HiBob : 2 500 GPT au service de la croissance produit
Grâce à un réseau de GPT personnalisés, HiBob accélère l’adoption par ses employés, soutient leur évolution professionnelle et crée des outils de productivité pour les responsables RH.
Résultats
90%+
des employés utilisant activement ChatGPT Enterprise
Résultats
2,500+
Des GPT expérimentaux ont été créés, dont 200 déployés avec succès dans les workflows internes
HiBob, une entreprise spécialisée dans les technologies de ressources humaines qui accompagne plus de 5 000 clients dans le monde entier, a placé l’intelligence artificielle au cœur de ses activités. Plus de 90 % des employés utilisent activement ChatGPT Enterprise pour conclure des ventes plus rapidement, raccourcir les délais d’onboarding et faire émerger des opportunités d’upsell liées au chiffre d’affaires.
Surtout, les mêmes GPT internes qui favorisent l’adoption aident aussi HiBob à prototyper et concevoir des fonctionnalités destinées aux clients. HiBob crée et teste ces solutions dans ChatGPT Enterprise, avant de les implémenter avec l’API d’OpenAI. Ainsi, l’entreprise propose sur la plateforme Bob des fonctionnalités d’IA que d’autres responsables RH utilisent au quotidien pour interagir avec leurs données de manière conversationnelle et prendre des décisions en quelques minutes plutôt qu’en quelques jours.
Derrière ce passage de l’adoption au produit se trouve un système conçu pour évoluer à grande échelle : un système qui donne à chaque employé les outils, la structure et le soutien nécessaires pour faire de l’IA un moteur de création de valeur pour l’entreprise.
Des GPT pour résoudre les problèmes dans chaque équipe
La stratégie de HiBob en matière de GPT alimente une dynamique vertueuse : la création d’agents, l’impact interne et l’innovation produit se renforcent mutuellement. Le point de départ ? Des GPT personnalisés.
En interne, les GPT aident les employés dans chacune de leurs tâches, de la préparation opérationnelle à la planification stratégique. Ils sont utilisés au quotidien par les différentes équipes de l’entreprise et sont améliorés en permanence par les employés, qui comprennent les besoins propres à leurs fonctions et à leurs workflows.
Parmi les exemples, nous pouvons citer les suivants :
- GPT de préparation des réunions : il extrait des données des CRM, des transcriptions et des notes afin de générer des briefings pour les équipes commerciales et Customer Success. Chaque semaine, ce sont des heures de préparation qui sont économisées.
- Upsell GPT : analyse les tendances d’utilisation et le comportement des clients pour repérer les opportunités d’expansion et aider les équipes commerciales à prioriser leurs actions.
- Assistant de gestion de projet VBO : résume les transcriptions d’appels d’intégration, crée des listes de tâches et suit la progression afin d’améliorer la qualité de livraison et le CSAT.
- Assistant SEO : se connecte aux API d’analyses web pour générer des recommandations de mots-clés, des analyses des écarts et des données sur les performances.
- GPT Roadmap : agrège les données de feuille de route produit et les transforme en informations exploitables pour les équipes chargées de la stratégie de mise sur le marché.
Plutôt que d’isoler les GPT les uns des autres ou de les considérer comme jetables, HiBob les intègre dans un système évolutif, dirigé par leur équipe AI Mind. Les GPT les plus efficaces sont versionnés, améliorés et adoptés par plusieurs fonctions, au sein d’un cycle partagé d’apprentissage et d’amélioration continue.
Aider les employés à transformer leurs GPT en agents grâce à un processus reproductible
HiBob ne se contente pas de rendre l’IA accessible, bien au contraire. L’entreprise a fait de l’intelligence artificielle une capacité clé, en donnant à ses employés les outils et la structure qui leur permettent de créer les solutions dont ils ont besoin. Pilotée par son équipe AI Mind, l’entreprise a mis en place un processus en cinq étapes pour faire passer les GPT du concept à des agents numériques, ce que HiBob appelle des compagnons numériques, qui résolvent de véritables problèmes métier.
Ce cadre comprend les éléments suivants :
- Idée et démonstration de faisabilité : les employés proposent des GPT axés sur des problématiques précises.
- Création : les ingénieurs conçoivent des agents sécurisés et conformes à l’aide de ChatGPT Enterprise et de systèmes internes.
- Adoption et accompagnement : chaque GPT est accompagné d’une documentation, d’une formation et d’un responsable nommé.
- Maintenance : les boucles de rétroaction aident à affiner les performances et garantissent la pertinence.
- Passage à l’échelle : les agents efficaces sont ajoutés à un répertoire interne consultable afin d’être réutilisés et adaptés, et les GPT de création d’agents ayant fait leurs preuves sont publiés dans un répertoire interne pour être réutilisés par différents services.
Des centaines de GPT ont été créés grâce à ce système et sont utilisés activement par les différentes équipes, notamment les équipes commerciales, RH, marketing, produit, juridique et design. Chacun est considéré comme un coéquipier numérique, avec un rôle défini, un responsable et des objectifs liés aux résultats de l’entreprise.
« Nous cherchons à permettre à chacun d’en faire davantage avec davantage de moyens. Chaque agent a un rôle, comme chaque employé. C’est ce qui assure la viabilité du système. »
Résultats en bref
L’approche de HiBob repose sur des résultats mesurables. Chaque GPT est conçu avec des objectifs de performance précis, qu’il s’agisse d’heures gagnées ou de revenus générés, et ces résultats sont suivis tout au long du cycle de vie de chaque agent. L’adoption est activée par défaut et l’infrastructure rend le développement de GPT rapide, sécurisé et reproductible.
Ce que HiBob retient ? L’intelligence artificielle est bien plus efficace lorsque les employés ne sont pas de simples utilisateurs. Confier aux équipes de vraies responsabilités, avec une structure, des outils et un cadre de redevabilité, permet d’accélérer l’adoption, d’accroître l’impact et de favoriser une culture d’amélioration continue.
À ce jour, les résultats sont les suivants :
- Plus de 90 % des employés utilisent activement ChatGPT Enterprise
- Plus de 2 500 GPT expérimentaux ont été créés, dont 200 déployés dans les workflows internes
- Les fonctionnalités d’IA, qui utilisent GPT‑4o, sont intégrées dans l’ensemble de la plateforme Bob destinée aux clients
- Les KPI internes et externes liés à l’impact sur le chiffre d’affaires, à l’efficacité de l’onboarding et à la satisfaction client
« Ce n’est pas l’IA qui prendra le travail des gens, mais les personnes qui savent travailler avec l’IA. »
Le modèle de HiBob ne sépare pas la technologie de la culture. Il permet à chacun de créer avec l’IA, de la déployer dans l’organisation et d’en faire un levier de performance pour les équipes comme pour les clients.
