BBVA ja OpenAI teevad koostööd, et muuta globaalset pangandust

BBVA ja OpenAI laiendavad oma koostööd mitmeaastase strateegilise tehisintellekti ümberkujundamisprogrammiga, mille raames viiakse ChatGPT Enterprise kõigi 120 000 töötajani üle maailma—see on 10 korda rohkem kui nende praegune kasutuselevõtt. Selle uue lepingu alusel aitab OpenAI edendada BBVA tehisintellekti strateegiat, mille eesmärk on muuta kliendikogemust, võimaldada uusi tööviise ja optimeerida sisemisi tegevusi.

Selle koostööga loob BBVA koos OpenAI-ga uusi tehisintellektilahendusi, et muuta kliendisuhtlust, anda pangatöötajatele paremad võimalused klientide toetamiseks, lihtsustada ja parandada riskianalüüsi ning kujundada ümber sisemisi protsesse, nagu tarkvaraarendus ja töötajate tootlikkuse tugi.

„Olime digitaalse ja mobiilse ümberkujundamise teerajajad ning nüüd siseneme tehisintellekti ajastusse veelgi suurema ambitsiooniga. Meie liit OpenAI-ga kiirendab tehisintellekti loomulikku lõimimist kogu pangas, et luua targem, proaktiivsem ja täielikult isikupärastatud panganduskogemus, mis ennetab iga kliendi vajadusi,“ ütles BBVA juhatuse esimees Carlos Torres Vila.

See laienemine põhineb peaaegu kahel aastal edukal tehisintellekti kasutuselevõtul. BBVA alustas koostööd OpenAI-ga 2024. aasta mais, kui võttis töötajate jaoks kasutusele 3300 ChatGPT kontot. Pärast esialgset edu laiendas BBVA kasutuselevõttu 11 000 töötajani, luues koostööks ja tööks tuhandeid kohandatud GPT‑sid; inimesed säästsid rutiinsetelt ülesannetelt peaaegu kolm tundi nädalas ning üle 80% kasutas neid iga päev.

Nüüd laiendab BBVA ChatGPT Enterprise’i kasutuselevõttu kõigile 120 000 töötajale oma tegevustes 25 riigis. See teeb sellest ühe suurima genereeriva tehisintellekti ettevõttesisese kasutuselevõtu finantsteenuste valdkonnas ning näite sellest, kuidas tehisintellekti saab kasutada töövoogude parandamiseks tugevalt reguleeritud keskkonnas.

ChatGPT Enterprise’i kasutuselevõtt kogu BBVA grupis hõlmab turbe- ja privaatsuskontrolle, juurdepääsu OpenAI uusimatele mudelitele ning tööriistu BBVA süsteemidega ühendatud sisemiste agentide loomiseks.

Need kaks ettevõtet teevad koostööd ka spetsiaalsete koolitusprogrammide ja struktureeritud kasutuselevõtumudeli kallal, et lõimida need tööriistad järjepidevalt ja turvaliselt kõigisse valdkondadesse ja funktsioonidesse.

„BBVA on tugev näide sellest, kuidas suur finantsasutus saab tehisintellekti kasutusele võtta tõelise ambitsiooni ja kiirusega. Meie ühise töö laienemisega lõimib BBVA meie tehisintellekti oma toodete ja tegevuste keskmesse, et parandada oma klientide üldist panganduskogemust,“ ütles OpenAI tegevjuht Sam Altman.

Lisaks töötajate tootlikkusele kasutab BBVA tehisintellekti ka selleks, et muuta pangandust klientide jaoks. Juba on kasutusele võetud OpenAI mudelitel põhinev virtuaalne assistent Blue, mis aitab inimestel hallata kaarte, kontosid ja igapäevaseid küsimusi loomuliku keele abil.

Selle uue lepingu osana saab BBVA spetsiaalse meeskonna, kes töötab otse koos OpenAI toote-, teadus- ja tehnoloogiaedumeeskondadega, et kiirendada panga liikumist AI-natiivseks asutuseks. BBVA uurib ka võimalusi oma toodete ja teenuste lõimimiseks, et kliendid saaksid pangaga suhelda otse ChatGPT kaudu.

See laienenud liit toob esile, kuidas BBVA-sarnased ettevõtted liiguvad katsetamisest kaugemale, et lõimida tehisintellekt oma äritegevuse keskmesse ning muuta igapäevast tööd, tegevusi ja kliendikogemusi. Täna töötab OpenAI-ga üle miljoni ärikliendi, sealhulgas Deutsche Telekom, Virgin Atlantic ja Accenture, mis teeb sellest kõigi aegade kõige kiiremini kasvava äriplatvormi.