Cómo Philips desarrolla la cultura de IA en 70 000 empleados
Philips está convirtiendo el conocimiento sobre IA en una capacidad estratégica para la empresa, que fomenta la innovación y mejora la atención sanitaria.
Resultados
La adopción y el uso práctico de la IA se están expandiendo por toda la organización
Resultados
Los líderes ejecutivos se formaron directamente, modelando el cambio
Philips se centra en la salud personal, el diagnóstico, la terapia guiada por imagen y el monitoreo de pacientes.
La IA no es nueva para Philips: la empresa ha integrado durante años sistemas especializados de IA y aprendizaje automático en sus productos. La diferencia está en la escala.
Para aprovechar al máximo el valor de la IA en la atención sanitaria, Philips trabaja para que todos los empleados dominen la IA con total seguridad, no solo los equipos especializados.
Conversamos con Patrick Mans, director de ciencia de datos e ingeniería de IA, para conocer cómo Philips está ampliando el conocimiento sobre IA en toda la organización, reforzando su compromiso con un uso responsable de la IA y avanzando en la era de la inteligencia para ofrecer una mejor atención sanitaria a más personas.
«Primero juegas con ella, luego trabajas con ella y, a partir de ahí, comienzas a innovar con ella».
Dentro del lanzamiento
Philips ya contaba con equipos especializados en IA que aplicaban aprendizaje automático tradicional en sus productos.
Pero una transformación a gran escala requería algo diferente: que toda la organización tuviera conocimientos de IA, no solo los expertos.
OpenAI facilita que eso sea posible, porque la familiaridad con la tecnología ya existía.
«La gente ya estaba usando herramientas de OpenAI de forma privada, así que la curiosidad ya existía. Solo necesitábamos canalizarla hacia el trabajo real».
Philips guía de manera intencionada a sus empleados a lo largo de una curva: Juguete → Herramienta → Transformación
Además, convierte la curiosidad en capacidad:
- Primero se formó al grupo ejecutivo de manera práctica para liderar con el ejemplo
- Un desafío a nivel de toda la empresa invitó a los empleados a proponer casos de uso
- El acceso a ChatGPT Enterprise aumentó la demanda y el impulso
Eso generó impulso desde dos frentes: apoyo del liderazgo y motivación desde la base.
Con 134 años de trayectoria como empresa de tecnología sanitaria, Philips opera bajo estrictas normas de seguridad, privacidad y regulación. La confianza y el uso responsable de la IA son esenciales. «No basta con implementar la IA como tecnología. Hay que cambiar la cultura: cómo piensa la gente y en qué confía», afirma Patrick.
Para ganar confianza:
- Philips comenzó con flujos de trabajo internos de bajo riesgo
- Se animó a los equipos a experimentar en entornos controlados
- La organización formalizó y adoptó los principios de IA responsable—transparencia, equidad y supervisión humana—en todos sus equipos
- La confianza y la pericia se consolidaron antes de que la IA comenzara a integrarse en los flujos de trabajo que impactan en el paciente
La prioridad ahora es reducir la carga de gestión, especialmente en entornos clínicos, donde el tiempo es crucial. El enfoque de Philips es claro: devolver tiempo a los clínicos para que puedan centrarse en la atención de los pacientes.
«Estuve en un hospital donde un médico pasó 15 minutos salvando una vida y luego otros 15 minutos documentándola. En ese mismo tiempo, podría haber salvado dos vidas».
Resultados de un vistazo
- La adopción y el uso práctico de la IA se están expandiendo por toda la organización
- Los líderes ejecutivos se formaron directamente, modelando el cambio
- Las ideas de todos aceleran la experimentación
- Un enfoque que genera confianza y facilita el cumplimiento de procesos regulados
- Un enfoque estratégico para aliviar la carga de gestión en entornos clínicos y devolver tiempo a los profesionales de la atención sanitaria
Lecciones de liderazgo de Philips
- Lidera desde arriba: capacita a los líderes de forma práctica para que den el ejemplo usando los modelos, no solo ejerciendo autoridad.
- Impulsa la iniciativa desde la base: ofrece a las personas formas de proponer, probar y apropiarse de sus propios casos de uso.
- Alinea al equipo desde el inicio: la IA avanza más rápido que la mayoría de las organizaciones; prepara a las partes interesadas con antelación para que el impulso sea una ventaja y no un obstáculo.
- Haz realidad los principios de IA responsable: la transparencia y la supervisión humana son esenciales, especialmente en la atención sanitaria.
- Céntrate donde el tiempo importa: la carga administrativa es la forma más directa de generar un impacto real.
Próximos pasos
Philips ahora prioriza la automatización de flujos de trabajo y procesos completos respaldados por agentes, dejando atrás el enfoque en la productividad individual, todo bajo una política clara de IA y principios de IA responsable ya implementados.
El objetivo es claro y humano: liberar a los clínicos para que dediquen más tiempo a lo que realmente importa, la atención de sus pacientes.
«Queremos ofrecer una mejor atención a más personas. La IA es una de las herramientas más poderosas que tenemos para lograrlo».
