Cómo Zapier transformó procesos de marketing con ChatGPT Work

En Zapier, el equipo de marketing empresarial usa ChatGPT Work para crear sistemas automatizados de optimización del embudo, lo que le permite aportar más valor al equipo de ventas con menos trabajo manual. ChatGPT Work funciona de forma autónoma, lo que permite al equipo de marketing empresarial centrarse en iniciativas estratégicas y creativas.

Angela Ferrante, directora de Marketing Empresarial, observó que Zapier recibía un gran volumen de clientes potenciales entrantes de calidad, pero que su tasa de abandono era igual de elevada. ¿Por qué? Responder a esta pregunta exigía un proceso intensivo de aseguramiento de la calidad (QA) y control de calidad (QC) para averiguar en qué punto del embudo se perdían esos clientes potenciales.

Sin embargo, con ChatGPT Work, Ferrante pudo automatizar un proceso tan laborioso que, de otro modo, habría sido prácticamente imposible llevarlo a cabo. «Ha transformado por completo nuestra forma de trabajar y lo que podemos hacer», explica Ferrante.

Ahora, el equipo de marketing empresarial puede realizar controles automáticos de QA/QC sobre miles de clientes potenciales cada mes. La diferencia es evidente. «Una sola persona tardaría entre 35 y 45 minutos en analizar un cliente potencial perdido solo para hacerse una idea de qué había fallado», afirma Ferrante.

«Con ChatGPT Work, pudimos crear un sistema que identificaba todos los problemas de los clientes potenciales, solucionaba todas las incidencias y cuantificaba el impacto del proyecto: un pipeline comercial de siete cifras que después podíamos transferir al equipo de ventas todos los meses».

El sistema ofrece ahora resultados continuos, como un panel ejecutivo que destaca los problemas recurrentes del pipeline de clientes potenciales y las tendencias semanales.

Los equipos de marketing de Zapier no siempre tenían tiempo para aprovechar todo su potencial creativo.

«ChatGPT Work libera tiempo para nuestro equipo», explica Ferrante. «El equipo de generación de demanda, por ejemplo, puede ser más creativo con las campañas y procesar ese trabajo mediante ChatGPT Work, que le ofrecerá ideas para optimizarlas».

El equipo puede trabajar más rápido y obtener mejores resultados en plazos más ajustados. «De repente, se reduce el trabajo o se acortan los plazos», afirma Ferrante. «El trabajo pasa con gran rapidez de la concepción a la ejecución, y esta se realiza prácticamente bajo demanda».

A medida que el equipo de marketing genera más entregables, también evita quedarse atascado en la elaboración de informes. Con ChatGPT Work, afirma Ferrante, «pudimos perfeccionar los informes para dedicar más tiempo a trabajar en lugar de analizar los resultados del trabajo».

«Ha supuesto un verdadero avance para nuestro equipo y nos permite centrarnos en un trabajo más estratégico», afirma Ferrante. «De repente, podemos dejar que ChatGPT Work realice gran parte del trabajo en piloto automático».

Pese a las ventajas que ChatGPT Work ya ha aportado, Ferrante ve un potencial aún mayor para el futuro. «Uno de los cambios de mayor impacto, que transformará de verdad el equipo de marketing, consiste en establecer ciclos siempre activos, no solo en usar prompts», afirma Ferrante.

Según Ferrante, el objetivo final es disponer de un «cerebro compartido» que utilice el contexto de reuniones, grabaciones de llamadas, clientes e información del mercado. «El trabajo se realizará en piloto automático y las personas podrán ser quienes marquen la pauta», afirma Ferrante.