Neuro accélère ses ventes retail avec ChatGPT Business

Neuro a vu le jour dans un appartement du centre-ville de Los Angeles, où ses cofondateurs, Ryan Chen et Kent Yoshimura, empilaient des cartons de chewing-gums dans leur salon et expédiaient eux-mêmes les commandes. Dix ans plus tard, Neuro Gum and Mints sont présents dans les rayons dans tout le pays, avec le soutien d’une équipe répartie sur plusieurs sites et de partenaires de fabrication internationaux.

« Nous sommes une marque qui génère un chiffre d’affaires à neuf chiffres avec moins de soixante-dix personnes », explique Chen. « Pour être compétitifs dans les produits de grande consommation à cette échelle, nous devons nous appuyer sur tous les leviers de l’entreprise. » ChatGPT Business donne à Neuro les moyens d’en faire plus avec moins. Les employés ont d’abord expérimenté ChatGPT de leur propre initiative, mais cela est rapidement devenu une pratique généralisée dans l’entreprise.

Dans les produits de grande consommation, il faut jongler avec une douzaine de spécialités avant d’avoir les moyens de s’offrir une douzaine de spécialistes. « Tout le monde doit être polyvalent », explique Tyler Gianesini, Directeur des opérations. « ChatGPT agit comme un second cerveau qui prend le relais là où il le faut. »

Ce soutien a changé la façon dont Neuro gère des domaines coûteux comme les affaires réglementaires et juridiques. « Nous rédigeons, affinons et testons nos contrats dans ChatGPT avant de les envoyer à un avocat », explique Chen. « Cela nous a permis d’économiser des dizaines de milliers d’euros en frais juridiques et des semaines de discussions. »

Mais le vrai gain, c’est la dynamique. « Nous sommes une équipe répartie sur plusieurs sites », explique Chen. « Je ne peux pas envoyer un message sur Slack à quelqu’un à 1 h du matin, mais je peux soumettre une idée à ChatGPT, la développer et me réveiller avec les idées claires. » C’est un partenaire pour réfléchir qui ne dort jamais.

L’écoute des clients a toujours façonné la feuille de route de Neuro ; avec ChatGPT Business, l’entreprise peut désormais traiter les avis et effectuer une analyse de sentiment à grande échelle. « Nous pouvons repérer des éléments comme un sous-ensemble de clients qui demandent des saveurs fruitées et réagir rapidement », explique Chen. Ce processus a conduit au lancement d’un arôme gâteau à la fraise, et l’équipe voit aussi un potentiel pour étendre l’usage de l’IA à la prévision de la chaîne d’approvisionnement en y téléchargeant des factures et des données de commande.

ChatGPT aide également Neuro à faire le tri dans les données marketing et e-commerce. L’équipe importe dans ChatGPT des rapports provenant d’Amazon, de TikTok et de Meta, ce qui l’aide à identifier les publicités à amplifier, les créateurs offrant le meilleur ROI et le bon moment pour réallouer les budgets.

« Chaque feuille de calcul recèle une histoire », explique Chen. « ChatGPT nous aide à trouver le titre. »

Cette capacité à raconter une histoire convaincante a permis à Neuro de prouver à CVS que la viralité sur TikTok générait des ventes réelles, ce qui lui a valu un emplacement premium en caisse dans tous les magasins CVS aux États-Unis.

Pour l’équipe marketing, ChatGPT est un partenaire créatif qui aide à présenter la marque du point de vue du client. Yoshimura a étudié les neurosciences, et Chen a étudié la chimie, « alors on pouvait s’enthousiasmer pour la science, mais on finissait par perdre notre auditoire. »

ChatGPT a aidé Neuro à reformuler la présentation des ingrédients et des bénéfices fonctionnels pour différents publics, en proposant des idées que l’équipe teste ensuite et valide auprès des clients afin de s’assurer que le message trouve réellement un écho.

« Avant, on parlait comme des techniciens de laboratoire », dit Chen. « ChatGPT nous aide à prendre du recul et à nous assurer que le message trouve un écho auprès des infirmières de nuit, des gamers qui enchaînent les longues sessions ou des parents avec de jeunes enfants. »

Cette même flexibilité s’applique aussi au réseau de créateurs de Neuro. Des milliers d’influenceurs TikTok publient des contenus sur la marque, et ChatGPT aide à suggérer des idées d’accroche de campagne qu’ils peuvent adapter avec leurs propres mots. Cette approche a contribué à alimenter la croissance virale de Neuro sur TikTok, où les vidéos associées à la marque ont été vues plus d’un milliard de fois.

Neuro commence à utiliser la fonctionnalité de recherche approfondie de ChatGPT pour des questions financières complexes, comme la modélisation de la table de capitalisation, le calibrage des réserves de stock-options et la structuration des accords avec les investisseurs. Dans ces situations, « au lieu d’une réponse rapide, j’aime la recherche approfondie, qui me fournit une analyse très approfondie », explique Chen. « C’est incroyable, parce qu’il pense à des choses auxquelles je n’aurais pas pu penser. »

Ce type de soutien aide l’équipe à rester efficace à mesure qu’elle étend sa présence dans la distribution à l’échelle nationale. « C’est difficile à quantifier, mais j’ai l’impression d’être 50 % plus efficace », raconte Chen. « Peut-être plus. »

À mesure que Neuro se développe, Chen considère ChatGPT comme le prolongement naturel de sa façon de travailler depuis toujours.