NTT DATA Group réduit l’analyse d’incident à 30 min avec Codex

NTT DATA Group est une entreprise mondiale de services informatiques basée au Japon, présente dans le conseil, le développement de systèmes et les opérations. Alors que l’IA transforme l’environnement des affaires, l’entreprise fait évoluer son modèle de croissance : plutôt que d’augmenter le chiffre d’affaires en ajoutant des effectifs, elle crée davantage de valeur grâce à l’IA.

Pour soutenir cette transformation, NTT DATA Group a déployé ChatGPT Enterprise dans toute l’entreprise et lancé des programmes qui aident les employés à intégrer l’IA dans leur travail quotidien. Sur cette base, l’entreprise a étendu Codex à environ 9 000 employés. Les équipes, qu’elles occupent des fonctions techniques ou non techniques, utilisent désormais l’IA non seulement pour explorer des idées par la conversation, mais aussi pour réaliser des tâches clairement définies.

Après avoir conclu un partenariat stratégique mondial avec OpenAI en mai 2025, NTT DATA Group a entrepris de déployer ChatGPT Enterprise dans toute l’entreprise. L’entreprise a créé un centre d’excellence OpenAI interne, ou CoE, afin d’accompagner l’adoption par la distribution de licences, la validation technique, des événements, le développement de cas d’usage, le suivi de l’utilisation, des ressources de connaissances et les systèmes dont les employés ont besoin pour tirer le meilleur parti de l’IA.

En conséquence, ChatGPT Enterprise est devenu l’un des principaux outils d’IA qui soutiennent le travail quotidien au sein de NTT DATA Group. Dans une enquête interne, plus de 96 % des répondants se sont déclarés satisfaits de ChatGPT Enterprise, et plus de 95 % ont indiqué avoir gagné en productivité.

Grâce à l’usage quotidien, les employés ont acquis de l’expérience dans le travail avec l’IA pour la recherche, la rédaction et la création de contenu. Ces habitudes et compétences ont préparé l’organisation à l’étape suivante : déléguer à Codex des tâches clairement définies.

L’un des premiers succès à démontrer le potentiel de Codex a été l’automatisation d’une analyse d’incident complexe pour un système critique. Ce travail nécessitait auparavant cinq ingénieurs expérimentés et prenait trois jours. Avec Codex, l’ensemble du processus a été mené à bien en 30 minutes.

Le résultat a rapidement attiré l’attention des dirigeants et est devenu une première preuve concrète de ce que Codex pouvait rendre possible. Plus qu’un assistant de codage, Codex peut enquêter, exécuter, tester et réviser de façon autonome à partir d’une instruction. Cette capacité agentique a contribué à créer une dynamique dans toute l’entreprise.

« Codex a changé la façon dont les collaborateurs de toute l’entreprise envisagent l’IA », explique Hiroaki Sato, du département AI Technology de NTT DATA Group. « L’idée que l’IA puisse prendre l’initiative dans l’exécution du travail a eu un impact comparable à l’arrivée de ChatGPT. » Depuis ce premier succès, les équipes de NTT DATA Group continuent d’identifier de nouveaux cas d’usage qui s’appuient sur les capacités distinctives de Codex.

Le potentiel démontré dans l’analyse d’incident va au-delà du développement logiciel. Dans le cadre de son approche « Client zéro », NTT DATA Group considère sa propre organisation comme le premier client et encourage les employés à tester l’IA dans leur travail quotidien. Ainsi, l’adoption de Codex s’étend au-delà des ingénieurs, auprès d’employés non techniques dans un large éventail de fonctions.

« Avec notre approche Client zéro, nous promouvons activement l’usage de l’IA au sein de notre propre organisation », explique Sato. « Codex présente un potentiel considérable, et les employés de nombreux départements trouvent des façons de l’appliquer à leur propre travail. »

Des employés non techniques utilisent déjà Codex pour créer des outils légers, organiser de grands volumes de fichiers, analyser des données dans Excel, résumer des documents et script-er des processus répétitifs. Il s’agit souvent de tâches que les collaborateurs souhaitent automatiser, mais qui prendraient trop de temps à traiter manuellement.

Par exemple, des employés utilisent Codex pour extraire les frais de transport de relevés de carte bancaire et les transférer dans des formulaires de notes de frais. Codex peut travailler sur plusieurs fichiers, comprendre la structure et les règles de saisie de chaque feuille, et aider à vérifier le transfert finalisé, ce qui rationalise un travail auparavant manuel et fastidieux.

Autre évolution importante : les employés non techniques peuvent désormais accomplir des tâches qui nécessitaient autrefois l’appui d’ingénieurs. La création d’un rapport analytique, par exemple, nécessitait auparavant de préparer les données dans un outil de business intelligence et de construire un tableau de bord. Avec Codex, les employés peuvent analyser directement les données brutes et créer les rapports dont ils ont besoin, ce qui améliore l’efficacité tout en réduisant la dépendance à des outils et compétences spécialisés.

Ainsi, Codex fait plus que soutenir le développement logiciel. Il abaisse la barrière d’accès à des travaux qui nécessitaient autrefois une expertise spécialisée et permet à des employés sans expérience du développement de créer des livrables pratiques qu’ils peuvent utiliser dans leur rôle.

Pour étendre l’usage de Codex dans toute l’organisation, plutôt que de le limiter à certaines équipes ou à certains employés, NTT DATA Group a identifié la nécessité d’un environnement où chacun puisse l’utiliser en toute sécurité et avec confiance. Cette base est importante non seulement pour ses propres employés, mais aussi pour les clients des nombreux secteurs que l’entreprise accompagne.

Pour préparer Codex à un usage en entreprise, le CoE OpenAI a élaboré et déployé des directives de sécurité, accompagnées de recommandations pratiques pour l’adoption. Ces directives précisent quelles données peuvent être utilisées, à quels systèmes Codex peut se connecter, comment le trafic réseau est géré, quel mode sandbox appliquer, quel niveau d’automatisation est approprié et dans quels cas une revue humaine est requise. Cela a créé un environnement dans lequel les employés, qu’ils occupent des fonctions techniques ou non techniques, peuvent explorer en toute confiance de nouvelles façons d’utiliser Codex.

Avec cette base de sécurité et de gouvernance en place, l’adoption de Codex dépasse désormais un petit nombre de cas d’usage avancés. Aujourd’hui, Codex s’intègre progressivement au travail quotidien d’environ 9 000 employés.

L’adoption de Codex chez NTT DATA Group a dépassé le stade de l’expérimentation et produit déjà des résultats tangibles dans toute l’organisation.

• Réalisation en 30 minutes d’une analyse d’incident complexe qui prenait auparavant trois jours à cinq ingénieurs expérimentés
• Multiplication par 1,4 du nombre d’utilisateurs actifs hebdomadaires de Codex après la publication d’un guide d’utilisation et l’organisation de formations pratiques
• Automatisation des opérations de systèmes internes avec Playwright, réduction du temps consacré aux tâches quotidiennes de routine et adoption à l’échelle de l’organisation rendue possible en intégrant l’automatisation sous forme de Skills

L’expérience de NTT DATA Group met en lumière cinq enseignements pour intégrer Codex à l’échelle d’une organisation.

• Intégrer ChatGPT Enterprise au travail quotidien et aider les employés à acquérir les habitudes nécessaires pour collaborer avec l’IA
• Déployer largement ChatGPT Enterprise afin de créer des effets de réseau grâce à l’apprentissage entre pairs et au bouche-à-oreille
• Créer un environnement où les employés peuvent utiliser l’IA en toute sécurité, avec des protections appropriées en matière de sécurité et de confidentialité
• Considérer le déploiement comme un point de départ, puis améliorer en continu les programmes d’adoption à partir des données d’utilisation, des enquêtes et des entretiens avec les employés
• Faire identifier et généraliser par le CoE les cas d’usage à fort impact, puis les partager sous forme de bonnes pratiques réutilisables, avec les garde-fous appropriés

L’ambition de NTT DATA Group ne se limite pas à rendre les tâches individuelles plus efficaces. En intégrant l’IA au travail quotidien, l’entreprise crée un environnement où les personnes et l’IA peuvent chacune apporter leurs forces et générer davantage de valeur, plus rapidement.

Les employés utilisent ChatGPT Enterprise pour approfondir leur réflexion et Codex pour exécuter des tâches en vue d’un objectif défini. Les personnes définissent l’orientation et évaluent les résultats, tandis que l’IA interprète les informations et fait avancer le travail. En apportant cette collaboration aux employés techniques comme non techniques, NTT DATA Group élargit les capacités individuelles et renforce l’exécution dans toute l’organisation.

Soutenue par son CoE, ses communautés d’employés et une sécurité et une gouvernance solides, l’entreprise identifie des cas d’usage à fort impact au sein de chaque département et les transforme en processus réutilisables et en bonnes pratiques pouvant être partagés plus largement.

À travers sa vision d’« entreprise portée par l’IA », NTT DATA Group entend amplifier les connaissances et l’expertise de chaque employé, créer de nouveaux services et processus métier, et aider ses clients à transformer leurs opérations et à se développer. En démontrant la valeur de l’IA au sein de sa propre organisation, l’entreprise prévoit d’étendre cet impact à ses clients et, plus largement, à la société.