Pylon
Gérez les tickets de support Pylon
- Catégorie
- Opérations
- Développeur
- Pylon Labs Inc.
Comment ça marche
Accédez à la plateforme de support client de Pylon directement depuis Codex pour rechercher, gérer et résoudre les problèmes des clients. Gardez le contrôle de votre file de tickets tout en reliant les analyses de Codex aux conversations réelles avec vos clients. Utilisez l’application Pylon pour : • Consulter votre file de tickets : « Quels tickets Pylon me sont attribués et nécessitent une réponse ? » • Vous renseigner sur les clients : « Résume les tickets récents d’Acme Corp et signale toute remontée au niveau supérieur. » • Mettre à jour les tickets : « Marque le ticket de facturation de Sarah comme résolu et ajoute une note indiquant que nous avons effectué un remboursement. »
Que pouvez-vous faire d'autre ?
Hiérarchisez les tickets de support
Pylon Examine mes tickets de support ouverts et recommande les cinq à traiter en premier. Justifie leur priorité selon les informations disponibles sur l’impact, le statut et l’historique des échanges.
Préparez une réponse au client
Pylon Lis ce ticket et résume le problème, les actions déjà tentées et les informations manquantes. Rédige une réponse concise au client pour validation, sans l’envoyer.
Repérez les problèmes de support récurrents
Pylon Examine jusqu’à cinquante conversations de support récentes et regroupe les problèmes récurrents. Inclus des tickets représentatifs et recommande les trois sujets à approfondir en priorité.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Application
Pylon
Ressources
Ajoutez le plugin Pylon en seulement quelques clics
La disponibilité dépend du plugin, de votre forfait et des paramètres de votre espace de travail. Certaines connexions nécessitent une configuration ou une validation par l'administrateur. Contactez l'administrateur de votre espace de travail si l'accès est bloqué.
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