Comment Albertsons Companies réinvente le commerce de l’intérieur

Le commerce repose sur de petites décisions prises à très grande échelle : quels produits promouvoir, comment aider un employé, quelle fonctionnalité développer ensuite et, plus près de nous, que préparer pour le dîner. Faire ses courses alimentaires est l’un des gestes les plus courants pour prendre soin de soi et de ses proches. Chez Albertsons Cos., ces décisions se prennent dans plus de 2 200 magasins, notamment Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® et Tom Thumb^®, qui accueillent plus de 36 millions de clients chaque semaine.

OpenAI collabore avec Albertsons Cos. alors que le distributeur poursuit l’intégration de l’IA dans ses processus quotidiens, notamment avec ChatGPT Enterprise, ainsi que dans des expériences personnalisées pour ses clients, des recommandations fondées sur les données et des analyses promotionnelles conçues avec l’API OpenAI. La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) met cette innovation à la portée de millions de clients, en les aidant à passer d’une idée de dîner au paiement, le tout dans ChatGPT.

Les achats en ligne, les opérations en magasin, le traitement des commandes, le merchandising et l’expérience client reposent tous sur des systèmes que les équipes développent, testent et améliorent en continu. Albertsons Cos. étend son utilisation de l’IA à l’ensemble de l’organisation pour aider les équipes à gérer la complexité, à accélérer leurs processus et à concrétiser plus vite les idées prometteuses. Ce travail relie les technologies qui sous-tendent les courses à des décisions concrètes : quels produits promouvoir, comment expliquer une recommandation et comment aider les clients à trouver les ingrédients de leur dîner.

Ce déploiement s’inscrit dans un investissement plus large visant à repenser les méthodes de travail. Grâce à ChatGPT Enterprise et à d’autres outils d’IA, certaines équipes explorent de nouvelles façons de simplifier le travail, d’améliorer la prise de décision et de repérer les pratiques pouvant être étendues à toute l’organisation.

ChatGPT Enterprise et les applications utilisant les technologies d’OpenAI sont employés par les équipes qui développent les technologies du commerce, ainsi que par les fonctions métier où l’IA peut avoir un impact significatif. En développant d’abord des capacités dans des domaines ciblés, Albertsons Cos. peut évaluer ce qui fonctionne, établir des pratiques reproductibles et poser des bases solides pour élargir progressivement l’innovation.

Les consommateurs sont plus disposés à utiliser l’IA pour leurs courses alimentaires que pour d’autres types d’achats, selon le baromètre des tendances de consommation aux États-Unis de dunnhumby de février 2026⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre).

La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT illustre la façon dont l’IA peut simplifier les courses alimentaires. Les clients peuvent partir d’une recette, d’une photo, d’une liste numérique ou d’une simple demande : « Prévois une soirée pizza pour quatre », « Compose un dîner rapide avec des produits du rayon traiteur » ou « Refais le plein de produits pour le petit-déjeuner et de snacks avec des marques de distributeur ». ChatGPT propose des produits et des offres pertinents, aide à composer un panier et oriente les clients vers Safeway pour régler leurs achats.

« C’est une autre façon concrète d’utiliser l’IA pour lever les obstacles et faciliter les courses du quotidien », déclare Jill Pavlovich, vice-présidente senior chargée de l’expérience client numérique chez Albertsons Companies.

La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT prolonge l’assistant d’achat IA d’Albertsons et ses fonctionnalités Ask AI. Elle devrait s’étendre au-delà de Safeway à d’autres enseignes alimentaires, notamment Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME et Tom Thumb.

Albertsons Cos. renforce son partenariat avec OpenAI pour aider les équipes à travailler plus efficacement et simplifier les courses alimentaires de ses clients. Grâce à l’API OpenAI, Albertsons Cos. continue d’explorer comment l’IA peut créer de la valeur des deux côtés du commerce. Pour les clients, cela se traduit par une aide plus personnalisée pour composer leur panier, racheter leurs produits habituels et planifier des recettes et des repas adaptés aux préférences et aux informations qu’ils ont communiquées.

En coulisses, Albertsons Cos. associe des modèles prédictifs à l’IA générative pour fournir des recommandations explicables fondées sur les données et des analyses promotionnelles, afin d’aider les équipes commerciales à évaluer les enjeux métier et à prendre des décisions plus éclairées. Ces avancées s’appuient sur un ensemble plus large de capacités utilisant les technologies d’OpenAI, des outils pour les employés aux applications commerciales et aux solutions publicitaires, qui peuvent être déployées dans toute l’entreprise.

Dans plus de 2 200 magasins accueillant plus de 36 millions de clients chaque semaine, ces améliorations se conjuguent : les équipes développent plus vite, les décisions gagnent en qualité et préparer les repas devient un peu plus simple.