Cómo Preply une IA y tutores para personalizar el aprendizaje

Preply⁠(se abre en una ventana nueva) es el mayor marketplace mundial de aprendizaje de idiomas online: conecta a más de 100 000 tutores expertos con estudiantes de más de 180 países. Mediante enseñanza personalizada uno a uno en más de 90 idiomas, la misión de Preply es hacer accesible una educación lingüística de calidad para cualquiera, en cualquier lugar.

Aprender idiomas es, ante todo, humano. Requiere conversación, confianza, motivación y comprensión cultural. Aunque los tutores de Preply aportan energía, motivación, matiz cultural y conexión humana insustituibles, también afrontan tareas repetitivas: redactar planes personalizados y notas de clase. A su vez, los estudiantes suelen necesitar una visión clara de su progreso para mantener alta la implicación.

Preply vio una oportunidad de usar IA para reforzar, no sustituir, la relación entre tutores y estudiantes. El resultado fue Lesson Insights, una experiencia con la API de OpenAI que convierte cada clase en un viaje de aprendizaje personalizado.

Después de cada clase 1:1, OpenAI analiza la transcripción y genera feedback adaptado sobre gramática, vocabulario y pronunciación. Los estudiantes reciben orientación práctica. Los tutores dedican menos tiempo al trabajo administrativo. Y ambos obtienen una visión más rica del progreso con el tiempo.

Para encontrar el socio tecnológico adecuado, Preply evaluó varios modelos de IA en tareas de aprendizaje de idiomas. OpenAI ofreció siempre un rendimiento sólido, además de la velocidad, fiabilidad y preparación para producción necesarias para servir a estudiantes a escala global.

«Decidimos asociarnos con OpenAI porque nos ofrece modelos de última generación que resuelven problemas para nuestros clientes», afirma Dmytro Voloshyn, cofundador y CTO de Preply. «Ahora está en el centro de nuestro ecosistema y de cómo operamos como empresa».

Preply introdujo ChatGPT Enterprise en toda la organización, con sesiones de capacitación para más de 600 empleados en Nueva York, Kiev, Londres y Barcelona. El uso activo semanal creció rápido del 60 % al 95 %, ayudando a integrar la IA en el trabajo diario de los equipos.

Lesson Insights se convirtió en el eje de la estrategia de IA de Preply de cara al cliente. Las clases tienen lugar en Preply Classroom y, con el consentimiento del estudiante, se graban y transcriben. La generación de insights se programa unos minutos antes del final de la sesión, para que el feedback esté listo y tutor y estudiante puedan revisarlo juntos.

A los pocos minutos de terminar una clase, el estudiante y su tutor reciben en su chat un informe estructurado y personalizado que incluye:

• Un resumen de los temas clave de la clase
• Correcciones y explicaciones gramaticales
• Vocabulario destacado y traducciones
• Feedback de pronunciación
• Siguientes pasos recomendados

Esos insights alimentan directamente el motor de ejercicios de autoaprendizaje de Preply para generar deberes personalizados, convirtiendo cada clase humana en práctica estructurada que se acumula con el tiempo.

«Oíamos una y otra vez: ¿cómo me va? ¿Estoy mejorando? ¿Qué debo hacer ahora?», dice Emily Stott, Staff Product Manager en Preply. «Los estudiantes querían una visión más tangible de su crecimiento. Ahora, con Lesson Insights, podemos entender exactamente de qué has hablado, tus objetivos, los temas tratados, el feedback de tu tutor, y convertirlo en práctica muy personalizada y enfocada».

El resultado es una experiencia de aprendizaje continua que va mucho más allá de la clase, ayudando a los estudiantes a ganar confianza, mantener la motivación y progresar de verdad. En lugar de tratar cada sesión como un evento aislado, los estudiantes reciben orientación que se acumula con el tiempo, creando un camino más claro hacia la fluidez.

Hoy, Preply usa las API de OpenAI en toda la organización para apoyar flujos de atención al cliente, conectar sistemas internos y ayudar a los equipos a automatizar procesos operativos. Los GPT personalizados, como su GPT de voz de marca, están integrados en los flujos diarios y ayudan a crear contenido coherente con el tono, los mensajes y los estándares de marca de Preply.

La empresa también ha adoptado Codex como parte central de su flujo de ingeniería.

«Es el tema que más me entusiasma», dice Dmytro. «Codex nos ayuda a escribir código a una velocidad nunca vista. Con una herramienta tan potente, los ingenieros pueden centrarse más en la arquitectura del sistema en conjunto y en resolver los problemas de los clientes».

Alrededor del 94 % de los ingenieros de Preply usan Codex y asistentes de codificación con IA para generar código, revisar PR, depurar y acelerar flujos de desarrollo. Al reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias de programación, los equipos de ingeniería pueden centrarse en crear nuevas experiencias de aprendizaje, escalar productos entre idiomas y aportar valor más rápido a tutores y estudiantes.

Para Preply, la IA ya no es una iniciativa aislada: se está convirtiendo en parte de cómo la empresa crea productos, atiende a clientes y opera día a día.

Preply siempre ha tenido una implicación muy alta por clase. Pero sus resúmenes generados con IA ayudan a que los estudiantes estén aún más motivados. La empresa informa de que la mayoría de los estudiantes activos siguen usando Lesson Insights más de un año después, con fuerte feedback de tutores y estudiantes, lo que impulsa la retención general.

«Sabemos que las herramientas con IA pueden tener un componente de novedad», dice Emily. «Pero si la gente vuelve y participa meses después, una y otra vez, es una señal de valor muy sólida: estudiantes y tutores encuentran valor en nuestras soluciones».

Resultados:

• 95 % de uso activo semanal de ChatGPT entre empleados de Preply
• El 75 % de los estudiantes de inglés usan activamente Lesson Insights, impulsado por las API de OpenAI
• Más del 70 % de los tutores usan la función
• Alrededor del 75 % de los estudiantes activos siguen usando Lesson Insights más de un año después de adoptarlo
• Valoración de satisfacción de 4,7/5 entre tutores y estudiantes, a partir de más de 300 000 valoraciones recibidas directamente en la plataforma
• Puntuación de ajuste producto-mercado del 70 %, muy por encima del umbral asociado a una fuerte demanda de clientes

Para tutores como Michelle Garcia Ramos, la IA se ha convertido en un asistente docente práctico que reduce el tiempo de preparación y mejora la experiencia de aprendizaje.

Antes de Lesson Insights, crear deberes personalizados y materiales de clase podía llevar horas. Ahora, gran parte de ese trabajo ocurre automáticamente, lo que permite a los tutores centrarse en apoyar directamente a los estudiantes.

Para Michelle, el beneficio no es solo la eficiencia. La IA aporta ideas, destaca oportunidades de aprendizaje y ayuda a identificar en qué deben centrarse los estudiantes después.

El resultado es mejor preparación, clases más enfocadas y progreso más rápido para los estudiantes.

• Trata la IA como una transformación cultural, no como el despliegue de una herramienta: la adopción se acelera cuando el liderazgo fija una estrategia clara, los equipos reciben formación y la IA forma parte del trabajo diario en toda la empresa
• Elige casos de uso de alto impacto: es mejor profundizar en pocas funciones con valor claro para el usuario e impacto medible que en muchos experimentos sin calidad suficiente
• Crea alianzas: trabaja con organizaciones que apoyen el despliegue, desarrollen el conocimiento de los equipos y colaboren para resolver mejor los problemas de los clientes

• Conviértelo en prioridad de empresa: la adopción de ChatGPT Enterprise en Preply se reflejó en su estrategia, hojas de ruta y objetivos, señalando que su uso era una expectativa, no un experimento
• Invierte en capacitación: la formación estructurada, los talleres prácticos y las sesiones internas ayudaron a los equipos a pasar de la curiosidad al uso práctico
• Trabaja con los usuarios: Preply colaboró con tutores para crear conjuntos de datos, evaluar prompts y asegurar estándares de calidad altos

Para Preply, el futuro del aprendizaje de idiomas es cada vez más personalizado.

La empresa planea ampliar Lesson Insights con experiencias que creen una comprensión más profunda de cada estudiante con el tiempo, captando objetivos, progreso, fortalezas, retos y preferencias durante meses de estudio.

La visión es una experiencia de aprendizaje que se adapta continuamente a cada persona, con orientación, ritmo, recomendaciones curriculares y feedback más precisos.

«Solo estamos al principio», dice Emily. «La IA hará que el aprendizaje de idiomas sea muchísimo más personalizado: cada estudiante tendrá una imagen clara de dónde empezó, dónde está ahora y en qué debe trabajar después. No un currículo único para todos, sino una experiencia de aprendizaje que se adapta a cada persona».

La IA también está transformando cómo Preply crea productos internamente. A medida que las herramientas de desarrollo agéntico ganan capacidad, más empleados pueden participar en crear soluciones, no solo consumirlas. Eso significa innovación más rápida, experimentación más amplia y más apoyo para estudiantes y tutores de todo el mundo.

Para Dmytro, la oportunidad sigue clara: combinar las fortalezas de los profesores humanos con la potencia de la IA.

El futuro, cree Preply, no es humano o IA. Está dirigido por humanos y potenciado por IA.