Tietoon perustuvaa kauneutta: Miten Estée Lauder Companies tekee havaintoja ChatGPT:n avulla?

The Estée Lauder Companies⁠(avautuu uudessa ikkunassa) (ELC) on maailmanlaajuinen johtava yritys ylellisten kauneudenhoitotuotteiden alalla. Sen portfolioon kuuluu yli 20 ikonista tuotemerkkiä, kuten Clinique, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics ja Aveda. Yritys ja sen tuotemerkit tunnetaan johtavista kauneudenhoitotuotteista, jotka yhdistyvät yksilöllisiin ja helposti lähestyttäviin kokemuksiin kuluttajille ympäri maailmaa.

Kauneusalan trendien suosiessa hyperyksilöintiä myös yrityksen lähestymistapa tutkimukseen ja teknologiaan on muuttunut. ELC:n laajasti käyttöön ottama ChatGPT Enterprise auttaa yritystä voimaannuttamaan työntekijöiden luovuutta ja tekemään uusia havaintoja, joiden avulla se voi palvella nykypäivän kuluttajia paremmin.

Kauneusala kehittyy nopeasti maailmanlaajuisesti, ja ELC:n tuotekehitykseen vaikuttavat valtavat määrät kuluttajadataa kyselyistä, kliinisistä tutkimuksista ja tuotteiden käytöstä.

ELC-tiimi otti ChatGPT:n käyttöön laajamittaisesti tietojenkäsittelyssä ja analysoinnissa. Nykyään ChatGPT on olennainen osa ELC:n työnkulkuja. Yli 240 mukautettua GPT:tä antaa työntekijöille enemmän aikaa ja havaintoja tehdä sitä, mitä he osaavat parhaiten: kehittää uusia ja markkinoida nykyisiä tuotteita tarkasti mukautuen ihonhoidon ja kauneudenhoidon nouseviin trendeihin.

Keskeistä ELC:n tekoälyn nopealle käyttöönotolle oli yrityksen vakaumus, että luovuus piilee jokaisessa tuolissa. ”Kun OpenAI julkaisi ChatGPT:n, pyysimme työntekijöitä kertomaan meille, miten he käyttäisivät sitä”, sanoo Raheel Khan, ELC:n tulevaisuus- ja kasvutiedustelun johtaja. ”Yli tuhat ihmistä lähetti ideoita.”

Näin suuri kiinnostus sai ELC:n perustamaan GPT Lab -osaston: monialaisen ryhmän, jolla on valtuudet kokeilla ja kehittää liiketoimintaratkaisuja – mukautettuja GPT:itä – ChatGPT:n avulla. 

”Tehtävämme on löytää vaikuttavia käyttötapauksia, jotka tuovat arvoa eri brändeillemme ja alueillemme”, sanoi Charmaine Pek, ELC:n ChatGPT Enterprisen käyttöönotosta vastaava johtaja. ”GPT Labin tavoitteena on tunnistaa merkityksellisten käyttötapausten kaavoja ja laajentaa niistä onnistumisia useampiin brändeihin ja alueisiin.”

Laboratorion jäsenet kehittivät vain 10 viikon aikana useita mukautettuja GPT:tä, joilla jokaisella oli oma tarkoituksensa ja laajuutensa.

Yksi GPT Labin luomista erottuvista sovelluksista on Fragrance Insights GPT. GPT on kehitetty auttamaan Fragrance Foresight -tiimiä tekemään havaintoja kuluttajakyselyistä. Se analysoi laajoja kyselyaineistoja paljastamaan trendejä ja mieltymyksiä, joiden avulla ELC voi suunnitella eri väestöryhmiä kiinnostavia tuotteita.

”Ennen käytimme tuntikausia tietojen puhdistamiseen ja järjestämiseen manuaalisesti havaintojen tekemiseksi”, sanoo Yuan Zhan, ELC:n Fragrance Foresight -tiimin johtaja. ”Fragrance GPT:n avulla voimme esittää monimutkaisia ​​kysymyksiä selkokielellä, ja se käy tiedot läpi välittömästi.”

Laboratorion jäsenet lanseerasivat myös Clinical Trial Data GPT:n, joka poimii nopeasti tietoja ihonhoitotuotteiden tehokkuudesta tuhansista kliinisistä tutkimusraporteista yksinkertaisella kyselyllä. Se voi esimerkiksi määrittää tuotteen, kuten Estée Lauderin Advanced Night Repair -seerumin välittömän kosteutuksen parantumisprosentin.                 

Muita GPT‑työkaluja ovat Copywriting GPT, joka on mukautettu tekstisuunnittelun avustaja eri brändeille. Se on suunniteltu luomaan yksityiskohtaista, merkityksellistä ja brändille sopivaa sisältöä eri alustoilla. Vendor Snapshot Creator GPT puolestaan syntetisoi olennaisia ​​tietoja kustakin toimittajasta, mukaan lukien heidän profiilinsa, ELC:n ostohistorian ja muut olennaiset tiedot.

Estée Lauder Companies rakentaa GPT‑luontiprosessinsa nopeana prosessina keskittyen prototyyppien luomiseen ja testaamiseen tunnistamaan menestystä ennustavia tekijöitä sekä skaalautumaan kehityksen mukaisesti.

”Arvioimme GPT:n organisaatiolle tuomaa arvoa ja myös siihen tarvittavaa panostusta”, selittää Kingsuk Chakrabarty, ELC:n yritysarkkitehtuurin, tekoälyn, tutkimuksen ja kehityksen johtaja. ”Sitten priorisoimme GPT:t, joilla on korkea arvo ja jotka voidaan rakentaa nopeasti.”

GPT Labissa tiimit, kuten liiketoimintakäyttäjä, aiheen asiantuntija ja tekninen johtaja vastaavat siitä, että jokainen idea perustuu vaikuttavuuteen ja toteutettavuuteen:

1. Suunnittelu: liiketoimintakäyttäjä määrittelee GPT:n tarkoituksen, laajuuden ja kohderyhmän kaksisivuisessa käyttötapausselvityksessä selkeyden vuoksi ennen sisällön luomista.
2. Valmistelu: aiheen asiantuntija muokkaa käyttötapausta keräämällä ja valmistelemalla asiaankuuluvia tietoja varmistaen parhaat käytännöt GPT:n kehitykselle.
3. Rakentaminen ja testaaminen: tekninen johtaja rakentaa GPT:n tietojoukkojen avulla ja testaa sitä perusteellisesti arvioidakseen tarkkuutta ja johdonmukaisuutta.
4. Julkaisu: koko tiimi ottaa käyttöön GPT:n ja julkaisee käyttöoppaan tiimien käyttöön.
5. Mukauttaminen ja skaalaus: koko tiimi käyttää palautesilmukoita tulosten iteroimiseen ja optimointiin GPT:n suorituskyvyn perusteella.

”Oikeiden käyttötapausten suunnittelu tarkoittaa oikeiden kysymysten esittämistä”, Pek kertoo. ”Miksi haluamme rakentaa tämän GPT:n? Mikä on ongelma, jota yritämme ratkaista? Millainen vaikutus sillä tulee olemaan?”

Työskentelemällä iteratiivisissa jaksoissa ja jakamalla havaintoja GPT Lab pystyi kehittämään tekoälypohjaisia ​​prototyyppejä muutamassa viikossa.

ChatGPT ei ole ainoastaan ​​auttanut työntekijöitä työskentelemään nopeammin, vaan se on myös laajentanut heidän luovuuttaan vähentämällä manuaalisia tehtäviä:

• Ajansäästö: Tutkimus- ja kehitystiimien sekä markkinointitiimien vasteaika on parantunut yli 90 %. Asioiden, kuten tuotteiden tehokkuutta koskevien väitteiden, tutkiminen vei ennen tiimeiltä useita tunteja, mutta nyt vain minuutteja. 
• Lanseeraaminen: Nopeuttamalla tietojen analysointia ELC voi lanseerata tuotteita nopeammin ja samalla varmistaen, että ne vastaavat jatkuvasti nopeasti muuttuviin kuluttajatrendeihin. 
• Sisäinen käyttöönotto: GPT on otettu innostuneesti käyttöön organisaatiossa, ja yhä useammat tiimit ovat pyytäneet tekoälyn integrointia työnkulkuihinsa luovien ratkaisujen löytämiseksi.

”ChatGPT Enterprisen käyttö on saanut aikaan kaksi asiaa”, Khan sanoo. ”Ensinnäkin se antaa uskomattoman lahjakkaille ihmisillemme mahdollisuuden käyttää enemmän aikaa tehtäviin, jotka vaativat luovuutta. Ja toiseksi, se itse asiassa lisää kykyämme tarjota kuluttajillemme tärkeitä palveluita.” 

ELC aikoo soveltaa parhaita GPT:tä koko brändiportfolioonsa, mikä antaa useammille tiimeille mahdollisuuden hyödyntää tekoälypohjaisia ​​​​havaintoja ja luovuutta. 

”Tekoälyn avulla voimme toimittaa markkinoiden johtavia tuotteita suuremmassa mittakaavassa ja paremmin.” OpenAI:n avulla vähennämme työntekijöidemme vähempiarvoista työtä ja annamme tiimeillemme mahdollisuuden luoda aivan uudessa mittakaavassa”, Lauder sanoo.