OpenAI Presence

Mettez des agents d’IA fiables au service de vos canaux clients et de vos workflows internes.

Agents d’IA fiables

Chaque agent progresse grâce à l’expérience terrain, avec des évaluations, des garde-fous et une approbation humaine pour encadrer chaque changement.

Illustration produit montrant une présence IA cohérente sur l’ensemble des canaux clients.

Une seule présence sur tous les canaux

Affichez une présence cohérente sur la voix et le chat. Vous décidez de ce qui reste cohérent, comme les politiques, les évaluations et les règles d’escalade, et de ce qui doit changer pour chaque workflow ou canal.

Illustration produit montrant des interactions IA fiables, encadrées dès le départ.

La confiance intégrée à chaque déploiement

Connectez les agents aux systèmes de l’entreprise, définissez les politiques et les autorisations, puis validez les performances au moyen de simulations, d’évaluations, de garde-fous et de parcours d’escalade.

Illustration produit montrant des enseignements de production utilisés pour améliorer continuellement les agents d’IA.

Améliorez la qualité en continu

Presence s’améliore en continu à l’usage. Il utilise les conversations en production et les signaux de qualité pour recommander des améliorations qui rendent les agents plus performants.

Conçu avec de grandes entreprises

Fruit de plusieurs années de déploiement d’agents auprès de clients, Presence est un produit éprouvé, façonné par les exigences des environnements critiques.

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“Chez BBVA, nous travaillons en étroite collaboration avec OpenAI pour explorer comment des agents client de confiance peuvent contribuer à façonner l’avenir des services financiers. En tant que partenaire de conception pour Presence, nous travaillons en étroite collaboration avec OpenAI afin de contribuer à façonner et affiner les expériences vocales pour le service client financier, dans le cadre de notre volonté d’offrir une expérience plus rapide, plus fluide et plus personnalisée à chaque interaction.”

Daniel Ordaz, responsable de la transformation par l’IA chez BBVA Mexique

“Grâce à notre collaboration avec OpenAI, nous explorons la manière dont Presence peut permettre à des agents client de confiance de communiquer naturellement, de se connecter aux processus nécessaires pour résoudre les demandes et de représenter SoftBank de façon cohérente dans les interactions avec les clients. Nos équipes de première ligne ont très bien noté les conversations de l’agent en japonais, jugées naturelles et précises.”

Tadahisa Murakami, vice-président, responsable de la division Données et transformation numérique, SoftBank Corp.

“Nous voyons dans Presence l’opportunité de déployer des agents client de confiance, capables d’offrir à nos clients une assistance rapide et fiable dans les moments qui comptent, en particulier lors de périodes de forte demande comme les événements météorologiques violents et les catastrophes naturelles. Notre priorité est de développer cette capacité de façon à aider les clients à s’orienter dans le processus de déclaration de sinistre, à renforcer notre modèle de service et à garantir une assistance facilement disponible au moment où ils en ont le plus besoin.”

Julie Batch, PDG de Retail Insurance Australia, IAG

“Presence alimente le canal d’assistance téléphonique en anglais d’OpenAI : il traite les demandes ouvertes, vérifie les appelants, utilise le contexte du compte et effectue les actions approuvées. En quelques semaines, il a atteint ou dépassé la qualité du support humain de première ligne et résout désormais 75 % des problèmes entrants sans assistance humaine. En collaboration avec notre équipe de lancement, sa boucle d’amélioration optimisée par Codex a réduit les transferts à des humains de 15 points de pourcentage en seulement 10 jours.”

Glen Worthington, responsable des opérations utilisateurs, OpenAI

Cas d’utilisation

Support client

Créez des agents de support IA fiables, fondés sur vos procédures opérationnelles standard, vos politiques et vos règles d’escalade. Traitez les demandes courantes sur la voix et le chat, afin de libérer les équipes pour les dossiers complexes.

Génération de demande

Interagissez instantanément avec les prospects entrants sur la voix et le chat. Qualifiez les leads, identifiez les intentions et enrichissez les dossiers afin que les équipes commerciales puissent se concentrer sur les meilleures opportunités.

Sinistres

Guidez les clients tout au long du processus de sinistre, de la déclaration initiale à la résolution. Collectez les informations requises, appliquez les politiques de gestion des sinistres, mettez à jour les systèmes et orientez les dossiers complexes ou à risque plus élevé vers des spécialistes.

Ressources humaines

Donnez aux employés des réponses rapides sur les congés, les avantages sociaux, la paie et les notes de frais. Traitez les dossiers et guidez les nouvelles recrues dans leur intégration, des formulaires et équipements à la formation et à la configuration des comptes.

Support informatique

Traitez les demandes informatiques courantes, de la réinitialisation des mots de passe et de l’accès aux comptes au support logiciel et matériel. Appliquez les politiques de sécurité, effectuez les actions approuvées et orientez les problèmes complexes vers les bonnes équipes.

Achats

Simplifiez l’intégration des fournisseurs et les demandes de bons de commande, de la réception à l’approbation. Appliquez les politiques d’achats, collectez les informations requises et orientez les exceptions vers les bonnes équipes.

Mettez Presence en production

Avec les ingénieurs déployés sur le terrain (FDE) d’OpenAI ou des partenaires mondiaux, concevez, lancez et faites évoluer des agents sûrs.

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