BBVA ja OpenAI tekevät yhteistyötä globaalin pankkitoiminnan uudistamiseksi

BBVA ja OpenAI laajentavat yhteistyötään monivuotisella strategisella tekoälymuutosohjelmalla, jonka myötä ChatGPT Enterprise otetaan käyttöön kaikille yhtiön 120 000 työntekijälle maailmanlaajuisesti – tämä on 10-kertainen lisäys nykyiseen käyttöönottoon verrattuna. Tämän uuden sopimuksen puitteissa OpenAI auttaa edistämään BBVA:n tekoälystrategiaa, jonka tavoitteena on uudistaa asiakaskokemusta, mahdollistaa uusia työskentelytapoja ja optimoida sisäisiä toimintoja.

Tämän yhteistyön myötä BBVA luo OpenAI:n kanssa uusia tekoälyratkaisuja asiakasvuorovaikutuksen uudistamiseksi, pankkityöntekijöiden valmiuksien vahvistamiseksi asiakkaiden parempaan tukemiseen, riskianalyysin tehostamiseksi ja parantamiseksi sekä sisäisten prosessien, kuten ohjelmistokehityksen ja työntekijöiden tuen, uudelleensuunnittelemiseksi.

”Olimme edelläkävijöitä digitaalisessa ja mobiilissa murroksessa, ja nyt siirrymme tekoälyn aikakauteen entistä kunnianhimoisemmin. Liittoutumamme OpenAI:n kanssa nopeuttaa tekoälyn natiivin integroinnin koko pankkiin, jotta voimme luoda älykkäämmän, proaktiivisemman ja täysin personoidun pankkikokemuksen, joka ennakoi jokaisen asiakkaan tarpeet”, sanoi BBVA:n hallituksen puheenjohtaja Carlos Torres Vila.

Tämä laajennus perustuu lähes kahden vuoden onnistuneeseen tekoälyn käyttöönottoon. BBVA aloitti yhteistyön OpenAI:n kanssa toukokuussa 2024, jolloin se otti käyttöön 3 300 ChatGPT‑tiliä työntekijöilleen. Alkuvaiheen menestyksen jälkeen BBVA laajensi käyttöönoton 11 000 työntekijään ja loi tuhansia mukautettuja GPT‑ratkaisuja yhteistyöhön ja työhön. Näin työntekijät säästivät lähes kolme tuntia viikossa rutiinitehtävissä, ja yli 80 % heistä käytti niitä päivittäin.

BBVA laajentaa nyt ChatGPT Enterprise -ratkaisun käyttöönoton kaikille 120 000 työntekijälleen 25 maassa. Tämä tekee siitä yhden finanssipalvelualan suurimmista generatiivisen tekoälyn yrityskäyttöönottoista ja osoittaa, miten tekoälyä voidaan hyödyntää työnkulkujen parantamiseen tiukasti säännellyssä ympäristössä.

ChatGPT Enterprise -ratkaisun käyttöönotto koko BBVA-konsernissa sisältää tietoturva- ja tietosuojakontrollit, pääsyn OpenAI:n uusimpiin malleihin sekä työkaluja BBVA:n järjestelmiin yhdistettyjen sisäisten agenttien luomiseen.

Yhtiöt tekevät myös yhteistyötä erikoistuneiden koulutusohjelmien ja jäsennellyn käyttöönottomallin parissa, jotta nämä työkalut voidaan integroida johdonmukaisesti ja turvallisesti kaikille alueille ja kaikkiin toimintoihin.

”BBVA on vahva esimerkki siitä, miten suuri finanssilaitos voi ottaa tekoälyn käyttöön aidolla kunnianhimolla ja nopeasti. Yhteistyömme laajentuessa BBVA integroi tekoälymme tuotteidensa ja toimintansa ytimeen parantaakseen asiakkaidensa pankkipalveluiden kokonaiskokemusta”, sanoi OpenAI:n toimitusjohtaja Sam Altman.

Työntekijöiden tuottavuuden lisäksi BBVA käyttää tekoälyä myös pankkiasioinnin uudistamiseen asiakkaille. Se on jo ottanut käyttöön virtuaaliavustaja Bluen, joka on rakennettu OpenAI:n mallien pohjalta ja auttaa ihmisiä hallinnoimaan kortteja, tilejä ja arjen kysymyksiä luonnollisella kielellä.

Osana tätä uutta sopimusta BBVA:lla on oma tiimi, joka työskentelee suoraan OpenAI:n tuote-, tutkimus- ja teknologian onnistumistiimien kanssa nopeuttaakseen pankin siirtymää kohti tekoälypohjaista instituutiota. BBVA tutkii myös tapoja integroida tuotteitaan ja palveluitaan niin, että asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa pankin kanssa suoraan ChatGPT:n kautta.

Tämä laajennettu yhteistyö osoittaa, kuinka BBVA:n kaltaiset yritykset ovat siirtymässä kokeiluvaiheesta eteenpäin ja ottamassa tekoälyn kiinteäksi osaksi liiketoimintaansa sekä uudistamassa päivittäistä työtä, toimintojaan ja asiakaskokemusta. Tällä hetkellä yli miljoona yritysasiakasta, kuten Deutsche Telekom, Virgin Atlantic ja Accenture, hyödyntää OpenAI:ta, mikä tekee siitä kaikkien aikojen nopeimmin kasvavan yritysalustan.