Comment HSP GRUPPE développe l’IA pour le conseil fiscal

Les chiffres d’utilisation de ce témoignage concernent l’espace de travail ChatGPT Enterprise partagé par HSP GRUPPE et Kanzleipakt, qui couvre 81 groupes organisationnels. HSP GRUPPE est un réseau de cabinets juridiquement indépendants spécialisés dans le conseil fiscal, l’audit et le droit.

Depuis plus de vingt ans, HSP GRUPPE⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) investit constamment dans la numérisation et la standardisation des processus de ses cabinets. Bien avant l’IA générative, le réseau de cabinets avait standardisé ses processus, intégré la gestion de la qualité et encouragé une culture d’amélioration continue dans tout le réseau.

À l’arrivée de ChatGPT, HSP y a vu plus qu’un nouvel outil de productivité. L’entreprise y a vu l’occasion de repenser l’évolution même du travail des professionnels.

Au lieu de se demander comment l’IA aiderait les employés à rédiger plus vite leurs e-mails ou à résumer des documents, la direction a posé une question plus large : que se passe-t-il lorsque l’IA intègre le modèle opérationnel d’un cabinet de services professionnels ?

Cette vision a conduit HSP à intégrer ChatGPT Enterprise au conseil fiscal, à la recherche juridique, aux communications clients, à l’analyse financière et au partage des connaissances dans tout son réseau.

HSP a abordé l’IA comme une transformation organisationnelle plutôt que comme le déploiement d’un logiciel.

L’organisation a lancé ChatGPT Enterprise en privilégiant l’adoption, la gouvernance et l’apprentissage continu. Des forums mensuels sur l’IA ont permis aux employés de partager des cas d’usage concrets et d’apprendre les uns des autres. Les fonctions de sécurité de ChatGPT Enterprise fournissent une base technique essentielle, tandis que l’utilisation des informations clients est régie par les exigences internes de HSP en matière de protection des données, de confidentialité et de gouvernance. La vérification professionnelle et la responsabilité finale incombent toujours au spécialiste fiscal, juridique ou comptable concerné.

L’objectif n’était pas simplement d’encourager l’expérimentation. Il s’agissait de bâtir une capacité organisationnelle évolutive.

Comme le dit Carsten Schulz : « On me demande quelle est ma fonction d’IA préférée. Je ne réponds jamais à cette question. Les fonctions individuelles n’ont aucune importance. Dès que l’on comprend comment tout s’articule, l’IA ouvre la porte à un monde entièrement nouveau. »

Dans tout le réseau, les professionnels ont vite trouvé de nouvelles façons d’appliquer l’IA à leur travail quotidien, tandis que l’organisation commençait à transformer les cas d’usage réussis en agents personnalisés standardisés. Citons Communication client par IA, un agent partagé qui facilite les premières ébauches, la structure et la clarté, avec un ton plus cohérent et axé sur le client. La vérification professionnelle et la responsabilité finale restent confiées au spécialiste fiscal, juridique ou comptable concerné. Autre exemple : l’Assistant de comptabilisation SKR03 & SKR04, qui facilite la préparation et la classification de questions comptables précises. La décision professionnelle finale revient à l’employé. Ensemble, ces agents partagés réduisent les tâches répétitives tout en mettant les bonnes pratiques à la portée de chaque employé, et pas seulement des spécialistes de l’IA.

Les professionnels s’appuient ensuite sur ces bases dans leur propre travail. Frank Heibel, associé directeur, utilise ChatGPT comme partenaire de réflexion technique pour examiner des questions fiscales complexes et peaufiner les communications clients. « ChatGPT est devenu un véritable partenaire de réflexion. Cela change complètement le niveau auquel on peut travailler », explique-t-il.

L’associée Magdalene Posnak a ramené de neuf à environ deux heures le temps nécessaire pour évaluer plusieurs investissements immobiliers, ce qui lui permet de consacrer plus de temps au conseil client. Le directeur général Marco Sell utilise des tableaux de bord optimisés par l’IA pour explorer avec ses clients différents scénarios financiers en réunion. Jan-Henrik Leifelt, avocat et conseiller fiscal, utilise quant à lui ChatGPT pour renforcer son jugement professionnel, et non le remplacer.

Le principe commun est simple : passer moins de temps à préparer les informations et davantage à mettre son expertise en pratique.

HSP prépare déjà la prochaine étape de son parcours dans l’IA avec ChatGPT Work.

Quelques semaines seulement après avoir obtenu l’accès, l’organisation a lancé un pilote avec un petit groupe de développeurs et d’administrateurs avant de l’étendre à l’ensemble de l’espace de travail. L’objectif est de comprendre comment l’IA agentique peut automatiser en toute sécurité des flux de travail complexes, tout en conciliant gouvernance, qualité et coûts avant un déploiement plus large.

Pour HSP, l’avantage économique ne consiste pas à réduire les effectifs. Les cabinets du réseau fonctionnent déjà à pleine capacité et gèrent d’importants volumes de travail en attente. Le temps gagné grâce à ChatGPT peut donc servir à traiter plus de dossiers clients, à réduire les délais, à accroître la capacité de conseil et à améliorer le service client.

Pour Schulz, il ne s’agit pas seulement d’aider chacun à accomplir plus vite les tâches existantes. Il s’agit de repenser le flux de travail lui-même.

Il cite la clôture comptable annuelle en exemple. Aujourd’hui, les comptables ne découvrent souvent les informations manquantes qu’au moment de préparer les comptes annuels, plusieurs mois après la fin de la tenue comptable. HSP étudie comment ChatGPT Work pourrait vérifier continuellement la comptabilité, repérer les informations manquantes tout au long de l’année et demander proactivement des documents aux clients, afin qu’une grande partie de la préparation soit terminée avant même qu’un comptable ouvre le dossier.

Ce passage d’une IA qui assiste les personnes à une IA qui orchestre le travail sur des processus entiers représente la prochaine étape de la transformation de HSP.

• 84 % d’utilisation active hebdomadaire, avec 755 utilisateurs actifs par semaine et 913 utilisateurs uniques sur six mois (du 1er février au 14 juillet 2026).
• Pendant la période évaluée, du 1er février au 14 juillet 2026, les utilisateurs ont échangé plus de 500 000 messages avec ChatGPT.
• 98,6 % des employés interrogés ont signalé une productivité accrue et 84,6 % une meilleure qualité de travail.
• 95,9 % des répondants ont déclaré gagner du temps chaque semaine ; 63,5 % ont gagné au moins deux heures par semaine et 25,7 % au moins cinq heures. HSP observe déjà un indicateur opérationnel avancé dans sa planification annuelle des capacités : les professionnels prévoient nettement plus de travail que les années précédentes, car les employés constatent la capacité supplémentaire créée grâce à l’IA. L’organisation compte évaluer l’impact financier complet plus tard cette année.
• 79,7 % ont signalé un meilleur service client et 78,1 % une plus grande satisfaction au travail.
• Un scénario interne volontairement prudent estime la capacité annuelle supplémentaire à environ 40 000 heures. Environ 28 000 heures pourraient être consacrées à un travail spécialisé productif et généralement facturable, et près de 12 000 heures à l’administration, au service client et à l’assistance. Sur la base de taux horaires prudents, HSP estime le potentiel théorique de chiffre d’affaires annuel à environ 3,8 millions d’euros. Il s’agit d’un scénario de capacité, et non d’un chiffre d’affaires réalisé ou garanti.

• Traitez l’IA comme une capacité organisationnelle, et non comme un outil individuel. Transformez les expériences réussies en flux de travail reproductibles dont chacun peut profiter.
• Investissez d’abord dans les fondations opérationnelles. Des processus, une gouvernance et des systèmes qualité solides accélèrent l’adoption de l’IA.
• Créez une culture d’apprentissage continu. Des forums réguliers sur l’IA ont facilité la diffusion rapide des idées fructueuses dans l’organisation.
• Repensez les flux de travail, pas seulement les tâches. La plus grande valeur vient de la refonte des processus de bout en bout, plutôt que de l’automatisation d’activités isolées.
• Construisez l’IA autour du jugement professionnel. L’IA crée le plus de valeur lorsqu’elle renforce l’expertise au lieu de la remplacer.

• Partez des problèmes métier, pas des fonctions d’IA.
• Organisez régulièrement des forums où les employés peuvent partager les cas d’usage réussis entre équipes.
• Associez spécialistes de l’IA et experts métier pour transformer les expériences réussies en flux de travail évolutifs.
• Testez les nouvelles capacités avec de petits groupes avant de les étendre à toute l’organisation.
• Mesurez l’adoption et l’impact commercial, pas seulement le déploiement, afin de savoir où l’IA crée une valeur réelle.

HSP estime que les plus grands bénéfices de l’IA restent à venir.

Avec Kanzleipakt, HSP GRUPPE prévoit de créer une équipe commune centrée sur DATEV, dédiée à l’IA, aux processus des cabinets et au développement, afin d’évaluer les expériences décentralisées réussies et de les convertir en flux de référence documentés et évolutifs. À mesure que ChatGPT Work et les capacités agentiques gagneront en maturité, HSP prévoit d’aller au-delà de l’assistance individuelle pour automatiser des flux de travail entiers qui soutiendront proactivement employés et clients.

Pour Schulz, l’occasion à long terme dépasse HSP elle-même. Il estime que l’IA peut renforcer, et non diminuer, le rôle des professionnels de confiance en leur permettant de consacrer plus de temps au jugement, à la résolution de problèmes complexes et aux relations clients.