DevRev : le libre-service autonome avec GPT‑6.1 Sol
DevRev utilise GPT‑6.1 Sol pour Computer et Operator, alliant raisonnement, rapidité et maîtrise des coûts pour les services aux entreprises.
DevRev(ouverture dans une nouvelle fenêtre) a créé Computer et Operator pour aider les équipes de service et des opérations à traiter jusqu’au bout les demandes des clients et des employés, même les plus complexes. Computer et Operator sont conçus pour raisonner à partir de données en temps réel. Les actions sont réversibles et les réponses renvoient à leurs sources, explique Ahmed Bashir, directeur technique de DevRev.
DevRev associe les modèles d’OpenAI, dont GPT‑6 Astra et GPT‑6.1 Sol, à son infrastructure logicielle pour relier les connaissances de l’entreprise et donner aux équipes le contrôle des actions qu’un agent peut effectuer. Pour DevRev, les modèles d’OpenAI offrent raisonnement et fiabilité, avec une rapidité et un coût adaptés au service des clients et des employés.
« Il faut réunir les bonnes capacités de raisonnement, la fiabilité et un haut niveau d’alignement, mais surtout, la latence doit être à la hauteur. »
Les modèles d’OpenAI assurent le raisonnement, la planification et la sélection des outils de Computer et d’Operator. Dans Agent Studio de DevRev, les utilisateurs peuvent décrire le comportement souhaité d’un outil lors d’une conversation avec l’IA et en définir certains aspects à l’aide de règles fixes.
DevRev teste les modèles conjointement avec le logiciel qui fournit le contexte de l’entreprise, applique les autorisations et contrôle les actions. Son benchmark Enterprise-Bench évalue leurs performances lorsque les données existent en plusieurs versions, que les informations sont réparties entre différents systèmes et que l’accès dépend du rôle de chacun.
Selon Ahmed, GPT‑6.1 Sol obtient de bons résultats à ces évaluations. Lorsqu’un client ou un employé interagit avec un agent d’IA, le modèle doit comprendre les nuances de la demande et répondre rapidement, à un coût soutenable pour l’entreprise. « Je pense qu’il trouve l’équilibre parfait », déclare Ahmed.
Chez DevRev, les ingénieurs ont fait un choix clair quant à la meilleure façon de développer. « Toute notre équipe utilise Codex », déclare Ahmed. Son adoption s’est faite naturellement après que les ingénieurs ont exploré plusieurs outils de programmation. Au moment de l’entretien, DevRev était entièrement passé à Codex et avait abandonné ses licences Cursor.
Pour Ahmed, cela reflète ce qui compte pour les développeurs : « Les développeurs cherchent simplement le meilleur outil, et on ne peut pas les duper. » Ses ingénieurs ont clairement exprimé leur volonté de continuer avec Codex.
« Nous pensons que Codex offre de loin la meilleure expérience. »
Les ingénieurs avant-vente de DevRev utilisent aussi GPT‑6 Astra pour créer des démonstrations destinées aux stands de l’entreprise lors de conférences internationales.
Lorsqu’un client ou un employé demande de l’aide, Operator peut devoir comprendre le problème, effectuer une action autorisée ou transmettre la demande à Computer pour préparer la bonne personne à intervenir. Ahmed voit dans l’API Decisions et Ultrafast des moyens d’accélérer ces processus, sans nécessiter un raisonnement approfondi à chaque étape.
Certaines de ces décisions sont difficiles et coûteuses à définir à l’aide de règles fixes, surtout lorsque les informations dont elles dépendent changent constamment. Ahmed souhaite que les développeurs puissent décrire une plus grande part de cette logique en langage naturel et choisir le type d’intelligence adapté à chaque tâche. « Ces processus doivent pouvoir s’exécuter et s’achever de façon autonome en quelques secondes, pas en quelques minutes », explique-t-il.
La prochaine ambition de DevRev est de confier à Operator des demandes de clients et d’employés plus longues et plus exigeantes, tout en gardant les actions traçables, soumises à autorisation et réversibles.
Pour Ahmed, les tâches d’assistance courantes, comme trouver une réponse dans une base de connaissances, passer à une offre supérieure ou obtenir un remboursement, ne sont qu’un début. « Nous voulons vraiment tenir cette promesse du libre-service », affirme-t-il.
Grâce à l’intelligence de pointe d’OpenAI, DevRev œuvre pour que Computer et Operator traitent des demandes plus complexes jusqu’à leur résolution, en s’appuyant sur les connaissances de l’entreprise et les contrôles nécessaires pour agir au nom d’une personne.
