Au cœur de la vision du commerce agentique de Mirakl

Mirakl alimente les places de marché et les médias de vente au détail pour les principaux détaillants et marques à l’échelle mondiale. Alors que les capacités de l’IA progressent, Mirakl a adopté une approche distincte : l’IA n’est pas seulement un outil pour les spécialistes, c’est une compétence que chaque employé est censé développer.

Nous avons rencontré Adrien Nussenbaum, cofondateur et co-directeur général (CEO), et Anne-Claire Baschet, directrice des données et de l’IA, pour découvrir comment Mirakl place l’IA au cœur de ses produits et la façon dont ses équipes travaillent.

• Création de documentation technique interne 70 % plus rapide avec ChatGPT Enterprise
• Amélioration de 37 % de l’efficacité du soutien client, tout en maintenant une satisfaction client de 96 %
• Intégration du catalogue 91 % plus rapide grâce au Catalog Transformer natif IA de Mirakl
• Diminution d’environ 50 % des erreurs de catégorisation, pour une amélioration de la qualité des données et de la conversion
• Les agents IA fonctionnent désormais 24 h/24 et 7 j/7 dans plusieurs langues, répondant ainsi aux attentes mondiales en matière d’assistance.

L’approche de Mirakl en matière d’IA commence par une orientation culturelle claire : l’entreprise ne s’est pas contentée de dire « tout le monde utilise l’IA ». Sa vision a évolué vers « tout le monde construit avec l’IA ». Les employés ne se contentent pas de consommer des produits, ils conçoivent et possèdent les agents qui modifient la façon dont le travail est effectué au sein de leurs équipes. Comme l’explique Mme Baschet, « il s’agit maintenant d’augmenter la valeur, d’identifier les flux de travail qui concernent plusieurs équipes ou qui sont complexes, et de concentrer l’énergie des dirigeants sur la réalisation de ces flux ».

La stratégie produit reflète cette évolution. Mirakl est passée de l’IA en tant qu’assistance à l’IA agissant au nom de l’utilisateur dans des flux de travail clairs et structurés, tout en laissant le contrôle aux humains pour le jugement et la nuance. Cela se manifeste dans l’ensemble des flux de travail clés. 

Dans la documentation interne, les rédacteurs techniques de Mirakl ont utilisé ChatGPT Enterprise pour accélérer considérablement la production de la documentation produit, réduisant le temps de rédaction d’environ 70 % et améliorant la cohérence entre les équipes.

Dans le domaine du soutien client, Mirakl a créé un agent qui répond aux questions d’assistance en utilisant la documentation de Mirakl, améliorant ainsi l’efficacité de 37 % tout en maintenant une satisfaction de 96 %, et fournissant une assistance instantanée et multilingue afin que le personnel puisse se concentrer sur des questions à plus forte valeur ajoutée. 

Et en ce qui concerne l’intégration des catalogues, la principale avancée, le Catalog Transformer, qui repose sur l’IA, a réduit le temps d’intégration de 91 % et les erreurs de catégorisation d’environ 50 %, ce qui a permis d’accélérer le délai de rentabilisation et d’améliorer la qualité de l’expérience.

Commencez par les problèmes les plus difficiles et les plus importants de vos clients
La valeur significative apparaît plus rapidement lorsque le problème est important et largement ressenti.

N’attendez pas que la technologie arrive à « maturité »
Développez à la pointe pour apprendre plus vite que vos concurrents.

Faites en sorte que les utilisateurs restent aux commandes
Mesurez le succès en vérifiant si les utilisateurs font confiance au résultat comme s’ils l’avaient créé eux-mêmes.

Succès de l’IA = problème + modèle + expérience
La valeur dépend de la conjonction de ces trois éléments.

Visez plus loin que l’incrémentalisme
L’IA n’est pas seulement une question d’optimisation : définissez des ambitions au niveau du système et non au niveau des fonctionnalités.

Mirakl pense que la prochaine phase du commerce impliquera des agents agissant au nom des acheteurs et des commerçants, couvrant la découverte, la comparaison, l’achat, le suivi de la livraison et les processus après-vente.

Pour ce faire, Mirakl développe l’infrastructure Mirakl Nexus conçue pour le commerce natif des agents :

• Prise en charge de paniers multi-commerçants
• Gestion de flux de transactions complexes
• Intégration avec les systèmes des détaillants
• Fourniture d’une base évolutive pour des expériences d’achat et de service pilotées par des agents

Le rôle de Mirakl : fournir l’infrastructure, les connexions et l’expertise opérationnelle dont les détaillants ont besoin pour participer à cette nouvelle génération de commerce, sans avoir à tout reconstruire.