Commonwealth Bank of Australia renforce les compétences en IA
En déployant ChatGPT Enterprise pour tous ses effectifs, CBA améliore la façon dont ses équipes travaillent et obtient de meilleurs résultats pour ses clients.
Résultats
50k
employés utilisant ChatGPT Enterprise
La Commonwealth Bank of Australia (CBA) s’associe à OpenAI pour déployer ChatGPT Enterprise auprès de ses 50 000 employés, faisant de l’IA une compétence clé pour l’ensemble de l’organisation plutôt qu’un simple projet pilote limité.
En mettant l’accent sur la sécurité, la cohérence et l’appropriation, CBA développe les compétences en IA grâce à des connecteurs, à la formation, à l’exemplarité des dirigeants et à des programmes concrets comme des forums, des usages quotidiens et des expérimentations internes.
L’objectif est d’intégrer l’IA dans les flux de travail du quotidien, puis de l’étendre à des cas d’usage reposant sur des agents qui améliorent l’expérience client dans les moments les plus critiques, notamment en service client et dans la détection de la fraude et des escroqueries.
« Lorsque nous avons voulu faire adopter à l’ensemble de l’organisation un produit de très haute qualité, de manière cohérente, nous avons choisi OpenAI afin de convertir cette capacité en meilleurs résultats pour nos clients. »
En associant l’adoption de l’IA à l’échelle de l’entreprise à un engagement structuré, CBA considère l’IA comme une plateforme pour offrir de meilleurs résultats à ses clients partout en Australie. Découvrez-en plus dans une brève conversation avec Matt Comyn, PDG de Commonwealth Bank of Australia, ci-dessus.
