Comment BBVA passe du pilote à la pratique

Fondée en 1857, BBVA est présente en Europe, au Mexique, en Amérique du Sud, en Turquie et aux États-Unis, et sert des dizaines de millions de clients. Reconnue depuis longtemps comme l'une des institutions financières les plus innovantes au monde, BBVA intègre désormais l'IA à l'échelle mondiale, non plus sous forme de projet pilote, mais comme une nouvelle manière de travailler et une capacité centrale dans toute l'organisation.

« Nous avons longuement réfléchi à la manière d'intégrer l'IA dans notre stratégie d'entreprise, plutôt que d'en faire un effort technologique isolé », explique Antonio Bravo, Global Head of Data & AI chez BBVA.

Nous avons échangé avec Antonio Bravo et Elena Alfaro, Head of Global AI Adoption, pour comprendre comment la banque déploie l'adoption de l'IA dans toutes ses équipes et unités métier.

BBVA a bâti son programme d'IA sur la confiance, la gouvernance et un apprentissage structuré, permettant une évolution à grande échelle sans compromettre la sécurité. « Nous avons créé un environnement sûr pour apprendre et utiliser l'IA », explique Alfaro

Plutôt que de laisser les expérimentations se faire en dehors des systèmes officiels, BBVA les a intégrées dans un environnement de confiance et réduit les risques liés à l'IA fantôme en fournissant des outils sécurisés et des garde-fous clairs. « Au lieu de laisser l'IA fantôme s'installer, nous leur avons donné une plateforme sûre pour expérimenter, poursuit Alfaro, et nous avons formé spécifiquement 250 dirigeants, dont le PDG et le président du conseil ».

• Déploiement de ChatGPT Enterprise dans les équipes du monde entier
• Alignement dès le départ entre sécurité, juridique et conformité
• Des milliers de GPT personnalisés créés par les employés
• 250 dirigeants formés, dont le PDG et le président du conseil

Cette approche structurée montre maintenant des résultats à grande échelle.

Au Pérou, un assistant développé en interne est désormais utilisé par plus de 3 000 collaborateurs et a réduit le traitement des demandes de 7,5 minutes environ une minute, soit une réduction d'environ 80 %. L'adoption progresse dans l'ensemble du réseau.

Dès que les équipes ont perçu la valeur, l'engagement a augmenté naturellement, au point que certains plaisantaient en disant que si ChatGPT disparaissait, ils « devraient partir ».

• Environ 3 heures économisées par employé et par semaine
• 83 % d'utilisation active hebdomadaire
• Plus de 80 % d'amélioration de l'efficacité dans les tests de flux de travail
• Plus de 20 000 GPT personnalisés créés dans la banque, dont environ 4 000 utilisés régulièrement

• Le leadership donne le ton  : 250 dirigeants, dont le président du conseil et le PDG, ont été formés de manière pratique.
• Établir la gouvernance comme fondation  : sécurité, juridique et conformité ont été associés dès le premier jour, pour permettre l'expansion plutôt que de la freiner.
• Transformer l'IA fantôme en IA sécurisée  : créer des environnements sûrs pour l'expérimentation, toujours avec des humains dans la boucle.
• Déployer tôt et à une échelle suffisante pour voir le signal  : Commencer avec un volume significatif a rapidement fait émerger des preuves concrètes.
• Autonomiser les équipes terrain  : les équipes opérationnelles ont créé des milliers de GPT désormais partagés dans toute la banque.

BBVA a déployé une feuille de route, baptisée « The Eight », visant à accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) afin de transformer la manière dont la banque interagit avec ses clients, gère les risques, automatise ses processus et renforce ses capacités technologiques. Cette avancée décisive dans sa transformation permettra à la banque d’améliorer radicalement ses produits et services grâce à l’innovation et de faire évoluer en profondeur ses modes de fonctionnement afin de renforcer la création de valeur.

Dans le cadre de leur alliance stratégique, OpenAI et BBVA travailleront ensemble au développement de « The Eight ».