer sur des informations statiques, l’expérience connectait ChatGPT à l’inventaire et aux données tarifaires de transport en direct, aidant les utilisateurs à découvrir, par la conversation, de véritables trajets réservables.

Plus récemment, Omio a prolongé cette vision avec une expérience ChatGPT dédiée, construite sur les modèles d’OpenAI et connectée à son réseau mondial de transport. En ancrant les réponses dans des données de voyage vérifiées, l’entreprise contribue à faire émerger une nouvelle catégorie de commerce conversationnel, où l’IA sert d’interface entre les clients et les systèmes de transport du monde réel.

Pour Omio, le voyage conversationnel n’est pas simplement une nouvelle fonctionnalité. Il incarne une évolution plus large : le passage d’interfaces fondées sur la recherche à des expériences client natives de l’IA.

Tandis qu’Omio développait des expériences propulsées par l’IA pour les voyageurs, l’entreprise transformait aussi le fonctionnement interne de ses équipes.

L’entreprise a commencé par déployer ChatGPT auprès de ses employés dans toute l’organisation, permettant aux équipes d’expérimenter, d’apprendre et d’identifier des pistes d’amélioration de leur travail. À mesure que l’adoption gagnait en maturité, Omio est passée à Codex, en l’intégrant en profondeur dans les flux de travail d’ingénierie et en l’étendant progressivement aux fonctions non techniques.

Aujourd’hui, chaque ingénieur utilise Codex tout au long du cycle de développement logiciel : recherche et planification, codage, tests, revues de code, supervision et maintenance. Omio développe également des intégrations et connecteurs personnalisés qui amènent les systèmes, données et flux de travail internes directement dans les outils propulsés par l’IA, permettant aux employés d’aller au-delà de la recherche d’informations pour passer à l’exécution.

L’objectif plus large de l’entreprise est de devenir native de l’IA, non pas en ajoutant une couche d’IA aux processus existants, mais en repensant de fond en comble la manière dont le travail est effectué. « Toutes les fonctions doivent repenser leur façon de travailler », explique Vocetka.

Cet état d’esprit a déjà remodelé la manière dont Omio conçoit ses produits. Les équipes peuvent passer de l’idée à l’exécution beaucoup plus rapidement, en réduisant le coût et l’effort nécessaires pour tester de nouveaux concepts et valider les besoins clients.

Omio estime que de nombreux produits peuvent désormais être développés en environ 20 % du temps auparavant nécessaire. « Des projets qui mobilisaient auparavant plusieurs développeurs pendant un trimestre peuvent désormais être réalisés par un seul développeur en environ un mois », explique Vocetka. Des cycles de développement plus rapides ont permis davantage d’expérimentation, des décisions plus rapides et une meilleure capacité à tester et affiner les idées avant d’engager des investissements plus importants.

Tout au long de cette transformation, Omio a conservé un principe clair en matière de déploiement responsable.

En combinant un large accès aux outils OpenAI avec une gouvernance solide et une supervision humaine, Omio crée un modèle opérationnel dans lequel l’IA accélère l’exécution tandis que les employés restent responsables des résultats.

• A lancé l’une des premières expériences de voyage conversationnel sur ChatGPT
• A connecté les modèles d’OpenAI à plus de 3 000 fournisseurs de transport dans 47 pays
• A réduit l’effort de développement produit à environ 20 % des niveaux précédents
• A fait passer la durée des projets d’un trimestre à environ un mois
• A étendu l’adoption de l’IA au-delà de l’ingénierie, aux fonctions métier dans toute l’entreprise
• A permis d’expérimenter, d’itérer sur les produits et de prendre des décisions plus rapidement

• Traiter l’IA comme une initiative de transformation de l’entreprise, et non comme un projet technologique
• Impulser l’adoption depuis la direction tout en favorisant l’expérimentation dans toute l’organisation
• Se concentrer sur la refonte des flux de travail plutôt que sur la simple automatisation des tâches existantes
• Maintenir la responsabilité humaine tout en utilisant l’IA pour accélérer l’exécution
• Considérer l’IA à la fois comme une stratégie produit et comme un modèle opérationnel

Omio voit l’IA remodeler les deux versants de son activité.

À l’externe, les interfaces conversationnelles changent la façon dont les voyageurs découvrent, comparent et réservent leurs moyens de transport. En interne, l’IA devient une couche fondamentale pour la manière dont les équipes développent des produits, prennent des décisions et opèrent à grande échelle.

L’entreprise estime que l’avenir du voyage consistera moins à parcourir des résultats de recherche qu’à interagir avec des systèmes intelligents connectés directement à des réseaux de transport en direct.

À mesure qu’Omio étend son approche native de l’IA, l’entreprise contribue à définir ce que le commerce conversationnel peut devenir dans le voyage, en combinant les modèles d’OpenAI avec des infrastructures de transport réelles afin de rendre la planification des voyages plus rapide, plus simple et plus personnalisée.

Pour Omio, devenir native de l’IA n’est pas une ambition future. C’est une transformation en cours qui change déjà la façon dont les voyages sont découverts, réservés et réalisés aujourd’hui.