Yabble

Yabble proporciona a sus usuarios información clave sobre sus clientes para que puedan trazar su estrategia empresarial. Gracias al modelo GPT‑3 de OpenAI, puede ofrecer mejores resultados más rápido.

Cualquier decisión empresarial inteligente se toma a partir de información aprovechable, ya sea para identificar un nuevo producto potencial, mejorar servicios que ya se ofrecen o entender qué gusta (y qué no gusta) a los clientes de un producto. Sin embargo, los altos cargos de las empresas son conscientes de lo difícil que puede resultar seleccionar y analizar una gran cantidad de comentarios de clientes para obtener la información necesaria para elaborar su estrategia empresarial.

A principios de 2017, Yabble creó una plataforma en la que las empresas podían analizar fácilmente miles de datos provenientes de encuestas o cuestionarios rellenados por clientes para obtener información clave y clara. En 2021 añadieron Yabble Query, una herramienta que emplea algoritmos de IA y a la que los usuarios pueden hacer una amplia variedad de preguntas para entender mejor sus datos. De esta forma, los usuarios pueden indagar más en los temas que les interesan sin necesidad de pasar tanto tiempo analizando datos. Este año, la empresa introdujo Yabble Count, una herramienta de IA que analiza miles de comentarios y otros datos no estructurados para categorizarlos según el sentimiento, clasificarlos según temas y subtemas, y entender los asuntos clave y la opinión de sus usuarios.

Si bien Yabble sobresalía ayudando a las empresas más grandes del mundo a entender a sus clientes, ellos mismos se veían frenados por la cantidad de trabajo manual que se necesitaba para obtener información clave a partir de los datos de los clientes. Podían pasarse días o semanas traduciendo conjuntos de datos, hasta que empezaron a trabajar con OpenAI.

«A los usuarios les encantaba lo fácil que era entender miles de datos y comentarios en un formato sencillo. Sin embargo, analizar estos conjuntos de datos podía llevar semanas», comenta Ben Roe, jefe de producto de Yabble. «Sabíamos que, si queríamos ampliar nuestra oferta, debíamos utilizar la inteligencia artificial en los procesos más pesados. De esta forma, tendríamos más tiempo para invertir nuestro tiempo y creatividad en otros aspectos. OpenAI encajó con nosotros a la perfección».

GPT‑3, de OpenAI, es capaz de entender el lenguaje natural y, gracias a ello, Yabble pudo identificar temas y subtemas a partir de datos no estructurados complejos. Asimismo, el proceso de análisis de datos y extracción de información clave pasó de durar semanas a minutos. Por otro lado, GPT‑3 también hizo posible que Yabble Query fuese capaz de entender y procesar más preguntas complejas y responder con información más acertada basándose en el conjunto de datos más relevante.

«Nuestra clientela creció y, con ella, la complejidad de las preguntas que se hacían sobre los datos y lo que se buscaba con ellas», dice Ben. «Gracias a GPT‑3, no solo logramos que Yabble Query entendiese preguntas más complejas y detalladas; también conseguimos que sus respuestas fuesen más relevantes e informativas. Este producto pasó de ser algo útil a ser un elemento esencial en las estrategias empresariales de nuestros clientes».