MIXI réinvente la communication avec ChatGPT

MIXI, qui fut l’un des pionniers des réseaux sociaux au Japon, concentre aujourd’hui ses activités sur le lifestyle, le divertissement numérique et le sport. Cette entreprise est connue pour ses succès mondiaux, notamment le jeu mobile « MONSTER STRIKE » et l’application familiale de partage de photos et vidéos « FamilyAlbum ».

En avance sur de nombreuses entreprises japonaises, MIXI a collaboré avec OpenAI pour déployer ChatGPT Enterprise dans l’ensemble de l’organisation en seulement 45 jours. Le déploiement auprès de l’ensemble des employés s’est déroulé rapidement, suscitant de nombreux cas d’utilisation internes. Des projets au niveau de certains départements ont atteint une réduction du temps de travail de plus de 90 %.

La mission de MIXI est « d’enrichir la communication et d’inspirer des moments de joie », et l’entreprise s’efforce continuellement d’offrir des services en ligne avec cette ambition. La création d’expériences inoubliables et de connexions significatives repose sur une innovation continue et un renouvellement permanent des idées.

Consciente de ce potentiel, MIXI a rapidement adopté l’IA en subventionnant des abonnements à ChatGPT Plus pour plus de 1000 employés. Toutefois, des difficultés sont apparues concernant la cohérence des paramètres d'entraînement des données et les directives internes de gestion des données. Tatsuma Murase, directeur et dirigeant principal se rappelle : « Nous devions vérifier individuellement la configuration de l’IA propre à chaque employé, et nos règles d’utilisation des données de l’entreprise n’étaient pas claires. Il était évident qu’il fallait créer un environnement sécurisé et unifié pour permettre à tous d’utiliser l’IA en toute confiance. »

Grâce à l’adoption de ChatGPT Enterprise à l’échelle de l’entreprise, les employés partagent désormais facilement et en toute sécurité leur expertise et leurs GPT. La confiance dans un accès sécurisé aux données internes a permis aux équipes de travailler plus rapidement et plus efficacement que jamais.

Le déploiement d’une nouvelle plateforme auprès de milliers de personnes prend généralement plusieurs trimestres. MIXI a finalisé le déploiement en 45 jours grâce à un partenariat étroit avec l’équipe de réussite client d’OpenAI. Lorsque différents départements ont exprimé des préoccupations (allant de la gestion des données personnelles à la continuité des opérations), OpenAI a fourni des guides de remédiation issus d’autres déploiements en entreprise.

Après le déploiement, MIXI et OpenAI ont lancé trois programmes emblématiques d’accompagnement et de formation :

• Formation de base sur ChatGPT : une session en direct pour chaque employé, centrée sur des prompts du quotidien permettant de gagner du temps sur les tâches réelles.
• Atelier pour les nouveaux employés : session d’onboarding à l’IA générative pour les diplômés d’avril 2025, afin de développer leur aisance avec l’IA dès le premier jour.
• Hackathon : un sprint pratique au cours duquel les ingénieurs ont développé des applications avec le SDK Agents d’OpenAI, transformant un intérêt théorique en prototypes concrets.

Tous ces efforts ont permis à de nombreux employés de MIXI d’adopter rapidement les produits ChatGPT et OpenAI, ce qui a favorisé l’émergence de cas d’utilisation essentiels dans des départements variés. 

FamilyAlbum est une application conçue pour permettre aux parents de partager des photos et des vidéos de leurs enfants avec leurs proches. C’est l’une des applications les plus populaires de MIXI, avec plus de 25 millions d’utilisateurs dans 175 pays et régions, disponible en sept langues. L’application permet aux familles du monde entier de renforcer leurs liens grâce à de nouvelles formes de communication.

« Dans la planification créative de nos campagnes publicitaires, nous utilisons des GPT pour affiner la compréhension de la marque et concevoir des tests A/B, ce qui nous a permis d’économiser environ 28 heures de travail par mois », explique Nobuhisa Hirata, directeur général adjoint du département FamilyAlbum. « Nos équipes ont développé des GPT qui favorisent une culture de collaboration, où les membres testent et affinent les prompts ensemble de manière active. »

• GPT correcteur : passe en revue les accroches afin de garantir qu’elles soient conformes à l’identité FamilyAlbum. Si une proposition contient des mots sous-entendant puissance ou agressivité, le GPT suggère des formulations plus douces, en accord avec la voix de la marque.
• GPT de planification créative : permet aux non-natifs de rédiger des messages publicitaires à portée mondiale, tout en respectant les valeurs de la marque et les spécificités locales. Les utilisateurs définissent la langue et la cible visée, le GPT génère ensuite des ensembles complets allant du titre à l’appel à l’action.

« Si l’IA a déjà contribué à améliorer notre efficacité opérationnelle, nous souhaitons désormais aller plus loin. Notre ambition est de faire évoluer l’IA : qu’elle ne soit plus seulement un partenaire au sein de nos équipes, mais qu’elle devienne une partie intégrante de nos produits. Notre objectif est d’offrir aux familles du monde entier des expériences plus personnalisées, chaleureuses et intuitives. En combinant une technologie d’IA avec la vision de FamilyAlbum, nous sommes convaincus de pouvoir approfondir et enrichir encore davantage les liens familiaux », déclare Nobuhisa Hirata.

La division d’investissements de MIXI investit dans des start-ups et des fonds. Elle a déjà investi dans plus de 70 fonds et possède un portefeuille de plus de 3 000 entreprises, y compris via des investissements indirects.

« Il est devenu impossible de suivre manuellement l’ensemble de nos nombreuses cibles d’investissement », explique Gohshi Araki, responsable du développement corporate. « Les capacités offertes par l’IA se sont révélées indispensables. Aujourd’hui, nous utilisons ChatGPT pour l’évaluation et le suivi des investissements, ce qui nous aide considérablement dans l’analyse des risques et la création de valeur. »

La division Investissements a développé un GPT spécialisé appelé « Assistance à l’évaluation initiale des fonds de capital-risque », conçu pour structurer de manière systématique les propositions soumises par les fonds de capital-risque. Cet outil réduit considérablement le temps consacré aux premières évaluations d’investissements tout en améliorant la qualité globale des analyses. Auparavant, l’évaluation d’un seul dossier prenait entre 1 et 2 heures, mais grâce à ce GPT, ce temps a été ramené à seulement 5 à 10 minutes, tout en garantissant des résultats cohérents et de haute qualité pour l’ensemble de l’équipe. Par ailleurs, la division a constaté plusieurs cas où l’utilisation de ChatGPT Enterprise a permis de réduire la charge de travail de plus de 70 %.

Gohshi Araki souligne que le temps ainsi économisé est désormais réinvesti dans la communication interpersonnelle et le développement de relations, des activités où la dimension humaine est irremplaçable.

Depuis la mise en place de ChatGPT Enterprise dans toute l’entreprise, plus de 80 % des employés de MIXI sont devenus des utilisateurs actifs chaque semaine en l’espace de trois mois, avec plus de 1 600 GPT créés. Tatsuma Murase a constaté des améliorations significatives : « Le temps de travail sur certains projets a été réduit de plus de 90 %. » Il ajoute : « Les employés peuvent désormais créer leurs propres outils sans dépendre des développeurs. C’est comme si tout le monde était devenu développeur. »

Junpei Yoshino partage ce point de vue, affirmant que les capacités de l’organisation se sont élargies depuis le déploiement et que MIXI entend continuer à utiliser les produits OpenAI pour concevoir de nouvelles expériences centrées sur la communication. « Nous prévoyons de continuer à exploiter pleinement ChatGPT et l’API OpenAI afin de créer l’espace et les opportunités propices à des connexions réellement significatives, au cœur de la mission de MIXI. »