Retell: 100 milj. puhelua kuussa OpenAI-mallien avulla

Retell AI⁠(avautuu uudessa ikkunassa) on asiakaspalvelukeskuksille tarkoitettu puhetekoälyalusta, jonka avulla yritykset voivat rakentaa agentteja vastaamaan kysymyksiin, suorittamaan toimia ja yhdistämään soittajan tarvittaessa ihmiselle. Alusta palvelee nyt yli 4 000 yritystä. Kuukausittainen puhelumäärä kasvoi vuoden 2026 alun 30 miljoonasta yli 100 miljoonaan syyskuuhun mennessä.

Retell palvelee yhä useampia suuryrityksiä, joiden työnkulut ovat monimutkaisia, ja käyttää OpenAI-malleja pitääkseen puheluiden laadun ja luotettavuuden korkeina. Nykyään OpenAI-mallit tuottavat vastaukset 80 prosenttiin Retellin puheluista, ja asiakkaiden saavuttama ratkaisuaste on yli 80 %. Retell on myös ylittänyt biljoonan käytetyn tokenin rajan OpenAI-malleissa, mikä kuvastaa käytön laajuutta.

Retellin kehittäjät käyttävät Codexia koko kehitystyön ajan vieraan koodin tutkimisesta ominaisuuksien rakentamiseen ja virheiden selvittämiseen sekä GPT‑6 Astraa käyttöliittymien testaamiseen.

Yritysten puheagenttien on noudatettava yrityksen käytäntöjä ja pysyttävä niille määritetyissä rooleissa myös keskustelun muuttuessa. Retell kehitti vCX-vertailutestinsä vertaillakseen kymmeniä malleja vaikeissa, monivaiheisissa keskusteluissa, jotka perustuvat todellisiin tuotantokäytön tilanteisiin.

Testi mittaa, miten hyvin mallit noudattavat ohjeita, pitäytyvät niille annetuissa tiedoissa, kutsuvat oikeita työkaluja ja käyttävät luontevaa keskustelukieltä. Retellin 13. lokakuuta 2026 tekemässä vertailussa GPT‑6 Astra sijoittui ensimmäiseksi ohjeiden noudattamisessa 89,7 prosentin tuloksella.

Retell jakoi myös ennen GPT‑6 Astra -mallin julkaisua tehtyjä arviointeja. Niissä GPT‑5.5 oli päättelyn ollessa käytössä paras malli sekä hallusinaatiottomien vastausten osuudessa (88,0 %) että työkalukutsujen oikeellisuudessa (88,3 %) ja päihitti Gemini‑3.1‑Pron ja Claude‑4.6:n molemmilla mittareilla. Se oli hallusinaatiottomien vastausten osuudessa paras myös silloin, kun päättely ei ollut käytössä.

Retellin mukaan uudet asiakkaat, jotka valitsevat OpenAI-mallit, myös jatkavat niiden käyttöä. Asiakkailla on myös käytettävissään OpenAI:n Realtime-mallit Realtime API:n kautta sekä OpenAI:n tekstistä puheeksi -ratkaisu puhemoottorina. Retell tuo uudet OpenAI-mallit saataville heti julkaisupäivänä ja toistaa vertailutestinsä mallien kehittyessä.

Asiakaspalvelutiimit määrittävät Retellin avulla agenttiensa liiketoimintakontekstin, tavoitteet ja säännöt. Kehittäjät voivat lisäksi määrittää työnkulkuja ja integraatioita.

Puhelun aikana Retellin arviointikehys ajaa äänimalleja, seuraa keskustelua ja ohjaa sitä, milloin agentti puhuu, kuuntelee tai reagoi keskeytyksiin. OpenAI-mallit, kuten GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra ja GPT‑5.5, tuottavat vastauksia ja pyytävät työkalukutsuja asiakkaan ohjeiden ja keskustelun kontekstin perusteella. Retell suorittaa kutsut asiakkaan järjestelmiin tehtyjen integraatioiden kautta ja voi tallentaa tulokset asiakastietoihin.

Kun tarvitaan ihmisen harkintaa, puheagentti kertoo asiakaspalvelijalle tilanteen taustat, vastaa tämän lisäkysymyksiin ja varmistaa tämän olevan valmis ennen asiakkaan yhdistämistä. Puhelun jälkeen Retell analysoi litteroinnin GPT‑5.6 Terran avulla ja poimii siitä tulokset ja muut tiedot.

Retellin mukaan tällä toimintatavalla saavutetaan yli 80 prosentin ratkaisuaste asiakaspyynnöissä. Elektroniikkayhtiö Ankerilla agentit hoitavat ensimmäisen tason myynninjälkeistä tukea Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, kuten tilausten seurantaa, takuutarkistuksia ja vianmääritystä. Anker raportoi tapausten ratkaisuasteeksi 80,4 % ja suositteluindeksikseen (Net Promoter Score, NPS) 63. Tiimin mukaan myös agenttien äänensävy, puheen rytmi ja lämpö vastasivat ihmisasiakaspalvelijalta odotettua tasoa.

Pine Park Healthilla Retellin agentit hoitavat ajanvarausmuistutuksia ja ennakoivaa ajanvarausta sekä kirjaavat tulokset potilaskertomuksiin. Tiimi vapautti hoitoavustajien työaikaa 2,1 kokoaikaisen työntekijän työpanoksen verran ja kohdisti sen potilaiden hoitoon. Ajanvarausagentti sai varattua ajan 55,7 prosentissa tapauksista, joissa se tavoitti potilaan.

Retellin alustan päiväaikainen liikenne voi olla yli 50-kertainen yön hiljaisimpaan hetkeen verrattuna. Jotta puhelut sujuisivat viiveettä myös ruuhkahuippuina, Retell käyttää OpenAI:n kanssa sille varattuja palvelimia, jotka jaetaan sen asiakkaiden kesken. Retellin 13. lokakuuta 2026 tekemässä vertailussa GPT‑6 Astran ja GPT‑6 Solin ensimmäisen lauseen viiveen mediaani oli kummallakin 883 millisekuntia. Parhaan tuloksen sai GPT‑5.6 Luna 497 millisekunnilla.

OpenAI:n alueellisten API-päätepisteiden avulla kehittäjät voivat reitittää liikennettä tietyille maantieteellisille alueille. Tämä auttaa Retelliä lyhentämään verkon siirtoviivettä ja täyttämään asiakkaiden tietojen sijaintipaikkaa koskevat vaatimukset esimerkiksi terveydenhuollossa ja rahoituspalveluissa.

Retell myös rakentaa varajärjestelyt palvelun jokaiselle tasolle. Sillä on oma puhelinjärjestelmä ja toinen järjestelmä valmiina ottamaan sen tehtävät hoitaakseen sekä varajärjestelmät puhe- ja mallipalveluille. Näin puhelut voivat jatkua myös palveluhäiriöiden aikana.

Retellin yritysasiakaskunnan kasvaessa räätälöityjä työnkulkuja ja integraatioita pyydetään yhä enemmän, joten kehittäjät joutuvat usein työskentelemään itselleen vieraissa koodikannan osissa. Ennen koodin kirjoittamista he antavat Codexille yleistasoisen kuvauksen vaatimuksesta. Codex käy koodin läpi, tarkistaa sen todellista dataa vasten ja selittää, mitä on muutettava. Erään kehittäjän mukaan Codex teki tämän selvitystyön paremmin ja paljon nopeammin kuin hän itse olisi pystynyt.

Kehittäjien mukaan Codex huomaa toteutusvaiheessa usein yksityiskohtia, joita he eivät olleet tulleet ajatelleeksi. Virheitä selvittäessään Codex vertaa lokeja ja tietokannan tietueita koodiin selvittääkseen, mitä tapahtuu. Retellin kehittäjät käyttävät Codexia myös työskennellessään OpenAI-malleja hyödyntävien asiakkaiden kanssa. Se nopeuttaa esimerkiksi niiden ohjeiden kirjoittamista, jotka ohjaavat mallin vastauksia asiakkaan sovelluksessa.

Verkkokäyttöliittymänsä muutosten testaamisessa Retell hyödyntää GPT‑6 Astran kykyä käyttää tietokonetta. Kun kehittäjä avaa käyttöliittymää koskevan pull request -pyynnön, GPT‑6 Astra avaa käyttöliittymän, käy sen läpi klikkaamalla, testaa käyttökulkuja, yrittää saada ne toimimaan virheellisesti ja raportoi löytämänsä ongelmat. Retellin mukaan aiemmat mallit eivät pystyneet tekemään tätä työtä luotettavasti.

Retell jatkaa rekrytointia, mutta sen kehitystiimin ei ole tarvinnut kasvaa samaa tahtia liiketoiminnan kanssa. Retellin mukaan sen vuositasolle laskettu liikevaihto on 1,6 miljoonaa dollaria työntekijää kohden.

Jokainen yritys tietää, miten se haluaa palvella asiakkaitaan. Retellin tavoitteena on antaa tätä työtä lähimpänä olevien ihmisten hyödyntää asiantuntemustaan suoraan. Sen mahdollistavat edistynyt puhetekoäly ja alusta, jolla he voivat rakentaa, testata ja parantaa omia agenttejaan. Seuraavaksi Retell aikoo laajentaa laadunvarmistusta ja simulointia, tukea useampia kieliä ja kehittää automaattista oppimista tietopohjasta.

OpenAI-mallien kehittyessä Retell odottaa asiakkaidensa tarjoavan maailmanluokan palvelua miljoonille soittajille omilla ehdoillaan.

”Kukaan ei tunne yrityksen asiakkaita paremmin kuin yritys itse. Annamme yrityksille mahdollisuuden hyödyntää tätä asiantuntemusta ja parantaa tekoälyagentteja suoraan. Tavoitteena on, että ne kokoavat oman kehittäjätiimin, joka työskentelee yrityksen sisällä ja vastaa koko kokonaisuudesta ja sen pyörittämisestä”, Bing sanoo.