Aider les petites entreprises à tirer parti de l’IA

Les petites entreprises naissent d’une ambition : un savoir-faire que l’on a perfectionné, une compétence à partager, une meilleure façon de servir une communauté. Mais transformer cette ambition et cette expertise en entreprise suppose aussi de trouver des clients, de gérer les finances et de s’occuper du marketing, souvent avec une petite équipe et peu de temps disponible. L’IA peut accroître les capacités d’une équipe, mais savoir par où commencer prend aussi du temps. Un conseiller de confiance peut faciliter ce premier pas.

Aujourd’hui, OpenAI annonce un partenariat avec America’s SBDC⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), le réseau national de centres de développement des petites entreprises qui accompagne chaque année un million d’entrepreneurs, pour aider davantage de petites entreprises à utiliser l’IA au travail. Dans cette première phase, grâce au programme de formateurs communautaires d’OpenAI Academy, nous prévoyons de former environ 150 conseillers des centres de développement des petites entreprises et de proposer des ateliers pratiques aux réseaux SBDC dans tout le pays. L’objectif est de toucher au moins 1 000 petites entreprises grâce à des formations en présentiel, et bien davantage grâce à un accompagnement individuel et aux ressources que nous élaborerons ensemble.

Parallèlement à ce nouveau partenariat, nous publions également Petites entreprises, capacités accrues, un nouveau rapport⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) qui examine comment les dirigeants et les petites équipes utilisent l’IA pour élargir ce qu’ils peuvent créer et accomplir. Le rapport révèle qu’au cours d’une seule semaine récente, du 9 au 15 septembre, environ 4 millions de salariés de petites entreprises dans le monde ont utilisé les outils d’OpenAI. Grâce au partenariat avec SBDC, nous souhaitons aider encore plus de dirigeants à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour explorer les possibilités que l’IA pourrait offrir à leur entreprise.

Le projet pilote combinera la formation des conseillers locaux avec des occasions, pour les dirigeants, d’apprendre, de pratiquer et de bénéficier d’un accompagnement continu :

• Former et certifier les conseillers. America’s SBDC prévoit de sélectionner des conseillers en petites entreprises pour suivre un parcours de formation et de certification d’OpenAI Academy visant à aider ces entreprises à utiliser l’IA. Cette formation associe l’expertise locale de SBDC et ses relations de confiance avec les entrepreneurs aux outils d’IA. Elle aide ainsi les conseillers à donner aux dirigeants les moyens de choisir un point de départ utile, d’utiliser l’IA de manière responsable et d’évaluer son intérêt pour leur entreprise. Les conseillers et le personnel se prépareront également à animer des séances de groupe grâce à un parcours distinct de formation à l’animation et à un module d’atelier pour les petites entreprises.

• Des ateliers pratiques locaux. Nous prévoyons de travailler avec les réseaux SBDC pour organiser des ateliers Academy, à raison d’au moins un par réseau participant. Inspirées du format pratique de trois heures d’OpenAI Academy, ces séances aideront les dirigeants à concevoir et à tester des usages de ChatGPT sur des tâches professionnelles concrètes, et à repartir avec un plan pour mettre ces outils en pratique. Les conseillers SBDC assureront ensuite un suivi pour répondre aux questions des dirigeants et voir ce qui s’avère utile.

• Des ressources adaptées aux besoins des entreprises. Avec America’s SBDC, nous créerons des guides pratiques pour mettre l’IA au service du travail, ainsi qu’un guide complémentaire consacré à des secteurs précis. Ils seront diffusés sur les canaux d’OpenAI Academy et d’America’s SBDC. Les sujets envisagés comprennent le marketing, les opérations, la production industrielle, l’exportation et les marchés publics. Ces guides tiendront compte des enseignements tirés des ateliers et de l’accompagnement.

Notre nouveau rapport⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), Petites entreprises, capacités accrues, réunit des données d’utilisation et des témoignages de dirigeants pour examiner comment les petites entreprises utilisent déjà les outils d’OpenAI. Il révèle qu’au cours d’une semaine récente de septembre, environ 4 millions de salariés d’entreprises de moins de 500 personnes ont utilisé nos produits. Près d’un utilisateur sur cinq travaillait dans une entreprise de moins de 10 salariés. En août, les tokens de sortie agentiques de produits comme ChatGPT Work et Codex — les unités que les modèles d’IA traitent et génèrent — représentaient les deux tiers de l’ensemble des tokens de sortie des petites entreprises, contre seulement un tiers en avril 2026.

Le rapport examine également les tâches que les petites entreprises confient à l’IA. Dans l’échantillon étudié, la finance et la comptabilité, la chaîne d’approvisionnement, le juridique et la conformité, ainsi que le marketing représentaient chacun une part au moins trois fois plus importante des interactions avec les agents d’IA chez les utilisateurs de petites entreprises que chez ceux de plus grandes entreprises. Ce sont des domaines dans lesquels une petite équipe peut avoir besoin d’aide sans disposer d’un spécialiste dédié en interne.

Pour certains dirigeants, cette aide permet de s’attaquer à des tâches qu’ils auraient autrement laissées de côté. Ted et Tami Taylor, qui dirigent trois restaurants au Nouveau-Mexique, ont utilisé ChatGPT Work pour comparer les prix à la carte de leurs concurrents avant d’actualiser les leurs. Cette analyse leur a permis d’éviter des hausses de prix qui auraient rendu certains plats peu compétitifs. Ted explique que, sans cela, ils auraient renoncé à cette comparaison.

D’autres dirigeants utilisent l’IA pour trouver de nouveaux débouchés. Teri Moten a utilisé ChatGPT Work pour se renseigner sur les districts scolaires du sud du Texas et préparer des messages de prospection personnalisés qu’elle a relus et envoyés. Elle indique avoir obtenu une prestation de formation rémunérée dans les dix jours suivant le début de cette prospection. Ces expériences offrent des points de départ concrets aux dirigeants qui réfléchissent à la place que l’IA pourrait prendre dans leur travail.

Ce partenariat associe les efforts d’OpenAI pour aider les dirigeants et les petites équipes à utiliser l’IA à l’expertise d’America’s SBDC et à ses relations de confiance avec les entrepreneurs locaux. En novembre dernier, OpenAI Academy s’est associée à DoorDash, à SCORE et à des organisations professionnelles locales pour organiser des ateliers pratiques sur l’IA pour les petites entreprises dans cinq villes américaines, afin d’aider concrètement les dirigeants dans des tâches comme le marketing, la communication client et la gestion quotidienne. Notre programme ChatGPT pour les petites entreprises, lancé en juillet 2026, propose des formations et des ressources supplémentaires pour aider les dirigeants à utiliser l’IA au travail.

Notre partenariat avec America’s SBDC prolonge ces efforts grâce à des conseillers qui accompagnent déjà les entrepreneurs locaux. Tout au long du projet pilote, nous assurerons un suivi auprès des dirigeants pour comprendre ce qui les aide, ce qu’ils continuent d’utiliser et les domaines où ils ont besoin de davantage d’accompagnement. Ces enseignements guideront les formations et les ressources que nous élaborerons ensemble.

Découvrez les outils et ressources pour les petites entreprises, ou participez à un prochain webinaire⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) pour écouter des clients expliquer comment ils utilisent ChatGPT Work dans leur travail quotidien.